医院员工行为规范 (2)
医院员工行为规范
医院员工行为规范（一）员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。
严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。
2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。
3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。
4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：①不迟到、不早退、不无故缺勤。
②服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。
③严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。
④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。
⑤严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。
5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在公共区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
7、使用电话应注意礼仪，语言简明。
8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。
9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。
10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
其它规定详见医院有关管理制度。
（二）员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。
工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。
男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
医院员工行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强医院内部管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，树立医院良好形象，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医生、护士、医技人员、行政人员、后勤人员等。
第三条员工应严格遵守本制度，自觉维护医院形象，以患者为中心，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第二章基本行为规范第四条仪容仪表1. 员工应保持仪容整洁，着装规范，佩戴工作牌。
2. 男性员工不得留长发、染发，女性员工不得浓妆艳抹。
3. 员工在工作期间不得穿着与工作无关的衣物。
第五条服务态度1. 员工应热情、礼貌、耐心接待患者，主动了解患者需求，提供咨询和帮助。
2. 不得对患者态度冷漠、不耐烦，不得推诿、拒绝患者合理要求。
3. 保持良好的沟通，尊重患者隐私，不得泄露患者信息。
第六条工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 严格遵守医院各项规章制度，不得违反劳动纪律。
3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。
第七条医疗安全1. 严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
2. 不得擅自改变治疗方案，不得泄露患者病情。
3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者及家属的馈赠。
第八条保密制度1. 严格遵守国家保密法律法规，不得泄露国家秘密、医院秘密。
2. 不得在社交媒体、网络等渠道发布与医院工作相关的敏感信息。
3. 不得泄露患者个人信息，不得泄露医院商业秘密。
第三章奖励与处罚第九条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
2. 对提出合理化建议，对医院发展有突出贡献的员工，给予奖励。
第十条处罚1. 对违反本制度规定，影响医院形象和患者权益的员工，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处罚。
2. 对严重违反本制度规定，造成严重后果的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第四章附则第十一条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
医务人员行为规范
行为规范工作态度1、科室间、员工间应相互配合，真诚合作，齐心协力做好工作。
要发扬团队精神，不利于团结的话不说，不利于团结的事不作。
2、自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事，上班期间不要串岗，串科室。
3、严禁员工在医院内赌博，员工任何时候不得在医院的电脑上玩电脑游戏。
4、上班期间严禁干私活(如打私人电话等与医疗无关有事情)、闲聊和谈论医院声誉有关的人和事。
不要带家属及其院外人员在医院办公场所、诊断室、病房内闲聊。
5、爱护公物，不浪费水电及医院医疗器材，养成勤俭节约的好习惯。
仪表言行1、仪表（1）工作期间必须着规定的工作服，工作装要保持干净、挺括。
不要穿着高跟鞋和响底鞋。
（2）上岗必须保持发型利落大方，不浓妆艳抹。
（3）不得佩戴手链、手镯和其他与工作环境不和谐的装饰品。
（4）不得留长指甲，不得涂颜色鲜艳的指甲油。
2、言谈（1）与病人交谈时要保持微笑，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”、“请稍等”等语言。
见到病人要微笑，两米之内要问好，要注意保持眼光接触。
（2）不要在病人面前指责其他同事、其他部门。
发生差错首先设法纠正或补救，并向病人做积极的解释工作，诚恳道歉；同时向上级汇报，事后再进行内部处理。
（3）不要在工作区域大声说话，要多用眼神、手势、轻声细语与同事交流。
同事之间工作交谈时，注意简单明了，能工作之后讨论的尽量不在工作期间讨论。
不议论同事、病人的个人事宜。
不讲粗话、脏话。
（4）与病人交谈时，应注意坐立姿势、全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
如不懂病人的要求时，切忌不懂装懂，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请有关人员接待或解释。
切忌与病人谈论与就医无关的私人问题。
（5）在打电话或与病人交谈时，另有其他病人走近，应立刻致意，表示已注意到他(她)的来临。
如不能马上为他(她)服务，要礼貌地请他(她)稍等，不得怠慢病人，等病人先开口。
（6）在病人向我们致谢时，要回答“不客气”，不得一声不响。
医院员工行为规范
医院员工行为规范医院是一个治疗疾病、挽救生命的地方，员工在这个特殊的工作环境中担负着重要的责任。
为了保障医疗服务质量，维护医院形象，保障患者权益，医院对员工的行为进行了规范。
以下是医院员工应当遵守的行为规范：一、着装规范员工在工作期间应着戴工作服，服装整洁、干净。
医生、护士等医护人员应佩戴工作牌，便于患者辨认。
二、言行规范1. 员工应尊重患者，言行举止要得体，不得辱骂、恐吓患者，不得涉及患者隐私。
2. 员工之间应相互尊重，相互合作，不得情绪失控，影响工作秩序。
3. 不得在工作场所传播不良言论或谣言，不得对同事进行人身攻击或诽谤。
三、工作纪律1. 员工需按时到岗，认真履行本职工作，不得擅离职守。
2. 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位，需请假的应提前请假。
3. 不得私自接受患者礼物，不得索取或接受贿赂。
四、医疗行为规范1. 医疗人员要严格按照医疗程序和规范操作，不得擅自更改医嘱或治疗方案。
2. 不得因私下原因推荐特定药品或医疗器械，要严格遵守医疗行业相关规定。
3. 不得为患者提供虚假诊断或治疗信息，应当以患者利益为先。
五、知识技能规范1. 医护人员应不断学习专业知识，提升技能水平，不得停止学习进步。
2. 不得私自治疗亲朋好友，不得利用职务之便谋取私利。
六、安全保密规范1. 员工应保管好医疗器械和药品，防止损坏或遗失，确保医疗安全。
2. 不得泄露患者隐私信息，要严格保守医疗机密，不得利用患者信息谋取私利。
3. 不得私自泄露医院内部信息，不得参与非法交易或活动。
七、纠错规范1. 如发现同事工作中存在问题，应当及时指出，协助改正，不得包庇同事错误行为。
2. 如自己犯错，应当勇于承认，及时补救，避免造成不良后果。
在医院工作是一项神圣而崇高的事业，所有员工应当充分认识到责任重大，遵守医院规章制度，严格遵守行为规范，为患者提供优质的医疗服务，共同营造和谐的工作氛围。
只有这样，医院才能更好地履行使命，为患者带来更多的健康和希望。
医院各岗位人员行为规范
1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2。
上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3。
着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。
4。
忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
5。
遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻.6。
接电话时要主动问“您好”,通话结束时要主动说“再见"。
如有重要内容要认真做好笔录。
7.同事间团结协作,和睦相处，不暗地里抵毁别人.8。
与同事、病人见面要问“您好!”或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
9。
遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。
10。
乘电梯时应先病人后自己 ,当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。
11。
值班就餐时 ,要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。
12。
节约水电暖，随手关灯、关气 ,关闭水龙头.13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或者病人及家属满意。
14.工作期间随时进行 6S,保持整洁、安全的工作环境。
1。
坐姿端正，说话温和。
2。
主动同客人、上级及同事打招呼。
3.遵守首问负责制,礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4.保持环境整洁，严格请示汇报。
5。
检查人员佩戴胸卡 ,举止端庄慷慨，语言文明 ,行为规范,以理服人。
1.7:30 准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。
2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难.3。
仪表端庄，举止慷慨，行动快捷 ,精神饱满 ,淡妆上岗,不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿,指引、引领手势规范,语言文明，实行“一站式"服务.4。
以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。
遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。
医院员工文明行为规范
医院员工文明行为规范篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院员工行为规范
医院员工行为规范医院是特殊服务行业，为了不断提高员工的文明素质，提升窗口服务，树立医院医务人员良好形象，创建规范化服务与着装礼仪形象，创建就医环境，竭诚地为大众提供“文明、优质、高效、安全、方便、快捷”的满意服务，特制定员工行为规范，具体要求如下：一、仪态1、在工作区域内举止应端庄大方，立姿时应头正、肩平、身直、挺胸收腹，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得叉腰或插入裤袋，不当众挖耳，抠鼻孔、拔牙。
2、坐姿工作的职工，应座不发声，不脱鞋、不翘二朗脚、不得单脚或双脚放在坐凳上，不得坐在办公桌上或二人同座一把办公椅。
3、走姿应步态轻盈敏捷，优雅稳重，保持节奏，步伐平稳，走成直线，走路时不得横冲直闯，阻路、不守秩序制造噪音，不得二人搭肩，挽手而行，与患者相遇后靠边礼让，不从患者及家属中间穿行，请人让路应先将：“对不起，请让一下”不得粗俗无礼。
4、眼神乃心灵之窗，与人交流时应平视对方，重视病人存在，不得东张西望，心不在焉，或上下打量对方，异性不要看对方的腿部或躯干部，不斜视，不闭眼讲话。
5、笑容：一般应微笑，不要发声，不张嘴笑，应自然不假笑，不冷笑。
几种情况不能笑：对方焦虑、疼痛、跌倒、死亡。
二、仪表仪表指一个人的外观，它要求对个人仪容达到自然美，修饰美，内在美的高度统一，具体要求有：1、头要勤梳洗，要求无异味、无异物、长、短适宜，女士上班不披过肩发，不带大花结，以短为宜，且发型应传统、庄重，统一用黑色的头罩低置于脑后下方，男发前不遮额，侧不遮耳，后不及领。
2、面洁清爽，无眼、鼻分泌物，口腔无异味，班前禁食烟、酒、葱、蒜、韭菜之类异味物，避免发出体内异响（咳、嗝、屁），男士不蓄长须，女士必须淡妆上岗，禁浓妆艳抹，禁当众或在异性前化妆。
3、手乃“第二名片”要求清洁无长指甲，不染甲、女士不宜露出腋毛。
4、上班着中跟皮、凉鞋，鞋、袜应勤洗勤换无异味，现本色，不穿残破袜子，鞋子，女士不宜裸腿露于裙外。
医院各岗位行为规范2篇
医院各岗位行为规范 (2)医院各岗位行为规范 (2)精选2篇（一）医院各岗位的行为规范可分为以下几个方面：1. 专业素养：- 严格遵守医疗行业的法律法规、相关政策和规章制度；- 执行医院内部的专业操作规范和工作流程；- 提升专业技能和知识水平，不断学习和更新医疗知识。
2. 服务态度：- 关心患者，尊重患者的权益和隐私，提供优质的医疗服务；- 积极协助患者解决问题和提供帮助；- 向患者和家属提供专业和及时的解答；- 良好的沟通和协作能力，与团队成员保持良好的工作关系。
3. 职业道德：- 严守医疗纪律，保守患者的隐私和保密信息；- 不滥用职权、贪污受贿，不接受患者和家属的礼物；- 不扩大病情，不给患者和家属提供虚假信息；- 不对患者进行不必要的检查和治疗。
4. 卫生安全：- 遵守环境卫生和个人卫生的要求，保持岗位整洁和自身清洁；- 根据医院规定正确佩戴和使用个人防护装备；- 注意检查设备的工作状态和消毒情况，确保医疗设备和器材安全可靠；- 及时上报和处理医疗事故和安全问题。
5. 人文关怀：- 尊重患者的个人信仰和文化背景，关怀患者的心理和情感需求；- 积极说服患者进行健康教育，倡导预防和健康的生活方式；- 加强团队协作，互相支持和帮助。
需要根据不同的医院和不同的岗位，具体制定相应的行为规范。
医院管理部门应该对相关岗位的行为规范进行监督和培训，确保医院各岗位的工作都能够符合相关的规范要求。
医院各岗位行为规范 (2)精选2篇（二）医院各岗位行为规范是为了保证医院各岗位人员的工作行为符合相关法规和职业道德，从而保障医疗服务的质量和安全。
以下是医院各岗位行为规范的一些示例：1. 医生：- 遵守医疗伦理和职业道德，尊重患者的权利和隐私。
- 维护医疗质量和安全，确保诊断和治疗的准确性和有效性。
- 尊重患者的意愿和选择，提供专业和恰当的医疗建议。
- 勤奋工作，不私自休假或迟到早退，保持良好的职业形象。
- 持续学习和更新医学知识，提高专业水平。
整形医院员工行为规范
整形医院员工行为规范一、仪容仪表1、保持良好的职业形象，着装整洁规范，佩戴胸牌，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫染夸张的颜色、做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、工作纪律1、提前10 分钟到岗。
按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、上班时间不允许在治疗床上休息和等候沙发区休息。
3、上班时间不得在工作区大声喧哗（扎堆聊天），睡觉。
4、上班时间不准在工作区吃早餐、吃零食。
5、上班时间不得在公共区域接听私人电话，每次接听电话时间不得超过10 分钟。
尽量不要将手机带进治疗间，治疗过程中手机须调静音，且不能接听电话。
6、礼貌对待每一位顾客，主动询问顾客需求，并给予指引或安排；对需要等待的客人及时送上饮品，并随时观察顾客，掌握动向。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，背后议论其它人和事或谈论患者隐私。
9、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立单位和自身的形象。
10、树立良好的职业道德，未经科主任同意，不准私自给客人用超出科室护理范围的物品，一经发现扣发当月奖金。
11、应严格按照科室流程接诊登记，不能擅自使用治疗（激光等）设备，不得擅自带顾客做治疗，如遇特殊情况（领导等）需及时提前报备。
如发现未交费做治疗的情况应及时上报，并补缴治疗费用。
12、不得在客人面前谈论工资待遇和医院内部商业秘密问题，以免给工作带来不必要的麻烦。
13、维护自身良好形象及职业素养，语气柔和甜美，主动服务，用心服务，微笑服务。
14、爱岗敬业，积极进取，努力学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力，以提高服务质量。
医院员工行为规范管理制度
一、总则为加强医院员工行为管理，规范医院内部秩序，提高医院整体形象，确保医疗质量和医疗安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医生、护士、行政人员、技术人员等。
三、基本要求1. 遵守国家法律法规，遵守医院各项规章制度，维护医院形象和利益。
2. 诚实守信，廉洁自律，严守职业道德，树立良好的职业形象。
3. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高业务水平和服务质量。
4. 团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
5. 尊重患者，关爱生命，全心全意为患者提供优质服务。
四、具体规定1. 仪表仪容（1）员工应保持整洁的仪表，穿戴整洁的工作服，佩戴工牌。
（2）女员工应化淡妆，不染指甲油，不佩戴过于夸张的首饰。
（3）男员工应保持短发，不得留长须。
2. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间保持手机静音，不得在病房、办公室等场所接打电话。
（3）工作时间不得擅自离岗、串岗，如需离岗应向领导请假。
3. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，不得违反规定。
（2）不得在工作场所饮酒、吸烟。
（3）不得泄露患者隐私，尊重患者的人格尊严。
（4）不得在工作中利用职务之便谋取私利。
4. 服务态度（1）对待患者热情、耐心、细致，解答患者疑问。
（2）尊重患者意见，关心患者需求，提高患者满意度。
（3）对待同事友好、团结，共同为医院发展贡献力量。
5. 业务学习（1）积极参加医院组织的各类培训、讲座，提高自身业务水平。
（2）关注医学领域的新动态，不断学习新知识、新技术。
（3）开展学术交流，提高医院整体学术水平。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度，损害医院利益、患者利益的员工，依法依规予以处理。
六、附则1. 本制度由医院人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医院员工日常行为规范
医院员工日常行为规范（一）基本要求1.遵守医院各项规章制度。
2.全心全意为伤病员服务，树立良好医德医风。
3.熟悉并掌握本岗位工作职责。
4.爱岗敬业，认真钻研，高质量、高效率地完成工作任务。
5.工作期间按规定着装，保持工作服清洁，佩戴胸牌或标牌。
6.尊重科室领导和带教老师，服从工作安排及岗位调配。
7.与同事团结协作，不允许打人、骂人，更不能影响正常的工作秩序和科室的和谐关系。
8.维护并爱惜医院公共设施，注意院容院貌的整洁，注意节约水电，避免各种浪费。
9.非吸烟场所禁止吸烟。
10.规范服务用语与诊疗行为。
11.对来院参观及检查视察人员，做到态度热情、微笑礼貌、不卑不亢，必要时及时报告上级领导和有关部门。
12.工作期间不准做与上班无关的其他事项。
（二）仪容仪表规范1.头发干净整齐，符合医院整体形象要求及感染控制规定，工作期间发型不得有碍工作，不准烫染鲜艳色彩及怪异发型。
2.面部保持清洁，不化浓妆。
3.指甲不宜过长，保持干净，不涂有色指甲油。
4.工作时间禁止佩戴影响工作的饰物。
（三）着装规范1.戴帽时，要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不露发，缝条要放在后面，边缘要平整。
2.着统一发放的工作服时，要求衣服清洁、平整，衣扣扣齐，不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣领不外露，着浅色袜。
3.佩戴统一规格的胸牌，不许翻戴或插在衣兜里。
4.外出期间着便装，不准穿工作服进入院外公共场合。
5.不准穿吊带装、超短裙、短裤等，不得在非特殊场合穿拖鞋。
（四）行为举止规范1.站姿。
自然站立，做到礼貌、稳重、端庄、挺拔。
2.坐姿。
上身端正挺直，两肩稍后展；男性双足自然着地，女性两腿并拢后收。
3.走姿。
上身保持站姿，保持身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，昂首、挺胸、收小腹，步速适度。
4.对病人及家属要做到礼貌可亲、热忱耐心。
5.各种操作动作要轻柔、稳、准，在诊疗过程中不准接打私人电话。
6.不准在病区大声喧哗，上班时间不准看非专业的书籍、玩手机及电脑游戏。
医院员工行为规范
医院员工行为规范第一章总则第一条为提高医院的管理水平，规范医院员工的行为，维护医院的正常秩序，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院全部员工，包含医生、护士、行政人员、技术人员等。
第三条医院员工应当遵守国家法律法规及相关规章制度，恪守道德和职业道德，严格遵守本规章制度的各项规定。
第四条医院员工应当以病患的生命安全和健康为重，尽职尽责，供应优质的医疗服务。
第二章行为规范第五条服务态度第1款医院员工应当以友善、亲切的态度对待每一位病患，供应热诚、详细的服务。
第2款医院员工应当客观、公正地对待每一位病患，不得区别对待，不得鄙视任何人。
第3款医院员工应当维护医院的声誉，不得利用职位或医疗资源谋取私利。
第六条保密义务第1款医院员工应当严守医疗保密义务，不得泄露病患的个人信息和医疗记录，不得私自复制、传播病患的隐私资料。
第2款医院员工应当规范使用医疗信息系统，保证信息的安全性和完整性，不得窜改、删除或泄露病患的医疗信息。
第七条专业本领第1款医院员工应当具备专业知识和技能，不绝学习、积累经验，提高自身的医疗水平。
第2款医院员工在诊疗环节中，应当遵从医学伦理，严格遵守诊疗规范，确保诊断准确、治疗有效。
第3款医院员工应当诚信从事医疗工作，不得以徇私舞弊的方式取得荣誉或提升职位。
第八条工作纪律第1款医院员工应当按时上下班，遵守工作时间规定，不得早退、迟到或旷工。
第2款医院员工应当遵守医院的工作制度和岗位职责，搭配完成各项工作任务，不得推诿执勤。
医院员工应当保持工作场合的乾净卫生，禁止在医院内吸烟、喧哗或进行其他与工作无关的活动。
第九条管理规范第1款医院员工应当听从上级的工作指挥，不得擅自修改、撤销或拒绝执行上级的工作布置。
第2款医院员工应当团结协作，保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。
第3款医院员工应当乐观参加医院的管理工作，提出合理化建议，改善工作环境和医疗服务质量。
第三章管理与惩罚第十条奖惩制度第1款医院将建立健全的嘉奖制度，对表现突出、业绩卓著的员工予以嘉奖和嘉奖。
医疗机构员工行为规范
医疗机构员工行为规范作为一名医疗机构的员工，应该始终以患者的利益为重，遵守相关的法律法规和行业规范，秉持着专业、责任和诚信的原则开展工作。
以下是医疗机构员工应遵守的行为规范：1.专业素质作为医疗机构的员工，应该具备良好的医学知识和专业技能。
不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素质，保持对新技术和新疗法的关注，为患者提供最优质的医疗服务。
2.尊重患者权益员工应尊重患者的隐私权，保护患者的个人隐私信息。
在与患者沟通时，要用友好、尊重和耐心的态度对待患者，尊重患者的意见和选择，尽力满足患者的需求。
3.公平公正在工作中，员工应当公平对待所有患者，不得歧视任何人。
对于同样的病情和需求，要给予相同的医疗服务和待遇，不得擅自提高或降低患者的医疗费用和服务质量。
4.诚实守信员工应该诚实守信，绝不伪造或篡改患者的病历、检查结果和医嘱等医疗文件。
在与患者或其家属沟通时，要坦诚回答问题，如实传达医生的建议和诊断结果。
5.防范医疗错误和事故员工应时刻保持警惕，确保医疗过程中的安全和质量。
在操作医疗设备和使用药品时，要严格按照规定操作，避免人为的医疗错误。
对于医疗事故和意外事件，要及时上报，并积极参与和配合调查和处理工作。
6.遵守医疗机构规章制度员工应遵守医疗机构的规章制度，包括出勤、工作时间、着装等规定。
要按照工作计划和岗位职责完成工作任务，不得迟到早退，不得滥用职权或利用职务谋取私利。
7.保护医疗设备和资源员工应保护医疗设备的安全，正确使用和维护设备，避免设备的损坏和浪费。
要合理使用医疗资源，避免资源的浪费和滥用，保证医疗资源的公平分配。
8.接受监督和考核员工应接受医疗机构的监督和考核，积极配合相关部门的审查和检查。
对于工作中的问题和失误，要勇于承认，及时纠正，并接受相应的处罚和教育。
总之，医疗机构员工的行为规范是保障医疗服务质量和患者权益的重要保障。
作为一名医疗机构的员工，需要始终牢记自身的职业责任和义务，不断提升自身的专业水平和服务意识，为每一位患者提供优质、安全和可靠的医疗服务。
医院工作人员行为规范
医院工作人员行为规范一、全员基本行为规范1、以人为本，践行宗旨。
坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为中健康服务。
2、遵纪守法，依法执业。
自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
3、尊重患者，关爱生命。
遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
4、优质服务，医患和谐。
言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
5、廉洁自律，恪守医德。
弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
6、严谨求实，精益求精。
热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
7、爱岗敬业，团结协作。
忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
8、乐于奉献，热心公益。
积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
二、管理人员行为规范1、牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。
2、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。
3、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。
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第一部分服务行为规范一、行为规范的概念行为是人们一切行动表现的统称。
人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。
人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。
所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。
“规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。
行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。
员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。
它要求所有员工毫无例外地遵守。
这里的员工是指所有在医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。
行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。
目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。
员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。
二、医院员工职业道德规范1. 救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。
2. 平等待人，对待患者一视同仁。
3. 尊重患者人格，严格为患者保守医密。
4. 文明礼貌，举止端庄。
实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。
5. 关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。
6. 廉洁奉公，不徇私利。
不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁“乱开药”、“开搭车药”等。
7. 热爱本职工作，忠于职守。
8. 尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。
9. 严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。
10. 互学互助、团结协作。
发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。
11. 敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。
12. 严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。
13. 勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。
三、医院员工语言行为规范1. 与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。
2. 与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。
3. 不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。
4. 员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。
5. 使用文明用语：“请、谢谢、对不起、您……”。
6. 要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、女士”；称呼第三时人称时不用“他”，而用“那位先生、女士”。
7. 对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。
8. 禁止任何时候讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
9. 必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
10. 与患者进行交谈时，禁止指手划脚，交头接耳。
四、医院员工仪表规范1. 上班前要检查仪表，必须清洁、整齐。
2. 身体、头部、面部、手部必须保持清洁，头发梳理整洁。
3. 上班时保持口腔清洁，不吃异味食物（葱、蒜），不嚼口香糖。
4. 上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象。
5. 工作服纽扣要扣好，禁止敞开露胸，不可外漏内衣，禁止将衣袖、裤角卷起。
6. 短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发梳理整洁，盘与后脑，发饰素雅。
7. 女员工上班可以化淡妆；禁止留长指甲，不准使用浓郁的香水，不得佩带明显的装饰物。
8. 女员工裙子长度不能超过工作服，不穿花袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
9. 胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。
10. 鞋不得钉鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作间除外)，护士应穿护士鞋。
五、医院员工举止行为规范1. 微笑服务，热情真切地面对患者。
2. 和患者及家属交谈时，应微笑注视对方，用心倾听，给患者信赖感，不得东张西望、心不在焉。
3. 面对患者时，不得双手叉腰交叉胸前，或手插入前裤兜；不得抓耳挠腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、笔杆指点患者。
4. 站、坐的姿势要求端正，站时不得东依西靠，坐时不能翘起二郎腿。
5. 行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
6. 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。
7. 不得在医院内大声喧哗。
8.不得随地吐痰、乱丢杂物。
9. 不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。
10. 咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口鼻。
11. 工作时禁止抽烟，不许吃零食。
第二部分服务过程一、医院服务过程优化设计服务过程优化设计主要是以患者为中心，以市场为导向，针对医疗服务过程中的非医疗技术服务部分进行优化设计。
医院服务过程优化设计主要分为门诊服务、住院服务。
(一) 门诊服务过程门诊服务过程分解为导诊、挂号、门诊科室诊疗、辅助检查、划价收款、药品发放6个环节；1. 导诊环节：（1）工作职责：为患者解答各类就医疑问；引导、帮助患者到达就医目的地；为患者提供其他各类就医帮助及便民服务（用餐、购物、开水、电话联系等方面）；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 迎接患者；主动、热情，端庄大方，站立姿势，向进入大厅患者频频点头示意“您好”、“欢迎您来我们医院就诊”2 询问患者需求；主动热情上前询问“您需要帮助吗或有事吗”3 解答患者的各类疑问；主动、热情、微笑、有问必答4 对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好”5 对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我送您到**科去”、“请您留意路不好走”6 听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报“多谢您给我们提的宝贵意见”2. 挂号环节：（1）工作职责：收取挂号费，递送门诊病历；解答患者的就医疑问；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者主动、热情；目视窗口，微笑面对挂号患者；主动介绍今日出诊医师情况。
“您好”、“今天内科的**医师值班……”2 询问患者需求；主动、热情，问清所需，及时准确挂号“您需要挂哪一个科室”3 回答患者有关问题；耐心、热情、微笑4 递送门诊病历主动、准确向患者报告收款额和找回款额，主动向患者指明就诊科室的确切方位“这是您的门诊病历，请拿好。
”、“您所挂的科室在…楼…房间”3. 门诊科室诊疗环节：（1）工作职责：对患者进行疾病诊断、治疗；向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者主动、热情、微笑“您好”、“请坐”2 询问患者病情、病史；端坐，目视患者，询问详细认真、主动、和蔼“您在以前……”3 查体；耐心、稳重、操作规范“请……”4 解释患者提出的问题；主动、热情、认真、耐心5 对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面耐心、主动进行详细说明；您应该注意……”、“您的病是由于……”6 书写辅助检查单、处方，下诊断等按规范书写7 听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报“多谢您给我们提的宝贵意见”8 与患者预约下次就诊的时间、地点；主动、热情、微笑“如果你感觉不舒服，请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在**天，到门诊（病房）来找我进行复诊，您看可以吗”4. 辅助检查环节：（1）工作职责：对患者进行辅助检查；向患者说明辅助检查的操作、意义等；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者；主动、热情、微笑“您好”2 耐心向患者说明辅助检查的全过程，以及患者应当采取的体位、姿势、其他注意事项；“您需要进行***检查，这项检查大约需要**（时间），您需要……”3 进行辅助检查；耐心、稳重、操作规范“请您……”、“请您全身放松，不要紧张”4 按规范书写辅助检查结果，并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释；对于恶性肿瘤等特殊病例，谨慎处理；“请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”5 听取患者反馈意见；耐心、及时处理和上报“多谢您给我们提的宝贵意见”5. 划价、收款环节：（1）工作职责：根据患者的处方、辅助检查单划价、收款；主动向患者解释各项费用的具体情况。
（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情、微笑“您好”、“让您久等了”2 向患者说明每项药物、辅助检查的价格；语言准确，吐字清楚“您的药物（检查）共有…项，分别为…（金额），总共是…金额”3 核算、划价；核算准确、操作快速；“您好”、“让您久等了”、4 收款主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额“您应付…（金额），收了您…（金额），找您…（金额），请您核对”、“请慢走”6. 发药环节：（1）工作职责：根据患者的处方、收款单取药；发药。
（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者；端坐，目视患者，主动、热情“您好”、“让您久等了”2 取药；谨慎认真、无差错3 发药；动作平稳将药品递送至窗口，语言准确，吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项“这是您的药，请拿好”、“您的药物共有…种（类），分别为..，请您核对”、“您使用时应该”、“请慢走”(二) 住院服务过程住院服务过程分解为住院引导、办理住院手续、接待患者、住院常规诊治、住院常规护理、出院指导、结算交费7个环节；1. 住院引导环节：（1）工作职责：为住院患者解答各类住院就医疑问；引导、帮助住院患者到达目的地；为住院患者提供其他各类就医帮助；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者；主动、热情、微笑“您好”2 询问患者需求；主动热情上前询问“您需要帮助吗”3 解答患者的各类疑问；耐心、热情、微笑、细致4 对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助；“请慢走”、“请走好”5 对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、住院处或其他科室方位的患者，主动、热情引导至目的地；“我送您到**科去”6 听取患者反馈意见；耐心、微笑、及时处理和上报“多谢您给我们提的宝贵意见”2. 办理住院手续环节：（1）工作职责：收取住院押金，递送入院病历；解答患者的就医疑问；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者；主动、热情、微笑“您好”2 向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项；简明扼要、指导明确、主动、热情“住院手续大约需要**（时间），您需要***（如何办理）”3 回答患者有关提问；耐心、热情、微笑、有问必答4 向患者说明病房的具体位置；耐心、表达清楚5 填写住院病历；按规范填写完整6 递送住院病历；核实清楚、热情“请慢走”7 带领患者到病房，做好接待患者工作；向科室值班医师、护士交接好患者基本情况迅速、准确“**科，您好，现在**（先生或小姐、女士）已办理完住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待，多谢”3. 接待患者环节：（1）工作职责：接待患者，安排病房；介绍基本情况；（2）工作标准：序号行为行为标准标准用语1 欢迎患者站立姿势、主动、热情自我介绍，说明注意事项“您好”、“请坐”、“我是这个病房（您）的负责护士，有什么事请尽管找我。