医院员工语言要求规范
医院_语言文字管理制度
第一章总则第一条为了规范医院语言文字使用，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《医院语言文字管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工，包括医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
第三条本制度旨在加强医院语言文字规范化建设，提高医院整体服务水平，促进医院和谐发展。
第二章语言文字使用规范第四条我院工作人员应当使用普通话作为工作语言，鼓励使用规范汉字。
第五条医院内部文件、宣传材料、公示信息等应当使用规范汉字，不得使用繁体字、异体字。
第六条医院标识、指示牌、公示栏等应当使用规范汉字，并符合国家通用语言文字规范。
第七条医院医护人员在诊疗过程中，应当使用规范的语言表达，确保患者能够准确理解。
第八条医院工作人员在接待患者时，应当使用文明礼貌的语言，尊重患者，关心患者，避免使用粗俗、歧视性语言。
第九条医院举办学术活动、讲座等，应当使用普通话，并鼓励使用规范汉字。
第十条医院工作人员应当积极参与普通话水平测试，提高自身语言文字水平。
第三章语言文字管理职责第十一条医院设立语言文字管理工作领导小组，负责医院语言文字工作的组织、协调和监督。
第十二条语言文字管理工作领导小组的主要职责：（一）贯彻落实国家关于语言文字工作的法律法规和政策；（二）制定医院语言文字管理制度，并组织实施；（三）组织开展语言文字培训、宣传活动；（四）对医院语言文字使用情况进行监督检查；（五）处理医院语言文字工作中的重大问题。
第十三条各部门负责人对本部门语言文字使用工作负直接责任。
第四章语言文字培训与考核第十四条医院应当定期开展语言文字培训，提高员工的语言文字水平。
第十五条医院应当将语言文字培训纳入员工继续教育体系，确保员工培训率达到100%。
第十六条医院应当对员工的语言文字水平进行考核，考核结果作为员工年度考核和评优评先的重要依据。
第五章奖励与处罚第十七条对在语言文字工作中表现突出的个人和集体，医院给予表彰和奖励。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范医院是一个重要的公共场所，涉及到众多的人群，包括患者、医务人员、陪护人员等。
在医院工作的人员，应当高度重视文明用语的规范，做到口语清晰、用语规范、态度礼貌、语气温和，为患者提供良好的医疗服务体验，增强医疗服务的质量和效率。
在此，笔者总结了医院工作人员需要遵守的文明用语规范。
一、礼貌语言在医生和护士的工作中，礼貌语言是非常重要的。
在与患者沟通时，应用亲切、有礼的语言。
在说话时要注意音量的大小，轻声细语，尽量不要在楼道或走廊大声谈话。
在对患者做出评估、治疗建议时，要委婉、语气温和，不要用太强硬、过于粗暴的语言，以免让患者感到受到威胁和羞耻。
二、减少无意义用语在与患者进行日常沟通时，应避免使用无意义的用语，如“哦”、“嗯”、“啊”等口头语。
如果患者不太明白，应该简单、易懂地解释。
另外，工作人员还应避免使用过于行业化的术语，否则会让患者听不懂，产生疑虑和焦虑。
三、语言不要刻薄在处理具体工作中，工作人员应当做到言语委婉。
一些患者由于身体原因或情绪原因，在面对医生或护士时可能会发出不太文明的言辞，但医务人员不应该也不能以牙还牙，以刻薄、冷峻和不悦的话语来回应患者。
四、用语规范医务人员应该在日常工作中尽量使用规范的语言。
对于某些含义多义的词语，应该用相应的说明来加以区别。
例如，对于“门诊”和“住院”，应该用准确的语言解释，不要造成患者的困惑。
对于病人的症状描述、药物用量说明等一些关键的信息，语言必须规范，让患者更好地理解，而不会产生误解。
五、语言尺度医务人员在与患者沟通时，应正确把握语言的尺度，言行举止符合职业方向，严格遵守行业规范，并关注自身行为的公众形象。
可以适当地使用幽默、风趣的语言来增添气氛，但要尽量回避言语不当、不负责任的现象，取得患者和陪护人员的尊重和信任。
六、注意方位医务人员在与患者、家属交谈时，除尽量贴近患者、家属的视角外，也要注意使用方位词或数字，如“左侧”、“右侧”、“第三个突起”等，使患者更加清楚明白所指的位置。
医疗机构规章制度
一、人员职业道德规范与行为准则：1、服务理念：患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的心愿，用亲情服务，用爱心施术。
2、仪表、仪容：美观、整洁、大方、得体。
3、服务语言：（1）称谓：按职业、职位、统称。
（2）要尊重患者和患者家属；吐字准确（讲普通话）；要有情感性，快慢适中；要有保护性（注意患者的隐私、缺点）。
（3）常用的谦语。
（4）禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。
4、行为规范：（1）服从领导，听从指挥。
（2）严于职守，认真工作。
（3）优质服务，礼貌待人。
（4）打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。
5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。
6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能乱开证明文件，不能开展特殊医疗服务，不能随便评价他人的医疗技术，不能私收财物，不能推荐成药、生活用品、保健品、办公用品等。
7、安全守则：严格遵守诊所各项规章制度。
二、医师岗位责任制度1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程。
1、严格执行门诊工作制度，带口罩，帽子，穿好工作服。
2、要热情接待每一位患者，耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏历等，并对病人作认真仔细的检查。
3、医师必须认真写门诊病历，作好门诊登记，向患者交待治疗方面的注意事项，对需要转诊的患者及时作出处理意见。
4、医师应根据需要按诊疗规范药品说明书的适应证、药品理作用、用量、用法、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。
5、根据社区疾病发生、流行特点，负责社区健康状况调查和社区健康诊所，作好社区居民的卫生工作宣传。
6、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现，及时报告。
7、负责社区的健康咨询门诊工作。
9、积极参加公司和有关门部组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习有关新知识、新业力，提高专为技术水平。
三、人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度1、人员聘用：（1）、公司所聘用的医师应当符合《中医坐堂医诊所管理办法》的要求，即取得医师资格后经注册连续在医疗机构从事5年以上临床工作的中医类别中医执业医师，公司内诊所可作为中医类别中医执业医师的第二执业地点进行注册，但每个诊所至少有1名中医类别中医执业医师的第一执业地点。
医院文明用语
医院文明用语一、引言在医院工作和就医过程中，文明用语是维护医院秩序、提高服务质量的重要方面。
本文将介绍医院文明用语的定义、重要性以及常用的文明用语示例。
二、定义医院文明用语是指在医院工作和就医过程中，使用礼貌、恰当的语言表达，遵守社会公德，尊重他人权益的语言行为。
三、重要性1. 维护医院秩序：文明用语有助于维护医院的良好秩序，减少冲突和纠纷的发生，提高工作效率。
2. 提高服务质量：文明用语能够增强医务人员与患者之间的沟通和理解，提高患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。
3. 增进医患关系：文明用语有助于建立和谐的医患关系，增加患者对医生的信任和依赖，促进医疗合作。
四、常用的文明用语示例1. 问候语- 医生：早上/下午/晚上好！请问有什么可以匡助您的？- 护士：您好！欢迎来到我们医院，请问您需要做什么检查或者治疗？- 患者：您好！我有些身体不适，想来看看。
2. 表达感谢- 医生：感谢您的信任和配合，我们会竭力为您提供最好的医疗服务。
- 护士：非常感谢您的耐心等候，我们会尽快为您安排检查。
- 患者：非常感谢您的关心和照应。
3. 接受建议- 医生：非常感谢您的建议，我们会认真考虑并改进医疗服务。
- 护士：非常感谢您的意见，我们会竭力满足您的需求。
- 患者：谢谢您的建议，我会注意并改正。
4. 解释医疗问题- 医生：根据您的检查结果，您的身体状况良好，无需耽心。
- 护士：您的血压正常，没有明显异常。
- 患者：我明白了，谢谢您的解释。
5. 道别语- 医生：祝您早日康复！如果有任何问题，请随时联系我们。
- 护士：祝您身体健康！如果需要任何匡助，请告诉我们。
- 患者：再次感谢您的关心和治疗。
五、结论医院文明用语是医院工作和就医过程中必不可少的一部份。
通过使用文明用语，可以维护医院秩序、提高服务质量，增进医患关系。
医务人员和患者都应该积极运用文明用语，共同营造一个和谐、温暖的医疗环境。
医院文明用语
医院文明用语引言概述：医院是一个专业的医疗机构，为了维护医院的良好秩序和服务质量，医院文明用语显得尤其重要。
医院文明用语不仅体现了医务人员的素质和专业水平，也能给患者带来舒适和安心的就医体验。
下面将从几个方面详细介绍医院文明用语的重要性和具体内容。
一、尊重患者1.1 用语礼貌在与患者交流时，医务人员应该使用礼貌的用语，避免使用粗俗或者伤人的言辞。
例如，用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
1.2 尊重隐私在问询患者病情或者进行检查时，医务人员应该尊重患者的隐私，避免过分侵犯患者的个人空间。
1.3 尊重选择在治疗方案或者医疗建议上，医务人员应该尊重患者的选择权，赋予患者充分的信息和自主决策的权利。
二、清晰沟通2.1 用语简洁在向患者解释病情或者治疗方案时，医务人员应该用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学名词。
2.2 倾听患者医务人员在与患者交流时，应该倾听患者的意见和需求，不要打断患者的发言，尊重患者的表达。
2.3 解答疑问患者对疾病和治疗方案可能存在疑惑和不解，医务人员应该耐心解答患者的疑问，匡助患者理解和接受治疗。
三、关心关爱3.1 问候患者医务人员在接待患者时，应该主动问候患者，表达关心和关爱之情，让患者感受到温暖和安心。
3.2 提供匡助在患者需要匡助的时候，医务人员应该主动提供匡助，匡助患者解决问题和难点，让患者感受到医务人员的关心和贴心。
3.3 安慰患者在患者情绪低落或者焦虑时，医务人员应该赋予患者安慰和鼓励，匡助患者排解负面情绪，增强治疗信心。
四、专业态度4.1 提供准确信息医务人员在向患者介绍病情或者治疗方案时，应该提供准确的信息，避免误导患者或者造成误解。
4.2 遵守规章医务人员应该遵守医院的规章制度，严格遵守医疗纪律和职业道德，保持专业的工作态度和行为规范。
4.3 持续学习医务人员应该不断学习新知识和技能，提高专业水平和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
五、文明用语5.1 避免谩骂医务人员在工作中应该避免使用谩骂或者侮辱性语言，保持良好的职业道德和言行规范。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
医院员工手册范本
医院行医宗旨
诚信医疗，科技兴院
医院服务理念
尊重、理解、关爱
医院经营理念
以科技为先导、以人才为基础 以疗效为根本、以服务求生存 以创新塑品牌
医疗规范化、品牌专业化 服务人性化、创新持续化
求实、诚信、拼搏、创新 求实—崇尚科学、勇于实践、讲求实效 诚信—真诚服务、恪守信用、精诚团结 拼搏—坚韧不拔、知难而上、开拓进取 创新—推陈出新、追求卓越、与时俱进
第三条 言谈礼节：
第三条 言谈礼节： l、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。 2、不准讲粗言秽语。 3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。 4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。 5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您…… 6、要称就医者姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。 7、称第三“者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。 8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。 9、要来有迎声，走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。 10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。 ll、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
医院发展理念
医院精神
医院理念识别系统
现代化、制度化、规范化、人性化、标准化
医院管理理念
l、将声誉放在第一位，服务放于赚钱之前。 2、医院全体员工要有一颗热爱本职工作的爱心。 3、微笑一点、热情一点、主动一点、多做一点。 4、医院提倡“物有所值、患者至上、以人为本、主动补位”的服务意识。 5、医院追求灵活的应变能力，人性化服务。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。 鞋子：进入医院，员工不准穿拖鞋（特殊科室除外）或穿硬鞋底、带铁掌的鞋，以免行走时发出刺耳的噪音。 3.着装：进入医院，员工不允许赤背赤脚、敞胸露背、奇装异服，不得披着衣衫或穿着背心、短裤；女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，夏天穿裙子一律穿肉色丝袜。工作时间一律穿白大褂，并保持整洁干净，纽扣齐全 4、双手不得叉腰、交叉胸前、手插裤兜，不抓头，不挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不敲桌、玩弄物品。 5、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。 7、随地吐痰，乱丢杂物。 8、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。 9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。 10、上班不准吸烟，不准吃零食。 11、不得用手指、笔杆指点病人。 12、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 13、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。 14、在工作服务、拨打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
员工言语仪表规范
吉安县中医院员工仪表言语规范一、仪表：1、仪表(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止(1)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(2)尊称开口，〃您好〃当先，〃谢谢〃随后。
(3)来有迎声，走有送声，站立迎送。
(4)主动问候，微笑服务，爱心相助。
(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。
(11)解答问询，热情耐心，言简意明。
(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗(13)首诊负责，首接负责，善始善终。
(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。
(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。
(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。
(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。
(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
5、医风(24)作风正派，满腔热情，严于律己，慎独守密。
(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
(26)格尽职守，团结协作，精益求精，(27) 一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、服务用语1、公共用语(1)您好！(2)请！(3)请进！(4)请坐。
(5)请稍候。
(6)您需要帮助吗？(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢！(10)请配合一下。
(11)谢谢合作。
(12)您会好起来的。
(13)祝您早日康复！(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提宝贵意见。
(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
省级医院员工门诊医生语言行为规范
病轻时：您没什么大碍，是××病，我这里开了些药，回去后按时吃药，注意休息，很快就好的。病重时：您需要住院进一步检查和治疗，不过请放心，这种病的治愈离比较高，请您拿好住院单到住院处办理住院手续。
语气平缓中肯，开处方或住院单，并告知食等注意事项。
转科诊治
（称呼），经检查，您需要到××科去诊断，麻烦您现在或改日挂××科，并让××科的医生为您诊断。
态度中肯，目送患者出门。
开处方
我为您开的药主要有……需要您按时吃药，这样才能康复。当病人点名要药时：（称呼），根据您的病情，××药并不适合，请您相信我们。
当病人要开大剂量药时：（称呼），根据您的情况，开这个量是最好的，这是××天的用量，用完后，可以随时了解药效和病情，有什么问题请及时和我联系，请您谅解和配合！
要按规定开处方，同时，要耐心向患者解释用药及用量。
较难作出诊断
（称呼），不好意思，为了您的健康，需要请示上级医生帮您看一下，请您稍等片刻或等×日再来，请谅解！
耐心抚慰患者，并及时请示上级医生。
省级医院员工门诊医生语言行为规范
项目
语 言
行为
诊断前
（称呼），您好，请坐！
态度和蔼、诚恳。
询问病情
请问您哪儿不舒服？以前得过什么病？有没有家庭病史？请您再想想还有哪里不舒服？
语气要平缓，眼神盯着患者，态度要认真。
初步体检
请麻烦您角开衣扣，请您躺在诊Байду номын сангаас床上，解开衣扣（裤带），给您做个初步检查。
按操作规范进行。
医院人员文明服务礼貌用语规范样本
工作行为规范系列医院人员文明服务礼貌用语规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18890医院人员文明服务礼貌用语规范Standardization of polite terms for hospital staff civilized service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
医院人员文明服务礼貌用语(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。
(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语:1、您好，××科，(请问找哪位)。
2、请稍等。
(三)、医生礼貌用语门诊医生1、进入诊疗室后，应对病人温和地说:“您好，请坐。
”2、询问病史时应说:“请问您哪儿不舒服别着急，慢慢说。
”3、在为病人体检时应说:“现在我要为您检查一下，请配合。
”4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说:“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。
”对需要住院的病人应说:“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。
”急诊医生1、病人进入急诊后，应对病人说:“您好，请问您哪儿不舒服”2、在为病人体检时应说:“现在我为您检查一下，请配合。
”3、对诊断不明的病人应说:“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。
”4、对病情危重的病人，应对家属说:“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。
”5、对经留观后可出院的病人应说:“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。
”6、对经留观后需要住院的病人应说:“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。
医务人员语言规范内容维护老年人尊严的内容
医务人员语言规范内容维护老年人尊严的内容1、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。
2、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。
3、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。
4、鼓励医院员工积极参加老年义诊志愿服务。
5、能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。
6、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。
7、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
8、常用礼貌用语（1）称呼用语。
对老年人称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。
如老师、医生，也可以按老人的意愿称呼叔叔、爷爷、奶奶等。
（2）迎送用语。
您好、欢迎您、您好，请进、再见、请慢走、您请坐。
（3）感谢用语。
感谢您的帮助、感谢您的配合、感谢您提出的宝贵意见（4）答谢用语。
不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的（5）致歉用语。
抱歉、让您久等了、请稍等、请原谅、打扰了、实在抱歉、给您添麻烦了，抱歉（6）征询用语。
我能为您做什么吗、您有什么需要我为您服务的吗（7）介绍用语。
您好，我是护士/医师某某9、老年友善礼貌用语“五忌”：一忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。
二忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。
三忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。
四忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
五忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。
（正当的医疗程序例外）。
医疗岗位语言行为规范
医疗岗位语言行为规范医疗岗位是一个高度专业化的领域，医务人员的语言行为规范对于有效地进行医疗工作非常重要。
以下是医疗岗位的语言行为规范，旨在帮助医务人员与患者、同事和其他相关人员进行良好的沟通。
1.尊重和礼貌：医务人员应该对患者和其他人员保持尊重和礼貌。
无论对方的年龄、性别、种族、经济状况，都要以友好和亲切的态度对待，不可歧视或挖苦他人。
2.温和和耐心：医务人员应该以温和和耐心的方式与患者和其他人员进行沟通。
在解释诊断、治疗计划或其他医疗相关信息时，要耐心细致地解答问题，并确保对方理解。
3.使用明确和简单的语言：医务人员应该避免使用过于专业化的术语，而是使用容易理解的语言来与患者和其他人员沟通。
使用明确和简单的语言有助于消除误解并提高交流的效果。
4.尽量减少紧张情绪：医疗岗位可能会面临各种紧急和紧张的情况，但医务人员要学会控制自己的情绪，避免将紧张情绪传递给患者和其他人员。
尽量保持冷静和专注，并以稳定的语气与他人进行沟通。
5.注意非语言沟通：医务人员的非语言沟通也非常重要。
要注意自己的姿势和表情，并给予适当的身体接触和眼神交流，以显示关心和理解。
6.客观和准确的描述：医务人员需要准确地描述患者的症状、诊断和治疗计划。
避免使用主观、模糊或不准确的描述，以保持与患者和其他医务人员之间的透明和信任。
7.保护患者隐私：医务人员要严格遵守保护患者隐私的法律和道德规范。
在与患者和其他人员进行沟通时，确保将相关的保密信息保密，并避免在公共场合讨论患者的个人情况。
8.积极倾听和回应：医务人员应该积极倾听患者和其他人员的意见和问题，并给予及时和合理的回应。
尊重他人的意见和意愿，并在决策和治疗中考虑他们的需求和偏好。
9.团队合作：医务人员通常需要与其他医务人员合作，需要在团队中进行有效的沟通和协作。
要积极参与团队讨论，分享自己的观点，并倾听他人的意见和建议。
10.持续学习和更新知识：医疗领域不断发展和改变，医务人员需要保持学习和更新自己的知识。
医疗岗位语言行为规范
医疗岗位语言行为规范医疗岗位是一个关乎人类生命健康的重要职业，在工作中，医务人员需要遵守一定的语言行为规范，以确保工作效率和专业性。
以下是医疗岗位语言行为规范的一些重要内容：1.尊重与倾听患者：医务人员应该以尊重和倾听的态度对待每一位患者，认真听取他们的病情描述和意见。
不应该打断患者讲述自己的病情，而是要细心倾听，提问明确的问题以获取更多信息，尽量理解患者的需求和担忧。
2.清晰和准确的沟通：医务人员需要使用清晰、准确和易懂的语言与患者进行沟通，特别是在解释医学术语和复杂的疾病治疗方案时，应该使用亲切、简单的语言，避免产生误解。
3.谦虚和耐心：医务人员在面对患者的质疑和不理解时，应该保持谦虚和耐心，尽量解答患者的问题，并给予必要的解释和建议。
不应该对患者的疑虑和不信任态度产生情绪上的冲突或不适当的反应。
4.语言的鼓励和支持：医务人员的语言应该鼓励和支持患者，以提高他们的信心和积极性。
通过鼓励性的语言表达希望和信任，可以帮助患者积极面对治疗过程，增强康复的预期。
5.保护患者隐私：医务人员需要严格遵守医疗法律法规，保护患者的隐私和个人信息。
不得未经患者同意公开或泄露患者的身份和病情信息，保护患者隐私权和尊严。
6.避免使用歧视性和侮辱性语言：医务人员应当避免使用歧视性和侮辱性语言，包括种族、性别、宗教等方面的歧视。
应该以包容和平等的态度对待每一位患者，避免给患者带来不必要的伤害和困扰。
7.遵守专业规范和标准：医务人员需要遵守医疗行业的专业规范和标准，包括临床诊断、治疗流程和操作规范等方面。
在书写医疗文档和报告时，应该使用正确的词汇和规范的格式，以确保信息的准确性和一致性。
8.学会团队合作和协调：医务人员需要学会有效的团队合作和协调沟通，和其他医务人员共同完成治疗任务和工作职责。
其中包括有效地传递信息、及时沟通和协调工作安排，以提高整个医疗团队的效率和质量。
综上所述，医疗岗位语言行为规范是医务人员必须遵守的重要规范，通过尊重和倾听患者、清晰和准确的沟通、谦虚和耐心等方式，可以建立良好的医患关系，提高治疗效果和患者满意度。
医院语言文字规章制度
医院语言文字规章制度第一章总则第一条为规范医院内部沟通，提高医疗服务质量，确保医院正常运作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院所有员工，在医院内部的书面和口头沟通中应遵守本规章制度。
第三条医院内部的语言文字表达应遵守一般礼貌常规和专业用语，在与患者和家属沟通时应尊重他们的感受。
第四条医院内部的书面和口头沟通不得出现谩骂、攻击性言辞，禁止传播虚假信息和造谣生事。
第五条医院内部的通知、公告和公文应简明扼要、准确清晰，符合语法规范。
第六条医院内部的对外宣传应当事实清楚、公正客观，不得夸大事实、欺骗患者和社会公众。
第七条医院内部所有文件、记录和报告应当按照规定格式和标准要求填写，保证信息的准确性和完整性。
第二章书面沟通规定第八条医院内部的文件、合同和协议应当用规范的文字和格式书写，避免使用含糊不清、歧义的措辞。
第九条医院内部发放的文件、通知和公文应当标明发文单位、日期、标题、正文内容等信息，保证阅读者能够清晰了解其内容和目的。
第十条医院内部的报告和表格应当真实准确、完整清晰，确保数据的可靠性和可读性。
第十一条医院内部的形式文件和凭证应当按照规定递送、保存，做到有记录可查。
第十二条医院内部的文件和表格应当按照保密等级分类处理，保护患者和医护人员的隐私信息。
第十三条医院内部的项目申请、审批流程应当依照规定的程序和标准进行，确保合法合规。
第三章口头沟通规定第十四条医院内部的口头沟通应当保持良好的交流氛围，避免大声喧哗、争吵冲突。
第十五条医院内部的重要通知和紧急情况应当及时通知相关人员，避免信息不畅导致问题发生。
第十六条医院内部部门之间的沟通应当保持畅通有效，合作协调，避免信息滞后、传达有误。
第十七条医院内部与患者和家属的口头沟通应当耐心细致，对病情、治疗方案等内容做到易懂解释。
第十八条医院内部的领导、主管应当定期组织交流会议，及时处理问题和沟通各部门之间关系。
第十九条医院内部的员工应当尊重同事和下属，讲究礼貌和风度，避免言语伤害和挑衅。
省级医院员工急诊医生语言行为规范
后需住院
（称呼），为了更好地观察、诊疗，需要住院，请去住院处办理入院手续。
按规定开具住院单及相关手续。
征求意见
进行手术
（称呼），您（您的×××）急需手术治疗，虽然手术本身也有一定危险，但可以使病情得到缓解，请您尽快考虑一下，是否要同意进行手术。
按操作规范进行，详细介绍手术利弊。
省级医院员工急诊慰患者
或家属
（称呼），您（您的×××）的病情较重（不稳定），需要留诊观察；请放心，我们一定尽力抢救治疗的。
介绍患者目前情况及将要进行的一些治疗，做好抚慰工作。
留诊观察
后出院
您的病情已基本好转，可以出院了，请您回去后，按时吃药，如有问题及时来诊。
详细介绍患者各项注意事项。
医院员工守则
医院员工守则一、引言医院作为一个重要的医疗机构，为了保证医疗服务的质量和安全，制定了本守则，旨在规范医院员工的行为，提高工作效率，保障患者的权益和安全。
二、工作纪律1. 准时上班：每位员工应按时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和正常运转。
2. 着装规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得穿戴不符合规定的服饰和饰品。
3. 保密工作：员工必须严守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的个人信息和医疗记录。
4. 严禁吸烟：医院内部严禁吸烟，员工在工作期间不得吸烟，应在规定的区域外吸烟。
5. 遵守规章制度：员工应遵守医院的各项规章制度，不得擅自离岗、旷工、违反工作纪律等。
三、服务态度1. 尊重患者：员工应尊重患者的人格，提供友好、热情、耐心的服务，关心患者的需求和感受。
2. 保持礼貌：员工在与患者、家属和同事的交往中，应保持礼貌，言行举止文明得体，不得使用粗俗、恶言恶语。
3. 语言规范：员工应使用规范的语言进行沟通，不得使用不当的词语或者方言，以确保患者和同事的理解和沟通顺畅。
4. 保护患者隐私：员工应尊重患者的隐私权，不得在未经患者允许的情况下透露其病情和个人信息。
5. 素质培养：员工应不断提升自己的专业知识和技能，提高服务质量和水平。
四、工作责任1. 安全第一：员工应时刻关注工作环境的安全，遵守安全操作规程，确保患者和自身的安全。
2. 严守医疗规范：员工应按照医疗规范和操作规程进行工作，不得擅自改变医疗方案或者操作步骤。
3. 高效工作：员工应保持高度的工作责任心和敬业精神，高效完成工作任务，不得迟延工作进度。
4. 报告与反馈：员工应及时向上级汇报工作情况，如发现问题或者异常情况，应及时向上级反馈并采取相应措施。
五、纪律处分1. 违纪惩罚：对于违反守则的员工，医院将依法依规进行纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过、降职、辞退等。
2. 追究法律责任：对于严重违反法律法规和医疗伦理的行为，医院将追究相应的法律责任。
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医院员工语言行为规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把"人性化"服务融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。
1.2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
1.3规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。
因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。
本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
1.4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。
医疗保健服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同"人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语2.1公共用语(1)您好!(2)请！(3)请进。
(4)请坐。
(5)请稍候。
(6)您需要帮助吗?(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢!(10)请配合一下。
(11)谢谢合作。
(12)您很快就会好起来的。
(13)祝您早日康复!(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提宝贵意见。
(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
2.2 岗位用语2.2.1门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。
(6)××科在x层，请走好。
(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。
3、咨询(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。
收您××元，找您××元，请收好。
5、分诊(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。
6、收费(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。
(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗?7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我。
(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。
(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
(33)请您到××窗口预交住院费用。
(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。
(35)您好，请您预交住院费××元。
(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。
9、出院(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。
(40)这是××病人的结算单，请收好。
10、医保(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下。
(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。
(44)病人的费用共××元，请您核对一下。
2.2.2诊疗窗口(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。
(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。
(49)您患的是××病，不要紧的。
(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。
必要时您再来看看。
(51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。
(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。
(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗?(54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。
您走好。
2、儿童门诊(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。
能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。
(60)孩子患的是××病，不要紧的。
(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。
必要时您再带孩子来看看。
(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。
您走好。
3、肠道病门诊(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。
(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。
(68)不要紧的。
我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。
(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。
(70)您走好，祝您早日康复。
(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。
您走好。
4、急诊(73)您好，急救中心。
(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。
(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下。
(77)您马上去x层×处做个××检查。
(78)您患的是××病，不要紧的。
我给您开点药，按时服用，一般就会好的。
(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。
您走好。
(80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。
(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。
请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
5、注射(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
(87)现在给您打个××针，请配合一下。
(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。
6、输液(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?(92)您做了××过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。
(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。
(97)请走好，祝您早日康复！7、换药(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?(100)您走好。
8、治疗(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。
(103)您的治疗做完了，谢谢合作。