164 华为培训 战略管理与企业家精神
企业家精神与战略管理
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
2024年华为企业文化
华为企业文化华为企业文化：创新、奋斗、共赢一、引言华为，作为中国科技行业的领军企业，自1987年创立以来，始终秉持着“客户至上、创新驱动、诚信守法、共赢发展”的核心价值观，形成了独特的企业文化。
本文将从创新、奋斗、共赢三个方面，深入剖析华为的企业文化内涵。
二、创新创新是华为企业文化的灵魂。
华为始终坚持以客户需求为导向，投入大量资源进行研发，推动技术创新和产品创新。
截至2020年底，华为在全球累计申请专利数量超过10万件，连续多年位居全球企业专利申请数量前列。
华为还注重管理创新，推行以项目为中心的组织模式，激发员工潜能，提高企业运营效率。
三、奋斗奋斗是华为企业文化的精髓。
华为倡导“以奋斗者为本”的人才理念，鼓励员工勇于担当、追求卓越。
公司实行末位淘汰制，激励员工不断提升自身能力，为企业发展贡献力量。
同时，华为注重员工培训和成长，提供丰富的内部晋升机会，助力员工实现职业生涯的持续发展。
四、共赢共赢是华为企业文化的核心。
华为秉持开放、合作、共赢的原则，与全球合作伙伴共同构建健康、可持续的产业生态。
公司与供应商、客户、竞争对手等各方建立良好的合作关系，实现资源共享、优势互补。
同时，华为积极履行社会责任，参与公益事业，助力全球可持续发展。
五、企业文化在华为的实践成果六、总之，华为企业文化是其持续发展的重要基石。
在创新、奋斗、共赢的企业文化引领下，华为将不断追求卓越，为全球客户提供优质的产品和服务，推动全球科技产业繁荣发展。
重点关注的细节：创新创新是华为企业文化的灵魂，是华为持续发展的源动力。
在过去的三十多年里，华为始终坚持以客户需求为导向，投入大量资源进行研发，推动技术创新和产品创新，为全球客户提供优质的产品和服务。
一、技术创新1.5G技术：华为是全球5G技术的领导者之一，拥有全球最多的5G标准必要专利。
华为5G产品已在全球范围内得到广泛应用，为全球运营商提供优质的5G网络服务。
2.云计算：华为云业务以技术创新为核心，提供全栈全场景的云服务。
华为企业战略领导者的核心价值观
华为企业战略领导者的核心价值观在当今全球化竞争之下，企业的战略领导者拥有着极其重要的地位。
华为作为中国最具国际竞争力的企业之一，其核心价值观的制定与执行成为了其发展的重要保障。
本文将为大家分步骤阐述华为企业战略领导者的核心价值观。
第一步：顾客至上华为的经营理念是“顾客至上，持续创新”。
作为企业的战略领导者，华为的技术研发、产品制造、市场推广以及服务保障等各方面的工作都围绕着顾客服务展开。
华为为每一位顾客提供全方位、卓越的产品和服务，为顾客创造价值，并通过持续的技术进步不断地为顾客提供更优质、更具竞争力的产品和服务。
第二步：创新引领华为将创新作为企业最核心的竞争优势。
作为企业的战略领导者，华为始终将创新置于核心位置，不断投入科技研发领域，引领技术发展潮流。
在全球业务拓展的过程中，华为创造并导入了许多全球领先的技术，成为许多国家的战略合作伙伴，从而提升企业竞争力。
第三步：开放合作华为鼓励内部开放合作，同时推动与各行各业的合作，以实现互利共赢。
作为企业的战略领导者，华为坚信，团结合作是企业持续发展的重要保障。
华为坚持以开放和合作的方式对核心技术进行共享，同时与各国企业进行深入合作，共同探索市场与技术的前沿领域。
第四步：投资进取作为全球IT领域的龙头企业，华为在公司发展过程中投入了大量的资金和人力，同时积极扩大公司规模。
作为企业的战略领导者，华为长期致力于使公司做到可持续的增长。
华为将不断投资于研发、生产、营销以及服务领域，不断向更加广泛的市场、技术以及服务领域拓展。
总的来说，华为企业战略领导者的核心价值观，将创新、合作、投资、以及客户利益至上等主要理念融入了企业发展的各个环节和各个领域。
不断发掘和培养更多的分享焦点、承担权力者，建立人与人之间的应该关系，构建一个具备创造力、没有边界、自我驱动的优秀企业团队，是华为实现其核心价值观的关键之一。
相信在企业的战略领导者及全体员工的共同努力下，华为将会取得更加成功的成就。
企业家精神的培养与成长
企业家精神的培养与成长“创业难，守业更难”，这是一句耳熟能详的句子，也是创业者们深有体会的。
创业的道路充满了风险和挑战，需要创业者不断打破自身的局限和突破内心的恐惧，才能把企业做大做强。
而这种勇往直前、拼搏奋斗的精神，正是企业家精神的最好体现。
那么，企业家精神实际是什么，如何培养和成长呢？一、企业家精神的内涵企业家精神，指的是创业者在经营企业过程中所表现出的一种创新、冒险、拼搏和追求卓越的精神状态。
它包括以下几个方面的内涵：1. 创新精神。
创新是企业家精神的核心，也是成功创业的关键之一。
创业者在整个创业过程中需要不断地创新，创造出前所未有的商业模式和经营理念，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
2. 冒险精神。
创业是带有风险的，需要创业者不断地冒险和尝试。
创业者需要敢于在未知的领域里探索前进，勇于承担和处理风险和失误，寻求突破和机会。
3. 拼搏精神。
创业者需要有持续不断的工作动力和敬业精神，追求事业的成功，不断地与时间和困难进行拼搏，相关取得最终的胜利。
4. 追求卓越。
企业家需要敢于追求卓越，追求不一样寻常的成功。
这不仅包括在企业治理上的卓越，也包括时间管理、生活品质和人际交往等方面。
二、培养企业家精神的方法为了让企业家精神得到培养，我们可以从以下几个方面去做：1. 全方位学习。
企业家需要不断学习新知识和技能，才能适应市场竞争的变化和新形态。
除了通过读书、写作等渠道获得知识外，创业者还可以通过与同行交流、参与行业研讨会等方式不断学习和成长。
2. 多阅读行业资讯。
了解行业变化和市场趋势，是企业家成功的重要保障之一。
创业者应该定期查阅行业资讯和政策法规，保持敏锐洞察力，了解业内动态和市场趋势，及时调整自身经营策略。
3. 培养领导能力。
领袖能力和管理能力非常重要，是企业家成功的关键之一。
我们可以通过参与团队协作、学习管理理论、定期参加培训和拓展等方式，不断增强自身领导力和管理能力。
4. 打造专业技能。
华为的企业文化
华为的企业文化引言概述：华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，其成功不仅仅来源于先进的技术和产品，更离不开其独特的企业文化。
华为的企业文化以“客户至上”为核心，注重员工的发展和创新，致力于为客户创造价值。
本文将从五个方面详细阐述华为的企业文化。
一、价值观1.1 持续创新：华为始终坚持创新驱动发展的理念，鼓励员工不断追求技术和业务的创新，以满足客户需求并引领行业发展。
1.2 合作共赢：华为倡导与合作伙伴共同成长，通过建立开放的生态系统，促进合作伙伴共同创新，实现共赢。
1.3 客户导向：华为以客户满意度作为衡量企业成功的重要指标，始终将客户需求放在首位，不断提升产品和服务质量。
二、人才培养2.1 人才为本：华为坚信人才是企业最宝贵的财富，通过建立完善的人才培养体系，为员工提供广阔的发展空间和机会。
2.2 公平公正：华为重视公平公正的激励机制，通过公开透明的晋升和薪酬制度，激励员工积极进取，实现个人和企业的共同发展。
2.3 学习型组织：华为鼓励员工不断学习和成长，提供丰富的培训和学习资源，建立学习型组织，推动员工的专业能力和综合素质提升。
三、开放创新3.1 开放合作：华为积极与全球合作伙伴开展合作，通过开放的创新平台，共享技术和资源，共同推动行业的发展。
3.2 创新驱动：华为鼓励员工勇于创新，提供良好的创新环境和激励机制，推动技术和业务的不断突破和创新。
3.3 共享成果：华为注重知识产权保护，同时也积极分享自己的创新成果，推动行业的共同进步。
四、执行力4.1 目标导向：华为设定明确的目标和指标，通过有效的管理和执行，确保目标的实现。
4.2 效率优先：华为倡导高效率的工作方式，通过优化流程和提高执行效率，提升企业的竞争力。
4.3 自我约束：华为注重自我约束，建立健全的内部控制体系，保证企业行为的合规性和透明度。
五、社会责任5.1 绿色可持续：华为积极推动绿色可持续发展，致力于减少对环境的影响，通过技术创新和节能减排，为社会和环境贡献力量。
华为的企业文化
华为的企业文化华为是一家全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，致力于为全球各行业和企业提供创新的技术和解决方案。
华为的企业文化是其成功的核心驱动力之一，它在整个组织中贯穿始终，为员工提供了明确的指导和共同的价值观。
以下是华为企业文化的几个关键方面：1. 使命和愿景：华为的使命是通过数字技术推动全球信息社会的进步，为人类创造更美好的生活。
华为的愿景是成为全球领先的ICT解决方案供应商，为全球客户创造价值，引领ICT行业的发展。
2. 客户至上：华为始终将客户的需求置于首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
华为鼓励员工积极倾听客户的意见和反馈，并根据客户需求不断创新和改进产品。
3. 奋斗精神：华为以奋斗精神为核心价值观，鼓励员工勇于担当、积极进取。
华为的奋斗精神体现在员工对工作的热情、不断超越自我、追求卓越的态度上。
4. 合作共赢：华为重视与合作伙伴的合作，相信通过与合作伙伴共同努力，可以实现共赢。
华为鼓励员工之间的合作和团队精神，以实现更大的成就。
5. 开放创新：华为鼓励员工保持开放的心态，勇于创新。
华为鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供创新的平台和机会。
6. 诚信和合规：华为坚持诚信和合规的原则，遵守各国法律和法规。
华为要求员工诚实守信，遵守公司的行为准则和道德规范。
7. 关注员工成长：华为重视员工的成长和发展，提供广阔的发展空间和机会。
华为鼓励员工学习和不断提升自己的技能，通过培训和发展计划支持员工的职业发展。
8. 社会责任：华为积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展。
华为致力于利用技术创新解决社会问题，为社会发展做出贡献。
华为的企业文化是公司成功的重要因素之一，它为员工提供了明确的方向和共同的价值观，激励员工为实现公司的使命和愿景而努力。
华为的企业文化也为公司与客户、合作伙伴和社会建立了良好的合作关系，推动了公司的持续发展。
揭秘华为的企业文化和核心价值观2024
引言概述：华为作为一家全球领先的信息通信技术解决方案供应商，其企业文化和核心价值观一直被业界和外界所关注。
在上一篇的揭秘华为的企业文化和核心价值观中，我们已经了解到了华为企业文化的基本特点和核心价值观的内涵。
在本文中，我们将深入探讨华为企业文化和核心价值观的具体内容，包括创新、客户导向、团队合作、担当精神和持续学习等五个大点。
通过了解华为的企业文化和核心价值观，我们将更好地理解华为成功的秘密。
正文内容：一、创新1. 不断投入研发，持续为客户提供全新的产品和解决方案。
2. 建立完善的创新机制，通过自主创新和合作创新来推动技术的发展。
3. 提倡开放创新，与众多合作伙伴共享技术和资源，共同推动行业的创新发展。
二、客户导向1. 深入了解客户的需求和痛点，积极为客户提供解决方案，实现共赢。
2. 不断改进产品和服务质量，提高客户满意度的同时也提升了企业的竞争力。
3. 建立良好的客户关系，与客户保持紧密的沟通和合作，共同推动业务的发展。
三、团队合作1. 建立一个开放、信任和尊重的工作环境，激励员工发挥个人潜力。
2. 倡导团队的多样性和包容性，使不同背景和能力的员工能够共同协作。
3. 强调团队合作的重要性，通过团队目标和项目的分工合作来实现公司的整体目标。
四、担当精神1. 倡导员工主动承担责任，勇于面对挑战和困难，追求卓越。
2. 强调团队的自主权和责任感，鼓励员工在工作中主动发现问题并解决问题。
3. 树立正确的价值观念，坚守道义和社会责任，推动企业和社会的可持续发展。
五、持续学习1. 建立健全的学习机制，为员工提供学习的资源和培训的机会。
2. 推行学习型组织的理念，倡导员工持续学习和不断创新。
3. 鼓励员工积极参与职业规划和个人发展，实现自身的价值和成长。
总结：通过揭秘华为的企业文化和核心价值观，我们可以看到，创新、客户导向、团队合作、担当精神和持续学习是华为成功的重要因素。
华为秉承着这些价值观，不断树立起优秀的企业形象和品牌价值。
华为的企业文化
3. 社会责任与企业文化 相互促进。华为的社会 责任实践不断丰富和升 级其企业文化，使其更 具社会价值和社会影响 力。
案例五：华为的企业文化传承和发展
01
02
总结词：华为的企业文 化经历了多个阶段的发 展和传承，不断适应时 代的变化和企业的成长 需求。
详细描述
03
04
05
1. 企业文化传承是持续 发展的关键。华为的企 业文化在多年的发展中 经历了多次变革和升级 ，但始终保持其核心理 念的传承和发展。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
勇于创新
华为注重创新，鼓励员工不断探索 新的技术和业务模式，以保持公司 在行业中的领先地位。
VS
华为在研发、产品、服务等方面不 断推陈出新，通过创新提高竞争力 、抢占市场先机。
敬业精神
华为员工具有强烈的敬业精神，他们以高标准要求自己，对工作充满热情和责任心。
华为通过培训、激励等方式培养员工的敬业精神，鼓励员工在工作中追求卓越，为公司的发展贡献力 量。
案例四：华为的社会责任与企业文化
01
02
总结词：华为作为一家 具有影响力的企业，积 极履行社会责任，并将 其融入企业文化中。
详细描述
03
04
05
1. 社会责任是华为企业 文化的重要组成部分。 华为注重环境保护、公 益事业等方面的社会责 任，积极参与各种社会 公益活动。
2. 企业文化鼓励员工关 注社会责任。华为的企 业文化强调“以社会为 中心”的理念，鼓励员 工关注社会问题并积极 参与解决。
适应市场变化和行业发展的挑战
总结词：灵活适应
详细描述：华为的企业文化需要具备灵活适 应市场变化和行业发展的能力。随着技术的 不断进步和市场的快速变化，华为需要关注 市场趋势，及时调整战略和业务模式，以适 应市场需求。同时，华为还需要关注行业标 准、法规和政策的变化，遵守行业规范，保
华为：廖维老师(好讲师网)-向华为学习奋斗：管理模式“道”与“术”(浓缩精华版1天)
向华为学习奋斗：管理模式的“道”与“术”课程背景：华为不仅仅是世界500强企业，在短短的25年时间里从投资2万元到2014年实现销售收入达2800亿元的世界级通信企业，位居行业全球第一名，全球财富500强第285名。
近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？正如任正非说：“管理第一，技术第二；我们正走在西方的路上；华为管理没有秘密，任何人都可以学，我们的成功唯有依靠自己”。
本课程通过华为20多年发展历程管理实际经验的梳理和总结，通过全面真实的案例呈现，全方位解读华为企业文化DNA、“狼性”团队建设、流程变革重塑经营等核心管理实践，华为的管理实践将给你带来新的思考和启发。
学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越。
该课程将让您以最快的速度，最快捷的手段，最经济的方式，获得华为管理模式的核心精髓，从理念、到方法与工具，它将给您在文化建设、团队打造、管理体系建设等方面带来新的启示和思考。
授课对象：中高层管理者授课时数：1天，6小时/天授课方法：理论讲授(60%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(10%)课程大纲:序：华为的发展历程与经营管理实践（0.5小时）一、华为经营管理二十字方针解读1、以客户为中心2、为奋斗者为本3、长期坚持艰苦奋斗二、华为的管理实践核心要点1、管理才是第一生产力2、走在西方管理的路上3、华为“双轮”管理模式第一篇：华为企业文化DNA实践解读（1.0小时）一、华为企业文化的核心要点1、企业家精神与任正非2、华为的战略：活下去，走出去3、华为的企业文化核心理念二、启示与应用1、企业领导人的核心作用2、持续系统的文化宣贯3、制度强化文化DNA第二篇：华为狼性团队管理的理念与实践（3.0小时）第一部分：团队管理之一——人才的招募培养一、人才招募与培养理念1、招募事业合伙人2、奋斗DNA，选拔“一贫如洗”，胸怀大志的人才3、一线艰苦地区、复杂环境是人才成长的最佳环境二、人才招募与培养方法工具1、业界领先的人才选拔工具2、人才培养的方法与工具三、启示与应用第二部分：团队管理之二——干部选拔与任用一、人才选拔理念1、猛将必发于卒伍，宰相必取于洲郡2、优先从成功团队、主攻战场、一线艰苦地区中选拔干部3、干部不是终生制，干部要能上能下4、高层具有使命感，中层干部危机感，基层具有饥饿感二、干部选拨与任用方法工具1、战略绩效管理体系：战略解码-KPI-PBC绩效管理体系2、业绩贡献考评与关键行为考核3、坚持末位淘汰三、启示与应用第三部分：团队管理之三——成员的激励机制一、人才激励理念1、烧不死的鸟是凤凰，从泥坑里爬出来的是圣人，板凳要做十年冷2、以“奋斗者”为本，绝不让雷锋吃亏3、要给火车头加满油二、人才激励方法与工具1、全面薪酬激励管理体系2、虚拟饱和股权激励机制●股权激励实施方案●虚拟饱和股权方案●TUP激励实施应用3、经营业绩是激励实施的唯一基础三、启示与应用第三篇：流程变革重塑经营实践篇（1.5小时）一、流程变革管理核心理念1、流程变革目标：多打粮食，增加土地肥力2、宏观商业模式：建立聚焦客户需求的流程性组织3、微观商业模式：构建端到端的流程管理平台机制二、流程管理变革实践经验1、端到端流程体系发展历程●90年代：先僵化、后优化、在固化●2009年：让听见炮火的人来决策●2014年：端到端跨业务体系的流程贯通2、核心流程体系介绍●IPD基层产品研发流程体系●ISC集成供应链流程体系●LTC/CRM/IFS流程管理体系3、流程管理变革核心工具●业界领先最佳实践WORKSHOP●变革项目管理工具●科勒变革管理八步法应用三、启示与应用第四篇：总结与回顾。
如何大力培育和弘扬企业家精神更好发挥企业家作用
如何大力培育和弘扬企业家精神更好发挥企业家作用大力弘扬爱国敬业、遵纪守法、艰苦奋斗、创新发展、专注品质、追求卓越、履行责任、敢于担当、服务社会的优秀企业家精神，引导广大企业家践行新发展理念，转变发展方式、调整产业结构、转换增长动力，坚守主业、做强实业，自觉走高质量发展路子。
一、厚植爱国情怀。
准确把握新时代爱国主义的内涵，加强理想信念教育和社会主义核心价值观教育，开展优良革命传统、形势政策、守法诚信教育培训，不断提升能力素质，激发广大企业家热爱祖国、建设祖国的自豪感。
准确把握企业发展目标定位，在主动融入和服务国家战略中积极作为，把企业发展同强国建设、民族复兴、人民幸福紧密结合在一起，把个人理想融入新时代中国特色社会主义伟大事业，肩负起产业报国、实业强国的重任，增强担当民族复兴大任的使命感。
准确把握省情实际，围绕加快构建现代化产业体系，带领企业抢抓发展重大机遇，顺应高端化、智能化、绿色化发展趋势，坚持传统优势产业和战略性新兴产业两手齐抓，促进企业迭代升级、提质增效，把企业发展同中国式现代化甘肃实践紧密结合在一起，在推进现代化建设中实现高质量发展，增强企兴我荣的责任感。
二、勇于开拓创新。
引导广大企业家争做创新发展的探索者，弘扬敢闯敢试、敢为天下先、敢于承担风险的精神，将创新创业作为终身追求，在企业发展中勇于开辟新领域、探寻新路径。
争做创新发展的组织者，提升企业家科学素养，提升企业自主创新能力，推动科技成果转化运用，推动产品创新、技术创新、商业模式创新、管理创新、制度创新，提高企业核心竞争力。
争做创新发展的引领者，积极参与国家级创新平台和区域科技创新中心建设，在农产品精深加工、传统优势产业转型升级、战略性新兴产业布局发展和现代服务业优化提升等方面，发展壮大一批“专精特新”企业，提供人无我有、人有我优、人优我特、人特我新的具有竞争力的产品和服务，培育产业新形态，塑造竞争新优势。
三、秉持诚信守法。
引导广大企业家强化遵纪守法意识，筑牢依法合规经营底线，坚持以法治思维和法治方式开展生产经营，依法治企、依法维权，主动抵制逃税漏税、走私贩私、制假贩假、污染环境、侵犯知识产权等违法行为，在遵纪守法方面争做社会表率，带动全社会道德素质和文明程度提升。
企业家精神的表现
企业家精神的表现—结合案例分析要说企业家精神首先要看起企业家的概念。
企业家就是具有先进理念、经营管理思想及战略头脑；具有冒险精神与创新精神，不断开拓新的经营领域；具有经营管理才能，能适应各种市场变化，获得引人注目的经营业绩的企业中高层领导者。
相对于管理者和领导者，企业家是具有理性管理技巧和有效领导能力的人。
企业家精神是一种基于责任心、事业心基础上的不怕困难、永不满足、永不停息的奋斗精神和首创精神。
企业家的精神表现有以下几点：一、企业家的创新精神创新，是企业家的灵魂。
企业家的创新精神体现为一个成熟的企业家能够发现一般人所无法发现的机会，能够运用一般人所不能运用的资源、能够的找到一般人所无法想像的办法。
从产品创新到技术创新、市场创新、组织形式创新等等。
一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。
创新精神的实质是“做不同的事，而不是将已经做过的事做得更好一些”。
所以，具有创新精神的企业家更象一名充满激情的艺术家。
企业家创新精神的体现：引入一种新的产品；提供一种产品的新质量；实行一种新的管理模式；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场。
本田公司创始人大久保睿塑造的“本田精神”就特别强调创新精神，他把“本田精神”归结为三大观点：“人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有被接受性，增强相互的理解。
”索尼公司创始人盛田昭夫强调“永不步人后尘，披荆斩棘开创没人问津的新领域”，“干别人不干的事”。
他在《走向世界》一书中把开拓新技术称为“求生存的手段”和“企业生存之路”。
萨特沃尔顿创造了沃尔玛，他的成功在于他倡导新观念，重视试验和革新。
他建立具体的组织制度，以推动革新和进步。
他把权力下放到部门经理手中，使他们可以按照自己的意愿管理自己的部门；他建立了奖励制度，对那些提出创新建议的员工给予奖励；他还组织创新竞赛，鼓励员工进行创新试验，使员工在鼓励变革与创新的氛围中工作。
沃尔顿把接受新理念的精神传给了自己的继承人，使公司在他去世后仍得以长盛不衰。
四大中国著名企业文化核心理念有哪些
四大中国著名企业文化核心理念有哪些四大中国著名企业文化核心理念有哪些企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统。
下面跟着一起来看看四大中国著名企业文化核心理念。
团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。
其自强不息、荣辱与共、胜则举杯同庆、败则拼死相救的团结协作精神，塑造出独具华为特色的“狼性”企业文化。
华为的奉献精神分三个层次：为华为奉献自己的价值;为客户奉献自己的价值;为整个社会、整个社区奉献华为的价值。
学习型组织：要求员工必须具备良好的学习能力，养成好的学习习惯。
华为人认为，不创新是华为最大的风险。
在创新的方式上主张团队作战，不赞成个人英雄主义。
“获益”与“公平”是华为企业文化的核心。
华为企业文化建立的一个前提，是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。
企业文化是政治文化、经济文化、民族文化与企业文化的融合。
华为坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。
《华为基本法》总结、提升了该公司成功的管理经验;《华为公司基本法》分别从华为的核心价值观、追求、员工、技术、精神、利益、社会责任、基本目标、顾客、人力资本、核心技术、利润、公司的成长、成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等方面说明了华为的发展方向。
华为坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化，发展民族通信产业。
“企业家精神”、“创新精神”、“敬业精神”和“团结合作精神”是华为企业文化的精髓。
四大中国著名企业文化核心理念：海尔海尔精神包括：敬业报国、追求卓越。
海尔人认为，优秀的产品是优秀的人干出来的;人人是人才、赛马不相马。
其企业文化精髓包括：只有淡季思想、没有淡季市场;只有疲软的思想、没有疲软的市场;您的满意就是我们的工作标准;不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。
海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实行专业化创名牌的战略;在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服务文化;在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”的口号。
企业家精神
企业家精神经济资源的效率由低转高；“企业家精神”则是企业家特殊技能（包括精神和技巧）的集合。
“企业家精神”指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，它是一种重要而特殊的无形生产要素沃尔玛公司——一个能够以最出色的方式把零售要领变成行动的组织。
——企业家精神的定义就已拓展到了行为学、心理学和社会学分析的领域。
不断提出和实施用企业家精神来改造政府服务工作和社会管理工作。
出企业家精神中最主要的是创新把企业家的领导能力与管理企业管理的核心内容，是企业家在经济上的冒险行为，企业就是企业家工作的组织企业家精神是组织健康长寿的基因和要穴.创新是企业家精神的灵魂冒险是企业家精神的天性敬业是企业家精神的动力合作是企业家精神的精华学习是企业家精神的关键执著是企业家精神的本色诚信是企业家精神的基石做一个服务者也是一个企业家应有的精神英特尔总裁葛洛夫有句名言：“只有偏执狂才能生存”。
这意味着在遵循摩尔定律的信息时代，只有坚持不懈持续不断地创新，以夸父追日般的执著，咬定青山不放松，才可能稳操胜券。
市场经济是法制经济，更是信用经济、诚信经济。
没有诚信的商业社会，将充满极大的道德风险，显著抬高交易成本，造成社会资源的巨大浪费。
其实，凡勃伦在其名著《企业论》中早就指出：有远见的企业家非常重视包括诚信在内的商誉。
诺贝尔经济学奖得主弗利曼更是明确指出：“企业家只有一个责任，就是在符合游戏规则下，运用生产资源从事利润的活动。
亦即须从事公开和自由的竞争，不能有欺瞒和诈欺。
”精神首先是一种精神品质，“精神首先是一种思想形式，是一种驱动智慧运思的意识形态，”但“精神不完全是仅仅表明个人意识状况或过程的心理的、主观的概念，精神相对于意识，它似乎应该是对意识的一种价值抽象。
”企业家精神也是表明企业家这个特殊群体的所具有的共同特征，是他们所具有的独特的个人素质、价值取向以及思维模式的抽象表达，是对企业家理性和非理性逻辑结构的一种超越、升华。
战略管理与企业家精神
管理者的管理风格和与公司战略相关的管理活动不具有那种旨在提高顾客满意度相获得持久竞争优势的企业家精神，那么，公司的战略就不可能真正以市场和客户作为战略的推动因素。
公司的战略是动态的，一点一滴地形成，然后，公司的管理者是在早找到改善的方式之后再进行改造．或者，当公司的管理者认为必须调整公司的经营途径以适应外界变化的环次时，再对公司的战略进行改造。
卓越的战略制定与其说是从外往里还不如说是从里往外。
在制定战略时不能表现出一种企业家精神的第二个危险是：往往会导致从内往外的战略思维。如果公司的管理者缺乏企业家技能或者在这方面保持一种谨慎的态度，那么，他们往往将他们绝大多数的时间和精力放在公司的内部事务上：解决内部的问题，改善组织过程和程序，关注日常的管理杂务。他们决定采取的战略行动往往在很大程
公司的管理者接纳新战略机会的大胆程度，强调以创新战胜竞争对手的程度，以及提倡采取适当的行动来改善公司业绩的程度，是公司管理者企业家精神最好的睛雨表。企业家型的战略制定者往往愿意成为某种行动的首倡者，愿意作第一个尝螃蟹的人．对新的市场和顾客需求的最新发展态势做出最快的反应并且表现出一种机会主义的风格。他们愿意谨慎地冒风险，制定开先河式的战略。相反，不情愿的企业家往往厌恶风险，他们往往是行动的后发者，期望他们能够很快赶上先发者，并且非常留心他们如何才能避免他们认为先发者会犯的那种所谓的“错误”。他们更欣赏累进式的战略，而不太喜欢大胆彻底的战略。
制定战略实际上是一项锻炼企业家精神和从外到内的战略思维的一项活动。战略制定中，公司的管理者所面临的挑战是将所制定的战略同以下一些外部推动因素紧密联结起来：顾客的偏好，竞争对手最近所采取的行动，最新的技术能力，新出现的有吸引力的市场机会，最新出现的业务环境。如果公司的管理者不具有上乘的企业家精神，不去研究市场趋势，不去倾听顾客的需求，不去提高公司的竞争力，不去调整公司的活动．将公司的活动瞄准在由市场环境和顾客偏好决定的方向上，那么，公司的战略就不能同公司现时和未来的环境很好地协调起来。因此，优秀的战略制定工作和公司管理者的企业家精神是不可分割的，二者缺一不可。
企业家精神对企业创新的促进作用
企业家精神对企业创新的促进作用随着市场环境的变化和技术的不断进步，企业面临着越来越多的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的时代，企业需要不断地进行创新，才能赢得市场的青睐和消费者的信任。
而企业家精神作为企业创新的重要动力，对于企业的发展具有非常重要的促进作用。
1.企业家精神的内涵企业家精神是指一种具有创造性和创新性的企业经营思维，包括创业、领导、管理、决策等方面的能力。
具体来说，企业家精神包括以下几个方面：首先，创业精神。
创业是企业家精神的核心。
创业者不仅要有敏锐的市场洞察力，还要有敢于承担风险的勇气和胆略。
同时，创业者还需要具备创造性思维和创新能力，以应对复杂的市场环境和激烈的竞争。
其次，领导力。
领导者需要具备良好的沟通能力、团队管理能力和组织协调能力，以带领团队实现共同的目标。
同时，领导者还需要具备高度的责任心和使命感，以引领企业不断发展壮大。
第三，管理能力。
企业家需要具备优秀的管理能力，包括规划、组织、控制等方面的能力。
只有具备科学的管理方法和系统的管理体系，企业才能有序、高效地运转，实现经营目标。
最后，决策能力。
企业家需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，做出正确的决策。
同时，企业家还需要有快速适应市场变化的能力，及时调整战略和方向。
2.企业家精神对企业创新的重要促进作用企业家精神有助于企业不断创新和发展，具体表现在以下几个方面：首先，企业家精神促进企业文化的建设。
企业家作为企业的灵魂和核心，能够对企业文化起到重要的引领作用。
有了良好的企业文化，员工才能更好地凝聚在一起，共同为企业的发展奋斗，推动企业不断创新。
其次，企业家精神推动企业技术创新。
企业家具有创造性思维和创新能力，能够带领团队不断进行技术创新和改进。
只有不断地推陈出新、不断地开拓创新，企业才能具有竞争力。
第三，企业家精神推动企业管理创新。
企业家具备优秀的管理能力和决策能力，能够为企业制定出科学的管理体系和方法。
不仅如此，企业家还能够积极推进管理创新，寻找更加高效、创新的管理方式，提高企业的运营效率和服务质量。
企业家精神的表现
企业家精神的表现—结合案例分析要说企业家精神首先要看起企业家的概念。
企业家就是具有先进理念、经营管理思想及战略头脑；具有冒险精神与创新精神，不断开拓新的经营领域；具有经营管理才能，能适应各种市场变化，获得引人注目的经营业绩的企业中高层领导者。
相对于管理者和领导者，企业家是具有理性管理技巧和有效领导能力的人。
企业家精神是一种基于责任心、事业心基础上的不怕困难、永不满足、永不停息的奋斗精神和首创精神。
企业家的精神表现有以下几点：一、企业家的创新精神创新，是企业家的灵魂。
企业家的创新精神体现为一个成熟的企业家能够发现一般人所无法发现的机会，能够运用一般人所不能运用的资源、能够的找到一般人所无法想像的办法。
从产品创新到技术创新、市场创新、组织形式创新等等。
一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。
创新精神的实质是“做不同的事，而不是将已经做过的事做得更好一些”。
所以，具有创新精神的企业家更象一名充满激情的艺术家。
企业家创新精神的体现：引入一种新的产品；提供一种产品的新质量；实行一种新的管理模式；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场。
本田公司创始人大久保睿塑造的本田精神”就特别强调创新精神，他把本田精神”归结为三大观点：人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有被接受性，增强相互的理解。
”索尼公司创始人盛田昭夫强调永不步人后尘，披荆斩棘开创没人问津的新领域”，千别人不干的事”。
他在《走向世界》一书中把开拓新技术称为求生存的手段”和企业生存之路”。
萨特沃尔顿创造了沃尔玛，他的成功在于他倡导新观念，重视试验和革新。
他建立具体的组织制度，以推动革新和进步。
他把权力下放到部门经理手中，使他们可以按照自己的意愿管理自己的部门；他建立了奖励制度，对那些提出创新建议的员工给予奖励；他还组织创新竞赛，鼓励员工进行创新试验，使员工在鼓励变革与创新的氛围中工作。
沃尔顿把接受新理念的精神传给了自己的继承人，使公司在他去世后仍得以长盛不衰。
华为企业精神
1、任正非牛在军人出身：拥有浓浓的毛泽东情结，深刻领会了毛泽东思想的精髓，把军队的红色管理灵活的运用在了华为。
2、艰苦奋斗是华为创业之魂：2万元的创业资金，相当艰难，任正非说：“我们要塑造艰苦奋斗、吃苦耐劳的灵魂，我们要做烧不死的火鸟，要成为凤凰。
”“垫子文化”就是华为创业之初的真实写照。
3、价值观管理：如何凝聚人心，为谁当兵？为谁打仗？毛泽东就成功的解决了这一世界难题。
全心全意为中国人民服务，就是共产党领导的军队唯一宗旨。
任正非认为，价值观比能力、经验更重要，价值观不一致，能力越大，破坏力就越大。
创业初期，任正非每次从外面回来，都要把员工叫到了一起讲战争故事，统一价值观，让员工热血沸腾，就想跟着他干。
4、建立人力资源管理体系：“三大纪律八项注意”是毛泽东为红军规定的纪律，新中国成立后，毛泽东开始将正规化列为军队建设的重要目标之一。
华为在1990年只有20多人，为奖金分配就遇到意见不合的困难，到1996年，公司发展到2000多人，问题就越来越多，公司就开始请香港专业公司设计人力资源架构、建立薪酬管理体系，后来又制定了完善的《华为基本法》。
5、支部建在连队上：“党的组织，现分连支部、营委、团委、军委四级。
连有支部，班有小组。
红军所以艰难奋战而不溃散，‘支部建在连上’是一个重要原因。
”华为完全借鉴了毛泽东的做法，成立了“人力资源委员会”，共分四级，总部为一级，研发体系为二级，项目部为三级，办事处为四级。
所有分配、评定由各级委员会集体讨论通过决定，个人说了不算，形成了一种独特的文化。
6、狼性文化：电视剧《亮剑》里的李云龙，不管是带新一团还是带独立团，他都能使一群绵羊变成一群嗷嗷叫的狼！“狼性生存”就是华为前期人力资源管理的思想精髓。
适者生存、良性竞争、胜者为王！7、重金吸引、培训人才：李云龙是擅用人才的高手，你看魏和尚、段鹏、张大彪、孙得胜等，不管是用机枪换还是用心留，想尽一切办法吸引能人。
华为的重金招聘和培训，连跨国企业都望洋兴叹。
企业管理中的创业精神和企业家精神
企业管理中的创业精神和企业家精神企业管理中的创业精神和企业家精神是两个紧密相关但又有所区别的概念。
创业精神强调了创新、冒险和机会的追求；而企业家精神则更侧重于领导力、决策能力和战略眼光。
在现代商业环境中，企业管理者需要同时具备这两种精神，以推动企业持续发展和成功。
第一，创业精神在企业管理中的重要性不可忽视。
创业精神是指勇于追求新机会、创新产品和服务的精神状态。
在竞争激烈的市场中，企业管理者必须保持对新兴趋势和创新技术的敏锐洞察力，积极寻找新的商机。
只有不断创造新的价值和满足客户需求，企业才能在市场上脱颖而出，保持竞争优势。
其次，企业家精神在企业管理中的关键性。
企业家精神是指担当风险和责任、做出艰难决策并积极实施的能力。
在日常企业管理中，管理者需要面对各种风险和挑战，需要有足够的决策能力和领导才能来引导企业走向成功。
同时，优秀的企业管理者还需要拥有战略眼光，能够洞察市场变化和未来趋势，做出正确的决策并制定可行的战略。
创业精神和企业家精神相辅相成，二者的结合能够在企业管理中发挥巨大的作用。
创业精神提供了源源不断的创新和机会，为企业的发展开辟了道路；而企业家精神则是指导和实施这些创新与机会的关键能力。
企业管理者需要在两个方面都具备强大的能力，才能够有效应对不断变化的商业环境。
在培养和发展创业精神和企业家精神时，企业管理者应该采取一系列的策略和措施。
首先，鼓励员工创新和尝试新的想法。
创新不仅仅来自企业管理者，每个员工都应该被激励去寻找新的方法和解决方案，以促进企业的发展。
其次，提供学习和培训机会，帮助员工提升领导力和决策能力。
这将有助于他们在面对挑战时更加自信和果断。
最后，建立一个鼓励团队合作和知识分享的文化。
通过团队合作，不同的思维和想法可以相互碰撞，从而产生创新的火花。
总结起来，创业精神和企业家精神在企业管理中都扮演者重要的角色。
创业精神促进了创新和机会的追求，而企业家精神则提供了领导能力和决策能力。
企业家精神的培养与人才管理
企业家精神的培养与人才管理一、企业家精神的含义和重要性企业家精神是指具有创新意识、创业精神和创造力的品质和能力，是一种积极向上的心态和行为，对于企业的发展和竞争具有重要的意义。
在当今快速变化的市场环境中，企业家精神已经成为企业具有竞争优势的重要因素之一。
企业家精神的培养和人才管理是企业成功的关键。
二、企业家精神的培养方法1.提供培训机会企业可以为员工提供培训计划，开展创新能力和团队合作的培训课程，让员工了解企业的发展和战略，提高员工对市场变化的敏感度，从而激发员工的创新精神和创业意识。
2.提供奖励机制企业可以为员工提供奖励机制，例如创新奖、创业奖、优秀员工奖等，激励员工提高工作绩效和创新能力，鼓励员工积极参与企业的创新和创业活动。
3.鼓励员工独立思考企业可以鼓励员工独立思考，提供更多自主权，给他们更多的空间和资源，让他们有机会实现自己的想法和创意，从而培养员工的创新能力和创业精神。
4.提高员工的自信心和决策能力企业可以为员工提供一个安全的环境，鼓励他们表达自己的观点和想法，并给与支持和帮助，帮助员工减少工作压力和焦虑，提高员工的自信心和决策能力。
三、企业家精神的人才管理1.重视员工的自我实现企业应该重视员工的自我实现，关心员工的个人发展，提供员工需要的发展机会和成长空间，培养员工的领导能力和创新能力，让员工在企业的成长过程中实现自己的价值。
2.建立优秀团队企业需要建立一个优秀的团队，重视团队精神和合作精神，鼓励员工共同协作，提高员工的团队合作能力和创造力，让员工在共同的目标下创造更好的成果。
3.实行激励机制企业需要实行激励机制，根据员工的工作表现和成果给予相应的奖励和激励，激发员工的创新意识和创造力，提高员工的工作积极性和工作热情，推动企业的创新和发展。
4.培养企业文化企业需要培养一种积极向上、鼓励创新、支持创业的企业文化，在企业内部形成一种良好的创新氛围和创业氛围，鼓励员工积极参与企业的创新和创业活动，共同推进企业的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章 战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
” 《孙子兵法 形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
” 《孙子兵法 谋攻篇第三》2、战略分析的要点— —SWOT 优势（Strength ） 劣势（Weakness ） 机会（Opportunity ） 威胁（Threat ）3、产业竞争结构分析产业竞争结构的组成因素新进入者替代品产业竞争者竞争的强度买 方供应商供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力替代品 的威胁3.1决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本3.2决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系3.3决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系3.4进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策3.5替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值速度成本软件 微处理器 动态存储器 液晶显示器 特殊用途集成电话 监视器硬盘机 个人电脑系统 主机板零组件 组合 配销 依产品线区隔 依国家区隔 全球性的竞争 地区性的竞争微笑曲线附加价值操作系统 通用程序中介软件（M iddleware ） 应用模组 地区性应用软件模组合 组合 配销当地的 球的竞争依 竞争依应用 功能区隔 区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线技术制造 规模品牌行销渠道 分销能力技术 市场占有率 支援能力专业应用知识 声誉 支援能力企业内部的价值链企业基础设施 人力资源财政资源 研究与 开发 工程 技术采购 后勤生产 作业分配 营销通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊？一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
5.1确定成功关键因素的方法 （1） 比较法 （2） 列举法5.2核心技能理论核心技能的概念：（1） 核心技能提供了进入多样化市场的可能性 （2） 核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能 （3） 核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能服 务利润 利 润6、竞争战略的基本类型6.1 以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：●没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源●虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
6.2以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势6.3以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度 计算机芯片 品牌差异 饮料、化妆品 （2） 搞清产业或市场竞争规则的决定因素 （3） 向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局 （4） 重建市场竞争规则6.4以开拓战略自由度为基础的战略 1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择 例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象 制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
” 《孙子兵法 虚实篇第六》 资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市 高 场 增 长 率 低低 高相对市场份额前途未卜吉星高照瘦狗现金牛第二章服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（V ariability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点3.1服务创新很容易被竞争对手模访。
3.2服务企业很难与竞争对手形成差异。
3.3服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）3.4服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗？二者之间到底是一种什么关系？4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链工作场所设计 服务概念 保持 职务设计 一切为了顾客 重复购买 员工甄选 满足目标 依赖性 员工奖赏和承认 顾客需要顾客服务手段 的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox ）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
内部 服务 质量 员工 满意 员工忠诚 员工生产率 顾客 满意 顾客 忠诚 外部 服务 价值 收入增长利润增长价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢？是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗？内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。