关于商业银行客户经理制 现状与对策
商业银行客户经理制存在的问题及解决措施
商业银行客户经理制存在的问题及解决措施近年来，随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入，同业之间的竞争日趋激烈，加之客户需求的日益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段已经难以适应市场竞争和客户需求，需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新的金融模式。
商业银行客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。
这种以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制，已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。
商业银行客户经理制是中国银行业向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。
一、银行客户经理制度的职能及核心理念（一）银行客户经理和银行客户经理制度银行客户经理指商业银行内直接接触客户并集中银行内部各种可用资源，对外代表银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的专职市场营销人员。
客户经理代表银行为客户提供一揽子服务方案和一站式服务，可以维系和巩固银行与客户间的长期友好关系，加强对客户的管理，满足客户对金融产品和服务的需求。
银行客户经理是流动的银行，尽管有时银行客户经理将业务联系与办理、推销与交易进行了分离，将一些具体的业务交给产品部门承办，但由于其工作主要是通过人际关系（或组织传播）进行，能否满足客户的各种金融需求，为客户提供全面的服务，主要取决于客户经理的个人素质与工作技巧的发挥。
银行客户经理制度的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的“企业再造”和“银行再造”。
银行客户经理制度就是商业银行培训或聘用专业的金融产品营销人员，向客户营销金融产品和服务，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，以实现客户资源配置优良化，金融服务商品化，增强自身竞争力为目标的经营管理模式。
客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式，在实现客户价值最大化的同时，实现银行自身效益的最大化。
对我国商业银行客户经理制的思考
对我国商业银行客户经理制的思考在经济不断向前发展的今天，建立健全我国的市场经济体制，金融市场在向着更深更广的空间发展，而且该过程不断向公众公开，总之，商业银行之间相互存在着很大的竞争，商业银行想要在竞争中获得有利的地位就要不断的与时俱进，以新的经营理念和更加完善的服务来发展自己。
本文分析了当前商业银行发展的具体状况，就该发展之中存在的各种不利因素做了更加深刻的剖析，并在此基础上提供了一些很好的解决方案。
标签：商业银行客户经理制激励机制1 客户经理制概述客户经理制主要是根据广大客户的不同要求，采取当下比较有效的营销措施，综合银行所有的物资和人力，以创造利润为主要的目标，将客户的需要放在重要的位置，以更加适合的营销措施来建立健全合理有效服务创新机制，不断的增加银行的收益。
客户经理制充分的展示了当下商业银行的最新经营理念，它正在世界范围内的各大商业银行被很好的利用。
客户经理制在我国的产生和发展的背景就是我国经济体制的完善和金融体制改革，是金融竞争不断发展的产物。
商业银行之所以要建立起以客户经理为中心的客户体系，主要原因是该体系能从各个角度出发服务客户的不同金融需求，能最大限度的避免之前的多头对外的服务形式，增加了部门间存在的服务想通之处，有利于更好的协调银行内部各个部门。
改革开放几年过后我国的各大主要的股份制商业银行不断的推出了相应的客户经理管理措施，积极的实行客户经理制。
总的来说，客户经理制比较适合我国商业银行的发展状况，该体制的推广在很大意义上促进了我国银行业发展。
2 目前我国商业银行客户经理制缺陷分析通过对计划经济状态下的专业银行的改制的基础上形成的国有商业银行在各个方面都和国外基础比较好的商业银行相比之还有比较广的改进空间，不仅是在经营体制、管理机制还需要不断的建立健全，而且经营管理也有待提高，国有商业银行在这样的基础上推广客户经理制务必要遭遇到很多的阻碍和困难。
2.1 营销观念的方向出现偏移。
客户经理管理的问题分析与对策
客户经理管理的问题分析与对策（二○○四年十一月二日）自我营业部聘任第一批客户经理以来，据不完全统计在公司业务岗位上已有47名客户经理跳槽，占现有在岗一线营销人员人数的近25%，大部分人员成为其他商业银行的营销骨干，成为我们的竞争对手。
各支行现有的客户经理新手多，缺乏营销的实战经验，客户经理队伍整体营销乏力。
与其它商业商业银行的客户经理相比，我们的收入落差很大，我们客户经理队伍士气不高。
由于诸多原因致使我营业部客户经理队伍建设现状令人堪忧，近几年来，我们公司部曾几次以《调研报告》形式提出了一系列加强客户经理队伍建设的设想和建议，但一直没有实施到位。
为了进一步推动我营业部客户经理制的实施到位，进一步完善对客户经理的激励机制，进一步激发客户经理的市场营销热情，进一步提高客户经理的工作成效，我们针对目前营业部客户经理管理和业绩考核中存在的“业绩考核办法实施不到位”、“业绩统计排名可比性差”、“缺少营销费用支撑”、“等级晋级机制不完善”、“业务培训效果不佳”等五个主要问题分别进行分析，并再次提出相应的建议，请领导研究裁定。
1. 业绩考核办法实施不到位【问题分析】我营业部先后制订修改过三次有关客户经理业绩考核办法，其中有关奖金核算和兑现的内容与其他商业银行所制订的考核办法基本相同，主要有两种形式：即积分法和产品内部定价法（具体奖金核算方法详见附表）。
从实际情况来看，营业部每一次颁发的客户经理业绩考核办法后，几乎没有一家支行比照执行过。
各支行都有自行制订的员工年度奖金分配办法，其中对客户经理的奖励标准都不统一，有的比较细，有的比较粗。
据反映大多数支行在年底实际分配奖金时只参照而已，真正分配的原则还要看整个支行实际奖金份额的大小，支行领导往往为了平衡不同岗位人员，许多客户经理即使当年任务完成的再好，也很难按原先制订的考核奖励办法如实兑现应得的奖金数额，这大大影响了客户经理的营销热情，有不少支行在奖金分配上客户经理与一般员工的差距不大。
商业银行客户经理制的问题与建议
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!* 逐步建立一套科学的客户经理选
拔、 培养、 聘用机制 客户经理的工作对 综 合 素 质 有 较 高 的要求， 所以应当立足长远， 将引进 人 才 和自我培养相结合，严把客 户 经 理 的 入 门关， 一定要挑选基本素质好、 好学 肯 钻 同时又有一定文化基础的员工重点培 养。客户经理的聘用应当从银 行 利 益 的 战略高度来把握，对在岗客 户 经 理 应 当 建立有效的考评机制， 按期考核， 对不合 格及心术不正者应当坚决调离、 解聘 ， 唯 有如此才能保证客户经理队伍的 质 量 和 银行的利益。 再造业务 %* 以市场为导向设置机构、 流程 进行机构的改革需 要 相 当 的 勇 气 和 魄力，靠外部刺激被动地改 革 和 自 身 认 识主动地改革有完全不同的效 果 。主 动 改革需要全行统一认识，认 真 分 析 客 户 的需求和市场形态，根据外 部 的 要 求 来 决定银行内部的机构设置，在 风 险 可 控 的情况下力争做到决策流程 最 短 、效 率 最高， 减少职能交叉和重复劳动， 提高工 作效率， 真正做到以市场为导向， 以客户 为中心。
银行业金融机构实行客户经理制中存在的问题及建议
银行业金融机构实行客户经理制中存在的问题及建议目前，银行业金融机构多从经营管理实际出发，实行了客户经理制。
调查显示，其在实行客户经理制中存在一些问题和不足，应引起重视，并尽快健全完善。
一、基本情况（一）银行业金融机构实行或试行客户经理制。
截至2022年9月末，在10市1590家银行业金融机构中，已全面推行客户经理制的731家，占46%；正在试行的313家，占19.7%；现有客户经理2763名，占全体员工的8.8%。
（二）客户经理制组织体系初步形成。
一是初步完成了组织架构建设。
主要有两种模式：一种是依托原有管理体系，或单设客户部门，或归入某个业务部门，并作为所在分支机构内设部门之一，国有商业银行、城市商业银行和农村信用社多采用此模式。
另一种是以股份制商业银行为代表的中心化管理模式，如交通银行秦皇岛分行的营销业务全部由分行专设的8个营销部门负责，客户部门与支行间属平行关系。
二是组织形式多样。
如按服务对象划分有法人客户经理和个人客户经理，按金融产品划分有公司业务客户经理、个人银行业务客户经理等；同时，部分金融机构还针对当地主导产业设立了客户经理，如农业银行阳原支行设有煤炭行业客户经理，河北宣化商业银行设有钢铁行业客户经理等。
三是普遍实行了职级设定。
如工商银行和中国银行实行4级制，农业银行实行3级制，建设银行实行专业技术1～8级制，交通银行实行5级制等，不同级别的客户经理在协调业务、参与决策和优先培训等方面享有不同的权利和机会。
四是明确了客户经理的职责。
客户经理主要负责市场调研与营销、客户服务与风险监控、客户及同业信息收集分析和参与审批，服务对象主要是业务量相对较大、信用度较高及有发展潜力的优质和高端客户。
（三）普遍实行了“绩效挂钩”考核制度和“优胜劣汰”动态管理。
绩效考核指标通常由专业知识水平、个人工作表现、客户评价等定性指标和吸收存款、盘活不良贷款、营销产品、维护客户关系、市场调查分析成果等定量指标组成，在客户经理聘期期满后，根据考评结果分别做出续聘、解聘、高聘、低聘等决定。
国有商业银行实施客户经理制的主要对策
念 武 装 ｒ部 员 Ｔ 的 头 脑 ． 坚 持 终 身 学 习 制 度 ， 断 要 不
研 究 新 形 势 ．搛 索 新 策 略 ，对 于 能 改 善 经 营 的 观 念 、 措 施 要 及 时 吸 收 ： ② 组 织 有 关 领 导干 部 对 客 户 经 理 制 实 施 较 成 熟 的 丹 行 进 行 实 地 ｉ 研 ， 用 实 际 成 果 和 ｝ 司 绎 验 促 使 他 “』 岛 认 识 ． 新 观 念 。 提 供 有 救 的 组 提 虹 ③ 纵 保 证 ． 有 换 脑 筋 就 换 人 的 决 心 ， 促 各 级 领 导 要 督 班 子 更 新 头 脑 ．政 进 经 营 机 制 ， 索 经 营 新 思 路 ，为 探 Ｆ确 实 施 客 户 经 理 制 扫 除 障 碍 。
装 员 丁 头 脑 ． 圜 有 商 业 银 行 传 统 的 经 营 方 式 足 以 产 品 为 中心 ． 释户适 Ｊ 以 一 行 ， 产 舳 中 心 论 是 要 求 银 迂银 而 ｊ 适 应 客 ， 肯 有 着 根 本 的 区 别 。 以 要 充 分 认 识 Ｌ， 所 剐 实 施 客 户 经 理 制 并 不 是 简 单 的 人 员 变 动 和 机 构 调 整 ．』ｊ 顺 应 当 １ 环 境 变 化 的 一 次 经 营 机 制 的 革 命 ． 足 ｊ 订 要 采 取 切 实 措 施 ．姒 各 种 式 米 提 高 Ｊ 太 员 工 的思 想 认识 ， 新生 且 【 圭营 观 念 ｌ 强学 习 ． 新 的经 营理 、 加 以
主 ， 理 为辅 ， 责信 息 传 选 、 训组 织 、 据 统计 、 管 负 培 数
政 工 服 务等 工作 。 户 经 理享 有账 户 管理 权 、 款初 客 贷
鉴权 、 况 反映 极 、 项业 务主 办权 、 大 问题 建议 情 各 重
银行对公客户经理经营中的不足与提升措施
银行对公客户经理经营中的不足与提升措施银行对公客户经理是银行与企业客户之间的重要桥梁和联系人，他们负责处理对公客户的业务需求、提供咨询与建议，并维护良好的客户关系。
然而，在实际经营中，银行对公客户经理也存在一些不足之处，需要采取一些提升措施来改进。
首先，银行对公客户经理在经营中可能存在业务知识不全面的问题。
由于银行的业务范围广泛，对公客户经理需要了解各类金融产品、政策和法规。
然而，由于信息更新快、变化频繁，有些客户经理可能难以及时了解最新的业务知识。
为解决这个问题，银行可以通过加强内部培训和知识共享的方式，提高对公客户经理的专业知识水平，让他们能够更好地为客户提供准确的信息和合适的建议。
其次，银行对公客户经理的沟通能力和服务意识也是需要提升的方面。
对公客户往往有着特殊的需求和要求，他们对银行服务的要求更为严格，需要对公客户经理能够及时、准确地回应。
然而，有些客户经理可能在沟通中表达不清或回应不及时，导致客户感到不满。
银行可以通过加强沟通技巧和服务意识的培训，使对公客户经理更加专业、主动地与客户进行沟通，提高客户满意度和忠诚度。
此外，一些银行对公客户经理在工作中可能存在缺乏主动性和创新意识的问题。
他们可能只关注常规的业务流程，缺乏对市场变化的敏感性和创新性的思维。
为解决这个问题，银行可以通过建立激励机制和创新平台，鼓励对公客户经理积极参与市场调研、了解客户需求，并提出创新的产品和解决方案，以满足不同企业客户的需求。
总之，银行对公客户经理在经营中存在一些不足之处，但通过加强培训和知识共享、提升沟通能力和服务意识，以及鼓励主动性和创新意识，可以有效提升银行对公客户经理的经营能力，为企业客户提供更加专业、全面的金融服务。
浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策
浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策商业银行客户经理是银行与客户之间的重要桥梁和纽带，他们在银行中扮演着重要角色。
客户经理的工作主要涉及到信贷风险、市场风险、操作风险等方面的管理与防范。
在这篇文章中，我将从三个方面对商业银行客户经理的风险管理及防范对策进行探讨。
首先，客户经理应加强对信贷风险的管理与防范。
信贷风险是商业银行面临的最主要的风险之一，客户经理需要全面评估客户的信用状况，确保贷款的安全性和偿付能力。
客户经理应对客户进行详细了解，了解其行业地位、经营状态、财务状况等各方面信息，通过客户调查、财务分析等手段综合评估贷款风险。
此外，客户经理还需要严格执行各项贷款审批流程，确保贷款符合法律法规和银行政策。
在贷款发放后，客户经理应及时跟踪、监控贷款的使用情况，并采取适当措施防范风险。
例如，建立有效的贷后管理机制，加强对客户还款情况的跟踪，并及时采取催收措施，以减少逾期风险。
其次，客户经理应加强对市场风险的管理与防范。
市场风险是指由于市场波动、汇率波动、利率变动等因素所带来的风险。
客户经理需要关注市场状况，及时了解市场动态和市场风险因素，以制定相应的风险管理策略。
客户经理应密切关注客户所处的行业发展前景，及时调整贷款政策和风险定价策略，以减少市场风险。
此外，客户经理还需要加强对客户投资行为的监管，确保客户投资合规合法，并及时对投资风险进行预警和提示，引导客户进行风险控制和风险防范。
最后，客户经理应加强对操作风险的管理与防范。
操作风险是由于银行内部操作失误、职业道德风险、内部欺诈等因素所产生的风险。
客户经理应加强对自身职业道德的修养和要求，提高自身的风险意识和风险管理能力。
客户经理应遵守银行的内部规章制度，执行反洗钱、反恐怖融资等规定，预防操作风险的发生。
此外，客户经理还需要保持与客户的良好关系，及时了解客户的经营状况和财务状况，以减少潜在的操作风险。
综上所述，商业银行客户经理的风险管理及防范对策主要涉及信贷风险、市场风险和操作风险三个方面。
我国商业银行客户经理绩效考核现状及改进措施_张军成
●张军成/文首先，现金流量表的编制不能完全满足可靠性原则的要求，现金流量表的编制缺乏可靠的财务基础数据支撑。
其次，编制现金流量表所采用的各种资料的可靠性往往受到多方面的影响，这样就直接影响到现金流量表的编制质量。
再次，现金流量表的编制不能完全满足会计核算的可比性原则，由于现金流量表会依企业行业性质不同而不同，高的现金流量有时并不代表企业现金状况良好，还需要和其他财务或非财务指标综合起来分析。
三、加强现金流量分析的建议（一）加强现金流的预算工作企业现金流核心内容是经营性现金流的管理，因此现金流的预测也应围绕此展开。
企业应该根据未来的现金流入和流出管理预测出企业合理的现金存量。
由于融资环境的不可预测性，企业应高度重视中期和长期的现金流预测，以确保企业资金的安全。
编制现金流预算时，要在历史现金流的结构和总量基础上，运用风险系数进行重新计算，以充分考虑企业经营风险对企业现金流的影响。
同时要根据企业的生产和销售计划来预测未来的现金流入量和现金流出量。
（二）加强现金流的动态控制在编制预算的基础上，企业要重点加强现金流运营的动态控制，并和企业运营管理紧密结合起来，要从“开源”和“节流”两个方面并举。
在动态管理中，要密切注意企业正常经营和持续稳定发展的重要性，在追求企业价值最大化时要高度重视企业现金流的稳定，忽高忽低的现金流对企业稳健运营是非常不利的。
同时企业要妥善处理资金集中管理与分散管理的关系，努力缩短资金循环周期，防范资金风险，保障资金运转安全。
（三）做好现金流分析和考核工作分析时要对现金流入和现金流出的总量分别进行分析，也要对经营活动的现金流量进行结构性分析。
分析和考核时要分别围绕企业偿债能力指标、企业现金充足率指标、企业财务弹性指标、现金收益质量指标开展。
重点加强对现金流风险指标的分析与考核，如现金比率过低代表企业资金安全性差，到期债务本息偿还比率过低企业可能会陷入破产危机。
通过对现金流风险指标的分析与考核，可以有效地规避企业可能发生的现金流危机。
我国商业银行客户经理制存在的问题及对策
客户 经 理 制是 现 代 商业 银 行 广 泛采 用 的一 种 以市 场 为 导 向 以客 户为 中心 ． 客户 的需 求 出发 ． 销 从 营 金融 产 品 为客 户提 供 全方 位 金 融
“ 以产 品 为中心 ” 的旧 有经 营理 念被
面 影 响等 因 素 ，在 高 校保 卫 干部 队 伍 中 ，少 数 同志 全心 全 意 为人 民服
所 难 免 本 文 将重 点 剖析 我 国 商业 银 行 在 实践 客 户经 理 制过 程 中 存在 的问题 ，找 出解决 对策 ，以全 面改 善 银 行 的经 营 机 制 ， 为银行 真 正 走入
分 析制 度和 信 息 收集 分 析制 度 ．未
服务的经营管理模式。 简单地说 ， 客
户 经 理 制是 国 际 商业 银行 业 借 鉴一 般 企 业 的市 场 营销 功 能在 银 行 实施 的客户 关 系管 理 的方 式 商 业 银 行 客 户 经 理 制 倡 导 以 “ 市场 为导 向 客户 为 中心 ” 的经 营
起来努力。 另外 ，客户经理激励 束机制的建立 ，也能带动其他部 ｆ 一 建立起相应的激励约束机制 。而 旧银行组织模式理念是做不到这些
理 念 。这 一 制 度 的实 施是 我 国 商业
以事 实为依 据 ，以法律 为准绳 ， 不 决
能袒 护包庇
能提前就客户需求制定应对措旋 ，
不 能按 客户 需 求去积 极 开发 新项 目 ， 缺 乏强 硬 的 竞争 产 品． ，
３ 密切 联 系 群众 。高校 保 卫干 部 必须 树立群 众 观点 ，了解群 众 ．虚
彻 底革 新 ， 业银 行 强调 以市 场 为 商
导 向 以客户 为 中心 ” 以客户 为 中 “ 心 ”并不 是一 句 口号 ，而是 完成 银行 经 营 目标 的指 导 思想 但 目前银 行 在 应 对客 户 需 求 方面 存 在 明显 的 反 应 滞后 问题 。缺 乏有 效 的 客户 需 求
关于完善银行客户经理制的思考
关于完善银行客户经理制的思考随着中国市场经济体制建设的不断深入和完善，金融市场开放度和透明度也在不断增强，商业银行之间的竞争日趋激烈。
当前，国内商业银行面临严峻的挑战，必须改变经营理念，大力推行客户经理制银行市场营销，才能在市场竞争中立于不败之地。
随着中国市场经济体制的建立和完善，金融市场开放度和透明度的增强，商业银行之间的竞争日趋激烈。
只有进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，商业银行才能在竞争中立足和发展。
其中作为金融业发达国家银行主要营销运作模式的客户经理制，已经引起国内银行界的重视，应在进一步深入研究的基础上逐步全面推行。
一、客户经理制的内涵客户经理制是商业银行以市场为导向，以客户为中心，从客户的需求出发，营销金融产品，提供全方位金融服务的一种服务方式及运作制度。
简单地说，客户经理制是国际商业银行借鉴一般企业和市场营销功能，在银行实施的客户管理模式。
客户经理制在国际银行业比较盛行，其原因主要在于商业银行的市场即具有商业的共性，同时还具有他自己的特性。
而客户经理制正好从这共性与特性的结合点出发，为商业银行创造最大的利润。
客户经理制这一理念应包括如下方面：银行以满足客户需要为先，满足客户需要优于银行产品推销，银行客户关系战略集中于银行的目标客户；银行推出的产品根据客户面临的课题及市场环境变化而变化；为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任；银行要协调、调动全行各方面的资源为客户提供服务，满足客户多方面的需求；银行内部为此要加强合作，形成团队精神。
具体而言，客户经理制所包括的基本内容是：总则、客户经理的基本职责、客户经理权利、客户经理的组织管理及聘用、培训、考核和奖惩办法。
周景慧（某全球500强公司培训总监、中国职场思维导图研究会钻石专家）某全球500强公司培训总监，国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与研究16年。
45岁。
现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人，钻石职场思维导图专家。
对商业银行客户经理制发展的思考调研.doc
对商业银行客户经理制发展的思考_调研报告客户经理制是商业银行为满足客户多种需求，提高收益能力，运用现代营销手段，整合银行内外资源，以利润为目的，以客户为中心，以营销为手段而建立的高效的服务创新机制，体现了现代商业银行的经营理念并被国际银行界广泛采用。
近年来，随着我国商业银行争夺国内金融市场的竞争日趋激烈，客户经理制作为适应竞争需要而推行的一种全新的金融模式，越来越得到各家商业银行普遍青睐，已经成为各家商业银行竞争优质客户、营销银行产品和服务，提高经营效益的一种营销管理体系逐步推广开来。
各家商业银行自推行客户经理制度以来，进行了多方面大胆的探索。
一、我国商业银行客户经理制的现状和内涵（一）我国商业银行客户经理制的现状我国商业银行客户经理制度是商业银行经营发展的必然要求。
在我国，各国有商业银行的部分业务岗位早就形成了客户经理的雏形，原来各专业银行的信贷外勤、储蓄外勤以及再后来出现的会计结算外勤、公存业务员等等，在严格意义上讲都具备了部分客户经理的特征，如具有相对独立的工作能力，较强的专业业务知识，良好的社会活动能力和相对超前的服务意识。
这在当时的环境条件下为国有商业银行的对外联系、组织存款等作出了很大的贡献。
由于国有商业银行在体制上存在着种种限制，经营上条块分割，专业领域相对封闭等原因，而难以在整体上形成合力，缺乏全面突破能力。
外勤业务人员又没有相对独立的业务权力，缺乏激励机制等，使国有商业银行专职客户经理难以诞生。
但是，国有商业银行在此基础上还是培养和储备了一大批优秀的外勤人才，包括现在在国有商业银行和其他股份制商业银行重要岗位上任职的中上层管理干部，许多都是经过外勤岗位锻炼以后，能力得到了体现，才逐步走上领导岗位的。
因此，客户经理制度在我国还是有一定基础的。
进入二十一世纪，特别是我国加入wto以后，内因外因迫使国有商业银行转变原有的经营理念、经营机制和经营方式。
客户经理制度作为西方商业银行一种成功的经营模式，已逐渐被国有商业银行所接受，中国银行、中国建设银行相继于1997、1998年实行了客户经理制；中国工商银行、中国农业银行加大了研究和推行客户经理制的力度；光大银行、华夏银行等其他商业银行也都在研究客户经理制，并逐步开始施行。
银行客户经理管理中的缺陷和改进措施[范文大全]
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银行客户经理管理中的缺陷和改进措施[范文大全]第一篇：银行客户经理管理中的缺陷和改进措施银行客户经理制实施中的问题与改进措施当前银行客户经理制实施中存在的问题分析与改进的措施思考。
一、实施银行客户经理制的必要性（一）实施银行客户经理制是改变银行传统模式的需要。
由于长期计划经济的影响，银行内部部门设置延袭官商机构设置，服务体系的设置是以银行为中心，内部各部门相对独立性强。
客户到银行办理不同种类的业务时，需到不同部门、不同柜台办理，柜台的隔阂和各部门间互相推诿、扯皮现象经常发生，造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求。
推行银行客户经理制，有利于改变银行单一传统的服务模式。
（二）实施银行客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下，客户对金融产品多元化的需要，随着金融体制改革的不断深入和世界贸易组织的加入，竞争日趋激烈，而银行间竞争的焦点就是争夺优质客户，加之近年来，经济发展是客户对产评需求成多元化趋势，银行的服务、产品营销显得越发重要，而银行的创新和发展也要求银行必须推出银行客户经理制，方能向客户提供全方位金融服务。
二、目前银行客户经理制实施中存在的问题（一）银行客户经理的运行机制还需进一步完善。
鉴于目前客户经理还未脱离按专业设置的现实，客户经理分散在各个专业，各个部门，依然存在各负其责，各行其是的现象。
所以，客观上很难实行紧密型管理，且目前客户经理没有一定的业务处置权，在解决客户需求方面，增加了内部协调的难度。
长期以来，各相对独立的部门只注重自身业务的发展，忽略了银行整体经营效益的发挥，无法从整体上赢得客户，多头服务，低效服务，即浪费资源，也不利于商业银行整体优势和效益的发挥。
（二）银行客户经理的工作职责不够明确，职能单一，没有有效发挥客户经理的最大能效。
客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行，对内代表客户。
客户经理的主要职能是在市场中发展新客户，维系原有的客户关系，将银行的各种产品与服务介绍给客户为客户提供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。
银行客户经理管理中的缺陷和改进措施
银行客户经理制实施中的问题与改进措施当前银行客户经理制实施中存在的问题分析与改进的措施思考。
一、实施银行客户经理制的必要性（一）实施银行客户经理制是改变银行传统模式的需要。
由于长期计划经济的影响，银行内部部门设置延袭官商机构设置，服务体系的设置是以银行为中心，内部各部门相对独立性强。
客户到银行办理不同种类的业务时，需到不同部门、不同柜台办理，柜台的隔阂和各部门间互相推诿、扯皮现象经常发生，造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求。
推行银行客户经理制，有利于改变银行单一传统的服务模式。
（二）实施银行客户经理制是商银行竞争日趋激烈情况下，客户对金融产品多元化的需要，随着金融体制改革的不断深入和世界贸易组织的加入，竞争日趋激烈，而银行间竞争的焦点就是争夺优质客户，加之近年来，经济发展是客户对产评需求成多元化趋势，银行的服务、产品营销显得越发重要，而银行的创新和发展也要求银行必须推出银行客户经理制，方能向客户提供全方位金融服务。
二、目前银行客户经理制实施中存在的问题（一）银行客户经理的运行机制还需进一步完善。
鉴于目前客户经理还未脱离按专业设置的现实，客户经理分散在各个专业，各个部门，依然存在各负其责，各行其是的现象。
所以，客观上很难实行紧密型管理，且目前客户经理没有一定的业务处置权，在解决客户需求方面，增加了内部协调的难度。
长期以来，各相对独立的部门只注重自身业务的发展，忽略了银行整体经营效益的发挥，无法从整体上赢得客户，多头服务，低效服务，即浪费资源，也不利于商业银行整体优势和效益的发挥。
（二）银行客户经理的工作职责不够明确，职能单一，没有有效发挥客户经理的最大能效。
客户经理的工作指责概括地说是对外代表银行，对内代表客户。
客户经理的主要职能是在市场中发展新客户，维系原有的客户关系，将银行的各种产品与服务介绍给客户为客户提供最佳的融资方案和解决相关问题的对策。
与此同时，客户经理要收集银行开展业务所需的客户信息，并及时传递到相关部门。
我国商业银行推行客户经理制存在的问题
定会为中国资本市场的发展打下坚实的基础 ， 也
会对我国银企关系的模式探索及实践 改进发挥 重要的作用。 如今进行 中的金融机 构股份制改 ” 革， 可说是前一 阶段金 融政策 的具体表现 ， 也是
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的冲击 职 责 是 以资 金 、 力 为 基 础 ， 智 以各 种 金融 产
品为 手 段 ， 现 潜 在 客 户 ， 固 和 培 育 优 秀 客 发 巩
营 的着力 点 由过 去 以银 行 内部 管理 为 中心 ， 以 向 满 足客户 需求 为 中心转 变 ； 营销 手 段也 将 由过去 以一 行 一业 的 “ 义 营销 ” 主 向跨 专 业 、 行 狭 为 跨 业 、 区域 的 “ 义 营 销 ” 主 转 变 。但 从 商 业 跨 广 为
较为稳定的激励方法。商业银行经营体制 改革
的滞 后 ， 影 响 客 户 经 理 制 的 有 效 实 施 ， 在 制 将 存 约客 户 经理制 实施 的体 制 障碍 。
银行的实际状况看 ， 部分管理人员对商业银行市
场竞 争形式 分析 不 足 ， 金融 行业 社 会 发展 趋 势 对
４ 客户经理 综 合 素质 较低 。客 户经 理 的 ．
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倔衙 乎 考 ２０ 年第６ 期（ 石宪考 ０６ ３ 总第２２ 期） ０３
对商业银行客户经理制发展的思考
对商业银行客户经理制发展的思考随着社会经济的发展，商业银行对于客户服务的质量也越来越重视。
客户经理制度的引入，更是为银行与客户之间的互动搭建了桥梁，提高了客户服务的质量。
然而，客户经理制度也存在着一些问题。
本文围绕这些问题展开探讨，并提出了相应的解决之道。
首先是对于客户经理制度的本质。
客户经理制度是一种以客户为中心的管理体系，它的存在是为了更好地为客户提供服务。
客户经理制度本质上是一种服务型管理制度。
这一点在银行的经营过程中显得尤为重要。
因此，在实施客户经理制度的过程中，应该把握好这一本质，把客户服务作为最重要的目标，努力为客户提供高质量的服务。
其次是对客户经理制度在实践中所遇到的问题。
客户经理制度的实施难度较大，同时也存在一些不足。
一方面，客户经理的素质和能力常常难以令客户满意。
另一方面，客户经理制度的有效性也存在问题。
对于客户经理展现出的销售能力是否达到预期，客户是否对其服务满意等方面的测量，都存在一定的疑虑。
这样的问题，往往不仅会影响客户经理制度的实施，还可能会引起客户不满，损害银行声誉。
针对这些问题，我们提出以下的解决方案：1. 优化招聘和培训机制：银行招聘客户经理时，应更加关注其专业背景、工作经验、沟通能力、表达能力和团队合作精神。
招聘后，针对客户经理的培训也应该更细致具体，培养其销售技巧和服务态度。
2. 设立客户反馈机制：银行可为客户建立一个反馈渠道，更好地听取客户对客户经理服务的满意度，并针对问题采取相应措施。
同时也有利于银行更好地了解客户需求，优化服务理念。
3. 推广客户经理制度：银行可适时推广客户经理制度，以提高银行的销售能力和服务质量。
通过宣传和推广，银行员工意识到客户经理制度对于银行和客户的双赢，从而更加配合、支持和积极参与。
客户经理制度的发展，对于商业银行的经营和发展至关重要，银行需采取有针对性的措施，解决其存在的问题，更好地实施客户经理制度。
只有如此，才能为客户提供更加优质、细致的服务。
我国商业银行客户经理制发展策划
我国商业银行客户经理制发展策划随着经济发展的不断提升以及数字化时代的到来，中国银行行业正处于转型期，面临着战略重构、技术革新和国际化竞争等挑战。
商业银行客户经理制度是实现银行行业创新发展的重要举措，促进银行行业企业提升效率和竞争力，提高服务水平和客户满意度，使银行行业更快更好地发展。
一、引进商业银行客户经理制度的必要性1.银行行业需要实现技术革新。
随着数字化技术的不断发展，商业银行需要实施新的技术来更新和强化它们的客户服务，以更好地满足客户需求，提高效率和竞争力。
而引进客户经理制度正是商业银行实现技术革新的有力手段。
2.客户服务的改善。
商业银行客户经理制度可以有效地改善客户服务，客户经理可以更加深入地了解客户的需求，并为客户提供更加专业的服务，降低客户的投诉和纠纷率，提高客户的满意度。
3.提高企业绩效。
商业银行客户经理制度可以有效地提高银行企业的绩效，提升企业的服务素质，提升市场竞争力，推动企业持续发展。
二、商业银行客户经理制度的建立1.制定客户经理角色分配方案。
商业银行应明确客户经理的职责范围，准确定位客户经理的职位，明确客户经理的职责和责任，构建客户经理制度。
2.建立客户经理绩效考核机制。
商业银行应建立客户经理绩效考核机制，评估客户经理的工作绩效，及时识别并整改客户经理的不足，提高客户经理的素质和服务水平。
3.搭建客户经理发展激励机制。
商业银行应建立客户经理发展激励机制，提供财务激励和非财务激励相结合的发展机会，使客户经理在职业发展的过程中，始终保持良好的状态，不断提升自身服务能力。
4.建立商业银行客户经理制度管理体系。
商业银行应建立有效的客户经理制度管理体系，完善商业银行客户经理制度管理政策，保障客户经理制度的有效实施，持续改善客户经理的工作条件，不断创新客户经理服务模式。
综上所述，针对商业银行客户经理制度的发展，商业银行需要按照行业的发展趋势，推动客户经理制度的完善和多样化，搭建商业银行客户经理制度管理体系，加大对客户经理发展的投入，提高客户体验，不断提升商业银行客户经理服务水平。
浅谈商业银行客户经理制
浅谈商业银行客户经理制客户经理制是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。
客户经理作为联系银行和客户、沟通产品开发和市场需求的桥梁，能全面深入了解客户的需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，进而全面挖掘开发市场，并为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息，从而形成高效、快捷的服务管理体系。
一、银行客户经理制的理论渊源客户经理制对于商业银行的意义，乃至于对于广大银行客户的意义绝不亚于某些重大金融改革的理论问题，客户经理制的提出和运用，与我国银行业改革的进程是密切相关的，也就是说，客户经理制是银行改革不断深入的产物，它本身就是银行业改革一个重要的实务性部分。
在我国，银行体系的改革与其他改革(如国有企业改革)有很大的不同，突出地表现在，国有企业大体上已经历了市场化改革阶段，目前巳进入产权改革阶段；而银行业经历了前30年的二级银行体制的构建、专业银行商业化等改革步骤后，目前正进入以价格(主要是利率)市场化为起点的银行业市场化阶段。
具体地说，银行业市场化是指以存贷款利率市场化为先导和必要前提的，通过银行产品和服务的市场化定价，促使商业银行改进管理，增强金融创新，为满足客户不断更新的金融需求而提供多样化的金融产品，进而导致货币市场与资本市场之间以及银行、证券、保险等各金融于领域之间在价格方面的内在联系，最终导致现代金融体系在我国得以建立的过程。
可以说，市场化是未来一个时期我国银行体系改革的主要特征之一。
在贷款的价格(即利率)由银行与客户之间协商确定的竞争体制下，只有管理水平高的银行才有能力提供受客户欢迎的更低利率，从而使该银行的竞争力空前提高。
因此，管理水平的高低是市场化背景下银行竞争力的一个重要源泉。
而客户经理制正是银行改进管理的一个极为重要的环节，它是市场化环境下银行经营的一个重要方面。
从另一个角度看，虽然客户经理制的提出和实施并不是直接以银行市场化改革为前提的，但两者几乎同时走向我国银行改革的前台就暗示着其间有着某种必然联系。