我国家电汽车售后服务现状及分析

对于服务竞争时代仍旧存在的众多问题，家电企业如何 应对？海信科龙有关人士表示，投诉对于企业来说是正 常的事情，关键是投诉产生后，企业如何去对待和解决。 即便遇到“不合理”的诉求，企业也应该及时解决并给 予安抚。处理投诉有很多技巧，不少企业也有专门针对 性的培训。
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我国售后服务的方式
家电
汽车
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我国汽车售后服务的现状 1 汽车售后服务市场发展相对滞后 2 汽车售后服务存在多种经营方式 3 汽车消费者的观念更趋于理性化 4 汽车售后服务竞争不规范
汽车售后服务存在的问题 1 相关法律法规不完善，市场体系不健全 2 汽车售后服务种类单一, 水平较低 3 未形成规模经济, 缺乏成本优势 4 售后专业水平低，人才缺乏，流动性大
组员
诸葛云山 戴维国 李家昱 李凤海 姜博
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提高汽车售后服务的相应对策 1 完善法规体系，建立详细、规范的服务标准 2 汽车售后服务的服务观念需更新 3 真实了解客户的需求，提升自身的服务品位 4 提高服务人员综合素质 5 利用先进技术，提升服务质量 6 优化售后服务企业内部管理 7 增设售后服务项目
汽车售后服务存在的问题 1 相关法律法规不完善，市场体系不健全 2 汽车售后服务种类单一, 水平较低 3 未形成规模经济, 缺乏成本优势 4 售后专业水平低，人才缺乏，流动性大
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目前，我国企业售后服务的方式大致分以下三种情况，
第一种是企业直接负责。每一个企业一般都有自己的服务 部门和维修人员，他们专门给购买自己商品的消费者提供 售后服务。
Байду номын сангаас
第二种是企业委托服务机构或者是服务个人进行委托服务。
第三种是企业将售后服务外包给销售总代理负责，利用销 售商庞大的销售网络，为消费者提供售后服务。
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对比西方发达国家，我国大多数企业的售后服务 还有相当差距，目前存在的问题主要有： 1．服务质量不稳定，服务工作持续性差； 2．企业管理层不重视，售后服务意识淡薄； 3. 企业售后服务工作不落实，管理混乱。 4．维修服务网点管理不善。 5．售后服务体系不健全。 企业中，缺少明确的售后服务标准化意识和完整 的售后服务标准化体系，这使得企业售后服务的 效果大打折扣，降低客户的满意度。