公共关系学(开卷)模拟题

《公共关系学》模拟题(开卷)(补)
一、填空题
1、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维•李）。

2、公共关系的基本要素包括（组织）、（传播）、（公众）。

3、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（孕育阶段）、（职业化阶段）和（科学化阶段）三个时期。

4、公共关系信息采集的内容包括（组织的内部信息）、（组织的外部环境信息）、（组织的公共信息）、（组织的整体形象信息）。

5、公共关系的调查方法很多，其中，（文献调查法）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。

同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。

6、危机事件的特点具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）。

7、在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

8、危机管理是对危机的（产生）、（发展）、（变化）实施的有效控制。

9、公共关系的管理目标是（沟通信息）、协调关系、（完善舆论）、（塑造形象）和优化环境。

二、判断题
1、公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。

（×）
2、行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

（√）
3、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）
4、酒香不怕巷子深。

（×）
5、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。

（√）
6、正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。

（√）
7、在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

（√）
8、晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。

（√）
三、简答题
1、简述公共关系的含义以及基本特征。

公共关系的特征是由其自身性质主题目标和客体特征以及工作方式决定的，包括以下几个方面：
（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以沟通为手段。

以上六个方面综合、系统、多角度的构成了公共关系的基本特征。

2、简述公共关系策划的原则。

一般公共关系策划应遵循以下原则：
（1）公众利益与组织利益相统一的原则；（2）总体形象与特殊形象相统一的原则；（3）知
晓度与美誉度相统一的原则；（4）社会效益与经济效益相统一的原则；（5）创新性与持续性相统一的原则；（6）既定性与变通性相统一的原则。

3、简述创造性思维的方法。

创造性思维方法可分为：
（1）集思广益法，包括自由讨论法、发展型自由讨论法和对演法；
（2）默写法，由6个人参加，在5分钟内每个人提出3个设想，充分发挥每个人的独立思考能力；
（3）匿名咨询法，又称“德尔菲法”；
（4）排列法，对创造过程对事物的特性一一列举，然后进行排序，分清主次，引起联想设计，使企业诊断、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性质的信息交合产生新的信息；
（6）核检表法，根据策划列出有关问题，然后一个个核对，展开思路。

4、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑，每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加入太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可，这里包括时间，数字，单位的准确。

（6）避免使用带倾向性的措辞。

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

四、论述题
1、论述企业文化的作用以及构成要素。

2、论述公共关系调研的过程。

(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
五、案例分析题
1、四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。

此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。

人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。

一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。

该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。

首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。

通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。

其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。

同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解
这场危机。

经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。

案例思考：四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机，为什么？这个程序能倒过来吗？请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？
2、新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。

新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。

新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。

这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。

这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。

以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)。