秩序维护员仪容仪表礼节礼貌管理规定
秩序维护部岗位礼仪规范
秩序维护部岗位礼仪规范一、总体要求业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人；着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。
二、仪容标准1、秩序维护人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴贝雷帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齐、挺拔、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3、秩序维护人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，严格按规定着装。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。
4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5、贝雷帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6、秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
三、仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3、值勤时不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背，作到站如松、坐如钟、行如风。
4、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。
5、不准在岗位坐、卧、倚靠、打盹、闲谈、吹口哨、听收音机、乱写乱画、看书报等。
6、值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
四、应答礼仪1、应答礼节：是指服务接待中在回答客户问话时的礼节。
物业公司公共秩序维护部管理制度
物业公司公共秩序维护部管理制度一、维护员纪律(一)廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
(二)坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
(三)按时交接班，不得迟到早退，更不准脱岗误班。
(四)按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
(五)值班时禁止喝酒吸烟吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报听收（录）音机打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
(六)值班期间严禁携带传呼机手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
(七)不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。
(八)不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
(九)不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让管理处辞退离职人员在员工生活区逗留。
(十)不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
(十一)爱护各种器械装备，不得丢失损坏转借或随意携带外出。
(十二)严格请销假制度，外出必须请假。
二、维护员服饰及着装管理规定(一)服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣卷起裤脚或衣袖。
领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章笔纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。
(二)帽子：戴贝勒帽时，帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
前帽檐应高于眉一指宽，后面要在枕骨下面，帽顶向右穷斜，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
(三)授带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在左上衣兜纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
(四)武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
公共秩序维护管理制度(2篇)
公共秩序维护管理制度维护管理区域的治安，确保人身安全。
确保辖区处于受控状态，保证业户平安出入，秩序井然：____公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度；2.各值岗安全维护员严格控制外来车辆和闲杂人员，禁止车辆到辖区内乱停乱放，闲杂人员到公共地带停留、玩耍、破坏或到业户家发放小广告；3.门岗安全维护员应有序地疏导进出车辆，严格禁止车辆在大门出入道路上停放或暂时停留，严禁小商小贩在大门外摆放物品或闲杂人员在一起聚集大声喧哗、吆喝、乱扔废弃物，影响到本辖区车辆人员进出和坏境卫生；4.各门岗人员维护看管好大门内外公共设施设备，未经上级领导批准禁止他人乱动搬移或使用；5.各巡逻员每天巡逻保证本岗区域各种车辆停放有序不得停入绿地、单元门口或消防通道，每天保证消防通道无杂物无各种车辆畅通无阻；6.巡逻员应熟悉本区域的公共设施设备位置与好坏情况，未经上级领导批准不得他人私自拆迁、调换更改外观；7.各巡逻员在巡逻时发现辖区有散发小广告或搞各种活动的应立即制止，并上报查清姓名、单位和所搞项目活动是否经上级领导同意；8.在公共区域禁止业户乱堆放杂物、摆放东西、搭建设备等，保持公共区域的环境卫生；9.对装修用料车的定点停放及材料存放加以监督；10.安全维护员在执勤过程中发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报；11.对超时施工产生的噪音要求施工单位停止施工；12.禁止在公共区域大声喧哗、打斗放养大型犬，如声音较大影响到业户正常生活的应加以劝阻、制止；13.认真指挥道路车辆停放有序，禁止车辆停放在公共道路上，认真登记车辆防止车辆划伤、碰撞事件发生；14.巡逻时发现公共区域设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报维修；15.积极配合卫生，绿化，维修等其他服务性工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向上级领导汇报；16.积极配合协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项治安服务工作；17.对辖区内发生的刑事案件或治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。
秩序员各岗位规章制度
秩序员各岗位规章制度第一条规章制度的目的和范围为了加强管理，维护秩序，确保工作顺利开展，制定本规章制度。
第二条秩序员的基本职责1. 维护学校、单位的秩序，防止违纪现象发生。
2. 遵守纪律，认真履行工作职责，保证工作的顺利进行。
3. 具有较强的团队协作意识，能够及时配合上级领导的工作安排。
第三条秩序员的工作时间和班次1. 秩序员工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 秩序员需要按照班次轮岗，每天轮岗时间为4小时。
3. 每个班次需要保证有足够的秩序员参与，确保工作的连续性和稳定性。
第四条秩序员的着装和仪容仪表1. 秩序员需要穿着整洁的工作服，佩戴工作证件，保持整齐的仪容仪表。
2. 不得穿着不符合规定的服装，不得佩戴与工作无关的饰品。
第五条秩序员的执勤要求1. 秩序员在执勤期间需保持警惕，严守岗位，认真履行职责。
2. 秩序员需主动巡视学校、单位各处，及时发现并处理违纪现象。
3. 秩序员需要具备较强的应变能力，处理各种突发事件。
第六条秩序员的行为规范1. 不得违反国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
2. 不得乱用职权，不得对学生、员工和他人进行侮辱、欺凌。
3. 不得私自离岗，不得与他人串通、勾结，损害单位的利益。
第七条秩序员的处罚措施1. 对于违反规定的秩序员，将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、开除等处罚。
2. 对于涉嫌违法犯罪的秩序员，将按照相关法律法规处理。
第八条秩序员的奖励措施1. 对于表现突出的秩序员，将给予表扬、奖励，并在工资上进行相应的提高。
2. 对于在工作中发现并及时处理问题的秩序员，将给予嘉奖和奖金。
第九条其他1. 秩序员需定期接受相关培训，提高工作能力和水平。
2. 必须遵守上级领导的工作安排，服从工作调度。
以上为秩序员各岗位规章制度，希望各位秩序员认真遵守，共同努力维护学校、单位的秩序，为单位发展做出积极贡献。
秩序维护员仪容仪表管理规范
秩序维护员仪容仪表管理规范1.目的规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业住服务。
2.范围适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。
3.职责3.1秩序维护员应遵照"仪容仪表要求"执行，并使用规范用语。
3.2秩序维护部主管、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。
4.工作内容4.1着装规定4.1.1秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；4.1.2秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；4.1.3不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品;4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。
4.2行为举止4.2.1秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好;4.2.2抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪;4.2.3不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋;4.2.4不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物;4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；4.2.7仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。
5.质量验收标准5.1秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；5.2按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；5.3制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；5.4制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物；5.5执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；5.7执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；5.8秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；5.9执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；5.10文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。
秩序维护管理制度
物业管理有限公司秩序维护员管理手册第一章总则第一条为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各项目的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理,秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各项目部人员、财产、治安、消防安全，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。
第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。
第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间,由秩序维护部主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时,更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理,并立即报告上级。
第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系.第二章秩序维护勤务工作职责第一条责任范围：适用于本公司各项目部第二条主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度，对职责范围内的秩序维护工作全面负责。
2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作.第三条岗位职责（一)秩序维护部主管的工作职责：负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管.及时传达、落实上级命令。
具体如下：1。
负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。
主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责.2. 制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系.3。
秩序维护员岗位工作流程
秩序维护员岗位工作标准上班前准备整理仪容仪表：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。
②胡须每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。
④员工牌必须佩带左胸。
⑤手指指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。
袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。
一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
2、早晨07：00将员工通道打开，以便保洁人员出、入。
检查监督进场保洁员身份，加强商场内巡视工作。
8:00-9:00打开南车道门，检查监督商场员工及送货人员身份，防止偷盗事件发生。
3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整十分钟，并做好详细记录。
4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入商场各商铺内巡视、与营业员聊天，发现秩序维护员坐在商铺店内的立即开除。
5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝商场门口停放任何车辆。
非机动车辆停放在南夹层指定区域。
车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商家，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商家发生争吵。
6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
7、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。
8、及时制止顾客或商家（商铺员工）在商场内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入商场的管理区域。
秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神,操作规范,军警风纪.二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿.②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1。
5cm,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜(眼疾除外）。
④举止端庄,谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗,严禁上班期间吸烟.2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐.③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护部按季节统一调整,上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮.⑤训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候.3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告"，进门后应先敬礼。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内,应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内.四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
秩序维护员仪容仪表管理规程
3.在队列和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
1.秩序维护班长在班前、当班期间、及班后检查本班秩序维护员仪容仪表（着装、形象）不低于4次，检查情况记录在《秩序维护员工作日记》中。
体系文件
名称
工作手册
编号
文件标题
秩序维护员仪容仪表管理规程
版号/改次
目的：树立公司秩序维护员良好的形象和社会声誉。
适用范围：适用于各物业项目秩序维护队仪容仪表的管理。
职责：1、秩序维护队长/班长负责组织、实施检查。
2、秩序维护员按本规程执行。
部门/人
流程
过程描述
相关文件/记录
管理处
1.统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。
2.秩序维护队长在当班期间对各值班秩序维护员的仪容仪表抽查不低于3次，检查情况记录在《秩序维护队长工作日记》中。
3.
2.统一穿黑色皮鞋和深色袜子，戴帽，系领带，配戴工卡，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。
3.不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4.禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
1.经常检查和保持仪表整洁。
2.不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过0.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。
3.精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。
4.不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。
5.不随地吐痰、乱丢杂物。
6.不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。
景区秩序维护员的服务标准及要求
景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。
（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。
（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。
（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。
（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。
（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。
物业仪容仪表相关规章制度
物业仪容仪表相关规章制度第一章总则第一条为了规范物业公司员工的仪容仪表，增强企业形象，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条物业公司员工应根据具体岗位要求，保持整洁、清新、衣冠整洁、仪态合宜的仪容仪表。
第三条本规章制度适用于物业公司所有员工，包括物业管理员、保安人员、清洁工、维修工等。
第二章仪容要求第四条服装要求员工着装整洁，颜色清新，款式合适，不得穿着过于暴露或充满图案的服装。
第五条鞋帽要求员工穿着整洁、合脚的鞋子，不得穿着拖鞋、拖鞋或过于破旧的鞋子。
第六条发型要求员工保持干净整洁，不得染色过于夸张的发型，男性员工不得留长头发。
第七条化妆要求女性员工化淡妆，不得浓妆艳抹，男性员工不得化妆。
第八条配饰要求员工佩戴简约得体的配饰，不得佩戴过于浮夸或夸张的首饰。
第九条身体卫生要求员工保持个人卫生，勤洗澡、洗头，保持体味清新，不得烟酒味过重。
第十条禁止行为要求员工禁止在工作场所吸烟、喧哗、放肆言语、打架斗殴等不良行为。
第三章仪表礼仪第十一条每位员工在上班前应整理好仪容，穿着整洁的工作服，保持良好的形象。
第十二条员工应礼貌待人，遵守职业操守，遵从上级领导的安排，积极履行工作职责。
第十三条员工应主动向业主提供服务，热情接待，周到细致，善于沟通，尊重业主意见。
第十四条员工应遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守、无故缺勤，严禁打乱工作秩序。
第十五条员工应遵守保密制度，不得泄露公司内部信息，保护客户隐私，维护公司利益。
第四章处罚与奖励第十六条对于违反物业仪容仪表规定的员工，应当根据情节轻重给予批评、警告、处罚或者解除劳动合同。
第十七条对于遵守物业仪容仪表规定的员工，应当及时嘉奖、表彰，激励其保持良好的工作状态。
第五章补充条款第十八条物业公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整或修改，经公司管理层审核后生效。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
以上物业仪容仪表规章制度，经公司管理层讨论通过，现正式颁布施行。
希望各位员工自觉遵守，共同维护公司形象，提供优质服务。
秩序维护员10大禁令
四、严禁当值期间聚、离、脱、串、 睡岗；
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五、严禁当值期间不按要求使用物业服 务规范用语和礼节礼貌（岗位操作、接 听电话、可视对讲、电梯报警、对讲机 使用）；
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六、严禁当值期间门岗不按人员、车辆、 物品控制规程操作；
道闸处于关闭状态，做到一车一杆，对人 员管理实行有卡查卡、无卡确认，严格按 (询问-核实-登记-管控)流程操作，岗位做 好物品放行登记。
！ 对懂规矩的人，而将形同虚设
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七、严禁当值期间机动巡逻岗位出现漏 签、提前签到等弄虚作假行为。 岗位的签到不得漏签、提前签到和未签到。
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八、严禁当值期间吸烟、饮酒或Fra bibliotek后上岗；10
九、严禁当值期间不服从上级领导工作 安排，恶意顶撞报复；
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十、严禁与业主（非业主）发生过激行为 与肢体冲突。
12
结语
制度，只约束不懂规矩的人。
秩序维护员十大禁令
制度 您是如何理解
的呢？
2
一、严禁当值期间携带手机（特殊岗位除外）
在岗位发现使用手机（通话、玩手机游戏 等）。
3
二、严禁当值期间仪容仪表不达标者；
服装不整齐、武装带未扎紧、贴身、帽子未戴 或不符合标准、未佩戴工牌、服装配饰不齐全、 胡须、头发、指甲过长、不注重个人卫生。
4
三、严禁当值期间坐卧依靠、嬉笑打闹、看书看 报、吃零食、听收音机，做与岗位无关的事情；
小区秩序维护管理方案24
小区秩序维护管理方案良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴服务内容与要求：维护公共秩序、安全防范和楼宇保安，物业管理区域以内，业主户门以外包括但不仅限于门岗服务、物业区域内巡查、安全监控、夜班执勤、维护交通秩序、监管包括但不限于业主(社区居民)委员会办公用房、社区活动中心及业主(社区居民)委员会公告栏在内的公共财产，业主及其访客的机动车辆和非机动车辆以及户门以外的业主信箱等私人财产。
(1)、车辆停放秩序的管理服务，根据本物业的实际情况，巡检、维护本物业公共区域道路交通标识、指引、警示等标志；配合公安部门维持本物业公共区域的交通及车辆停放秩序。
(2)、公共安全防范管理服务，根据本物业的实际情况，协助公安部门做好本物业的公共秩序维护、公共安全防范工作。
制定安全防范制度，对公共区域设定合理的巡查管理方案，并按照该方案开展巡查服务Q发现违法犯罪活动，依法采取措施制止，并及时报告、配合公安部门处置。
消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护及消防管理。
1、服务要求(1)人员要求1)设置专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责Q2)统一着装，佩戴统一标志。
3)能正确使用消防器材，设备设施完好，在发生的治安案件或者各类灾害事故时，能够及时做出正确反应。
(2)门岗1)主出入口24小时值勤，有详细的交接班记录Q2)加强安全防范，对进出车辆进行疏导管理，保持出入口畅通，阻止非小区来访人员随意进入小区。
(3)巡逻岗白天巡逻次数不少于1次，夜间不少于1次，做好巡查记录，发现问题及时解决或向有关部门反馈解决。
(4)监控1)监控室有人24小时值守，值班记录完整，监控影像资料、报警记录留存30日备查。
2)有管理制度、应急预案，监控设备相对完好。
(5)装修服务装修人员出入和装修施工时间应按照相关法律规定得到有效控制，加强装修安全服务，对装修现场进行巡视，发现问题及时解决或向有关部门反馈解决。
(6)记录与档案各项工作记录完整有效，档案齐全。
秩序部岗位礼仪及礼貌用语
秩序维护部岗位礼仪作业规程1.0目的对秩序维护部人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，及公司标准。
2.0范围适用于秩序维护部各岗位的培训、考评以及岗位规范。
3.0职责秩序维护部领班、秩序维护主管(队长)、物业服务中心经理负责监督实施，4.0方法和过程控4.1语言4.1.1服务敬语1)问候语:您好、早上好、您回来了2)欢迎语:欢迎光临3)祝贺语:祝您节日愉快、祝您新年快乐4)告别语:再见、明天见、欢迎您下次再来5)道语:对不起、请原谅、打扰您了;6)道谢语:谢谢、非常感谢、谢谢您的合作7)应答语:是的、好的、我明白了、不要客气、没关系8)征询语:请问您有什么事，我能为您做什么吗，您还有别的事吗9)请求语:请您协助我们，好吗;10)商量语:你看这样好不好11)解释语:很抱、这种情况，公司的规定是这样的12)基本礼貌用语:您好、请、谢、对不起、再见4.1.2服务忌语1)喂，啥事儿:2)不知道，这不关我的事儿3)喂，找哪位4)讨厌、烦人；5)你问我，我问谁6)我就这态度，你把我怎么样7)告你去告谁去，谁怕谁呀；8)没看上面写着吗、没长眼睛嗦9)少来这一套，不准进就是不准进4.2大门岗岗位礼节4.2.1遇业主或公司员工(步行或驾车)，应站立、问好;4.2.2每天第一次遇见经常出入的业主或公司员工(应熟记车辆号牌)及其车辆进出大门时应敬举手礼并问好，其他时间遇见领导或业主应敬注目礼并问好; 4.2.3询问或纠正违规，应先问好。
如:1)遇外来的车辆，应先做停车手势，再有礼节的询问。
如:“先生(女士)，请问您到这里有什么事?”。
“对不起，按规定，收取停车费。
请您将车开到指定的位置停放，谢谢:”2)遇到有乱停乱放车辆(机动车或非机动车)的客户，应上前，有礼貌的询问：“先生(女士)您好!这里不能停放车辆，请您到指定的位置停放好吗?谢谢3)遇来访人员(步行或驾车)应先询问。
如:“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗?”“对不起，请您出示证件。
秩序维护员仪容、仪表、文明用语管理规范
秩序维护员仪容、仪表、文明用语管理规范礼节礼貌、仪表仪容是体现保安员文明服务，体现小区形象和管理水平的重要标准，是衡量秩序维护员整体素质的重要尺度，秩序维护员要保证良好的当值形象、精神风貌、言谈举止规范，提高服务水平。
1、着装规定和着装要求（1）统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，不得戴饰物，制服外不得显露个人物品，口袋里不宜装过多物品。
（2）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。
（3）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
2、行为举止（1）保安员上岗时举止应文明、大方得体。
（2）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。
（3）执勤时不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，玩手机等，不得将任何物件夹于腋下行走。
（4）注意检查和保持个人及环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。
（5）执勤中不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
（6）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
（7）对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
3、服务用语3．1日常用语3．1．1 您好！早晨（早上）好！您请进、您请出、您贵姓、请（您）稍候、请您谅解、（您）慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安。
3．2招呼用语3．2．1 先生、小姐、太太、女士、阿姨、X总、X经理3．3职业用语3．3．1 遇到来访人员时：先生（小姐）请问您找谁，请您出示证件。
3．3．2 查验证件合格后：谢谢您的合作，请进。
3．3．3 遇到没有办理证件，确实需进入小区的人员时：请问您进小区有什么事？请您与XX部门（人）先联系、请您填写访客登记表、请您稍候，我和XX联系一下、谢谢您的合作，请进。
大堂秩序维护部规章制度
大堂秩序维护部规章制度
《大堂秩序维护部规章制度》
一、规章目的
为了维护大堂秩序，保障住户的生活品质，规范管理工作人员的行为，制定本规章制度。
二、规章内容
1. 工作人员行为规范
（1）工作人员必须穿着整洁、礼貌待人，不得与住户发生争执或冲突。
（2）工作人员应当遵守工作时间安排，不得随意迟到、早退或请假。
（3）工作人员在执行职务时应当严格遵守管理程序，不得滥用职权或对住户进行不当干涉。
2. 大堂秩序维护
（1）大堂秩序维护部应当制定详细的工作计划和巡查记录，及时发现和处理违规行为。
（2）如发现住户违反规定，大堂秩序维护部应当根据规章制度进行相应处理，如警告、罚款等。
3. 信息发布管理
（1）大堂秩序维护部应当及时发布有关规章制度和公共安全等信息，提高住户的意识和自觉性。
（2）信息发布应当准确、清晰，避免产生误解或引起恐慌。
4. 紧急事件处理
（1）大堂秩序维护部应当建立紧急事件处理预案，确保在紧
急情况下能够迅速有效地处理。
（2）必要时，大堂秩序维护部应当与相关部门协作，保障住
户的安全和利益。
三、管理措施
（1）对违反规定的工作人员，应当进行相应的纪律处分，包
括警告、记过、停职等。
（2）对违反规定的住户，应当根据情况给予相应的处理，包
括警告、罚款等。
四、结语
本规章制度自颁布之日起生效，大堂秩序维护部应当认真执行，确保大堂秩序的良好维护和住户的安全生活。
秩序维护队员职责
秩序维护员职责
一、坚持优质服务，文明执勤，注重礼节礼貌、仪容仪表，讲究工作方法，坚持原则，大胆管理，自觉维护公司、客户声誉和利益。
二、积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高思想觉悟，法律观念，业务技能和执勤水准，做到知法守法。
三、熟练掌握和使用装备器材，爱护公物，保管好服装、装备、证件等。
四、严格执行公司各项规章制度，尊重领导，团结同事，服从管理。
五、爱岗敬业，吃苦耐劳，团结互助，认真完成各项工作任务。
六、在执勤中遇到处理不了的事件时，及时上报相关部门领导，避免事态严重化。
七、严格遵守保密守则和安全规定，切实做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作。
福永管理处。
秩序维护管理方案
秩序维护管理方案为了提高项目小区的秩序和安全质量，维护员需要遵守以下工作态度：1.服从领导：必须完全服从上级的工作安排和调配。
2.严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5.勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6.认真研究：认真研究相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7.勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
在服务态度方面，维护员需要：1.礼貌：在任何时刻都要使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。
2.真诚：以真诚的态度接待业主。
3.友善：用微笑来迎接业主及与同事相处。
4.热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5.耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
在仪容仪表方面，维护员需要：1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.保持皮鞋干净、光亮，不准钉响底。
4.每天修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7.不得在公共场合梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
在行为举止方面，维护员需要：1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
日常巡逻管理
日常巡逻管理一、目的通过对社区进行巡视和检查，确保社区客户居住安全，防止不安全事件发生;二、适用岗位秩序维护主管、秩序维护员三、巡逻岗秩序维护员的职责要求（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表和礼节礼貌,服务热情周到,文明执勤，有求必应，有问必答；（二)熟悉社区的环境和治安特点，熟悉巡逻区域各类设备设施的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生；（三）熟悉各值勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题，与各岗位保持联系,出现情况及时前往协助;（四)熟悉消防器材的使用，对公共设施设备、环境卫生等进行巡查，发现问题立即报告有关人员迅速检修及处理；（五）巡逻楼层时，多看有无异常情况，多听有无异常声响动，多嗅有无异常气味等等，当发现异常情况时，应立即采取行动，按有关规定处理。
四、巡逻岗工作标准(一）巡视时要做到听、闻、问、看，严查社区内各死角和重点部位(电梯机房、水箱间）等消防设备、设施；(二）发现问题及时上报，并做好详细记录，记录要文字清楚明确，处理问题要果断；（三)巡视人员在每次巡视完毕之后，要掌握楼内各个部位、各种设备设施完好情况。
五、巡逻岗应备物品巡逻时应携带对讲机、应急灯等必备用具和记录表格；六、巡逻路线（一）秩序维护主管应结合本社区区域建筑结构、地形特点及安全需要拟定巡逻岗秩序维护员巡逻路线图，并根据巡逻路线设置确定巡逻频次和巡查重点检查内容；（二）秩序维护主管应根据具体情况，编制至少3种不同的巡逻路线，并不定期更换、交替使用，避免不法分子摸清规律，伺机作案；（三）巡逻频次应根据巡逻范围和社区使用性质灵活掌握，也可根据社区区域相关情况，如施工、节假日等情况的变化，随时调整巡逻路线和巡逻频次；（四）秩序维护主管在各巡逻路线必经位置设置《巡查记录(签到）表》，作为巡逻秩序维护员签到使用；七、巡查内容(一）巡查内容应以防盗、防破坏和防治安灾害事故为主，巡逻秩序维护部员必须提高警惕，集中精力,确保客户区域治安安全;（二）按规定路线巡查服务配套公区、顶层、网球场、绿地广场、以及各楼层公共部位、共用设施设备的完好情况；(三）检查治安、防火、防盗及其他紧急突发事件隐患,发现问题立即处理,并通知及协助相关客户或部门落实各项防范措施；（四）检查消防设备设施如烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯等的完好状态；(五）检查防火门是否关闭，机房门、竖井门等是否锁闭及有无损坏；（六)加强对重点区域的巡查，注意观察来往人员的情况及其携带物品，必要时前往盘问，检查证件;如属闲杂人员或推销人员，应劝其离开社区区域;如发现可疑的人员和物品,要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；（七）巡逻时特别注意楼梯、走廊、竖井、顶层、通道及其他隐蔽地方，以确保无任何可疑人员和可疑物品；（八）检查社区内施工现场及楼内二次装修单位的消防及治安情况，人员情况和施工情况，及时处理违规施工和装修;(九）维护外围区域的交通秩序，引导车辆行驶和行人过往，保障车辆及行人安全；（十)巡视检查和及时制止巡逻区域内乱停乱放车辆、堆放装修材料和杂物等；(十一）保持巡逻区域内的公共秩序和安全，劝阻各种不当行为；(十二）处置中控室通报的报警信息，及时处理社区区域内紧急突发事件；（十三）巡逻中应兼顾设备设施的运行状态及环境保洁状况，发现问题及时将情况反馈给相关专业部门及人员。
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秩序维护员仪容仪表礼节礼貌管理规定
1.0仪表端正，着装整洁干净，注意个人卫生。
2.0秩序员上班前由领班集合整理检查着装，仪容仪表，达不到要求者不准上岗。
3.0当值时不得披衣，卷衣袖、裤腿、戴歪帽。
4.0不得蓄长指甲、指甲边无明显污垢，不准烫发、染发和留长头发、胡子、鼻毛不得出鼻孔。
5.0不准配带饰物上岗。
6.0当值秩序员必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋里。
7.0站立时，按跨立站立，不准倚靠墙壁或其它物体上。
8.0坐立时，精神振作，不弯腰驼背、不东倒西歪，不前顶后靠。
9.0行走时，用正规的齐步，步速摆臂按军训要求去规范，两人同行时，不准勾肩搭背。
10.0岗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓痒、伸懒腰、哼歌、吹口哨、跺脚等行为。
11.0当班时不得将任何物件夹于腋下。
12.0当值队员要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位时必须敬举手礼。
13.0秩序队员执勤时必须以礼待人，以理服人，处理问题保持冷静，语气温和，婉转，不能和对方发生冲突。
14.0工作时，必须使用礼貌用语，禁止讲粗言秽语，不准讥笑或不理睬客人，不准与客人争论。