供热收费系统解决方案

供热收费管理信息化解决方案

中国移动通信集团分公司

2013年9月

行业背景

当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理上普遍处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有、上门贴通知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打或拿单子签字流转的纸办公方式，管理流程不规。

如此种种管理模式，不经意间严重消耗了供热企业部能量，影响了客户便利性和满意度，大大加重了供热运营成本和向客户收费的难度。

系统归纳了北方各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热企业量身打造了整套供热收费管理一站式解决方案。

产品简介

《供热收费管理系统》为供热企业收费相关部门的实际业务做了精心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管（会计）、高层管理人员三级权限，被授予不同的操作权限和围。保证缴费用户能够简单地进行缴费、客户信息和状态地查询；收费主管（会计）能够最简单、有效地对收费工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任

何想要的数据及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。让供热企业彻底告别收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作！

网上缴费

《供热收费管理系统》通过和第三方支付或银行合作，为客户提供网上交费服务。供热企业可搭建专业公司，为客户提供网上暖费查询和网上交费服务。涵盖了全国各省市供热企业当前最新供热收费政策和需求。在网页设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。

相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在安装部署、安全性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本等方面都有无可比拟的优势。无需安装任何软件，使用IE 浏览器即可进行收费管理。企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广同样都很简单，管理模式变得可复制。网上缴费系统的巨大优势如下：

可用性

任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可以正常使用网上收费系统，更多的用户加入时只需设立账号即可快速缴费，采用中间件软件来架构服务器。数据库、应用服务器、页面分层设计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现

●低维护

软件无需专门的客户端安装程序，网上缴费平台的开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件即可

●稳定性

让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成作为企业供热信息化的负责人，肯定会期望寻求一套性价比高的供热收费软件，“少花钱多办事”---用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间投入获取最高品质的服务。

产品功能简介

●分期交费

支持任意多次分期交费，历史交费记录清晰可查

●预交优惠

支持优惠预设，收费时根据交费日期自动计算优惠折扣

●减免折让

支持特殊情况减免、折让，收费时根据预设原因和公式自动计算金额

●单价调整

支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态自动刷新●停热滞纳

支持停热基费收取，并可以根据设定的时间开始起计算滞纳金●供暖变更

支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额自动刷新

●金额精度

支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元

●计量收费

扩展支持面积和热计量两种复合收费方式

●费用矫正

收费主管可以方便矫正客户历史遗留数据问题

●分年度管理

按收费年度进行收费数据管理，各个年度的客户、面积、用热状态变更，欠处理等变更操作各年度间互不影响。数据多而不乱各个供热站之间的数据独立、互不影响，各个子供热站只能查看到属于自己站的数据（小区、客户、收费记录、面积变更记录等所有数据），总站可查看到所有供热站的数据。

●管辖区域分配

提供收费员管辖区域设置，可灵活地圈定客户围，并对客户

围进行户数、面积、金额的统计，分配给收费员一定数量的客户。

●软件权限管理

后台严格设定各个身份能使用或浏览的功能，如优惠、折让、减

免，以及关键规则制定都必须由管理员授权。

●详细日志记录

所有涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有详细日志记录，一查就有。

●软件预设功能可以预设当前收费年度、单价、停热基础费、客户

类型、预交优惠率、费用增减类别、变更原因，在收费时自动计算处理。

项目实施流程

《供热收费管理系统》面向全国不同的供热企业，因此提供灵活的初始化配置流程，各供热企业只需根据自身实际的供热收费业务规则进行设置，就可以正式启动收费管理了。

产品安装完之后，先需要完成基础信息的初始化工作。这其中包括：系统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设置、供热站信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户管理、用户权限分配、供暖客户批量导入等

流程图如下

简单应用网络拓扑图

运行环境

平台及存储服务器

戴尔PowerEdge 12G T620 CPU型号：Xeon E5-2670 2.6G 存容量：16GB DDR3

标配硬盘容量：3TB

网络控制器：双端口千兆网卡

电源类型：热插拔电源

产品结构：5U塔式

RAID模式：RAID 5

扩展槽：4×全长全高PCI-E x"

短信平台

通过短信平台，供热企业能够及时将交费优惠、下物业收费、打压试水、正式供热、故障停热、催费等通知；用热政策、用热常识，以及客户请求服务的回复等信息及时告知客户。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。另外还可以通过制定相应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这不但改变了人力催缴的繁琐与低效，还为企业降低人力成本的同时提高了用户的感知度。

短信在部服务方面，可以提供工作安排、会议通知、信息发布等信息，结合客服管理系统可实现业务派单、业务催办、业务督办等短信的发送。