前台日报表
物业公司工程部日报表 模板
服务中心工程部工作日报表
2019年 06 月 06日工作完成情况
序号主要工作内容完成未完成未完成原因备注（附上图片）19栋2单元、8栋1单元架空层刷自行车位油漆√
2北门外安装人车分流围栏√
填写说明：1、统计时间为上个工作日0：00至24：00，提交时间为上午11：00前。
2、主要工作是指工程设备设施的承接查验、自行保养、故障维修/抢修、工程改造、遗留工程跟进、操作培训等，日常抄水/电表、巡查工作等不用列入 。
3、 电梯困人、水浸、因故障停电/停水/停梯2小时以上均需进行突发事件描述。
4、设备类别可以增加，但原有的。
前台西软系统操作
前台西软系统操作文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房（时刻谨记存盘）二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房（时刻谨记存盘）三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房（时刻谨记存盘）接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住（时刻谨记存盘）二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘（注意信用卡可用额度）2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账（汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账）二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账，过程同上。
四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账（用于本人本班次）：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整（夜审前非本人本班次）：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate（夜审后需冲减）：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表（查看是否借贷平衡）二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表（1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账）报表专家：查询→报表专家。
前台工作检查表
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合计：
前台工作检查表
评价人： 被评价俱乐部：
被评价部门： 评价日期：
前台工作的评价包括：部门整体评价和员工抽查评价
评价原则：好2分，一般1分，差0分
项目
评价
前台的整洁度
台面上物品的摆放
台面的清洁度
标识的清洁
前台工作用品的准备
笔
各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、在免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）
卡 （停车卡）
系统的调试
打卡机开放
指纹系统的完备、门禁的完备
俱乐部背景音乐声音的合适度
收银系统的完备
热水器的开放
交接情况
交接本
物品
培训情况
定期培训
专业培训
工作资料情况
记ห้องสมุดไป่ตู้资料是否准确，一致
历史资料是否完整
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酒店会计核算
酒店会计核算一、收入核算1、客房、餐饮收入核算酒店营业收入内容较为复杂，客房营业日报表反映的收入项目较多，一般有房金、加床、洗衣、电话、食品、饮料、餐费、赔偿等，入账时，必须细分这些收入的性质，不能笼统地全部列作客房营业收入；例如：赔偿不属于营业收入，餐费是餐厅收入，这些不能计入客房收入中，否则既是虚增了收入，又增加了税负，酒店促销用的早餐免费券是在房价的折让，应抵消相应的客房收入，真实反映酒店收入，合理核算酒店税金。
酒店客房、餐厅等经营部门为方便向顾客供应酒水、香烟、食品等消费品，分别设有吧台，这些可以按部门核算，月末分别结转销售成本。
1.1 客房营业收入的核算客房前台每天结算营业收入和编制营业收入日报表，有“应收应付制”和“收付实现制”中不同的制度。
（1）应收应付制度规模较大的、房间较多的酒店都是采用这种制度，即当天的营业收入只要发生了，不论是否已收到款项，均作为当天的收入处理。
酒店对宾客房金消费款结算有两种方式：一、先付款后住店（即预收房金方式）二、先住店后付款（即挂账方式），这两种方式的不同是宾客账款的反映一个是“结存”，一个是“结欠”，会计核算并无区别。
（2）收付实现制规模较小的、房间不多的酒店多采用这种制度。
即当天的营业收入不包括续住宾客尚未结算的房金等收入，营业日报表仅反映当天结账离店，并且已收到款项或者确认挂账的营业收入。
缺点：一、反映的营业收入不够真实；二、预收房金全部存放前台，有时金额较大，影响酒店资金周转，也不安全。
有的酒店为弥补收付实现制的不足，月度终了也差明尚未结算的营业收入，如此处理的月度收入可以接近实际，可是每天营业收入仍旧不全。
1.2餐饮收入管理和核算（1）餐饮收入管理餐饮营业过程特点是：供膳时间短、买单结算集中，所以要求收银员业务熟练、头脑清醒、结算收款操作迅速准确，服务员点菜时按菜价记入账单，背熟菜价，减少差价时间。
餐饮结算如果手续不健全、制度不严密，还易产生以下弊端：a 跑单有意丢账单、侵吞收入b 跑数有意改小或漏去账单中的个别项目收入，侵吞差额；c 跑餐对朋友或熟人用餐，故意不开账单，不收钱款；d 跑物吧台实物走漏；e 涂改折扣率，侵吞差价；所以要建立健全各种餐单的填制、使用和监督管理制度，账单不的任意涂改。
口腔前台报表 (3)
口腔前台报表
口腔前台报表一般包括以下内容：
1. 患者日报表：收录当天来诊患者的基本信息（如患者姓名、性别、年龄等）、挂号时间、就诊科室、医生信息以
及就诊情况（如诊断结果、治疗方案等）。
2. 挂号收费统计表：记录当天的挂号情况，包括挂号人数、挂号费用（根据不同的就诊类别、挂号时间段等进行统计）、应收金额、实收金额以及还需补交的费用。
3. 就诊费用统计表：统计当天患者就诊的费用情况，包括
诊疗费用、药品费用、检查费用等项目的费用总额，以及
各项费用分别的具体金额。
4. 患者咨询统计表：记录当天的患者咨询情况，包括咨询
人数、咨询问题类别（如牙齿疼痛、洗牙等）、咨询方式（如电话咨询、面对面咨询等）以及医生的咨询回答情况。
5. 预约挂号统计表：统计当天的预约挂号情况，包括预约
人数、预约科室、预约就诊时间等信息。
6. 患者满意度调查表：记录患者的满意度评价情况，包括
患者对口腔诊疗服务、医生技术、医院环境等方面的评价，以及对改善口腔服务的建议。
口腔前台报表可通过口腔诊所的管理系统进行生成和统计，以帮助口腔诊所管理者和工作人员了解口腔服务的情况，
及时掌握患者就诊信息，提高医疗服务质量和工作效率。
酒店前台各班工作分配
前台各班工作分配酒店的工作是日夜连续不停的，总台必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：A．早班：1)与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。
2)了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。
3)了解今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人，特别客人、散客和团体客人等等。
4)准备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的高峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到收银处结帐，特别是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班体员工负责赔偿。
5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，以避免卖错房间。
6)负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。
7)做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。
8)至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系，确认客人的离店时间，如客人续住，应请客人办理续住手续。
9)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
10)完成上司交给的其他各项工作和任务。
B．中班：1)与早班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮助解决和特别要说明的事情。
2)了解今天的到房数、可开房数及客房状况。
3)了解和知道今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人、特别客人、散客和团体客人。
4)熟悉订房资料的内容，尤其是“V.I.P”，特别客人和重点客人的订房情况和和要求。
5)继续关照好离店客人结帐，注意接收客钥匙。
6)充分做好迎接客人到店的准备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。
宾馆前台收银系统怎么操作
宾馆前台收银系统操作指南1. 简介宾馆前台收银系统是宾馆管理中的重要组成部分，通过该系统可以进行订单管理、房间收费、客户结账等功能。
本文将详细介绍宾馆前台收银系统的操作方法，以帮助前台工作人员快速熟悉并高效使用收银系统。
2. 登录系统首先，打开宾馆前台收银系统的登录界面。
通常，系统登录界面会要求输入用户名和密码，以确保只有授权人员可以访问系统。
输入正确的用户名和密码后，点击登录按钮即可进入系统。
3. 功能导航登录成功后，系统会显示主界面，通常会有一个功能导航栏。
功能导航栏可以让你快速访问系统的各个功能模块。
根据宾馆前台收银系统的具体设计，功能导航栏可能包括以下一些功能模块：•客户管理：用于添加、查询和编辑客户信息。
•订单管理：用于创建、修改和取消客户订单。
•房间管理：用于查看和管理宾馆的房间信息。
•收费管理：用于计算和记录客户的费用。
•结账管理：用于客户结账和打印账单。
•报表分析：用于生成统计报表和销售分析。
点击功能导航栏中的对应模块，即可进入相应的功能界面。
4. 客户管理在宾馆前台收银系统中，客户管理模块用于管理客户的基本信息。
包括添加新客户、查询客户资料、修改客户资料等功能。
4.1 添加新客户在系统的客户管理界面，点击“添加客户”或类似按钮，打开客户信息填写页面。
根据页面要求，依次填写客户的姓名、性别、电话号码、身份证号码等基本信息。
填写完成后，点击保存按钮，客户信息将被存储到系统数据库中。
4.2 查询客户资料在系统的客户管理界面，通过相关搜索框输入客户的关键信息，如姓名、电话号码等，点击“查询”按钮进行查询。
系统将显示与关键信息匹配的客户的列表。
点击客户资料列表中的客户，即可查看和修改客户的详细信息。
5. 订单管理订单管理模块用于管理客户的订单信息，包括创建订单、修改订单、取消订单等功能。
5.1 创建订单在系统的订单管理界面，点击“创建订单”或类似按钮，打开订单创建页面。
根据页面要求，选择客户、选择房间类型、选择入住时间和离店时间等信息。
酒店管理财务酒店前台日审及夜审作业流程
酒店前台营业日报表
酒店前台营业日报表待修房来自数：可售房间数：年 月 日
自由房间数：
房间 项目
今日抵达
今日存有
房间数 营业额 备注 房间数 营业额 备注
散客 钟点房 团队、司陪 内招 半费 协议、常住 团购 合计 当月累积
其他 项目
30
4000
10
2000
10
2500
5
1000
40
6000
15
3500
份数
营业额
由房间数：
20xx 7 18
客房占有
当日出售 本月出售
房数
累计
0
0
客房收入
当日出售 本月累积
0
0
重要事项备注 备注
本日 发生
6500 3000
0 0 0 0 0 9500
客房收入 本日 实收
0
本月 累计
0
客房占有
项目
标准双床房 高级双床房 标准大床房 高级大床房 合计
客房收入
会员卡 商品 早餐 客赔 合计 当月累积
5
1000
5
1000
重要事项备注
项目 现收金额 刷卡金额 挂账金额 其他项目
合计
天财商龙餐饮系统操作
看到 5.1.6二餐厅日营业管理在餐饮企业的经营中，对前台的营业管理可谓管理的基本内容，其它的业务流程都是围绕它来展开、进行的，因此做好营业管理工作是餐饮管理工作的基础。
餐厅日营业管理包括营业准备、前台销售情况、客人结帐情况、每班营业结款。
2.1 营业准备：在此功能模块中，可以制定每日停用菜品，设定时价、促销菜品的价格。
特别说明：“营业准备”是处理菜品及其价格的有利工具，使用时应注意：在菜品的原料不足时可以停用指定的菜品，但是，如果想重新使用这些菜品必须重新启用菜品，否则，前台点菜将看不到这些菜品，千万不要新建菜品，不便于以后统计查询。
1)停用菜品：选择【每日管理】菜单下的【营业准备】中的【停用菜品设定】项，进入“停用菜品设定”窗口，如图2.1所示：窗口说明：窗口中显示出已被停用的菜品，可在此窗口中对停用菜品进行增加和删除操作。
增加停用菜品：单击窗口左下方的“菜谱”按钮，弹出“菜谱”窗口，可供选择菜品（选择方法同“点菜”操作），选择完单击“确定”按钮。
重新起用停用菜品：用光条选中该菜品，单击“重新起用”按钮即可。
打印停用菜品：单击“打印”按钮即可。
提示：对停用菜品进行修改后，单击“保存”按钮，保存后退出。
图2.1“停用菜品设定”界面2)时价菜品：选择【每日管理】菜单下的【营业准备】中的【时价菜品】项，进入“时价菜品设定”窗口，如图2.2所示：可在此窗口中对时价菜品进行定价。
图 2.2“时价菜品”窗口窗口说明：在“菜品档案”中的菜品，凡是“时价菜品”栏被选中的菜品，均为时价菜品，显示在“时价菜品”窗口中，以供随时改变时价菜品的价格。
改变时价菜品价格：将光标停留在“时价价格”栏，逐项输入新定价格。
最后单击“确定”按钮存盘。
3)促销菜品：选择【每日管理】菜单下的【营业准备】中的【促销菜品】项，进入“促销菜品设定”窗口，如图2.3所示：可在此窗口中对促销菜品进行增加、删除和定价。
增加促销菜品：单击窗口下方的“菜谱”按钮，弹出“菜谱”窗口，可供选择菜品（选择方法同点菜），选择完将光标停留在“促销价格”栏，逐项输入促销价格。
酒店客房实用表格(大全)
酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表.十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本.二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA 月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表.查房表楼层:日期:房号进房时间出房时间查房内容检查人经理.楼层领料单楼层 :No.编号品名规格型号单位申请数量实发数量单价金额领料人发料人领料日期备注 : 一式二联一、楼层存根二、内勤存根.***国际大酒店Golden Dome International Hotel地毯清洗报告单申请单位 :申请内容 :申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人 :完成时间:验收签字 :.备注 :一式三联楼层领班交接班本日期出勤领班—A—B—病事假—本班次离店房号本班次预低房号本班次到店房号本班次 VIP 房号本班次工作内容及特殊服务事项记录时间总钥交班人交下班次记录匙交接班人接交班前房间状况统计.员工请假报告单姓名：部门：填写日期：假别：起止日期：自年月日至年月日止事由及申请天数：所在部门审批意见：饭店领导审批意见：备注附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
酒店前台经理工作内容
酒店前台经理工作内容1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在交班本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。
【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
汤泉前台规章制度表模板
汤泉前台规章制度表模板一、前言为了保障汤泉前台工作的正常秩序，提高服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度表，作为汤泉前台工作人员的行为准则和规范。
所有前台工作人员必须严格遵守，并加以执行，违者将受到相应的处理。
二、工作时间1.1 前台工作时间为早8:00至晚22:00，每天工作8小时，具体工作时间根据排班表进行安排。
1.2 周六、周日与法定节假日照常上班，如需调休需提前请假并得到经理批准。
1.3 迟到超过5次将被扣除相应的工资。
三、工作岗位2.1 前台工作主要职责包括接待顾客、解答咨询、办理客户入住手续、处理客户投诉等工作。
2.2 前台工作人员必须熟悉酒店各项服务项目，了解酒店产品特点，并向顾客提供准确、周到的服务。
2.3 前台工作人员必须保持岗位整洁，严禁在工作台上吃东西、玩手机或进行与工作无关的活动。
四、工作要求3.1 前台工作人员必须具备良好的沟通能力和服务意识，热情周到地接待每一位顾客。
3.2 前台工作人员应穿着整洁，着装得体，言行举止得体，不得在客人面前吸烟、打电话或喋喋不休。
3.3 前台工作人员必须具备较强的应变能力和解决问题能力，能高效地处理各类突发事件和客户投诉。
3.4 前台工作人员在工作中必须保持专注、严谨，对于顾客提出的各种问题要认真对待，及时妥善处理。
五、工作纪律4.1 前台工作人员工作时间内禁止私自离开工作岗位，如需离开必须经过领导批准。
4.2 前台工作人员不得随意更改顾客订单或处理其它业务，需经过领导或主管同意方可操作。
4.3 前台工作人员须按照公司规定严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户隐私信息。
4.4 前台工作人员在工作中发现违规行为或安全隐患应第一时间报告给领导或安全管理员。
六、处罚条例5.1 对于违反工作规则和制度的前台工作人员，将按照以下处罚条例执行：5.1.1 第一次违规警告处分，并记入档案；5.1.2 第二次违规扣罚一定金额的奖金，并严格监督改正行为；5.1.3 第三次违规记过处分，并停止晋升或调岗机会。
前台西软系统操作教学内容
前台西软系统操作前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房（时刻谨记存盘）二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房（时刻谨记存盘）三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房（时刻谨记存盘）接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住（时刻谨记存盘）二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘（注意信用卡可用额度）2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账（汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账）二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账，过程同上。
四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账（用于本人本班次）：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整（夜审前非本人本班次）：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate（夜审后需冲减）：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表（查看是否借贷平衡）二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表（1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账）报表专家：查询→报表专家。
前台每日工作情况汇报
前台每日工作情况汇报尊敬的领导：今天是xx年xx月xx日，我将前台工作情况做如下汇报：1、接待工作今天上班后，我按时到岗，认真完成了接待工作。
我在接待顾客时，始终保持微笑，态度热情，积极向顾客解答问题，给顾客留下了良好的印象。
总体来说，今天的接待工作非常顺利。
期间，有一位顾客前来咨询产品信息，我及时地为其提供了详细的信息，顾客表示满意并表示会再次光临。
2、电话接听在工作期间，我也认真地接听了大量的电话，并且尽量在第一时间内予以回复或者转达相应的信息。
例如，有一位顾客在电话咨询了商品的价格和优惠情况，我详细地向其解释了商品的相关信息，并且留下了联系方式，以便进一步跟进。
3、文件整理今天下午我进行了文件整理的工作。
针对档案管理有，我按照规定的步骤，认真整理了各项资料，确保每份文件都有清晰且准确的标注，便于日后查阅。
这不仅提高了工作效率，也有利于日后工作的规范流程。
4、客户投诉处理在今天的工作中，我处理了一起客户投诉，在沟通中，我积极倾听客户的意见，以真诚的态度为客户解决问题，并及时向相关部门反馈，尽力满足客户的需求。
最终顾客对我的处理结果表示满意，投诉问题得到了圆满解决。
5、其他工作除了上述工作外，我还积极参与了前台工作人员的交接班工作，认真记录了当班期间的工作情况，以便于后续工作人员能够迅速了解。
同时，我也在空闲时间内认真学习了公司相关业务知识，以扩大自己的工作能力。
总结来说，今天的前台工作总体来说比较顺利，我始终保持工作热情和高效率，认真对待每一位顾客和每一项工作。
并且在工作中及时解决问题，能够积极主动的处理各种突发问题，得到了同事和领导的认可。
谢谢领导的关注与指导！（以上为个人实际工作情况汇报，如有不周之处，请领导及时指正）。
前台经理工作内容
前台经理工作内容前台经理工作内容分享给大家，希望的用心能给您带来帮助。
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客效劳人手，检查文具及对客效劳用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、查并负责落实情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店顶峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性效劳。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。
1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;3、做好下属的思想工作，调发开工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;7、制定培训方案，定期对本处员工进展业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和效劳质量;8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报;9、负责接待处的设备保管与维护保养;。