优质服务训练试题
优质护理服务考试及答案
优质护理服务考试及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 优质护理服务的核心是什么?A. 技术操作B. 病人满意度C. 护理质量D. 护理安全答案:B2. 以下哪项不是优质护理服务的基本要求?A. 尊重病人B. 保护病人隐私C. 忽视病人需求D. 及时响应病人需求答案:C3. 优质护理服务中,护士与病人的沟通应该遵循什么原则?A. 单向沟通B. 双向沟通C. 无需沟通D. 随意沟通答案:B4. 优质护理服务中,护士应如何对待病人的投诉?A. 忽视B. 积极应对C. 反驳D. 置之不理答案:B5. 优质护理服务中,护士应如何进行病人教育?A. 仅提供书面材料B. 口头讲解C. 结合书面材料和口头讲解D. 无需教育答案:C6. 优质护理服务中,护士应如何记录病人的护理过程?A. 随意记录B. 详细记录C. 不记录D. 仅记录重要事件答案:B7. 优质护理服务中,护士应如何对待病人的个性化需求?A. 忽视B. 尽力满足C. 拒绝D. 部分满足答案:B8. 优质护理服务中,护士应如何进行团队合作?A. 独立工作B. 互相协作C. 竞争D. 避免交流答案:B9. 优质护理服务中,护士应如何对待病人的家属?A. 禁止家属参与B. 鼓励家属参与C. 忽视家属D. 仅在必要时与家属沟通答案:B10. 优质护理服务中,护士应如何进行自我提升?A. 停止学习B. 持续学习C. 仅依赖经验D. 无需自我提升答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 优质护理服务的目标包括哪些?A. 提高病人满意度B. 提升护理质量C. 降低医疗成本D. 促进病人康复答案:A, B, D12. 优质护理服务中,护士应具备哪些能力?A. 沟通能力B. 临床判断能力C. 团队合作能力D. 自我管理能力答案:A, B, C, D13. 优质护理服务中,护士应如何进行病人评估?A. 仅评估生理状况B. 综合评估生理、心理和社会状况C. 忽视病人的个人背景D. 仅评估心理状况答案:B14. 优质护理服务中,护士应如何处理病人的疼痛?A. 忽视病人的疼痛B. 及时评估疼痛C. 给予适当的疼痛管理D. 仅在病人要求时处理疼痛答案:B, C15. 优质护理服务中,护士应如何进行病人的出院准备?A. 提供出院指导B. 确保病人理解出院指导C. 忽视病人的出院需求D. 协助病人准备出院答案:A, B, D三、判断题(每题2分,共10分)16. 优质护理服务只关注病人的生理需求。
优质服务考试题
2、公民20字基本道德规范:爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
A、遵纪守法B、爱国守法C、明理诚信D、文明诚信E、爱岗敬业F、敬业奉献3、“四德”建设:社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
A、社会道德B、社会公德C、个人品德D、公民品德4、出租汽车驾驶员职业道德5句40字:热爱本职,忠于职守;优质服务,安全行车;遵纪守法,服从管理;照章收费,谢绝馈赠;专研技术,熟悉业务。
A、关心集体B、热爱本职C、优质服务D、热情服务E、文明驾驶F、安全行车5、三个文明建设:物质文明、政治文明和精神文明建设。
A、政治文明B、思想文明C、文化文明D、精神文明6、按照《中华人民共和国道路交通安全法》应遵守以下规定:铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米内的路段,不得停车。
A、4B、5C、30D、502、社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。
(√ )3、五讲四美:讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲义气、讲道德;心灵美、语言美、行为美、环境美。
( ×)4、用语文明规范,不说脏话,必须使用“五句话”(乘客上车时说“您好,请问到哪里?”乘客付车款后立即提供票据,并说“谢谢”,“请带好随身物品”,“下车时请注意开门安全”,“再见”)(√ )5、按照《中华人民共和国道路交通安全法》出租车在上下客时,应遵守:公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或消防队(站)门前以及距离上述地点30米内的路段,除使用上述设施的以外,可以停车。
( ×)6、按照《中华人民共和国道路交通安全法》出租车行驶途中不得有下列行为:(1)闯红灯;(2)超速;(3)不按规定调头;(4)越双实线超车;(5)车辆停靠在非安全位置上下客;(6)其它违反规则行为。
(√ )1、创建全国文明城市,对出租汽车服务实地考察的五条标准是什么?答:1、设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;2、驾驶员仪表整洁,用语文明;3、驾驶员行车时系安全带,不打手机、不吸烟、不吃零食;4、计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无宰客现象;5、无违章驾驶现象,无拒载现象。
优质护理服务试题
优质护理服务试题一、多项选择题1. 寻找优质护理服务的第一步是:A) 了解服务提供者的专业资质B) 查阅其他客户的评价C) 参观服务场所的设施与环境D) 听取亲友的建议2. 以下哪项不是评估护理服务质量的重要指标?A) 护理人员的专业知识与技能水平B) 服务场所的装修与设备C) 客户满意度D) 护理服务的反馈与改进机制3. 优质的护理服务必须具备的特点包括:A) 安全性、可靠性和效果性B) 亲善性、支持性和激励性C) 快捷性、灵活性和创新性D) 专业性、高效性和经济性4. 以下哪项是提供优质护理服务的基本前提?A) 高质量的医疗设备B) 专业的护理人员团队C) 良好的沟通与协作能力D) 充足的护理服务预算5. 对于护理服务的持续改进,以下哪项做法是不可或缺的?A) 定期进行客户满意度调查B) 提供培训和持续教育机会C) 建立护理服务时间表并严格执行D) 设立匿名投诉渠道并及时处理二、案例分析题1. 某健康护理中心的护理服务质量一直备受瞩目。
而最近,该中心接到多起客户投诉,称护理人员在服务中经常出现患者隐私泄露的情况。
作为负责质量管理的主管,请针对这一问题提出改进措施。
2. 某私立医院致力于提供优质的老年护理服务,但近期发现护理人员与部分客户之间存在较大的代沟。
请列举三种方法,帮助护理人员更好地与老年客户进行沟通和交流。
三、论述题请用不少于500字的篇幅,详细论述如何通过提升护理人员的服务意识和专业能力来提供优质的护理服务。
四、操作题请列举护理服务工作中可能遇到的紧急情况,比如突发疾病、突发病情恶化等,并针对每一种情况,提供相应的服务应对策略。
注意事项:请务必在规定字数内回答问题,并保持文中的格式整洁美观。
优质护理服务试题
优质护理服务试题一、选择题1. 以下哪项是优质护理服务的核心要素?A. 护理技术B. 患者满意度C. 护理成本控制D. 护理人员数量2. 在护理服务中,以下哪项是维护患者隐私的正确做法?A. 在公共区域讨论患者病情B. 在患者同意的情况下,与其他医护人员分享患者信息C. 随意查看患者的个人物品D. 在进行治疗时,不经患者同意即让实习生观摩3. 护理人员在与患者沟通时,应遵循的原则是:A. 仅提供必要的医疗信息B. 避免与患者建立过多的个人联系C. 保持专业、尊重和同理心D. 仅在必要时与患者沟通4. 关于护理记录的书写,以下哪项是正确的?A. 护理记录可以随意编写,不需要准确B. 护理记录应详细记录患者的病情变化和护理措施C. 护理记录只需记录药物治疗情况D. 护理记录应由医生审核后才能书写5. 在护理服务中,团队合作的重要性体现在:A. 提高护理效率B. 降低医疗错误率C. 增强护理人员的工作满意度D. 以上都是二、判断题1. 优质护理服务的目标是提高患者的治疗效果和生活质量。
()2. 护理人员在提供服务时,可以忽视患者的文化和信仰差异。
()3. 护理人员应定期接受沟通技巧和护理技能的培训。
()4. 护理记录的书写不需要遵循医院的规定和标准。
()5. 护理团队的合作对提高患者满意度没有直接影响。
()三、简答题1. 简述优质护理服务的三大特点。
2. 描述护理人员在患者入院时应注意的事项。
3. 阐述护理人员如何有效地与患者家属沟通。
4. 说明护理记录的重要性及其书写要求。
5. 讨论团队合作在护理服务中的作用及其对患者护理结果的影响。
四、案例分析题患者李某,男,65岁,因心脏病复发入院。
在住院期间,护理人员发现患者情绪低落,对治疗效果持怀疑态度。
请分析护理人员应该如何提供心理支持,以帮助患者积极面对治疗,并提高其对护理服务的满意度。
五、论述题论述优质护理服务在现代医疗体系中的作用及其对患者康复过程的影响。
护理优质服务试题及答案
护理优质服务试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 护理优质服务的核心是什么?A. 技术娴熟B. 服务态度好C. 患者满意度高D. 护理流程规范2. 以下哪项不是护理优质服务的基本要求?A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 忽视患者需求D. 及时响应患者需求3. 护理优质服务中,护士应如何与患者沟通?A. 用专业术语B. 用简单易懂的语言C. 避免眼神交流D. 避免解释病情4. 在护理服务中,护士应如何对待患者的投诉?A. 忽略不计B. 认真听取并及时处理C. 推诿责任D. 指责患者5. 护理优质服务中,护士应如何对待患者的隐私?A. 公开讨论B. 保护患者的隐私C. 随意泄露D. 仅在必要时透露6. 以下哪项不是护士在提供优质服务时应具备的素质?A. 同情心B. 专业知识C. 沟通技巧D. 冷漠态度7. 护理优质服务的实施需要哪些方面的支持?A. 护士个人努力B. 医院管理层的支持C. 患者家属的协助D. 所有选项都是8. 护士在提供优质服务时,以下哪项不是必要的?A. 持续教育B. 团队合作C. 个人英雄主义D. 患者反馈9. 护理优质服务的最终目标是什么?A. 提高医院收入B. 提升护士个人形象C. 提高患者满意度D. 增加护士工作量10. 以下哪项不是护理优质服务的体现?A. 个性化护理B. 快速响应C. 标准化服务D. 忽视患者感受答案:1-5 C B C B B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 D二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 护理优质服务包括哪些方面?A. 护理技术B. 护理态度C. 护理环境D. 护理管理12. 护士在提供优质服务时,需要具备哪些能力?A. 专业知识B. 沟通能力C. 团队协作D. 应急处理13. 护理优质服务对患者有哪些积极影响?A. 提高患者满意度B. 促进患者康复C. 减少患者住院时间D. 提升患者对医院的信任14. 护士在提供护理服务时,应遵循哪些原则?A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 遵守职业道德D. 满足患者所有需求15. 护理优质服务的实施,需要哪些部门的配合?A. 护理部B. 医务部C. 后勤部D. 患者服务部答案:11 A B C D 12 A B C D 13 A B C D 14 A B C 15 A B C D三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述护理优质服务的重要性。
优质护理服务试题及答案
优质护理服务试题及答案一、选择题1. 下列哪项不是优质护理服务的核心内容?+ A. 提高患者满意度+ B. 提高护理质量+ C. 环境美化+ D. 提高护士满意度答案:C2. 优质护理服务中,“以患者为中心”的服务理念体现在哪三个方面?+ A. 患者的需求+ B. 患者的利益+ C. 患者的安全+ D. 患者的心理答案:ABC3. 以下哪项措施不能有效提高优质护理服务的质量?+ A. 增加护士编制+ B. 提高护士待遇+ C. 减少护士工作量+ D. 提高护士技能水平答案:C4. 下列哪项不是优质护理服务的评价指标?+ A. 患者满意度+ B. 护士满意度+ C. 护理质量指标+ D. 医院经济效益答案:D5. 在优质护理服务中,下列哪项不是关键要素?+ A. 良好的护理团队+ B. 先进的医疗设备+ C. 高效的护理流程+ D. 温馨的护患沟通答案:B二、简答题1. 请简述优质护理服务的定义及其重要性。
答案:优质护理服务是指以患者为中心,注重提高患者满意度、护理质量和护士满意度的一种全方位、全过程、个性化的护理服务。
优质护理服务的重要性体现在提高患者生活质量、促进患者康复、提高医院声誉和促进护理专业发展等方面。
2. 请列举三个提高优质护理服务的方法。
答案:提高优质护理服务的方法包括:(1)加强护士培训,提高护士的专业技能和服务水平;(2)优化护理流程,提高护理工作效率,减少护士工作量;(3)加强护患沟通,了解患者需求,提供个性化护理服务。
3. 请简述优质护理服务的评价指标。
答案:优质护理服务的评价指标主要包括:(1)患者满意度:评估患者对护理服务的满意度,包括服务质量、护理态度、环境等方面;(2)护士满意度:评估护士对工作环境的满意度,包括工作待遇、工作压力、职业发展等方面;(3)护理质量指标:评估护理工作的质量,包括护理差错率、患者并发症发生率、护理文书合格率等方面。
4. 请简述在优质护理服务中,如何建立良好的护理团队。
优质护理服务考试答案
优质护理服务考试答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 优质护理服务的核心是什么?A. 提高护理效率B. 降低护理成本C. 以患者为中心D. 增加护理人员数量答案:C2. 以下哪项不是优质护理服务的特点?A. 个性化B. 人性化C. 标准化D. 机械化答案:D3. 优质护理服务中,护士应如何对待患者?A. 冷漠B. 热情C. 忽视D. 严厉答案:B4. 优质护理服务强调的是什么?A. 护理技能B. 护理态度C. 护理知识D. 护理经验5. 优质护理服务中,护士应如何与患者沟通?A. 避免沟通B. 被动沟通C. 主动沟通D. 随意沟通答案:C6. 优质护理服务的目标是什么?A. 提高患者满意度B. 减少医疗纠纷C. 增加医院收入D. 提升护士地位答案:A7. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的隐私?A. 忽视B. 保护C. 公开D. 无视答案:B8. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的投诉?A. 忽视B. 积极处理C. 反驳D. 忽视答案:B9. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的教育?B. 重视C. 轻视D. 忽略答案:B10. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的家属?A. 排斥B. 尊重C. 忽视D. 轻视答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 优质护理服务包括以下哪些方面?A. 护理质量B. 护理安全C. 护理效率D. 护理成本答案:ABC2. 优质护理服务的目标包括以下哪些?A. 提高患者满意度B. 减少医疗纠纷C. 提升护士地位D. 增加医院收入答案:AB3. 优质护理服务中,护士应具备以下哪些素质?A. 专业知识B. 沟通能力D. 耐心答案:ABCD4. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的病情?A. 保密B. 详细解释C. 忽视D. 及时更新答案:ABD5. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的治疗?A. 严格执行医嘱B. 监督患者用药C. 忽视患者反应D. 及时调整护理计划答案:ABD三、判断题(每题2分,共10分)1. 优质护理服务的核心是以患者为中心。
窗口优质服务礼仪竞赛试题(1)
单项选择题:1、穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙D 、三截腿2、女士穿着套裙时,做法不正确的是( B D )A、不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子3、对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( A C )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对4、以下做法不正确的是 ( A )A、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正B 、一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认C、一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D 、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
5、以下做法错误的是( D )A、一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B、一男一女上楼,下楼,女后,男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处,令客人先行D 、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出6、以下不属于会议室常见的摆台是:( B )A 、戏院式B、正方形C、课桌式D、U型7、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( D )A、先问清对方是谁;B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;C、先问对方有什么事;D、先告诉对方他找的人不在。
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A )A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则11、基本站姿:两脚跟相靠,脚尖展开度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上.(B )A、35~50度B、45~55度C、45度D、50~60度12、下列是关于递送物品时应该注意的事项,你认为正确的一项是(C )A、将尖头部分朝向自己,单手递上B、将尖头部分朝向他人,双手递上C、将尖头部分朝向自己,双手递上D、将尖头部分朝向他人,单手递上13、不属于优质的服务要求是( D )A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语14、为表示尊重和礼貌,远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该(C)A、距离太远,对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗,所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼,音量足够听见即可多项选择题:1、自尊三要点包括:( a b c )A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人2、以下哪些是交谈的禁忌:( B C D )A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方3、西服穿着的三大禁忌包括:( A B C )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平4、三A法则的内容是什么:(A B C )A、接受交往对象B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象D、逢迎交往对象5、女士正确坐姿基本原则( A B C)A、背部挺直,膝盖并拢。
优质护理服务质量考核试题
优质护理服务质量考核试题一、单选题(每题3分,共30分)1. 优质护理服务的核心是()A. 患者满意B. 护理技术高超C. 医院环境好D. 护理人员数量多答案:A。
解析:优质护理服务强调以患者为中心,患者满意是其核心追求,其他选项虽然也与护理相关,但不是核心。
2. 在优质护理服务中,护理人员与患者的沟通应该()A. 简单快捷B. 充满耐心和关怀C. 只说必要的信息D. 很少沟通答案:B。
解析:充满耐心和关怀的沟通能让患者感受到尊重和温暖,这是优质护理服务的要求,A选项简单快捷可能会让患者觉得被敷衍,C选项只说必要信息缺乏人情味,D选项很少沟通不利于了解患者需求。
3. 优质护理服务对于患者的生活护理包括()A. 协助进食、洗漱等B. 只负责打针换药C. 不管患者的生活需求D. 让家属完全负责答案:A。
解析:优质护理服务涵盖协助患者进行基本的生活护理,像进食、洗漱等,B选项只打针换药范围太窄,C选项不管生活需求不符合优质护理要求,D选项让家属完全负责也是不对的。
二、多选题(每题5分,共30分)1. 优质护理服务的特点有()A. 个性化B. 全面性C. 主动性D. 连续性答案:ABCD。
解析:优质护理服务要根据患者不同情况提供个性化服务,涵盖患者各方面需求体现全面性,护理人员要主动提供服务,并且在患者的治疗过程中保持服务的连续性。
2. 以下哪些属于优质护理服务中对护理人员的要求()A. 具备扎实的专业知识B. 良好的沟通能力C. 强烈的责任心D. 漂亮的外表答案:ABC。
解析:扎实的专业知识是提供正确护理的基础,良好的沟通能力有助于与患者交流,强烈的责任心能保证服务质量,而外表不是优质护理服务对护理人员的本质要求。
3. 在优质护理服务中,如何保障患者的安全()A. 严格执行护理操作规范B. 对患者进行安全教育C. 加强病房管理D. 随意更改护理流程答案:ABC。
解析:严格执行操作规范、对患者进行安全教育、加强病房管理都有助于保障患者安全,而随意更改护理流程可能会带来风险。
优质护理服务考试试题及答案
优质护理服务考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 优质护理服务的核心是什么?A. 护理技术B. 护理知识C. 护理态度D. 护理效率答案:C2. 以下哪项不是优质护理服务的特点?A. 个性化服务B. 标准化流程C. 强制性服务D. 持续改进答案:C3. 护理人员在提供服务时,应遵循的首要原则是什么?A. 尊重患者B. 严格操作规程C. 保证护理质量D. 遵守护理制度答案:A4. 护理服务中,以下哪项是患者最基本的权利?A. 知情同意权B. 选择护理人员的权利C. 要求保密的权利D. 要求更换护理服务的权利答案:A5. 以下哪项不是护理人员在提供服务时应具备的能力?A. 沟通能力B. 观察能力C. 强制执行医嘱的能力D. 应急处理能力答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 优质护理服务应包括以下哪些方面?A. 患者教育B. 心理支持C. 营养指导D. 康复指导答案:ABCD7. 护理人员在提供服务时,需要考虑患者的哪些需求?A. 基本生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自尊需求答案:ABCD8. 以下哪些是护理服务中应避免的行为?A. 忽视患者的感受B. 与患者发生争执C. 泄露患者隐私D. 过度依赖医疗设备答案:ABC三、判断题(每题1分,共10分)9. 护理服务的质量与护理人员的专业技能无关。
(错误)10. 护理服务中的沟通技巧对于提高患者满意度至关重要。
(正确)11. 护理服务中的标准化流程可以完全替代个性化服务。
(错误)12. 护理人员在提供服务时,应始终保持专业和冷静。
(正确)13. 护理服务中的持续改进是不必要的,因为护理服务已经足够完善。
(错误)四、简答题(每题5分,共10分)14. 简述优质护理服务对患者康复的重要性。
答案要点:优质护理服务能够满足患者的个性化需求,提高患者满意度和信任度,促进患者身心健康,加快康复进程。
15. 描述护理人员在提供服务时应如何进行有效沟通。
优质服务基层行测试题(含答案)
优质服务基层行测试题(含答案)1、患者身份识别应同时使用至少4种身份识别方式,如姓名、出生日期、年龄、性别、床号、病历号等,禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。
2、手术安全核查的时间为麻醉实施前、手术开始前、患者离开手术室前。
3、相关职能部门每年至少2次对危急值报告制度的执行情况进行一次全面的评估。
4、职能部门每季度对危急值报告制度的执行情况进行检查,对存在问题进行整改,并每季度对危急值报告制度的有效性进行评估。
5、危急值报告与记录时间一致,接收后30分钟内处理。
6、危急值处理后应如实记录,病程记录1小时内完成。
7、卫生院按照护理岗位职责要求合理配置护士,护床比不低于0.6:1,每名护士平均负责的患者不超过8人。
8、至少每季度开展1次手卫生知识与技能培训。
9、医务人员手卫生知晓率应达到百分之90.10、药品实行实库存管理,而非金额管理。
11、污水处理站采用含氯消毒剂消毒时,接触池出口总余氯每日检测不得少于2次,详细记录检测结果,留存原始记录至少3年。
12、放射防护管理:外照射个人剂量检测周期一般为30天,最长不能超过90天。
13、放射防护管理:机房内有温湿度计,保持机房温度和湿度,温度一般保持在20摄氏度左右,湿度一般在30%~60%,有记录。
A.洗手池B.消毒柜C.手套箱D.废弃物箱E.口罩答案:A、B、C、D2、医院应当建立的医疗安全管理制度包括:()A.危急值管理制度B.不良事件报告制度C.医疗器械使用管理制度 D.医疗废物处理制度 E.医疗纠纷处理制度答案:A、B、C、D、E3、医院应当建立的医疗质量管理制度包括:()A.医疗过错纠纷处理制度B.医疗事故应急处置制度C.医疗质量评价制度 D.医疗事故调查处理制度 E.医疗纠纷调解制度答案:B、C、D4、医院应当建立的感染控制管理制度包括:()A.手卫生管理制度B.医疗废物处理制度C.医疗器械使用管理制度D.医疗废水处理制度E.感染病例报告制度答案:A、B、C、E5、医院应当建立的药品管理制度包括:()A.药品采购管理制度B.药品存储管理制度C.药品配送管理制度D.药品使用管理制度E.药品处置管理制度答案:A、B、C、D、EA。
护理优质文明服务试题及答案
护理优质文明服务试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 护理服务中的“优质”主要体现在以下哪一点?A. 护理人员数量多B. 护理操作速度快C. 护理服务态度好D. 护理技术精湛答案:D2. 以下哪项不是护理文明服务的内容?A. 尊重患者隐私B. 保持病房整洁C. 随意讨论患者病情D. 及时响应患者需求答案:C3. 护理人员在与患者沟通时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 打断患者说话D. 用专业术语解释病情答案:C4. 护理人员在提供服务时,以下哪项是正确的?A. 只关注病情,忽略患者感受B. 根据患者需求提供个性化服务C. 只执行医生的命令,不关心患者D. 只提供基本护理,不进行健康教育答案:B5. 护理文明服务中,以下哪项是护理人员应具备的基本素质?A. 良好的沟通技巧B. 只关注技术操作C. 忽视患者情绪D. 只执行任务,不进行思考答案:A6. 护理人员在执行护理操作时,以下哪项是正确的?A. 忽略无菌操作原则B. 严格遵守无菌操作原则C. 根据个人习惯进行操作D. 只关注操作结果,不关注过程答案:B7. 护理人员在提供服务时,以下哪项是正确的?A. 忽视患者的意见B. 积极采纳患者的意见C. 只听从医生的指导D. 只关注自己的工作答案:B8. 护理人员在与患者交流时,以下哪项是正确的?A. 使用专业术语B. 使用患者听不懂的语言C. 使用简单易懂的语言D. 避免与患者交流答案:C9. 护理人员在提供护理服务时,以下哪项是正确的?A. 只关注患者的身体需求B. 同时关注患者的心理需求C. 只关注患者的治疗结果D. 忽视患者的个人卫生答案:B10. 护理人员在提供服务时,以下哪项是正确的?A. 忽视患者的宗教信仰B. 尊重患者的宗教信仰C. 强制患者改变信仰D. 只关注患者的医疗需求答案:B二、多选题(每题3分,共15分)1. 护理人员在提供服务时,以下哪些做法是正确的?A. 保持专业形象B. 尊重患者的文化背景C. 与患者建立良好的信任关系D. 及时记录护理过程答案:ABCD2. 护理文明服务包括哪些方面?A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 提供舒适的环境D. 及时满足患者需求答案:ABCD3. 护理人员在与患者沟通时,以下哪些行为是恰当的?A. 保持耐心B. 倾听患者诉求C. 避免使用专业术语D. 适时给予鼓励和支持答案:ABD4. 护理人员在提供护理服务时,以下哪些做法是正确的?A. 严格执行护理操作规程B. 根据患者情况调整护理计划C. 保持护理记录的准确性D. 与患者家属进行有效沟通答案:ABCD5. 护理人员在提供服务时,以下哪些素质是重要的?A. 良好的职业道德B. 丰富的专业知识C. 良好的沟通能力D. 敏锐的观察力答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 护理人员在提供服务时,可以根据自己的喜好选择服务对象。
优质服务考试试题
优质服务考试试题优质服务考试试题近年来,随着服务行业的快速发展,优质服务已经成为企业竞争的关键因素之一。
为了提高员工的服务意识和素质,许多企业开始引入优质服务考试,以此来评估员工的服务水平。
本文将探讨一些与优质服务相关的考试试题,旨在帮助企业更好地培养和选拔优秀的服务人员。
一、情景模拟题1. 你是一家五星级酒店的前台接待员,一位客人投诉说他的房间空调不起作用。
请问你将如何处理这个问题?2. 你是一名电话客服代表,接到一位愤怒的客户电话,他抱怨他购买的产品质量有问题。
请问你将如何回应这位客户,并解决他的问题?3. 你是一名餐厅服务员,一位客人要求更换餐桌,因为他觉得座位太靠近厨房,噪音太大。
请问你将如何应对这个要求?二、案例分析题1. 某家电商公司的客户投诉率持续上升,请分析可能的原因,并提出改进措施。
2. 一位客户在超市购买了一瓶过期的牛奶,他对此感到非常失望。
请分析超市可能存在的问题,并提出解决方案。
三、客户满意度调查题1. 请根据以下情景,评估客户对你的服务的满意度:你是一名酒店服务员,客人在入住期间提出了几次额外要求,你都及时满足了。
请问客户对你的服务满意度是高、中还是低?2. 请根据以下情景,评估客户对你的服务的满意度:你是一名手机销售员,一位客户购买了一部新手机。
在购买后的一个月内,你主动致电客户,询问他对手机的使用情况,并提供技术支持。
请问客户对你的服务满意度是高、中还是低?四、沟通技巧题1. 请列举三种有效的沟通技巧,以提高与客户的互动和理解。
2. 在处理客户投诉时,你认为最重要的沟通技巧是什么?请解释原因。
五、团队合作题1. 你是一名酒店服务员,你的同事突然生病请假,导致工作量加大。
请说明你将如何与其他同事合作,确保顺利完成工作。
2. 请描述一次你在团队中遇到的挑战,并解释你是如何克服这个挑战的。
六、自我评估题1. 请评估你在服务行业中的优势和不足之处,并提出改进的计划。
2. 请描述一次你在工作中取得的最大成就,并解释你是如何做到的。
优质护理服务考试题
优质护理服务考试题护理是一项重要的医疗工作,为患者提供优质的护理服务是医护人员的基本职责。
为了提高护理人员的专业水平,不断提升护理服务质量,下面是一些优质护理服务考试题,希望能够帮助护理人员检验自己的专业知识和技能。
一、选择题1.下面哪个是护理服务的基本原则?A.尊重患者隐私B.对患者进行身体检查C.提供安全和舒适的环境D.制定医疗计划2.护理服务的核心目标是?A.治愈疾病B.缓解病痛C.提供心理支持D.康复患者3.以下哪一项属于护理服务的核心内容?A.提供药物治疗B.缓解疼痛C.观察病情变化D.清洁环境4.护理服务中的沟通技巧包括以下哪些方面?A.语言表达和聆听B.安全操作和卫生习惯C.疾病预防和传染病控制D.专业知识和技能培训5.护理记录的目的是?A.监控患者病情B.提供病历信息C.记录医嘱执行情况D.强调责任和义务二、简答题1.请简要描述优质护理服务的特征。
2.如何提供安全和舒适的护理环境?3.护理中的沟通技巧对于患者护理有何重要作用?4.如何进行护理记录,以保证准确性和完整性?5.除了专业知识和技能外,护理人员还需要具备哪些素质和能力?三、应用题小明是一名护理学生,他在实习时遇到了一个麻烦的问题。
一位老年患者需要长时间卧床休息,他脊椎有些不适,但是又不能翻身。
请问小明应该如何解决这个问题,以保证患者的舒适和安全?解析:小明可以按照以下步骤来解决问题:1.咨询老师或指导护士寻求帮助和建议。
2.观察患者的脊椎情况,了解不适的原因和程度。
3.根据患者需要,提供合适的支撑垫或靠垫,调整躺姿,减轻脊椎的压力。
4.定期观察患者的病情变化,与患者进行沟通,了解他的感受和需求。
5.及时记录相关信息,与团队成员分享经验和教训。
通过这些考试题,我们可以了解到优质护理服务的基本原则、核心目标和内容,以及护理中沟通技巧的重要性。
同时,我们也对如何提供安全和舒适的护理环境、如何进行准确和完整的护理记录等问题提出了一些要求,并通过应用题考察了学员对于实际问题的解决能力。
医院优质服务试题及答案
医院优质服务试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是医院优质服务的基本要求?A. 热情接待B. 专业技能C. 个人隐私保护D. 强制推销答案:D2. 医院优质服务中的“五心”服务指的是?A. 细心、耐心、专心、贴心、放心B. 爱心、耐心、细心、关心、放心C. 专心、耐心、细心、关心、爱心D. 爱心、关心、细心、专心、放心答案:B3. 医院优质服务的标准不包括以下哪项?A. 环境整洁B. 服务快捷C. 价格低廉D. 服务周到答案:C4. 医院优质服务的“三化”管理指的是?A. 规范化、标准化、个性化B. 规范化、标准化、制度化C. 人性化、个性化、制度化D. 人性化、标准化、制度化答案:A5. 以下哪项不是医院优质服务中对医务人员的要求?A. 着装整洁B. 语言文明C. 态度冷漠D. 技能熟练答案:C6. 医院优质服务中,对患者隐私保护的正确做法是?A. 随意泄露患者信息B. 根据需要公开患者病情C. 严格保密患者个人信息D. 根据患者要求选择性保护隐私答案:C7. 医院优质服务中,对患者进行健康教育的目的是?A. 增加医院收入B. 增强患者对疾病的认识C. 减少医院工作量D. 增加患者对医院的依赖答案:B8. 医院优质服务的“四有”指的是?A. 有爱心、有责任、有技能、有效率B. 有爱心、有责任、有礼貌、有效率C. 有爱心、有责任、有技能、有礼貌D. 有爱心、有责任、有礼貌、有效率答案:C9. 医院优质服务中,对患者进行心理疏导的目的是?A. 增加患者满意度B. 帮助患者缓解心理压力C. 提高医院服务质量D. 促进患者早日康复答案:B10. 医院优质服务中,对患者进行健康指导的目的是?A. 增加患者对医院的依赖B. 提高患者自我保健能力C. 减少医院工作量D. 提升医院形象答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 医院优质服务就是提供快速的医疗服务。
(×)2. 医院优质服务需要医务人员具有高度的责任心。
优质服务意识试题及答案
优质服务意识试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 优质服务的核心是什么?A. 高效性B. 专业性C. 客户满意度D. 创新性答案:C2. 在提供服务时,以下哪项不是优质服务的表现?A. 准时B. 礼貌C. 冷漠D. 耐心答案:C3. 以下哪项是提升服务质量的有效方法?A. 增加服务项目B. 提高服务价格C. 改善服务流程D. 减少服务人员答案:C4. 以下哪项是服务人员在与客户沟通时应该避免的行为?A. 倾听B. 打断C. 微笑D. 积极回应答案:B5. 优质服务意识中强调的“以客户为中心”意味着什么?A. 只关注客户的需求B. 完全按照客户的要求行事C. 理解并满足客户的期望D. 忽略客户的不合理要求答案:C二、判断题(每题2分,共10分)1. 优质服务意识只适用于服务行业。
()答案:错误2. 服务人员的态度和行为对服务质量没有影响。
()答案:错误3. 定期对服务流程进行审查和改进是提升服务质量的重要手段。
()答案:正确4. 客户满意度是衡量服务质量的唯一标准。
()答案:错误5. 服务人员在服务过程中不需要展示自己的专业知识。
()答案:错误三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述优质服务意识的重要性。
答案:优质服务意识是服务行业的核心,它不仅能够提高客户满意度,还能增强企业的竞争力和市场地位。
通过提供优质的服务,企业能够建立良好的品牌形象,吸引并保留客户,从而实现可持续发展。
2. 描述一下服务人员在处理客户投诉时应采取的步骤。
答案:首先,服务人员应保持冷静和专业的态度,认真倾听客户的投诉内容。
其次,要对客户的不满表示同情和理解,同时记录下投诉的详细信息。
然后,根据投诉的性质,迅速采取适当的措施来解决问题。
最后,向客户反馈处理结果,并感谢他们的反馈,以表明企业对客户意见的重视。
3. 请解释“客户至上”的服务理念。
答案:“客户至上”的服务理念强调在服务过程中始终将客户的需求和满意度放在首位。
优质护理服务考试题答案
优质护理服务考试题答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 优质护理服务的核心是什么?A. 技术操作B. 患者满意度C. 护理质量D. 护理安全答案:C2. 以下哪项不是优质护理服务的要求?A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 忽视患者需求D. 提供个性化护理答案:C3. 优质护理服务中,护士应如何与患者沟通?A. 避免眼神交流B. 保持专业和礼貌C. 只关注病情,不关心患者感受D. 仅在必要时与患者交流答案:B4. 优质护理服务中,护士应如何记录患者的护理信息?A. 随意记录B. 详细且准确C. 只记录关键信息D. 忽略患者反馈答案:B5. 以下哪项不是优质护理服务中护士的职责?A. 评估患者需求B. 提供健康教育C. 执行医嘱D. 忽视患者安全答案:D6. 优质护理服务中,护士应如何处理患者的投诉?A. 忽视不理B. 积极倾听并及时反馈C. 与患者争执D. 记录后不采取行动答案:B7. 优质护理服务中,护士应如何提升自己的专业技能?A. 仅依赖经验B. 持续学习和实践C. 只关注理论知识D. 避免实际操作答案:B8. 优质护理服务中,护士应如何与其他医疗团队成员合作?A. 独立工作,不与他人合作B. 保持沟通和协作C. 只与特定团队成员合作D. 避免团队会议答案:B9. 优质护理服务中,护士应如何对待患者的家属?A. 禁止家属探视B. 尊重并提供必要支持C. 忽视家属的存在D. 仅在必要时与家属交流答案:B10. 优质护理服务中,护士应如何管理自己的时间?A. 随意分配B. 优先处理紧急事项C. 忽略患者需求D. 有效规划和利用答案:D二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 优质护理服务中,护士应具备哪些素质?A. 专业知识B. 沟通技巧C. 同理心D. 团队合作能力答案:ABCD2. 优质护理服务中,护士应如何评估患者需求?A. 通过观察B. 通过询问C. 忽略患者反馈D. 综合评估答案:ABD3. 优质护理服务中,护士应如何提供个性化护理?A. 根据患者病情制定护理计划B. 考虑患者的文化背景C. 忽视患者偏好D. 尊重患者选择答案:ABD4. 优质护理服务中,护士应如何处理患者的隐私问题?A. 保护患者隐私B. 仅在必要时透露患者信息C. 公开讨论患者病情D. 遵守相关法律法规答案:ABD5. 优质护理服务中,护士应如何提升患者满意度?A. 提供高质量的护理服务B. 及时响应患者需求C. 忽视患者反馈D. 持续改进护理流程答案:ABD结束语:通过以上题目的作答,希望能够帮助大家更好地理解和掌握优质护理服务的相关知识,提升护理服务质量,为患者提供更加专业、贴心的护理服务。
优质服务考试题
优质服务学习周考试题(单选)第一题对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于(),每天不少于(),每次回访时间间隔不小于()。
A. 3天、3次、2小时B. 3天、5次、2小时C. 5天、3次、1小时D. 5天、3次、2小时(单选)第二题某客户致电95598反映某公司某110kV线路建设青苗赔偿不到位,该业务应该()工单。
A. 投诉B. 意见C. 举报D. 咨询(单选)第三题国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。
A. 24小时内B. 1个工作日C. 5个工作日D. 10个工作日(单选)第四题各省客户服务中心,地市、县供电企业电器损坏核损业务( )内到达现场。
A. 24小时内B. 1个工作日C. 4个工作日D. 5个工作日(单选)第五题各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理.答复客户并审核.反馈处理意见。
A. 1个工作日B. 5个工作日C. 9个工作日D. 10个工作日(单选)第六题国网客服中心应在接到服务申请回复工单后( )内回访客户。
A. 1个工作日B. 5个工作日C. 9个工作日D. 10个工作日(单选)第七题对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起。
A. 客户B. 国网客服中心C. 省公司D. 市、县公司(单选)第八题某客户针对电力工程施工人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于()投诉。
A. 服务渠道类B. 供电设施类C. 电力施工类D. 服务行为类(单选)第九题某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于()投诉。
A. 停电问题类B. 供电设施类C. 抢修服务类D. 服务行为类(单选)第十题某省会城市发生停电事故影响了客户正常用电,客户拨打了投诉电话,同时引起了当地电视台的持续跟踪报道,并有记者拨打95598了解有关情况,按照投诉分级原则,该投诉属于()投诉。
服务力测试题
服务力测试题# 服务力测试题一、选择题(每题2分,共10分)1. 以下哪项不是优质服务的要素?A. 快速响应B. 客户至上C. 个人利益D. 专业知识2. 服务过程中,遇到客户投诉,正确的做法是:A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽略客户意见D. 推卸责任3. 以下哪项不是提高服务效率的方法?A. 优化工作流程B. 减少客户等待时间C. 增加服务人员数量D. 使用自动化工具4. 客户服务中,以下哪种沟通方式最不受欢迎?A. 面对面交流B. 电话沟通C. 邮件往来D. 冷嘲热讽5. 以下哪个不是服务力的体现?A. 问题解决能力B. 情绪管理能力C. 个人娱乐能力D. 客户关系维护能力二、判断题(每题1分,共5分)6. 客户服务中,始终保持微笑是不必要的。
()7. 了解客户的需求比解决客户的问题更重要。
()8. 服务人员的专业技能对服务质量没有影响。
()9. 客户服务中,主动性是提高客户满意度的关键。
()10. 客户服务中,个性化服务比标准化服务更能提升客户体验。
()三、简答题(每题5分,共15分)11. 请简述在客户服务中,如何通过倾听来提高服务质量。
12. 描述一下你理解中的“客户至上”原则,并举例说明如何在日常服务中体现这一原则。
13. 在服务过程中,如果遇到客户情绪激动,你将如何平息客户情绪并解决问题?四、案例分析题(每题10分,共20分)14. 假设你是一家酒店的前台经理,一位客户因为房间内的设施问题(如空调不工作)而投诉,描述你将如何处理这一情况。
15. 你是一家餐厅的服务员,一位顾客在用餐过程中发现食物中有异物,作为服务人员,你将如何回应并解决问题?五、论述题(共20分)16. 论述在现代服务业中,如何通过提升服务力来增强企业的竞争力。
请结合具体案例进行分析。
六、实操题(共30分)17. 设计一个客户满意度调查问卷,包含至少10个问题,旨在评估客户对服务的整体满意度及改进意见。
请注意:本测试题旨在评估服务力的各个方面,包括理论知识、实际操作能力以及问题解决技巧。
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优质服务训练试题一、单选题1、我国第一部《护士条例》从开始实施。
A.2008年5月5日B.2008年5月10日C.2008年5月12日2、《护士条例》实施的宗旨是A、为了维护护士的合法权益,规范护理行为,促进护理事业发展,保障医疗安全和人体健康。
B.为了维护医生的合法权益。
C.为了维护医院的合法权益。
3、《护士条例》所称的护士是指A、护理人员 B.医技人员C、执业注册取得护士执业证书,依照本条例规定从事护理活动,履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员4、当采取措施,改善护士的工作条件,保障护士待遇,加强护士队伍建设,促进护理事业健康发展。
A.人民政府B.医院C.国务院有关部门、县级以上地方人民政府及其有关部门以及乡(镇)人民政府5、负责全国的护士监督管理工作。
A.人民政府。
B.医院C.国务院卫生主管部门6、国务院有关部门对在护理工作中做出杰出贡献的护士,应当授予称号A.优秀护士B.优秀护理人员C.全国卫生系统先进工作者荣誉称号或者颁发白求恩奖章7、护士执业,应当经执业注册取得A.护士执业证书B.医生执业证书C.护理执业证书8、申请护士执业注册,应当具备下列条件A.具有完全民事行为能力。
B.在中等职业学校、高等学校完成国务院教育主管部门和国务院卫生主管部门规定的普通全日制3年以上的护理、助产专业课程学习,包括在教学、综合医院完成6个月以上护理临床实习,并取得相应学历证书。
C.通过市区卫生主管部门组织的护士执业资格考试。
9、护士执业注册申请,应当自通过护士执业资格考试之日起年内提出。
A.五年B.三年C.一年10、护士执业资格考试办法由制定。
A、国务院卫生主管部门会同国务院人事部门B.人民政府C.医院11、护士执业注册有效期为年。
A.一年.B.两年。
C.五年12、医疗卫生机构配备护士的数量A.不得低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准。
B.根据医疗卫生机构需要配备。
C.根据CDC的要求13、医疗卫生机构应当建立责任制并进行监督检查护理工作。
A.护士岗位B.医护岗位C..医生岗位14、护士培训应当注重的应用A.护理知识B.新知识、新技术C.医技知识15、卫生主管部门的工作人员未依照《护士条例》规定履行职责,在护士监督管理工作中滥用职权、徇私舞弊,或者有其他失职、渎职行为的,依法给予处分;构成犯罪的,依法追究。
A.刑事责任B.行政责任C.给予警告处分16、护士被吊销执业证书的,自执业证书被吊销之日起年内不得申请执业注册。
A.一年B.两年C.三年17、住院时医疗护理文书应保管于A.病房B.住院处C.医务部D.护理部18、属于长期医嘱的是A. 二级护理B.超声心电图检查C.动脉血气分析,即刻D.血常规19、不属于特别记录单记录内容的是A. 生命体征B. 神志、瞳孔C. 出入量D. 患者的社会关系20、为患者测量生命体征时避免在等部位测量脉搏。
A、静脉输液侧B、偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢C、皮肤红肿侧21、为患者行鼻饲前了解上一次鼻饲时间、进食量,检查胃管是否在胃内以及有无胃潴留,胃内容物超过毫升时,应当通知医师减量或者暂停鼻饲。
A、100B、150C、20022、静脉输血完毕,贮血袋在冰箱保存24小时。
A、6℃B、4℃C、5℃23、静脉采血后指导患者压穿刺点,勿揉,凝血机制差的患者适当延长按压时间。
A、5-10分钟B、3-5分钟C、10分钟以上24、皮下注射胰岛素时,嘱患者注射后分钟开始进食,避免不必要的活动,注意安全。
A、10B、15C、3025、医院省级专科护士培训率应≥A、5%B、10%C、15%26、护理人员中具有大专及以上学历者不低于A、60%B、70%C、80%27、记录出入量时,如果溶剂里面加入多种药物,统一记录医嘱中溶质名称,每组液体记录的量为溶液和溶质的总和。
A、第一种B、主要C、全部28、因抢救急危患者未能及时书写护理记录,护士应当在抢救结束后小时内据实补记,并注明补记的时间,补记时间具体到分钟,补记内容完毕后,另起一行在“其他”栏内注明补记时间后签全名。
A、6B、5C、429、住院患者首次护理评估单是指患者入院后由责任护士或值班护士书写的第一次护理过程记录,应当在患者入院后小时内完成。
A、4B、6C、2430、尿潴留患者一次导出尿量不超过毫升,以防出现虚脱和血尿。
A、1000B、1500C、200031、护士必须履行对患者的职责。
A、生活护理B、基础护理C、整体护理D、责任制护理32、排泄的护理不包括A床上使用便器B失禁的护理C会阴护理D留置尿管的护理。
33、医嘱是医生根据患者病情需要,为达到诊治目的而拟定的书面嘱咐,由执行。
A、主班护士B、治疗护士C、医护人员共同D、当班护士34、严重意识障碍有A嗜睡B模糊C昏睡D昏迷35、测量血压时,协助患者采取坐位或者卧位,保持同一水平A、血压计零点B、肘窝C、肱动脉D、心脏36、测脉搏以的指腹按压桡动脉或其他浅表大动脉处,力度适中。
A、大拇指B、食指、中指C、食指D食指、中指、无名指37、患者胃肠减压期间,保持口腔清洁。
A、禁止饮水B、少量饮水C、禁止饮水和进食D、进流食38、阿米巴痢疾患者灌肠取A、左侧卧位B、仰卧位C、头低脚高位D、右侧卧位39、肝性脑病患者禁用灌肠。
A、肥皂水B、白醋C、生理盐水D、清水40、灌肠过程中,患者有便意时指导不包括A、指导患者深呼吸B、调低灌肠筒高度C、立即平卧D、减慢流速41、患者正在输液输血时,不宜在采血。
A、手背B、输液前方C、肘窝D、同侧手臂42、物理降温时,如患者局部皮肤苍白、青紫或者有麻木感时,应立即停止使用,防止发生A、冻伤B、休克C、栓塞D、血管痉挛43、护士协助活动不便的患者翻身或下床,采用清洁并整理床单位。
A、扫床法B、湿扫法C、扫床巾D、铺床法44、指导患者正确的漱口方法,化疗、放疗可以用漱口液清洁口腔。
A、血液病B、口腔溃疡C、真菌感染D、使用免疫抑制剂的患者45、重症医学科护士与床位比达到A、1:2.5B、2.5:1C、2.5-3:1D、1.5:146、确定患者的护理等级,应当以为依据,并根据患者的情况变化进行动态调整。
A、患者的病情B、生活自理能力C、医嘱D、患者病情和生活自理能力47、护士的权利不包括A获取工资报酬、享受福利待遇、参加社会保险B、卫生防护、医疗保健服务C、保护患者隐私D、获得专业技术职务、职称48、病房排班有利于责任护士对患者提供的护理服务。
A、安全、高效B、安全、优质、满意C、全程、连续D、全程、动态、无缝隙49、实施物理降温时应重点观察A、局部血液循环B、体温变化C、皮肤状况D、呼吸50、吸痰前后给予高流量氧气吸入A、2分钟B、1分钟C、3分钟D、5分钟51、每次吸痰时间A、10秒B、1分钟C、3-5分钟D、小于15秒52、情况下可以为病人进行背部叩击A、肺水肿,B、咳血,C、低血压,D、肺部感染53、指甲过硬的患者,可先在温水中浸泡分钟,软化后再进行修剪A、10-15B、5C、20D、5-1054、特级护理患者床上温水擦浴A、1次/日B、随时C、2次/日D、1次/2-3日55、护士需要书写的护理文书不包括A、体温单,B、医嘱单,C、病危病重患者护理记录,D、首次入院护理评估单56、示范工程活动的目标是A、患者满意、社会满意、政府满意,B、患者满意、医院满意、政府满意,C、患者满意、社会满意、群众满意,D、患者满意、医生满意、护士满意57、医院临床一线护士总数占护士总数的比例A、超过90%B、不低于95%C、低于95%D、达到98%58、临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过A、不超过1小时,B、1小时,C、半小时D、上下午各半小时59、首次病程记录应当在患者入院完成A、4小时B、24小时C、8小时内D、72小时60、主治医生首次查房记录应当于患者入院后完成A、8小时内B、48小时内C、24小时D、12小时内61、急会诊时会诊医师应当在会诊申请发出后分钟内到场,并在会诊结束后即可完成会诊记录A、5B、15C、20D、1062 护士每天执行医嘱的给药单、输液单、治疗单等,由执行护士签名,不归入病历,但应由医疗机构保存。
A、2月B、6月C、1年D、2年63、示范工程实施步骤不包括:A、筹备启动阶段,B、自查自纠阶段,C、组织实施阶段,D、总结交流阶段64、每名责任护士平均负责患者数量A、15个B、不超过8个C、6-15个D、15-20个65、护士执业注册申请,应当自通过护士执业资格考试之日起内提出A、5年B、3年C、2年D、1年66、护士执业注册有效期为A、2年B、3年C、4年D、5年67、护士执业证书由统一印制A、卫生局B、卫生厅C、卫生行政主管部门D、卫生部68、体温测量时间:A、腋温5分钟,口温1分钟B、腋温3分钟,口温3分钟C、腋温7分钟,口温2分钟D、腋温5-10分钟,口温3分钟69、血压听不清或有异常时,应间隔重新测量A、5分钟B、继续加压测量C、1-2分钟后D、休息片刻后70、鼻饲前后用温开水冲洗管道,防止管道堵塞。
A、10mlB、5mlC、15mlD、20ml71、伤寒患者灌肠量不能超过500ml,液面距肛门不得超过A、100cmB、30cmC、20cmD、15cm72、对患者进行降温灌肠时,灌肠后保留再排便,排便后30分钟测体温。
A、5-10分钟B、20分钟C、10-15分钟D、30分钟73、患者因故暂不能服药,护士应A、放在病人床头柜内B、暂不发药,做好交班,C、交与同病房病人保管D、退回药房74、对服用强心甙类药物的患者,服药前应先测脉搏、心率,注意其节律变化如脉率低于60次/分或者节律不齐时,应。
A、减量B、停药C、根据医嘱使用阿托品D、暂不服用并及时通知医师75、输血完毕,贮血袋在4°冰箱中保存A、4小时B、24小时C、48小时D、12小时76、皮下注射胰岛素时,嘱患者注射后开始进食,避免不必要的活动,注意安全。
A、15分钟B、立即C、30分钟D、45分钟77、吸痰过程中如果出现心率下降或SPO2 ,应立即停止吸痰。
A、低于90%B、低于98%C、低于95%D、不显示数值78、ICU出入量小结,根据病情小结1次,7AM总结1次并按要求画双标识线。
A、每班B、每1-2小时C、6小时D、4小时79、测量生命体征前避免进食、冷热饮、冷热敷、洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征的相关因素。
A、10-15 分钟B、30分钟C、20分钟D、60分钟80、医院实施优质护理服务工作标准中要求2011年底全国200所三级医院,优质护理服务示范病房覆盖率达到A、30%B、50%C、60%D、80%E、100%81、护士条例自起施行A、2008年1月23日B、2007年2月23日C、2008年5月4日D、2008年5月12日E、2009年5月12日82、护士的薪酬分配要体现A、多劳多得、优劳优酬B、按层级分配C、按工作年限分配D、按夜班数量分配E、平均分配83、病房实际床位数与护士数的比例是A、>1:0.4 B、≥1:0.5C、>1:0.5 D、≥1:0.4 E、≥1:1.584、护士执业注册申请应当自通过护士执业考试之日起提出A、3年B、20天C、3年内D、30日内E、3月内85、一级护理的病人应巡视患者,观察病情A、30分钟B、1小时C、2小时D、24小时监护E、3小时86、分级护理指导原则自施行A、2008年5月12日B、2009年5月12日C、2009年7月1日D、2008年1月23日E、2009年1月23日88、《湖北省医院护理岗位设置》中规定,临床一线护士人数不低于护士总数的A、80% B、90% C、95% D、85% E、96%89、护理人员的院外培训率应达到A、10% B、30% C、100% D、15% E、5%90、合同制护士的基本工资不得低于最低工资标准A、中心城区B、省内C、院内D、市内E、国家91、患者不具备完全民事行为能力时,为抢救患者应由签字A、法定代理人B、近亲属C、患者本人D、医疗机构负责人E、患者授权人92、病重患者的病程记录至少记录一次A、每天B、每小时C、每两天D、每三天E、每八小时93、男性尿道最狭窄的部位是A、尿道内口B、膜部C、尿道外口D、耻骨前弯E、耻骨下弯94、阿米巴痢疾患者灌肠应采取体位A、左侧卧位B、仰卧位C、平卧位D、右侧卧位E、头低足高位95、老年、长期卧床、手术患者应避免选择穿刺A、上肢B、下肢C、留置针D、下肢浅静脉E、上肢浅静脉96、输血需查对的项目不包括A、姓名B、年龄C、性别D、床号E、住院号97试结果阳性者可不标明A、病历B、病程记录C、床头D、腕带E、门诊病历98腔溃疡的患者应选用有效的治疗A、生理盐水B、1%--4%碳酸氢钠C、0.02%呋喃西林D、1%--3%过氧化氢E、2%--3%硼酸99患者测量腋温时间为A 5分钟B10分钟C5-10分钟D3-5分钟100、温时插入深度为A1-2厘米B2-3厘米C3-4厘米D4-5厘米101、听不清、有异常时,重新测量应间隔时间为A1分钟B1-2分钟C2分钟D2-3分钟102、留患者一次放尿不超过A500毫升B800毫升C500-1000毫升D1000毫升102、通知医师减量或者暂停鼻饲,胃内容物超过A100毫升B120毫升C150毫升D200毫升103、下面哪顶不是灌肠的目的A清洁肠道B解除便秘C妊娠早期D降温104、阿米巴痢疾患者应取的卧位A平卧位B左侧卧位C右侧卧位D仰卧位105、患者口腔为铜绿假单胞菌感染应选用漱口液为A生理盐水B0.1%醋酸C1-3%过氧化氢D2-3%硼酸106、留置尿管患者护理尿管应A1次/日B2次/日C3次/日1-2次/日107、患者的护理级别与之相符是指A医嘱B病情C病情和自理能力D医师制定的诊疗计划108、护士条例施行时间是A2008年1月31日B2008年1月23日C2009年7月1日D2008年5月12日109、申请护士执业注册,收到申请的有关部门应当自收到申请几日做出决定A30日B20日C7日D10日110、护士地执业活动中,发现患者病情危重未及时通知医师的,应给予的处罚A给予警告B依法给予处分C暂停6个月以上1年以下执业D追究刑事责任111、综合医院分级护理指导原则有A6章22条B5章22条C6章35条D6章22条112、重症医学科护士与床位比达到A1.5-2:1 B2.5-3:1 C2-3:1 D1.5:1113、严格按国家标准发放护士津贴,不低于基本工资及岗贴之和的A10% B15% C20% D25%114、入院记录、再次入院记录应当于患者入院完成时间A12小时内B24小时内C48小时内D8小时内115、患者不具备完全民事行为能力时,应当签字的人是A医疗机构负责人B法定代理人C近亲属D关系人116、对病重患者记录病程时间为A至少1天B至少1-2天C至少2天D至少2-3天二、多选题1、《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》中,医院组织领导包括()A、加强组织领导B、制订并落实工作方案C、加强培训工作D、加强宣传交流E、加强护理管理2、绩效考核制度中应根据()等要素对护士进行综合考评A、护士工作量B、护理质量C、患者满意度D、护理技术E、疾病护理常规3、责任护士为患者提供整体护理服务,履行()等护理工作职责,使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。