培训教材大纲-品管篇
品管部培训教材
控制图
总结词
监控过程是否处于控制状态的质量工具
详细描述
控制图是一种用于监控过程是否处于控制状态的质量工具，它通过将实际数据与控制限进行比较，帮 助品管人员及时发现过程中的异常和变化。通过控制图，品管人员可以判断出产品质量和过程效率的 变化情况，及时采取相应的措施进行调整和控制。
直方图
总结词
展示数据分布情况的质量工具
案例二：XX公司的供应商管理体系建设
总结词
严格筛选、卓越合作、持续共赢
详细描述
XX公司通过严格筛选和评估，建立了高效的供应商管理体系。公司与供应商 之间建立了卓越的合作关系，通过降低成本、提高质量和缩短交货期等措施 ，实现了持续共赢的目标。
案例三：XX公司的六西格玛应用案例
总结词
创新应用、显著提高、广泛认可
详细描述
直方图是一种展示数据分布情况的质量工具，它将大量数据按照不同的等级进行分类和统计，并以条形图的形 式呈现出来。通过直方图，品管人员可以清晰地看出数据分布的情况和规律，从而更好地了解和分析产品或过 程中的质量状况和变化趋势。同时，直方图还可以用于比较不同组之间的差异和相似性。
流程图
总结词
描述过程流程和步骤的质量工具
六西格玛
六西格玛定义
六西格玛是一种以顾客为中心，以数 据为基础，追求完美质量、降低缺陷 和浪费，提高工作效率和经济效益的 管理理念和模式。
六西格玛核心理念
六西格玛核心理念包括顾客导向、基 于数据和事实驱动、预防性、追求完 美、关注流程和系统、领导作用和全 员参与等。
六西格玛实施步骤
六西格玛实施步骤包括定义、测量、 分析、改进、控制等五个步骤，其中 定义阶段主要是明确问题和目标，测 量阶段主要是收集数据并进行分析， 分析阶段主要是找出问题的根本原因 ，改进阶段主要是制定并实施改进措 施，控制阶段主要是对改进成果进行 巩固和发展。
品管基础知识培训教材
品管培训教材一、产品检验的基本概念1、什么是检验（QC）？定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。
2、检验三要素1)产品--- 检验的对象。
品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程；2)检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。
你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具；3)检验标准---检验的生命线。
假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。
所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场。
3、检验职能（作用）1.把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。
这是检验的根本命脉。
2.报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。
报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。
所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。
报告包括两种形式：●例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等；●异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等3.反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。
以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。
二、检验标准的有关知识1.检验标准的要素构成1)检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。
这是检验标准最重要的组成部分，一般包括●外观：脏污、变形、破损、弯曲、色泽、字唛图案的正确性等；●尺寸：长宽高厚、角度、内外径，弧度，弦长，拱高等；●产品功能材质、表面处理类型、装饰性等；●产品性能如阻燃性、耐热性、抗紫外线、隔热、寿命等；●包装：内外包装、说明书等。
品管培训教材
工程设计
目 手
标 段
D 执行
（检验测试）（生产制造）
分 评
析 估
训 执
练 行
七.制定企业品质月活动。 使供应商—— 企业——客户联成一个大的[生命共同体]，推动品管活动，使之成为企业 改造运动，变成一种风气。 八.推行6S运动。 因为6S是养成好习惯、摒弃草率、建立讲究的基础工程；也是做好品管工作，提高工作效 率，降低生产成本的先决条件。 九.高层主管的重视。 公司高层重视什么事，下属也会跟着关心什么事。高层无论做出什么样的决策，都会影响 下属的行为准则。
应用统计手法 分析不良原因
寻找解决问题的对策
实施
跟踪成效 NG 再对策
OK
维持
第 2 页，共 35 页
6.稳定的供应商. ▲7.完善的机器保养制度. 机器的精度、寿命为产品品质提供保障。
第 3 页，共 35 页
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第 5 页，共 35 页
第 6 页，共 35 页
第 7 页，共 35 页
一 如何管理品质
一.重视制度，实施标准化。 在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明确规定部门工作职责及运作系统。 二.重视执行。 管理品质的四个步骤：1.制定品质标准；2.检验与标准是否一致；▲3.采取矫正措施并追 踪成效（重在执行）；4.修订新标准。 三.重视分析。 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析方法之应用。企业的品质要做好，应配 置对品管手法熟练的人员。 四.重视不断改善。 品质管制在于三个层次：1.品质开发；2.品质维持；3.品质突破。 藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的 目标。 五.重视教育训练。 品质管制之成败在于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管 训练，使品质管制工作更顺利推行。 六.改善循环与维持循环。 改善对策 对策执行
品质管理——品管培训资料
价值能力。
.
十、品质异常的描述
品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。 What：是何种异常。 Who：是谁产生的异常，是谁发现的。 Where：是在哪里或哪工位产生的。 When：是何时产生的，何时发现的。 Why：为什么会产生异常。 How：异常是如何处理的。 How Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费
天他在城郊间往返 6 次，净赚了 50 元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟然在上海拥有了一 间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一些商店楼面亮丽而招牌转黑，
一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住 了这一空当，买了些
人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有
2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带来更多
的效益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期望的结
果。 5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有效性和
.
五 各国口头谚语：
中国：吃得苦中苦，方做人上人。 美国：将别人对自己的责备和磨难当作一种训
练。 德国：只有懂得服从，你就同样能成为主人。
.
六 什么叫不简单？什么叫不容易？
能把一件简单的事情天天做好就叫不简单。 将公众认为很容易的事情持续的做好就叫不容
易。
.
七 什么叫机会？
品管基本理念培训教材
三、持续改进的关键点
• • • • 全员参与、人人改进 。 重视过程管理，事事存改进、处处可改进 。 全过程管理，时时改进。 遵循PDCA循环原理。发现问题，针对不足，制 订措施，实施改进，实现目标后，存在改进需 求时，制订新的奋斗目标，开始新的循环活动。 及时评价改进效果，不断巩固改进成果
•
质量改进遵循PDCA循环。 质量改进遵循PDCA循环。 PDCA循环 P：计划 D：实施 C:检查 C:检查 A：处置
品质——企业未来的决战场 企业未来的决战场 品质
企业永续经营的要决——品质 品质 企业永续经营的要决
我们公司的核心价值观： 我们公司的核心价值观： 本分 诚 信 团 队 品 质 消费者导向 结 果 导 向
使
命
对消费者： 提供优质的产品和服务。 对消费者： 提供优质的产品和服务。 对员工： 营造和谐、相互尊重的工作氛围。 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。 对股东： 使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。 对社会： 珍惜资源，保护环境，以高于其它企业平均的水 平回馈社会。
• •
做了----再想 再改 做了 再想----再改 再想 想对----预防 预防----再做 想对 预防 再做
（3）贯彻零缺陷管理思想
先了解目前一些企业（包括我公司） 先了解目前一些企业 （ 包括我公司 ） 普遍存在的一些问题 ：
病症： 病症： 质量不统一 表现： 表现： 出厂的产品会出现与公司标准规定质量不相符合。 出厂的产品会出现与公司标准规定质量不相符合。
（1）预防大于治疗 ）
1：10：100定律 10：100定律
如果在自己工作范围内发现错误，同时修正错误成本为1元的话，那 么这个错误由公司内其他同事发现、修正的成本就为10元，假如这个错 误引起客户抱怨、投诉的话，则处理成本则是100元。 成本 发现错误的阶段
QCC品管圈培训课程大纲
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
品管培训基础教材.doc.doc
品质意识培训
一.通俗的品质定义
1)质量是设计出来的 :
质量定位在研发阶段 ; 它告诉我们 , 质量要从制程管制提前到源流管理阶段 .
2)质量是制造出来的 :
质量定位在制造阶段 ; 它告诉我们 , 质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段 .
3)质量不是检验出来的 :
质量定位在设计和制造阶段 ; 它告诉我们 , 质量要从事后的检查提前到事前的防止 .
4)质量是管理出来的 :
质量定位在全面管理 ; 它告诉我们 , 品管活动要兼顾管理层面的运作 , 管理带领管制 .
5)质量是习惯出来的 :
质量定位在经验上 ; 它告诉我们 , 好的习惯 , 使经验能够得
到良性的循环 . 唯有培养出好的习惯 , 经验才会更有价值 .
二.正确地认识品质
质量适用于以合理的价格 , 做出顾客满意的产品 .
质量管理 : 为达成适用的目标 , 所从事的一切集体活动 .
三 .为什么要实施质量管理?
1)为销售产品 , 获取利润而实施质量管理 .
2)为满足顾客需求而实施质量管理 .
3)为消灭浪费而实施质量管理 .
4)为经济性而实施质量管理 .
四、质量检验工作的基本要求
1.质量检验的定义 :
是根据产品的图样 , 规范 , 检验标准 , 工艺技术 , 样板及其它数据 , 采用测量与试验。
某公司品管培训教材
某公司品质管理培训教材1. 介绍本教材旨在为某公司的品质管理培训课程提供教学支持。
品质管理是一个综合性的管理体系，旨在提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
通过本培训教材，学员将掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能够应用于实际工作中。
2. 培训目标本培训的目标是使学员掌握以下内容：•了解品质管理的概念和原理•理解品质管理的重要性及其对企业的影响•掌握常用的品质管理工具和技术•学会如何运用品质管理方法解决问题和改进流程•提高团队合作和沟通能力，促进公司内部品质文化的建立3. 培训内容模块一：品质管理概述•品质管理的定义和目标•品质管理的原则和价值观•品质管理的演变与趋势模块二：品质管理体系•ISO 9001：2015质量管理体系标准•品质管理体系的构建和实施•审核和认证的过程模块三：品质管理工具•品质管理的基本工具：流程图、鱼骨图、直方图等•统计过程控制(SP•品质成本与ROI分析模块四：问题解决与改进•PDCA循环•根本原因分析工具：5why、因果图•改进方法：6sigma、DMC模块五：团队合作与沟通•团队概念与构建•团队解决问题的技巧与工具•沟通技巧与冲突管理4. 培训安排•培训时间：共计5天，每天8小时•培训方式：结合理论讲解和案例分析，配合实际操作•培训场地：公司内部培训室为了确保培训目标的达成，我们将进行以下评估：•知识测试：培训结束后，进行闭卷考试，考察学员对课程内容的掌握程度•案例分析：对一个实际问题进行分析和解决，考察学员运用所学知识解决实际问题的能力•团队项目：学员分成小组，选择一个实际问题进行改进，并进行展示和汇报6. 培训师资我们的培训师资具有丰富的品质管理工作经验，并且经过专业培训和资格认证。
他们将通过实例讲解、案例分析等方式，帮助学员掌握品质管理的理论和实践技能。
为了支持学员的学习，我们提供以下培训资源：•电子教材：包括课件、案例分析和工具模板等•电子学习平台：学员可以在平台上进行在线学习和交流•培训后支持：学员毕业后，可以获得一定时间的免费咨询和指导服务8. 培训效果通过本次培训，学员将能够：•理解品质管理的基本概念和原理•掌握品质管理工具和技术的应用方法•学会分析和解决问题，并改进工作流程•提高团队合作和沟通能力•为公司构建品质文化和提高竞争力做出贡献9. 总结本教材提供了一套完整的品质管理培训课程，旨在帮助学员掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能应用于实践中。
品管部培训教程--品质基础知识
抽样检验
调整型抽样方案： 加严检验转为正常检验： 采用加严方案时，连续5批抽检合格，则转为正常检验 正常检验转为放宽检验： 连续批检验合格发现检验质量稳定，下述四个条件全部满足，正常检验 方案转为放宽方案 ㈠连续10批正常检查初检合格， ㈡从这连续10批中抽取的样本所含的不合格数，或每百单位缺陷数满 足规定的放宽检查界限数以内， ㈢生产过程稳定， ㈣检查人员或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检查
品质基础知识
●质量检验工作的职能 ●质量检验员的基本要求 ●质量检验方式与基本类型 ●质量的工作方式与技巧
品质培训
培训师：XXX 部门：人事部
目录
一、品 质 业 务 与 工 作 职 能 二、品质检验员的基本技能 三、质量检验的方式与基本类型 四、检验工作方法与技巧
一.质量检验工作的职能
• 检验的质量职能: 就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的
产品检验的方法
包括外观检验、尺寸检验、结构性检验、特性检验 品质检验是品质控制最常用，也是最基本的手段。
质量检验的方式（分类）
检验的数量特征划分： 全数检验 抽样检验 按检验的质量特性划分： 计数检验 计量检验
全数检验
对待检产品批次100%地逐一进行检验 全数检验缺点：
工作量大、周期长、成本高、人员设备较多，难以 适应现代化大生产要求；受检个体太多，标准降低、检验 项目减少，削弱检验工作的质量保证程度；鉴别受各种因 素影响—差错不可避免，问题更突出，错漏检客观存在； 全数检验的结果并不像人们想象中的可靠；不能适用破坏 性检验费用昂贵的检验项目；批量大，但出现不合格品不 会引起严重后果的产品， 全数检验在经济上得不偿失
二.பைடு நூலகம்质检验员的基本技能
品管部主管培训教材
• 特征 要因 特征 特征 要因 要因
• 散布图所反应可能是一个趋势，对于定性结果还需 要详细分析。
品管部主管培训教材
第37页
直方图
• 直方图也叫柱状图，这是因为它图里 面有许多像柱子一样矩形而言。在图 中用这一系宽度相同、高度各异矩形 排列状态表示数据分布情况，从而到 达分析过程质量和合格是否，这种方 法就是直方图法。
把品质与市 场、用户、 企业经营等 统筹配置
伎俩
品管部主管培训教材
战略
策略
第28页
CAR（Corrective Action Requirement）
纠正办法要求
ＱＡ
整批产品被抽检拒收
抽检中发觉主要不良
发
行
Ｃ
Ａ
Ｒ
首件确认中发觉主要不良
末件对比中发觉主要不良
生产部 生产部工程技术部
品管部主管培训教材
方案二：适合规模较小企业品管部组织构架图
品管部
备注：左图中QC包含了IPQC、FQC、
职能QA包含了OQC、QST、试验室职
I Q C
Q C
品管部主管培训教材
Q 能，一些特殊试验项目发注于外部机构 A 执行。
第6页
3.品管部工作流程图：
IN IQC
安全性试验
IPQC
制造过程
信赖性试验 干、湿度试验
品管部主管培训教材
第32页
QC七大手法
• 在二十一世纪中叶，以右川专磬博士为
代表日本质量教授们总结出了QC7大手
法，它内容包含：
日本新七大手法
• 层别法
1、关联图法
• 柏拉图
2、KJ（亲和图）法
品管部培训资料
汇报人：日期:•品管部概述•品管部工作流程•品管部培训内容目录•品管部常用工具•品管部工作案例分享•品管部未来展望01品管部概述制定品质标准和检验程序对产品进行质量检验和测试分析质量问题，提出改进措施跟踪和监督品质改进情况01020304品管部的职责确保产品符合客户要求和行业标准降低生产成本和减少浪费提高产品质量和竞争力提升客户满意度和品牌形象品管部的重要性与研发部门共同制定品质标准和检验程序与销售部门合作，了解客户需求，提供解决方案与生产部门密切合作，监督生产过程中的品质问题与采购部门配合，对供应商进行品质评估和管理品管部与其他部门的关系02品管部工作流程根据企业战略和市场需求，明确品管部的品质目标和指标，制定相应的品质策划。
明确品质目标分析现状制定品质标准对当前产品的品质状况进行全面分析，找出存在的问题和改进点。
根据市场需求和行业标准，制定符合企业实际情况的品质标准和规范。
030201对进厂的原材料进行严格的质量检验和控制，确保原材料的质量符合要求。
原材料控制在生产过程中，对各个环节进行严格的质量监控，确保产品生产过程稳定可控。
生产过程控制在产品生产完成后，进行全面的质量检验，确保产品的品质符合标准。
成品检验对品质控制过程中发现的问题进行反馈、汇总和分析，提出相应的改进措施。
问题反馈与处理不断优化品质控制流程和方法，提高生产效率和产品质量。
持续改进定期开展品质培训，提高员工的品质意识和技能水平。
品质培训考核评价定期对品管部的工作进行考核评价，激励员工不断提高工作质量和效率。
品质监督对品管部的工作进行全面监督，确保各项工作按照标准和流程执行。
质量管理体系建设参与质量管理体系建设，确保品管部工作与企业整体战略协调一致。
品质监督与考核03品管部培训内容理解品质的重要性、树立品质至上的观念详细描述介绍品质的基本概念、品质与公司及客户的关系，强调品质在市场竞争中的关键作用。
引导员工认识到品质对产品价值及公司发展的重要性，树立起品质至上的观念。
品管员品质知识培训教材
市众盈电子品管员品质知识培训教材培训对象: 品管员培训容: 品管知识编制：审批：版本：A实施日期：2007-12-1目录第一章ISO9000基础知识3第二章品管基础知识5第一节质量的概念 5 第二节质量管理 8 第三节品管发展吏 11 第四节名称解说 11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键 14 第七节影响品质的因素 15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧 19 第十节检验控制方法 20 第十一节质量检验的方式 23 第十二节质量统计和分析 31 第十三节不合格品管制 31 第三章进料品质控制 33 第四章制程品质控制 36第一章 ISO9000基础知识1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核心容是什么?ISO的核心容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。
5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？●ISO的基本原理和术语●质量管理体系------要求●ISO9004实施●ISO19011管理体系审核指南●其它8 ISO9001：2000版特点？⑴强调了“过程”管理模式⑵注重了“顾客”导向⑶提出了法律要求⑷明确了资源管理围⑸强调了对最高管理层的要求⑹注重了目标管理⑺扩充了人力资源管理的围等9.2000版ISO000族文件结构是？ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017✧质量管理原理---选择和使用✧小型企业的应用10。
品管培训资料(1)
品管培训资料(1)
第一部分：品质管理概述
在当今竞争激烈的市场环境中，品质管理变得尤为重要。
品质管理是一种系统
的方法，旨在确保产品或服务达到客户要求的标准。
本部分将介绍品质管理的基本概念，包括品质管理的重要性、原则以及实施品质管理的好处。
第二部分：品质管理工具与技术
品质管理涉及许多工具和技术，可以帮助组织实现持续改进。
本部分将介绍一
些常用的品质管理工具和技术，如控制图、散点图、直方图等，以及它们的应用方法和优势。
第三部分：品质管理体系
建立有效的品质管理体系是组织实现品质目标的关键。
本部分将介绍品质管理
体系的基本要素，包括质量方针、质量手册、程序文件等，以及如何有效地建立和维护品质管理体系。
第四部分：品质管理案例分析
通过实际案例分析，可以更好地理解品质管理在不同行业和组织中的应用。
本
部分将介绍一些成功的品质管理案例，并深入剖析其背后的原因和成功经验，为读者提供宝贵的借鉴和启示。
结语
品质管理是组织取得成功的重要因素之一，在当今竞争激烈的市场中，具有重
要意义。
通过学习本文档提供的品质管理知识和技术，读者可以加深对品质管理的理解，为自己和组织实现更好的品质管理目标提供支持和指导。
以上是关于品质管理的基本概念和技术的介绍，希望对您有所帮助。
谢谢阅读！。
品管概念培训教材
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时30 分53秒 上午3时 30分03 :30:532 0.9.10
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/10/2
020 3:30:53 AM03:30:532020/9/10
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/10/2
基本觀念
1.品管的歷史 2.品質的定義 3.管制的定義 4.品管的定義 5.品質的影響因素 6.品質的推展
7.品管的方法 8.品管的活動 9.TQC的定義 10.品質與成本 11.品管的目標 12.品管的合作
page: 1
品管的進化
1.品管的歷史：
5 4
3
檢驗員
2
1
領班
作業者 1900
1925
1950
時代的前進
page: 2
統計 1975
全面 2000
2.品質的定義：<美國品管大師費根邦博士＞ 品質即是在使用時最能滿足顧客期望的程度
品質的公式：
C 成本
G.Q 好的品質
Q 品質
D 及時交貨
QUALITY. COST. DELIVERY.
page: 3
3.管制的定義： 管制即是擬訂標准，并為達成此標准所采取的各種方法。
進步發展
為要得到好的結果將過程(作法)加以管理
同樣的失敗 同樣事情的重復
ห้องสมุดไป่ตู้
檢查、處理 應急處置
工作的結果
原因追究
好的結果
更好的 工夫
根本的對策 再發防止對策
page: 12
page: 13
page: 14
8.品管的活動：
page: 15
品管培训教材
10
综合以上种种不良现象，可以看出，不良 现象均会造成浪费，这些浪费包含：
1. 资金的浪费
2. 园地的浪费
3. 人员的浪费
4. 士气的浪费
5. 形象的浪费
6. 效率的浪费
7. 品质的浪费
8. 本钱的浪费
因之如何成为一个有效率、高品质、
低本钱的企业，第一步就是要重视整理、
整顿、清洁]的工作，并彻底地把它做好。
学习材料
15
〔三〕5S运动的实施〔续〕
2. 实施的要决
〔1〕整理Biblioteka 〔2〕整顿〔3〕清扫
〔4〕清洁
〔5〕素养
学习材料
16
〔四〕如何推行5S
1. 去除意识障碍。 2. 成立推行组织，设置推行委员会。 3. 展开文宣造势活动。 4. 教育训练。 5. 实施。 6. 查核。 7. 竞赛。
学习材料
学习材料
3
X冠昇电机
推行品管圈，应该可以得到下面的效果：
1. 鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。 2. 通过品管手法的应用及经常性的研讨， 可以激
发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决 之能力。 3. 加强团队意识，提升目标意识，从而可以 提高团队之工作绩效。
学习材料
4
〔三〕如何推动品管圈
〔6〕 餐厅经理与效劳生之制服。
3. 检查表
学习材料
19
推动QCC，事前相关人员应先做好如下教育
训练：
1. 统计品管的七大手法。
2. 对QCC之认识。
3. 推动活动的方法。
4. 参加人员本卷须知。
5. 圈长应具备的条件。
学习材料
5
〔三〕如何推动品管圈〔续〕
开始组成圈时可依下面步骤进行：
品管部员工岗位培训教材J
沟通协调的技巧。
品质工程师培训内容与方法
品质工程基础知识
掌握品质工程的基本概念、原则和实 践。
品质策划与目标制定
学习如何进行品质策划，制定品质目 标，以及进行品质预控。
品质分析与改进
学习运用各种品质分析工具，如鱼骨 图、直方图、控制图等，进行品质改 进和优化。
负责制定品质管理计划和 目标，并组织实施。
对品质数据进行收集、整 理、分析和报告，为决策 提供支持。
品质改进小组职责
品质改进小组职责
04
对改进项目进行跟踪和评估， 确保改进效果得到持续优化。
01 03
负责组织开展品质改进项目， 提高产品质量和降低不良率。
02
对生产过程中的质量问题进 行深入调查和分析，提出有 效的改进措施。
品质改进项目选择与实施
学习如何选择和确定品质改进项目，制定改 进计划并组织实施。
跨部门沟通与协作
了解如何与其他部门进行有效的沟通和协作， 共同推动品质改进工作。
04 品管部员工岗位培训效果 评估与反馈
培训效果评估的目的与原则
目的
了解培训效果，改进培训内容和方法，提高员工的工作能力和绩效。
原则
客观、公正、全面、有效。
反馈
将评估结果及时反馈给相关部门 和员工，共同探讨改进措施。
05 品管部员工岗位培训教材 的编写与修订
编写原则与要求
01
内容准确
确保教材内容准确无误，符合品管 部的实际工作需求。
语言简练
使用简练、易懂的语言，避免过多 的专业术语和复杂的表述。
03
02
结构清晰
教材应具有清晰的逻辑结构，便于 员工理解和掌握。
品管的培训计划大纲
品管的培训计划大纲一、培训目的本培训计划旨在为参训人员提供品质管控方面的知识和技能，使其能够在工作中有效地进行产品质量的管控，提高产品质量，提升企业竞争力。
二、培训对象参训对象为公司品质管理人员、生产管理人员和相关岗位人员。
三、培训内容1. 品质管理概述- 品质管理的概念与意义- 品质管理的基本原则2. 品质管理体系- 品质管理体系的要素- ISO9000质量管理体系标准- 品质管理体系的建立与运行3. 品质管控流程- 品质管控的基本流程- 品质管控的关键环节- 品质管控的问题解决方法4. 品质检测与测试- 品质检测与测试的方法与工具- 品质检测与测试的标准与要求5. 品质改进与管理- 过程改进与质量管理- 品质不良问题的分析与解决- PDCA循环在品质管理中的应用6. 品质监控与评估- 品质监控的方法与手段- 品质评估的标准与要求7. 供应商管理与品质合作- 供应商评价与管理- 供应商品质管理的合作方式8. 品质管理案例分析- 品质管理成功案例分析- 品质管理失败案例分析四、培训方法1. 理论讲解通过专家讲解、PPT演示等方式，对品质管理的相关理论进行讲解。
2. 案例分析通过真实的品质管理案例进行分析，让参训人员了解实际的品质管理情况。
3. 讨论交流设置讨论议题，让参训人员就品质管理中遇到的问题进行交流讨论，促进思维碰撞。
4. 实践操作在培训过程中设置品质管理的实际操作环节，让参训人员进行实际操作，加深对品质管理知识的理解。
五、培训评估1. 培训前测试在培训前对参训人员进行品质管理知识的测试，作为培训效果的基准。
2. 培训中评估培训中设置小组讨论和实际操作环节，并进行实时评估，及时了解培训情况。
3. 培训后测试在培训结束后对参训人员进行品质管理知识的测试，评估培训效果。
4. 培训效果评估通过培训后的工作表现和品质管理情况，评估培训的最终效果。
六、培训考核与证书1. 培训考核参训人员需要通过培训结束后的测试和实际操作考核，才能取得培训结业证书。
培训教材大纲-品管篇
篇江苏省泰州开力金属有限公司前言“人”21世纪的新竞争武器将超越资本、设备、土地等资源成为企业的新竞争力。
在迈向21世纪的今天，人力资源管理的重要性与日俱增，尤其教育训练更是凸显重视人力资源与开发的重要活动。
教育是百年大计，训练员工何尝不是？中小企业除了可以在灵活应变的过程中累积经验外，如果能够透过有系统的教育，可以建立组织的能力，同时使得员工工作起来有成长感，也有成就感，因此对公司向心力也增加，生产力也会提升，虽然是中小企业，又何乐而不为呢？本书主要讲解品质管理，关于品管相关的基础知识，其目的为使大家对品质管理初步了解。
籍由教育训练的过程及成效，提升公司全体同仁之品质意识及管理之理念，并进而提升员工及班干部领导自身能力，促进公司发展。
为了使您从这本书中，获得更多的益处，致以建议几点：1、当你要看下一章前，先把这一章仔细的看“N”次。
2、当你阅读的时候，常停下来自问，你如何去理解其中的含义。
3、在有重要意义的文句旁边，加上一些符号。
4、按月温习这本书。
江苏省泰州市开力金属有限公司品管课：谢笃德二零零五年一月十一日目录第一篇：品管基础知识讲解…………………………………………………..第一节：相关名词解释……………………………………………………………第二节：相关检验标准术语定义…………………………………………………第三节：品管认识/如何提高？……………………………………………...第二篇：质量抽样检验标准…………………………………………………..第一节：相关抽样标准的发展历程………………………………………………第二节：抽样检验的要素…………………………………………………………第三节：接收质量限………………………………………………………..第四节：抽样方案的类型…………………………………………………………第五节：检验的严格度与转移规则………………………………………………第三篇：9000、2000导入………………………………………………...第一节：基本概念…………………………………………………………….第二节：9000系列国际标准………………………………………………….第三节：质量管理体系要求………………………………………………………. 第四篇：5S导入…………………………………………………………………第一节：5S基本概念……………………………………………………………….第五篇：品管统计手法…………………………………………………………..第一节：七大手法导入…………………………………………………………第二节：制程能力分析ＣＰＫ………………………………………………….…. 第六篇：潜在失效模式分析……………………………………………第一篇:品管基础知识讲解第一节相关名词解释※中国国家标准※日本工业规格※美国材料试验协会※国际标准组织※德国标准协会※英国标准协会※美国国防部※腐蚀工程协会※美国纺织协会※美国自重力车工程师协会※国际电工委员会※美国保险业实验室※合格的质量检验标准※美国国家标准化组织※美国质量控制协会1997年更名为美国质量学会( )新标准中去掉了一个c字母。
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江苏省泰州开力金属有限公司前言“人”21世纪的新竞争武器将超越资本、设备、土地等资源成为企业的新竞争力。
在迈向21世纪的今天，人力资源管理的重要性与日俱增，尤其教育训练更是凸显重视人力资源与开发的重要活动。
教育是百年大计，训练员工何尝不是？中小企业除了可以在灵活应变的过程中累积经验外，如果能够透过有系统的教育，可以建立组织的能力，同时使得员工工作起来有成长感，也有成就感，因此对公司向心力也增加，生产力也会提升，虽然是中小企业，又何乐而不为呢？本书主要讲解品质管理，关于品管相关的基础知识，其目的为使大家对品质管理初步了解。
籍由教育训练的过程及成效，提升公司全体同仁之品质意识及管理之理念，并进而提升员工及班干部领导自身能力，促进公司发展。
为了使您从这本书中，获得更多的益处，致以建议几点：1、当你要看下一章前，先把这一章仔细的看“N”次。
2、当你阅读的时候，常停下来自问，你如何去理解其中的含义。
3、在有重要意义的文句旁边，加上一些符号。
4、按月温习这本书。
江苏省泰州市开力金属有限公司品管课：谢笃德二零零五年一月十一日目录第一篇：品管基础知识讲解…………………………………………………..第一节：相关名词解释……………………………………………………………第二节：相关检验标准术语定义…………………………………………………第三节：品管认识/如何提高QC？……………………………………………...第二篇：质量抽样检验标准…………………………………………………..第一节：相关抽样标准的发展历程………………………………………………第二节：抽样检验的要素…………………………………………………………第三节：接收质量限AQL………………………………………………………..第四节：抽样方案的类型…………………………………………………………第五节：检验的严格度与转移规则………………………………………………第三篇：ISO9000、2000导入………………………………………………...第一节：ISO基本概念…………………………………………………………….第二节：ISO9000系列国际标准………………………………………………….第三节：质量管理体系要求………………………………………………………. 第四篇：5S导入…………………………………………………………………第一节：5S基本概念………………………………………………………………. 第五篇：品管统计手法…………………………………………………………..第一节：QC七大手法导入…………………………………………………………第二节：制程能力分析ＣＰＫ………………………………………………….…. 第六篇：潜在失效模式分析FMEA……………………………………………第一篇:品管基础知识讲解第一节相关名词解释※CNS--------中国国家标准※JIS----------日本工业规格※ASTM------美国材料试验协会※ISO----------国际标准组织※DIN----------德国标准协会※BS------------英国标准协会※ML STD-----美国国防部※NACE--------腐蚀工程协会※AATCC------美国纺织协会※SAE------美国自重力车工程师协会※IEC------国际电工委员会※UL------美国保险业实验室※AQL------合格的质量检验标准※ANSI------美国国家标准化组织※ASQC------美国质量控制协会1997年更名为美国质量学会(American soci-ety for Quality)新标准中去掉了一个c字母。
※CPSC------美国消费委员会※PPAP------生产件批准程序※PSW------生产件提交保证书※EPS ------初期制程研究※AAR------外观核准报告※CP------控制计划※BM------散装材料※IAF------临时批准书※PMC------生产与物控控制※PC------生产管理※MC------物料管理※MRP------物料需求计划※APQP------先期产质量策划※BOM------初始物料清单※SPC（Statisieal Process Conrtol）------统计过程控制※MSA------测量系统分析（包括分辨率、偏差、线性、稳定性、重复性、再现性）。
※FMEA（Failure Mode and Effective Analysis）-------失效模式有效性分析※DFMEA（design Failure Mode and Effective Analysis）-------设计失效模式级有效性分析※PFMEA（Process Failure Mode and Effective Analysis）-------生产过程失效模式级有效性分析※CPK------制程能力※ERP（Enterprise Resource Project）------企业资源计划※CPC(Current Process Controls)-------现行控制方法第二节相关检验标准术语定义1、什么是质量产品的品质达到客户的满意程度。
2、什么是让步在产品未超过在允收水准的情况下，适当放松检验标准。
3、什么叫预防措施产品生产中品管人员首先对产品进行各方面检测及时发现不良问题，预防在先，控制不良率发生对不良的产品加以改善及时控制，防止再次发生。
4、品质管理quality management品质方面指挥和控制组织的协调的活动。
在品质方面的指挥和控制活动，通常包括制定品质方针政策和品质目标以及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进。
5、品质控制quality control品质管理的一部分，致力于提供品质要求会得到满足的信任。
6、检验inspection通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价。
7、试验test按照程序确定一个或多个特性。
8、验证verification通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
认定方式包括变换方法进行计算，将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；进行试验和演示；文件发布前的评审。
9、记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证，预防措施和纠正措施的证据。
10、客观证据objective evidence支持事物存在或其真实性的数据。
11、致使缺陷critical产品之缺陷有可能千万致使危险或明显低于政府部门之标准；产品的一些部件缺陷会造成整体不能使用或部分功能失效。
12、主要缺陷major产品缺陷会造成产品整体或其部件之使用寿命减短，或迫使生产程序/材料原规格发生改变。
13、次要缺陷minor产品之缺陷可能造成轻微的使用困扰，对销售商而言可能影响卖相。
14、目测不借助任何检测仪器，公靠肉眼在自然光或日光灯下对被检查物件进行观察，取得的感官判定。
15、手感用手指轻轻触摸被检查物件的表面感知其粗糙度，以取得感官判定。
16、监督在不影响他人工作的位臵，对作业者操作过程予以监视及指导，以促使品质要求得到满足的过程。
17、方向以产品乘坐者为视点参照，其左手边即为“左”，其右手边即为“右”，所有须区分左右的物料、组件均以此为准。
18、色差相同属性的不同物件，其表面颜色之深浅不一，造成视觉之不和谐现象。
常指让步接受的特采品。
19、脏污非物件本身固有，粘附或渗透其上与物件周围颜色形成鲜明对比的现象。
一般分粘附性脏污或渗透性脏污。
20、配套由于组件品质特性之偏差，却又在允收范围之内，使用时须将偏差特性相同或近似的组件装配在同一产品上，使产品整体统一和谐。
21、滑丝螺纹连接的部件，由于种种非机遇性原因，导致螺牙受损，失去锁紧功能的现象。
22、铆合质量用铆钉（拉钉）将几个组件连接的效果。
通常包括以下参数：松紧度、翻卷度、铆入方向、有无断刺、有无华司。
23、电镀/烤漆质量管件表层处理效果。
通常包括以下参数：处理层的厚度、均匀度、颜色纯度、杂质含量及附着性能。
24、贴纸粘贴质量产品本身附着性粘贴物的粘贴效果，包括以下参数：平整度、牢固性、方向性、倾斜度。
25、组件装配质量产品组件的连接组合效果，包括以下参数：组装的方向性、牢固性、规范性。
26、塑胶件的注塑成型质量通常包含以下参数：塑胶件的受力条件、饱和度、颜色纯度、进胶孔（缩水孔）大小、披锋（削毛边）质量。
27、控制点的控制范围自第一序（前一个控制点）到本控制点之间的所有工序。
第三节品管认识/如何提高QC?一、品管各岗位的了解：IQC 进料检验（Incoming Quality Control）IPQC 制程检验 ( In Process Quality Control)FQC 最终检验 (Final Quality Control)OQC 出货检验 (Outgoing Quality Control)QA 品质稽核/品质保证 (Quality Audit)QI 品质检查QC 品质控制 (Quality Control)QM 品质管理 (Quality Management)QE 品质工程师 (Quality Engineer)OLQC 在线检验 (On Line Quality Control)二、QC的含义及与其它品质管制流程的关系QC是单词Quality Control的英文缩写，中文意思可以理解为品质控制，它是一种动态的品质控制方法。
在整个品管管理（QM）活动中，QC与品质检验（QI）、品质保证（QA）中的关系：QA 是QM的一部分，QC是QA的一部分，QI是QC的一部分（如示图1）QC与QI最大的区别在于QC除了进行检验工作外，还要通过一些分析判断，采取有效的控制手段，促进品质的持续改进。
示图：1※如何系统地提高QC的分析判断能力，先从品质控制的对象入手，通过关键思路方式进行深入：关键对象关键客户关键产品关键流程关键工序关键特性关键因素关键原因有效措施结果改善追踪三、QC侦测力的提高：侦测力即是指在品质控制过程中QC对一些异常现象进行分析作出准确判断的能力.如何提高我们QC的侦测力，是一个值得分析探讨的课题.四、提高QC侦测力的基本途径：提高QC的侦测力是一个强化其综合分析、客观判断能力的过程，具体可以从以下三方面着手：1、全面认识了解产品部件的材质特性。
2、认真考虑产品及各部件用在哪里，应满足什么样的功能要求。
A、吃透我们的产品、首先应该弄清楚各种产品、产品部件的用途然后才可有的放大地去考虑当有某种变异附于产品上时、给其使用功能所造成的影响度，一般可分为三个程度等级：次要缺陷（MIN）、主要缺陷（MAJ）、致命缺陷（CR）。