余世维培训资料1

培训纲要管理人员通常易犯的毛病一、拒绝承担个人责任1．有效的管理者，为事情的结果负责2．努力的表现”与“不停的辩解”避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。

1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。

是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。

如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？2.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。

少讲“我以为”，努力地表现。

当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名管理人员必不可少的素质。

【本讲小结】拒绝承担个人责任是管理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。

凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对管理者的个人发展、企业发展产生不良的影响。

如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。

正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的管理人。

管理人员通常易犯的毛病二、未能启发工作人员1．主管需要“少不了他们”的感觉2．未能自己训练员工，提升其绩效管理人员存在一个毛病，不去启发教育员工，让员工发挥他们的主动性，所有的太小事都要自己去插上一手，不去指导下属，让他发挥的余地。

时刻给下属一种少了他就什么不行的感觉。

管理人员应该要做到1．离开部门的一天，内部不会混乱，员工能很好的干好本职。

发挥他的工作主动性。

2．调职、请假人员不在等事情部门也不会瘫痪【本讲小结】管理人员要培训教育员工，提高其工作能力，让他胜任本职。

发挥他的工作主动性。

这是上属的职责和任务。

1．自主性如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。

可以这样说，员工找领导的次数越多，就是公司里的自主性越不强。

公司的管理者应该想想，公司的员工提出过什么方法，讲过什么想法，员工参与决策越多，公司的自主性就越强。

2．思考性企业里经常是领导在下达意见，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样没有思考性。

领导长期决策，容易抹煞员工的思考性。

3．合作性员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围的人合作，所以合作性非常重要。

日本人和美国人的合作性非常强，所以经济要比中国发达。

单个人都像一条龙，而合在一起却像一条虫，这就是缺乏合作性的结果。

管理人员通常易犯的毛病三、只重结果忽视思想有些管理人员喜欢讲：“我只要结果，不管你采取什么方法”。

其实管理人员对下属要充分发挥其主观能动性的同时，也要有教育指导作用。

并且有必要对过程进行了解，下属的失职就是自己的失职。

1．成功者与不成功者之间的差别成功者与不成功者之间的差别在于观念和态度2．思想在启发，不再教条3．想法——触动——行为——习惯【本讲小结】（略）管理人员通常易犯的毛病四、在公司内部形成对立1．无形中分隔了集体。

在一个集体中，只有一个代名词，就是称我们。

不要对同一集体中的同事称之为他们，他们通常是指别人，对同事称之为他们，无形中就在内部分割对立起来，将一个团队中的伙伴都当成别人，不是一个整体。

就失去了团队意识和集体精神。

2．谈到自己公司时，只有一个代名词、“我们”公司也许你在工作之中很喜欢说“你们”“他们”，其实作为自己企业的代名词只有一个，那就是“我们”。

因为企业是我们集体不是一个人。

常说“你们、他们”的后遗症常说“你们、他们”会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。

公司里常常听到各个部门之间相互攻击，“他们部门、他们车间怎么样、怎么样的？”……如果一天到晚把其他部门看成对立者，不利于部门间的协同合作，继而会影响整个公司的效率。

整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。

团结的重要性对企业来说，团结有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化，企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力跟团队精神，这是一种能够推动企业发展的巨大力量。

民族团结有助于国家的安定，人民生活的幸福，这也是民族自尊心和自豪感的来源。

一个企业也是一样的道理。

【本讲小结】本讲讲述了在公司内部形成对立的危害，还提示了我们谈话中常见的一些错误，比如常讲“你们、他们”，这样会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。

管理人员通常易犯的毛病五、一视同仁的管理方式这里讲的一视同仁，指的是对所有不同性格、不同背景的员工只有一种单调的管理方法。

没有因人而异的开导、管理。

1．一把钥匙开一把锁，管理也是一样，每一种人都要有一种管理对付的方法。

2．X-Y-Z理论与Fidler的权变观点【本讲小结】（略）管理人员通常易犯的毛病六、忘了公司的命脉：利润1．利润是企业的命脉2．管理的主要目的利润是企业的命脉忘记了企业的命脉——利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。

【本讲小结】（略）管理人员通常易犯的毛病七、只见问题不看目标1．只注意小处或问题，会丧失创造力作为一名管理者不能只看到问题，而忘了真正的目标。

目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。

做有效的工作2．80%与20%不要用80%的时间只干20%的事情，工作就要有效益。

3．勿忘短、中、长期目标只见问题不看目标【本讲小结】只见问题，不看目标是企业管理者的一个易犯错误，如果一名管理者整天忙于解决各种问题，扮演救火队的角色，会使我们忘记真正要做的目标，久而久之会丧失创造力。

这就需要企业的管理者有效率地利用时间，设计框架，制定“游戏规则”，努力发挥创造力。

这才是最重要的。

管理人员通常易犯的毛病八、不当主管，只做哥们1．好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2．别在员工面前作践自己3．跟手下在一起就是专业，就是公事【本讲小结】管理人员与下属和员工要把握一个适当的距离，要把和员工的每次接触，甚至和员工在一起吃饭娱乐都当成是工作。

不要坏了伦理，坏了规矩。

管理人员通常易犯的毛病九、未能设定标准1．完善的公司一定会有既定的政策2．何谓“标准”3．追求“标准”变成原动力【本讲小结】（略）管理人员通常易犯的毛病十、纵容能力不足的人1．管理≠比赛谁最受欢迎2．留住拒绝学习的人，对团体有欠公平3．怕别人超越自己，只好互相包庇4．别在部门里看谁的爱最多，别当老好人5．不要对问题进行迁就。

每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，但是决不能纵容这些能力不足的人。

企业管理中提到人力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位置上，这就是所谓纵容能力不足的人。

尽管环境造成人力不足，尽管组织要维护，以就业安定为原则，但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。

【本讲小结】本讲讲述了企业管理者碍于人情、面子，往往容易纵容能力不足的人。

企业管理者在管理企业的过程中往往也存在着一些误区，将管理等同于比谁更受欢迎，为了让大家都说好，充当老好人的角色，对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。

有些领导怕别人超越自己，只好相互包庇，压制有能力的人的发展，纵容能力不足的人，把一个错误的人，放在一个错误的位置上，以至于这个企业没有成长，没有进步，更谈不上发展。

管理人员通常易犯的毛病十一、眼中只有超级巨星1．中等资质的人加少数超级巨星（超级巨星指突出的人才）2．顶尖高手的弊端【本讲小结】一个成功的团队里没有单个的超级巨星，每个人都是巨星。

一个成功的团队，每个人都要负出，所以功劳是大家的。

不要眼中只有某一个突出的人才，应看到人人都是宝刀，个个都是快马，大家都是良木。

世界上有名的大企业，他们并不是眼中只有超级明星，他们能够取得今天的成就全靠全体人员的团队精神。

管理人员的IQ（智慧商数）IQ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。

如何做称职的下属1、自动报告你的工作进度——让上司知道2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司省心4、不忙的时候，主动帮助别人，搞好团队精神——提高工作效益5、毫无怨言地接受任务——让工作圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划——让整体进步管理者的EQ（情绪商数）EQ（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。

要控制好自己的情绪处理事情不要感情用事，时刻保持冷的头脑伟人原则五大原则1、智力，2、监督力，3、自信心，4、积极主动，5、果断管理者的AQ（逆境商数）AQ（ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。

【本讲小结】掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用1．什么是“3Ｑ”智慧商数（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。

2．“3Ｑ”与员工提拔有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ 都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。

提升员工时选用最适合的人。

用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。

综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。

3、这三个Ｑ被用来作为提拔员工的指标。

逆境来源于个人、工作、社会。

敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。

所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ让企业在竞争中完美、让员工在锻炼中升腾。