社会组织发展中的非正式关系网络研究：以上海A助业服务所为例

社会组织发展中的非正式关系网络研究：以上海A助业服务所为例作者：韩克庆王燊成来源：《人文杂志》2017年第10期内容提要本文以上海A助业服务所为个案，剖析了非正式关系网络在社会组织发展过程中的作用，探讨了非正式关系网络对社会组织发展的影响机制。

研究发现，非正式关系网络的建立，使得资金、人力、物力、智力等社会组织所需资源可以短时间内进行有效地汇聚，源源不断地支持着组织的发展壮大。

这种基于人情、承诺等“伦理关系”的社会网络，营造了一种支持性文化和氛围，有利于形成一种信任和合作的组织氛围，一定程度上减少了外部环境的不确定性，降低了组织内部的交易成本。

在中国特殊的社会环境下，相较于社会组织与政府建立的正式关系网络，非正式关系为社会组织发展提供了一个新的依赖路径。

关键词社会组织非正式关系网络A助业服务所就业援助〔中图分类号〕C912.2〔文献标识码〕A〔文章编号〕0447-662X（2017）10-0122-07一、问题的提出改革开放以来，随着市场经济的推动和社会结构的变化，我国社会组织得到了迅猛发展。

大多数学者主要透过社会组织的发展来观察国家与社会关系的变迁，并在这个过程中形成了公民社会（civil society）和统合主义（corporatism）两大理论阵营。

①公民社会（也称市民社会或民间社会）理论着眼于社会组织的蓬勃发展，强调独立于国家之外的社会空间及其对国家权力的制衡与约束；②而统合主义（也称法团主义或合作主义）理论则认为多元主义设想的政治均衡状态难以实现，强调利益群体应该被整合进国家并受到国家控制和制约，社会和国家融合所形成的法团组织应该是整个社会良好运作的中介。

③无论主张社会与国家分离，还是社会对国家依附，两类研究关注的都是政府与社会组织之间“契约式”的互动关系，强调的是一种基于合同、法律法规等的规范、稳定、正式的组织关系。

然而，作为社会结构的重要组织形态，社会组织发展过程中涉及的“个人与社会”“个人与个人”等非正式关系网络应该成为被重视的议题，尤其在一个注重关系本位社会的中国。

梁漱溟：《中国文化要义》，上海人民出版社，2005年，第94页。

已有研究表明，中国社会是一种“熟人社会”费孝通：《乡土中国生育制度》，北京大学出版社， 1998年，第44页。

“情理社会”，翟学伟：《人情、面子与权力的再生产——情理社会中的社会交换方式》，《社会学研究》2004年第5期。

在这样的环境下，亲属关系、朋友关系等人际关系在社会资源获得等方面发挥着重要作用，对社会组织的发展影响深远。

基于以上分析，本文利用案例研究方法，以上海市一家发展了6年的社会组织为个案，考察非正式关系网络的构建对社会组织发展的影响。

本文使用材料来源于笔者2016年3月对上海A助业服务所的实地调研：一方面，笔者采用开放式访谈问卷深度访谈了A助业服务所的理事长、副理事长、理事、主要工作人员、导师志愿者、社区志愿者以及救助对象；另一方面，采用非参与式观察法调研了A助业服务所的场地、办公基础设施建设、服务受众情况、服务项目开展情况等。

此外，笔者还利用小组访谈法和个案访谈法，访谈了A助业服务所所在辖区政府主管部门负责人及其所在地街道办事处工作人员。

在借助NVIVO软件的基础上，对访谈材料进行了编码处理。

二、文献综述笼统地讲，社会关系网络可以分为正式的关系网络和非正式的关系网络。

梳理了有关文献后，笔者认为已有研究主要可以分为两大类别：1.非正式关系网络的概念和类型目前学术界尚未形成“非正式关系网络”的统一定义。

有学者认为，非正式关系网络是由个体的社会或人际关系构成的网络，它虽然在正式的组织结构图中体现不出来，但几乎都客观存在于所有的组织中，其存在以个体间的人际关系为载体，其发展以信任关系和道德约束作为保障。

Krackhardt D. and Hanson J.R.，“Informal Networks： the Company Behind the Chart，” Harvard Business Review， vol.71，no.4，1993，pp.104～111.另有学者认为，非正式关系是同受正式制度约束的正式关系如契约关系、职务关系相对照的一个概念，指的是人们在各种非正式场合形成的能给行为主体带来多方面的社会需要满足的互利合作关系，也就是人们通常所说的建立在亲缘、地缘、业缘、学缘等基础上的、既有情感和社会交往功能又有利益上的互惠意义的“关系”或“社会关系”。

何显明：《非正式关系的社会资源配置功能及其负效应》，《中共浙江省委党校学报》2004年第6期。

也有学者认为，非正式关系网络主要指个体作为行动者与其他社会成员（如同学、同乡、同事）之间相互作用、相互影响所建立的社会网络，这种网络的成员间的互动没有明确的、精准的、成文的社会准则和法律法规予以约束，是建立在信任不成文契约（即社会公认的约束着人际互动中交往行为的规范）基础上的自由互动。

杨伟民：《福利社会学》，中国人民大学出版社，2012年，第159页。

关于“非正式关系网络”类型的讨论也存在较大争议。

有学者认为，非正式关系网络可以分为连锁型网络和放射性网络，其中连锁型网络是由一些在重要社会特征方面类似的人组成的，而放射型网络则是在更专门的基础上形成的，成员之间不需要有统一的观点，并不与自我以外的人互动，可以通过交换来建立一种特殊的二位关系。

Curtis Richard F.，“Bonds of Pluralism：The Form and Substance of Urban Social Networks，” American Journal of Sociology，vol.79，no.6，1974，pp.1517～1520.也有學者以泰国卫生组织与非卫生组织的员工之间的非正式关系为个案，认为非正式关系可以分为强、中、弱以及没有四个等级，等级的划分主要依据非卫生组织的任意岗位与卫生组织的行政长官的关系线的数量。

M. Maneechay andK.Pongpirul，“Informal Relationship Patterns Among Staff of Local Health and Non-healthOrganizations in Thailand，” Bmc Health Services Research， vol.15，no.1，2015，pp.1～4.基于已有研究，本文认为，非正式关系是科层制结构以外的，以个体间的亲属关系、同学关系、战友关系、朋友关系、同事关系、邻里关系等人际关系为载体的社会关系。

2.非正式关系网络对个人或者组织的影响以往研究大都围绕日常生活中求职这一事件来解释非正式关系网络，主要包括“弱关系”假设以及“强关系”假设。

“弱关系”假设首次从个体的角度将社会网络视为达成个人工具性目的的途径，认为网络中的“弱关系”能够起到信息桥梁作用，从而为行动者提供非重复信息，使求职者得到更好的工作与收入。

Granovetter Mark，“The Strength of Weak Ties，” American Journal of Sociology， vol.78，no.6，1973，pp.1360～1380.而“强关系”假设将社会网络与中国的社会结构结合起来，认为中国的再分配体制以及关系主义文化特征，使得“强关系”也能成为网络桥梁，传递实质上的人情与帮助，为行动者带来更多的经济回报。

Bian Yanjie，“Bringing Strong Ties Back In：Indirect Connection， Bridges， and Job Searches in China，” American Sociological Review， vol.62，no.3，1997，pp.366～385 .借用“弱关系”“强关系”假设，国内学者分别探讨了特定人群收入变化、留美科学家的国内参与、企业组织的经营成长过程中关系的作用。

张翼和、李江英：《“强关系网”与退休老年人口的再就业》，《中国人口科学》2002年第2期；孙晓娥、边燕杰：《留美科学家的国内参与及其社会网络：强弱关系假设的再探讨》，《社会》2011年第2期；姚小涛、张田、席酉民：《强关系与弱关系：企业成长的社会关系依赖研究》，《管理科学学报》2008年第1期。

也有部分研究从社会网络整体角度出发，探讨了社会网络对农民工、下岗工人收入的影响，论证了社会网络对社会行动者的经济回报的调节功能，章元、陆铭：《社会网络是否有助于提高农民工的工资水平？》，《管理世界》2009年第3期；李培林：《流动农民工的社会网络与社会地位》，《社会学研究》1996年第4期；赵延东：《求职者的社会网络与就业保留工资：以下岗职工再就业过程为例》，《社会学研究》2003年第4期；张顺、程诚：《市场化改革与社会网络资本的收入效应》，《社会学研究》2012年第1期。

还有学者从社会交换理论视角出发，探讨了非正式关系网络对个体创新行为、创新绩效的影响。

黄海艳：《非正式网络对个体创新行为的影响——组织支持感的调节作用》，《科学学研究》2014年第4期；黄海艳：《非正式网络对创新绩效的影响机制——绩效评价导向的调节作用》，《软科学》2015年第2期。

不难发现，探讨非正式关系网络影响的既有研究大都围绕着特定人群的求职、收入两方面，但关注非正式关系网络对组织发展的研究相对较少，仅有的研究也主要以企业组织为分析对象，刘世定：《乡镇企业发展中对非正式社会关系资源的利用》，《改革》1995年第2期；刘牧：《乡镇企业非正式人际关系与关系合同的比较》，《理论探讨》2003年第3期。

而关注非正式关系网络对社会组织发展影响的研究尚有很大空间。

三、A助业服务所的非正式关系网络构建上海A助业服务所是国内较早成立的专注于就业援助的民间社会组织，成立于2010年2月，由原街道就业援助志愿服务单位自筹资金登记成立。

A助业服务所成立后，以助业为核心内容，立足于社区，下设项目部、宣传部、发展部以及执行部，共12名专职工作人员。

截至2016年5月，A助业服务所通过社区接待、声讯服务、网络服务和举办主题活动等方式，为所在社区求职者提供就业服务2万余次、岗位推荐9000余人次，开展各类主题活动102场，成功帮助社区就业困难人群实现就业3342人次。

总体来说，上海A助业服务所的发展离不开两大因素。

一是所在街道办事处以及区政府主管部门的大力支持。

政府不仅为其提供购买公共就业服务的项目支持，而且还在软硬件设施方面为其发展营造了良好环境。

服务所成立之初，区政府主管部门和街道还通过发动就业援助员、居委会，帮助其提高知名度和公信力，使其能够迅速融入社区开展工作。