邮政业务营销员中级理论知识试卷

试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。 4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。 5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。 7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。

8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

10. 广东省的简称是________________。

11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。

12. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。

14. 根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、渠道策略、促销策略。

15. 邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

16. 目前特快专递业务分为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业务。

17. 邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。

18. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

19. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。

20. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

21. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、________________、从众成交法、激将成交法、让步成交法。

22. 文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。

23. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。

24. 在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。

25. 邮政企业________________环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

26. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。

27. 我国邮政通信网结构中的最高层次是________________邮政通信网。

28. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。

29. 对________________公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

30. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

31. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。

A、出口邮件

B、转口邮件

C、进口邮件

D、接口邮件

32. 英文registered letter的中文意思是（）。

A、签名/ 签收

B、挂号信

C、查询

D、保价费

33. 荷兰的英文名称是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand

34. 材料即素材，是指用来表现或说明文章（）的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

A、主题

B、观点

C、内容

D、事件

35. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

A、《民法》

B、《消费者权益保护法》

C、《反不正当竞争法》

D、《邮政法》

36. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。

A、美甲

B、美发

C、美眉

D、美容

37. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先

38. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。

A、邮政企业内外协调的依据

B、邮政企业对内协调的依据

C、邮政企业对外协调的依据

D、邮政企业赢利的基础

39. 大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。

A、过少

B、过剩

C、过强

D、过弱

40. 调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（）