《系统集成项目管理工程师》知识点归纳

第1章信息化基础知识
1、国家信息化体系要素
⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。

信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。

⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。

⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。

⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

2、电子政务的内容
⑴政府间的电子政务（G2G）。

⑵政府对企业的电子政务（G2B）。

⑶政府对公民的电子政务（G2C）。

⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。

3、ERP系统的特点：
⑴ERP是一个统一的集成系统。

⑵ERP是面向业务流程的系统。

⑶ERP是模块化可配置的。

⑷ERP是开放的系统。

4、ERP的功能
⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。

⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造
标准。

⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。

⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。

5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。

总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。

6、CRM所涵盖的要素：
⑴CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。

⑵CRM注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

⑶CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不用的策略。

7、客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据。

8、完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。

9、数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级数据库。

10、数据挖掘的任务可分为两项：描述、分类和预测。

第2章信息系统服务管理
1、当前我国信息系统服务管理的主要内容：
⑴计算机信息系统集成单位资质管理；
⑵信息系统项目经理资格管理；
⑶信息系统工程监理单位资质管理；
⑷信息系统工程监理人员资格管理。

2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。

3、计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。

4、资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其相关内容。

5、资质审批
⑴一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。

⑵三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。

⑶获得信息系统集成资质的单位，由工信部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。

⑷《计算机信息系统集成资质证书》有效期三年，获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。

6、计算机信息系统集成资质等级评定条件
条件一级资质二级资质三级资质四级资质
综合实力企
业
历
史
企业是中
华人民共
和国境内
注册的企
业法人，
变革发展
历程清
晰、产权
关系明
确，取得
计算机信
息系统集
成企业二
级资质的
时间不少
于两年。

企业是中
华人民共
和国境内
注册的企
业法人，
变革发展
历程清
晰、产权
关系明
确，取得
计算机信
息系统集
成企业三
级资质的
时间不少
于一年。

企业是中
华人民共
和国境内
注册的企
业法人，
变革发展
历程清
晰、产权
关系明
确，取得
计算机信
息系统集
成企业四
级资质的
时间不少
于一年，
或从事系
统集成业
务的时间
不少于两
年。

企业是中
华人民共
和国境内
注册的企
业法人，
变革发展
历程清
晰、产权
关系明
确。

经营主业企业主业
是计算机
系统集
成，近三
年的系统
集成收入
总额占营
业收入总
额的比例
不低于
70%。

企业主业
是计算机
系统集
成，近三
年的系统
集成收入
总额占营
业收入总
额的比例
不低于
60%。

企业主业
是计算机
系统集
成，近三
年的系统
集成收入
总额占营
业收入总
额的比例
不低于
50%。

无
技术实力对主要业
务领域的
业务流程
有深入研
究，有自
主知识产
权的基础
业务软件
平台。

经
过登记的
自主开发
的软件产
品不少于
20个，其
中近三年
登记的软
件产品不
少于10个
且部分软
件产品在
近三年已
完成的项
目中得到
了应用。

熟悉主要
业务领域
的业务流
程，经过
登记的自
主开发的
软件产品
不少于
10个，其
中近三年
登记的软
件产品不
少于5
个，且部
分软件产
品在近三
年已完成
的项目中
得到了应
用。

经过登记
的自主开
发的软件
产品不少
于3个，
且部分软
件产品在
近三年已
完成的项
目中得到
了应用。

无
开发环境有专门从
事软件或
系统集成
技术开发
的技术带
头人，已
建立完备
的软件开
发与测试
体系，研
发及办公
场地面积
不少于
1500平方
米。

有专门从
事软件或
系统集成
技术开发
的技术带
头人，已
建立完备
的软件开
发与测试
体系，研
发及办公
场地面积
不少于
1000平
方米。

有专门从
事软件或
系统集成
技术开发
的技术带
头人，已
建立完备
的软件开
发与测试
体系，研
发及办公
场地面积
不少于
300平方
米。

具有相应
的软件及
软件开发
环境，具
有一定的
技术开发
能力。

注册资本企业注册
资本和实
收资本均
不少于
5000万
元。

企业注册
资本和实
收资本均
不少于
2000万
元。

企业注册
资本和实
收资本均
不少于
200万元。

企业注册
资本和实
收资本均
不少于
30万元。

财务状况收
入
总
额
企业近三
年的系统
集成收入
总额不少
于5亿元。

企业近三
年的系统
集成收入
总额不少
于2.5亿
元。

企业近三
年的系统
集成收入
总额不少
于5000万
元。

无
是
否
盈
利
企业财务
状况良
好，近三
年度没有
出现亏
损。

企业财务
状况良
好，近两
年度没有
出现亏
损。

企业财务
状况良
好，最近
年度没有
出现亏
损。

无
资
产
情
况
企业拥有
与从事系
统集成业
务相适应
的固定资
产和无形
资产。

企业拥有
与从事系
统集成业
务相适应
的固定资
产和无形
资产。

无无
人才实力技
术
人
员
从事软件
开发与系
统集成相
关工作的
人员不少
于220人，
其中大学
本科及以
上学历人
员所占比
例不低于
80%。

从事软件
开发与系
统集成相
关工作的
人员不少
于150
人，其中
大学本科
及以上学
历人员所
占比例不
低于
80%。

从事软件
开发与系
统集成相
关工作的
人员不少
于50人，
其中大学
本科及以
上学历人
员所占比
例不低于
60%。

从事软件
开发与系
统集成相
关工作的
人员不少
于15人，
其中大学
本科及以
上学历人
员所占比
例不低于
60%。

项
目
经
理
具有计算
机信息系
统集成项
目管理人
员资质的
人数不少
于30名，
其中高级
项目经理
的人数不
少于10
名。

具有计算
机信息系
统集成项
目管理人
员资质的
人数不少
于18名，
其中高级
项目经理
的人数不
少于4
名。

具有计算
机信息系
统集成项
目管理人
员资质的
人数不少
于6名，
其中高级
项目经理
的人数不
少于1名。

具有计算
机信息系
统集成项
目管理人
员资质的
人数不少
于2名。

人
力
资
源
已建立完
备的人力
资源管理
体系并能
有效实
施。

已建立完
备的人力
资源管理
体系并能
有效实
施。

已建立合
理的人力
资源培训
与考核制
度，并能
有效实
施。

具有对员
工进行新
知识、新
技术以及
职业道德
培训的计
划，并能
有效地组
织实施与
考核。

7、监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”：
⑴四控：信息系统工程质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；
⑵三管：信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理；
⑶一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

8、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：
⑴主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；
⑵协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；
⑶根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；
⑷审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。

9、监理中的三种文件：
⑴监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标阶段编制的项目监理单位方案性文件。

监理大纲的作用，是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用。

监理大纲由监理公司的技术总监编写。

⑵监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位总监理工程师制定的指导监理工作开展的纲领性文件。

它起着直到监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。

监理规划在内容和深度等方面比监理委托合同更加具体化，更加具有直到监理工作的实际价值。

⑶监理实施细则是在监理规划的指导下，监理项目部已建立，各项专业监理工作责任制已经落实，配备的专业监理工程师已经上岗，再有专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的具有实施性和可操作性的业务性文件。

监理实施细则由各专业监理工程师负责支持编制，并报送项目总监理工程师认可批准执行。

10、监理依据：法律法规、行业规范；建设合同；监理合同。

11、ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库。

12、ITSM（IT Service Management）：IT服务管理。

13、实施ITSM的根本目标：
⑴以客户为中心提供IT服务；
⑵提供高质量、低成本的服务；
⑶提供的服务是可准确计量的。

14、服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。

它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。

服务台的主要目标是协调客户和IT 部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。

15、事件管理是偶然事件；问题管理是经常性事件。

第3章信息系统集成专业技术知识
1、信息系统集成的概念
⑴定义：系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

⑵信息系统集成的特点：
①信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。

②信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是软件。

③系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。

④系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。

技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。

2、信息系统的生命周期
⑴信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。

⑵立项阶段及概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程，二是需求分析过程，形成《需求规范说明书》（SRS）。

⑶开发阶段分为：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段。

3、信息系统开发方法
⑴常用的开发方法有：结构化方法、原型法、面向对象方法。

⑵结构化方法是应用最为广泛的一种开发方法，其具有如下特点：
①遵循用户之上原则；
②严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果；
③强调系统开发过程的整体性和全局性；
④系统开发过程工程化，文档资料标准化。

⑶结构化方法的优点是：理论基础严密，缺点是：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低，该方法适用于用户需求明确的场景。

⑷原型法适用于很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，其具有如下特点：
①实际可行；
②具有最终系统的基本特征；
③构造方便、快速，造价低。

⑸原型法分为：抛弃型原型、进化型原型。

4、软件需求：就是系统必须完成的事情，包含功能需求（系统需要完成的业务功能）、非功能需求（可靠、容错、扩展、性能等）、约束需求（限制条件、补充规约等）三方面的内容。

所有软件需求的一个基本特性就是可验证性。

5、软件测试
⑴定义：软件测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。

软件测试是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它不仅是检查预防措施是否有效的主要手段，而且是识别由于某种原因预防措施无效而产生的错误的主要手段。

⑵常用的测试方法有黑盒测试和白盒测试。

⑶黑盒测试是指不考虑程序的内部结构，主要是在程序的接口上进行测试，测试用例设计有：
①等价类划分：10≤X≤100，等价类正确用例10～100，等价类错误用例X≤9及X≥101。

②边界值分析：10≤X≤100，边界值正确用例10和100，边界值错误用例9和101
③错误推断法：
④因果图：
⑷白盒测试是指把测试对象看做一个透明的盒子，对程序所有逻辑路径进行测试。

具有代表的裸机覆盖包括：
①语句覆盖；②判断覆盖；③条件覆盖；④判定—条件覆盖；⑤条件组合覆盖；⑥路径覆盖。

⑸软件测试根据测试时间可分为单元测试、集成测试、确认测试、系统测试。

①单元测试：又称模块测试，是对每个模块进行测试，主要目的是针对编码过程可能存在的各种错误，例如用户输入验证过程中的边界值的错误。

②集成测试：在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求组装成系统后进行测试，主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的错误。

③确认测试：验证软件的功能、性能以及其他特性是否与用户的要求一致。

④系统测试：将软件放在整个计算机环境下，在实际运行环境中进行一系列的测试，发现软件与系统定义不符合或矛盾的地方。

⑹α测试和β测试
①α测试：是在开发环境进行的测试；
②β测试：用户在实际环境中进行测试，开发者不再旁边。

6、软件维护
①更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。

②适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。

③完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。

④预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正他们。

7、评审与审计
①管理评审：目的是监控进展、决定计划和进度的状态，确认需求极其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。

是评价管理方面的。

②技术评审：目的是评价软件产品。

是评价技术方面的。

③检查：目的是检测和识别软件产品异常。

④走查：目的是评价软件产品，走查累死于检查，但通常不如检查正式。

⑤审计：目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。

8、面向对象及基本概念
①对象：是系统中用来描述客观事务的一个实体，是构成系统的一个基本单位。

对象包含三个要素：对象标志（用以识别系统中唯一的某个对象）、对象状态（用以描述对象的静态特征）、对象行为（用于描述对象的动态特征）。

②类：类是现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封装在一起，类的数据也叫属性、状态或特征，表现类静态的一面，类的函数也叫功能、操作或服务，表现类动态的一面。

③类和对象的关系：对象是类的实际例子。

④抽象：抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。

⑤封装：封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。

⑥继承：使用已存在的定义作为基础建立新定义的技术。

类B继承类A，则类B中的对象具有类A中的一切特征，并可以有一些扩展，类B成为子类，类A称为父类。

⑦多态：多态性是一种方法，这种方法使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在
每个类中可以有不同的实现。

⑧接口：接口就是对操作规范的说明。

⑨消息：消息是对象间的交互手段。

⑩组件：组件是软件系统可替换的、物理的组成部分，它封装了实现体，并提供了一组接口的实现方法，也可理解为具有一定功能、能够独立工作或同其他组件组合起来协调工作的对象。

为了使组件更切合实际、更有效的被复用，组件应当具备“可变性”。

9、统一建模语言
⑴UML的语言特征：
①不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言。

②是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示。

③不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。

④简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。

⑤为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。

⑥与最好的软件工程实践经验集成。

⑵UML视图
图名字介绍
类图描述一些类、包的静态结构和它们之间的
静态关系
对象图给出一个系统中的对象的快照
构件图描述可以部署的软件构件（比如jar、ebj
等）之间的静态关系
部署图描述一个系统的拓扑结构
用例图描述一系列角色和使用案例以及它们之间
的关系，可以用来对一个系统的最基本的
行为进行建模
活动图描述不同过程之间的动态接触，是使用用
例图描述的行为的具体化
状态图描述一系列对象的内部状态的变化和转
移，主意一个类不能有2个不同的状态图
顺序图是一种相互作用图，描述不同对象之间信
息传递的时序
协作图是一种相互作用图，描述发出信息、接受
信息的一系列对象的组织结构
10、软件架构
⑴概念及定义
①将软件系统划分成多个模块，明确各模块之间的相互作用，组合起来实现系统的全部特性，就是系统的架构。

②软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并有构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模块以及这些模式的约束组成。

③软件架构所关心的是软件构件及软件构件间的组织结构、约束和关系，是对系统的组成、系统结构及系统如何工作的较为宏观的描述。

④软件架构设计的一个核心问题是能否使用重复的架构模式，即能否达到架构级的软件复用。

⑵几种常见的架构模式：
①管道/过滤器模式；
②面向对象模式；
③事件驱动模式；
④分层模式；
⑤知识库模式；
⑥客户机/服务器模式；
⑶客户机/服务器模式
①优点：客户机与服务器分离，允许网络分布操作，一个服务器可以服务于多个客户机。

②C/S模式适用于分布式系统，为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式。

浏览器/服务器（B/S）模式的最大优点是部署和维护方便、易于扩展。

为了解决C/S模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S模式，即多层应用架构。

⑷软件架构设计的总体目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵活的扩展性。

11、中间件
⑴概念及定义
①为了解决分布系统的异构问题，人们提出了中间件的概念。

②中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。

③中间件是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。

④中间件能够屏蔽操作系统和网络协议的差异，为应用程序提供多种通讯机制满足不同领域的应用需要。

⑵几种主要的中间件
①数据库访问中间件：通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。

典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。

②远程过程调用（RPC）：是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。

③面向消息中间件（MOM）：利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并可基于数据通信进行分布系统的集成。

典型产品如IBM的MQSeries。

④分布式对象中间件：随着对象技术与分布式计算技术的发展，两者相互结合形成了分布式对象技术，并发展成为当今软件技术的主流方向。

典型的产品如OMG的CORBA、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。

⑤事务中间件：也称事务处理监控器（TPM），最早出现在大型机上，为其提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。

典型产品如BEA的Tuxedo。

12、数据库与数据仓库
⑴数据仓库的概念：数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

可以从两个层次理解数据仓库：首先数据仓库用于决策支持，面向分析型数据处理，其次数据仓库是对于多个异构数据源的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

⑵数据仓库的特点
①面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统之间各自分离，而数据仓库中的数据按主题进行组织；
②集成；
③相对稳定：操作型数据库中的数据通常是实时更新的，而数据仓库的数据通常只需定期加载刷新。

④反映历史变化：操作性数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，而数据仓库中的数据通常包含历史信息。

⑶数据仓库系统结构
①在数据仓库的结构中，数据源是数据仓库的基础。

②数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。

③OLAP（在线联机分析）服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。

13、Web Services技术
⑴三个工作角色：
①服务提供者（服务器）；②服务请求者（客户端）；③服务注册中心（发布服务描述、查找服务描述、根据服务描述绑定或调用服务）。

⑵典型技术：
①用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol,SOAP）；
②用于描述服务的Web服务描述语言（Web Service Description Language，WSDL）；
③用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（Universal Description Discovery and Integration，UDDI）；
④用于数据交换的XML。

⑶适合使用Web Services的情况：①跨越防火墙；②应用程序集成；③B2B集成；④软件重用。

不适合使用Web Services的情况：①单机应用程序；②局域网上的同构应用程序。

14、J2EE架构
⑴J2EE是由Sun公司主导、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准。

⑵J2EE应用将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发。

⑶完整的J2EE技术规范组成：
①J2EE平台规范：运行J2EE应用的环境标准，由一组J2EE规范组成；
②J2EE应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由Sun提供应用蓝。