商务信函礼仪

商务信函礼仪
篇一：商务信函礼仪
一封完整的商务信函都应包含哪些部分呢？下面就让我们一起来看一下。

1.Heading（信头）:
一封商务信函的信头通常会包括姓名、邮寄地址、电子邮件地址、电话号码、传真号码、商标、商业标识。

2.date（日期）:
日期通常是被写在右上角的信头之后。

注意；
要标明具体的年月日。

3.Referencenumber（信函编号）:
信函编号通常是被写在左上角的信头之后。

它表示的是信件的编号、邮寄的部门和年份。

以便日后查询。

4.insideaddress（信内地址）:
信内地址包含寄信人的姓名及完整地址.并被寄送给具体的负责人。

它书写的位置是在
这页纸的左上角信函编号的下方。

5.Subject:（事由）
事由是对信函相关内容的一个简短陈述。

它的作用是快速抓住读信人的注意力并帮助他了解信内的主要内容。

6.Salutation（称呼）:
称呼是被写在信内地址的下方。

之后加上一个逗号进行分隔。

称呼的形式有很多例如：
Sir/madam:这样的称呼方式通常是用于官方
的或非常正式的信函
dearSir/madam:此种称呼方式是用于信函
写给个人
dearSirs/dearmadam:而这一种呢是用于信
函写给某个公司
7.Bodyoftheletter（信函正文）:
在称呼之后开始陈述信函正文。

同时它也是
信函的主体部分。

通常可以分为三部分内容。

?openingpart---这一部分被称作信函的开篇，它是用来介绍整个信函的内容的。

也可以用来唤起读信人对上一次通信内容的回忆。

?mainpart---接下来这一部分是信函的主体部分，它包含要陈述的所有内容因此十
篇二：商务信函之礼貌原则
目录
摘要 (2)
abstract (3)
第一章礼貌的定义和原则 (4)
1.1礼貌和礼貌原则 (4)
1.2Leech的礼貌原则综述 (5)
1.3礼貌原则之六大准则 (5)
第二章商务信函的特点以及在实例中的运用 (7)
2.1商务信函的特点 (7)
2.2何谓“7c”原则以及在实例中的运 (7)
2.3礼貌原则在商务信函中的具体运用 (10)
结语 (12)
参考文献 (13)
摘要
在世界各国经济贸易合作日益频繁的大背景下，商务英语信函已成为人们在经济领域中的一个重要的交际手段。

它在商务活动中起着增进了解、传递信息、联系业务、处理问题等作用。

能够写出一封礼貌有加的商务信函不仅是对商务工作者的一个最基本的要求，也是顺利展开商务活动的一个重要前提。

礼貌，作为一种普遍的社会现象，它的主要功能是维护社会秩序，维护的友好的人际的联系，减少冲突和误解并通过礼貌的言语行为以便获得交流的目的。

英国学者Geoffrey.n.leech的礼貌原则不仅适用于口头语言，同样适用于书面语体1。

本文以该理论为依据，以礼貌的理论、礼貌原则性以及具体实例论述外贸函电中的应遵从的礼貌原则及礼貌用语，体现出当代外贸函电中的礼貌表现及其重要性。

结合商务信函的特点，通过具体的实例分析了礼貌原则商务信函中的运用和表现，认为，礼貌原则在现今商务信函中发挥着举足轻重的作用。

关键词：礼貌原则；外贸函电；重要性
1
abstract inthecountriesoftheworldunderthebackgroundofincreasinglyfrequentecon omicandtradecooperation,businessletterhasbecomeanimportantmeansofco mmunicationinthefieldofeconomy.itplaysinbusinessactivitiestopromoteun derstanding,conveyritealetterofpolitenessandbusinesslettersisnotonlyamos tbasicrequirementforbusinessworkers,isalsoanimportantprerequisiteforsm oothbusinessactivities.courtesy,asawidespreadsocialphenomenon,itsmainf unctionistomaintainsocialorder,maintainfriendlyinterpersonalcontacts,and reduceconflictandmisunderstandingthroughpolitespeechactsinordertoobtai nExchangepurposes2.
ThePolitenessPrinciple,whichwasproposedbytheEnglishscholarGeoffrey.n .Leechcannotbeonlyappliedtoverballanguage,butalsotoformalstyle.Basedo nthistheory,togetherwiththecharacteristicsofbusinesscorrespondence,thisp aperanalyzestheapplicationofpolitenessprincipletobusinesscorrespondence throughspecificexamples3.aconclusionisdrawnthatpolitenessprincipleplay sanimportantroleinmodernbusinesscorrespondence.
Keywords:politenessprinciples；businessEnglishcorrespondence；importance
2Hickey,Leo.(Ed.)ThePragmaticsofTranslation.ShanghaiForeignLanguag eEducationPress,20XX.
3Jaszczolt,K.m...SemanticsandPragmatics----meaninginLanguageanddisc ourse.Peking
第1章礼貌的定义和原则
日常生活中，礼貌无处不在无时不在，并且在社会关系中发挥着重大的调节作用。

礼貌是人类文明的标志，是人类社会活动的一条重要准绳。

迄今，许多西方学者诸如Layoff(1973),Brown&Levinson(1978/1987),Leech(1983),Blum-Kulak(1 990)等都对语言使用礼貌原则。

礼貌原则,面子,威胁面子对言语行为有着一定的影响力。

在这些礼貌现象的研究当中，最具影响力的当推英国学者Geoffrey.Leech的礼貌原则(PolitenessPrinciples)以及P.Brown和S.c.Levinson的面子保全论(Face-savingTheory)。

当今社会随着对外交流的不断扩大，国际商务往来也在向纵深方向发展，而作为其主要交流形式之一的商务信函越来越受到人们的广泛关注。

作为联系客商的工具，一则好的商务信函除词汇、语法上准确无误外，在语气的选择与使用上也是十分讲究的，一般都注重礼貌的传达，只有如此方可博得对方的好感。

商务信函作为一种具有特定商务语境的书面语言形式，礼貌的表现十分显著?。

笔者拟就此现象探讨一下礼貌原则在商务信函中的应用。

1.1礼貌和礼貌原则
中国现代汉语中的“礼貌”源于古代的“礼”。

据《说文解字注》：“礼，履也。

所以事神致福也。

从示，从丰。

”由此看出，“礼”的本义是“事神致福”，是一种祭祀行为。

然而，现代意义上的“礼貌”与古代的
“礼”有着很大的差别。

根据《现代汉语词典》的解释:礼貌，言语动作谦虚恭敬的表现。

礼貌已不再作为维护现行社会等差的行为准则，而是作为不分差别，供人们效仿的行为规范。

而看一下英语当中的礼貌。

英语中的礼貌研究可以追溯到15至17世纪，根据《牛津英语词源辞典》：“一个讲貌的人需具文雅，诚恳的礼貌品质（gentlecourteousmanners）”。

《牛津高阶英汉双解词典》（第四版）中对?何兆熊.新编语用学概要[m].上海:上海外语教育出版社,2000. polite（礼貌的）这个词是这样定义的：havingorshowingthatonehasgoodmannersandconsiderationforotherpeople.由此可以看出无论是汉语还是英语当中的礼貌，“尊敬”、“敬意”都是其基本要素之一。

1.2Leech礼貌原则综述
礼貌原则一直被视为语用学的一个重要内容。

1967年美国语言哲学家格莱斯提出了著名的“合作原则”。

他把说话者和听话者在会话中共同遵守的准则概括为量的准则、质的准则、关系准则以及方式准则。

这一原则提出之后，许多学者对此进行了深入的研究，发现其本身存在着某些缺陷，因为格莱斯提出的各条准则无论如何也难以囊括言语交际中所有的话语策略。

1.3礼貌原则之六大准则
在此情况下，礼貌、礼貌策略自然成了与语言使用、语言理解密切联系的因素。

yoff(1973)曾试图将礼貌与合作原则整合起来，提出了“语用能力规则”(rulesofpragmaticcompetence)，即礼貌策略。

包
括三个规则：
⑴别强求对方；⑵给对方留有余地；⑶让对方感觉友好?。

20世纪80年代，英国语言学家Leech在“合作原则”的基础上，从修辞学、语体学的角度出发，提出了著名的“礼貌原则”。

这一准则又可细分为六大准则，即：
a.得体准则(Tactmaxim)：减少表达有损于他人的观点(a)尽量少让别人吃亏；(b)尽量多使别人受益。

B.慷慨准则(Generositymaxim)：减少表达利己的观点(a)尽量少让自己受益；(b)尽量多让自己吃亏。

c.赞誉准则(approbationmaxim)：减少表达对他人的贬低(a)尽量少贬低别人；(b)尽量多赞誉别人。

d.谦逊准则(modestymaxim)：减少对自己的赞誉(a)尽量少赞誉自己；
(b)尽量多贬低自己。

E.一致准则(agreementmaxim)：减少自己与别人在观点上的不一致(a)尽量减少双方的分歧；(b)尽量增加双方的一致。

F.同情准则(Sympathymaxim)：减少自己与他人在感情上的对立(a)?姜望琪.语用学----理论及应用[m].北京大学出版社,2000.
篇三：商务信函的格式和范文
商务信函的格式和范文
商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。

其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产
销；询问和答复问题、
处理具体交易事项。

其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。

文种特性
〔一）语气口语性
每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。

人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。

而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。

无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。

（二）内容直接性
企业每天都要阅读大量信函文件。

商务信函不需要用华丽的词句。

所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。

用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。

当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。

（三）态度真诚性
商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。

不管说什么，都要带着诚意去说。

把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。

这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体
谅对方心情和处境的态度。

（四）主旨单一性
商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。

（五）格式规范性
商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。

外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。

（六）地位平等性
商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。

商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。

（七）要求时限性
商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的双方意愿的明确表达。

因此，接收对方的信函后必须及时回复。

目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形式，以适应这一特点的需要。

商务信函一般由三部分组成：信头、正文、信尾。

（一）信头
信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。

1发信人名称及地址
发信人名称及地址一般写明发信人企业单位名称及详细地址。

还包括电话号码、电报挂号、专用电码、电传、传真、网址等商务联系信息。

2．标题
作为商务信函，它与一般的普通信件不同，只要不是企业单位个人与个人之间的交流，商务信函一般可以有标题。

标题位置在信文首页卜方，居中书写，其内容是标明事由。

事由要求
概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容有大致的了解。

常见的商务信函标题有以下两种形式：
(1)由事由加文种名称“函”构成，如“关于要求承付打印机货款的函”、“推销函”、“订购函”、“索赔函”等。

(2）先写“事由”二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如“事由：机动车索赔”。

3函号
函号即编号，分为对方编号和己方编号。

在外贸业务信函的信头上注明编号，可保证信函便于管理和查阅。

函号位置一般出现在标题右下方或信头的左上方。

常见的有两种形式：一是仿效行政公文发文字号的格式，采用“x函〔xxxx〕x号”或（xxxx)“函第x号”的形式；二是采用直接编号的形式，如“第x 号”。

4称谓
称谓是对收信人或收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商务信函必须的一项。

其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行，顶格书写，后面用冒号。

书写时有以下两种称谓：
(1)泛指尊称。

“尊敬的”后加称谓并加冒号，如“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等。

尊称中可以使用职务，如“尊敬的办公室主任”、“尊
敬的财务部部长”、“尊敬的销售部经理”等。

(2)具体称谓。

即具体指名道姓的尊称。

在姓名后面加称谓语。

这类称谓一般用于写信人与收信人彼此认识或者非常熟悉的情况。

因为这种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与密切关系。

称谓可用泛称中的“先生”、“女士”等，也可以使用职务，如“尊敬的办公室石主任”、“尊敬的财务部张部长”、“尊敬的销售部王经理”等。

5．收信人地址、单位
收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。

（二）正文
正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。

正文写作要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。

1问候语
问候语也即应酬语或客气语。

开头的问候语是商务信函必不可少的，即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。

一般用一两句尊敬的客气话表示，如“您好”,“近来生意可好，效益颇高”等。

如果是初次联系，可使用“久仰大名，未亲雅教”等词语。

如果是回函，可使用“惠书敬悉，不胜感激”等词语表示感谢来函。

2主体
主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的事项。

不同的商务信函的内容是不同的。

一般包括以下两个内容：
(l说明发函缘由。

直截了当、简明扼要地说明发函的目的、根据、原因等内容；复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。

(2)说明发函事项。

主体表达信函的中心内容，一般是根据发函缘由详细地陈述具体事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自己的意见。

要求语气要平和，问题要明确，事实要清楚，表达要明白。

如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分；询问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分；答复函的正文主体包括答复缘由、答复内容两部分；商品报价函的正文主体包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等。

如果正文主体内容简单，逻辑上可采用篇、段合一式结构，如果正文主体内容较多，逻辑上可采用分段式结构。

3结尾语
正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简单概括，并提出本函的有关要求，强调发函的日的。

如请求函的结尾语是“拜托之事，承望协助解决为盼”，希望回函的结尾语是“不吝赐函，静候佳音”等。

结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要求恰当得体。

（三）信尾
信尾部分包括四部分内容。

1祝颂语
所有的商务信函都要写明祝颂语。

祝颂语分为祝者自身的请候语和收信人的安好语两部分：
(1)请候语，在正文结束后空两格书写。

常用的有“敬祝”、“顺颂”、
“恭祝”
等。

(2)安好语，一定另起一行顶格书写，以表示对对方的尊重。

常用的安好语有“商棋”、“金安”、“生意兴隆”等。

2签署
签署即发信人的署名或签名、用印。

商务信函的署名可根据企业的要求或发信人的意见而定。

有的企业署名以单位名称加盖印章的方式；有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。

个人签名一定要由发信人亲手所签。

3日期
日期一般是发信具体时间。

商务信函因为涉及商务业务往来，务必写明发信日期。

一般采用以下三种形式：
(1)公文日期形式。

即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如xxxx年八月十八日。

(2）阿拉伯数字形式。

即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如20XX年8月18日。

(3)国际标准简写法形式。

即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、月、日，在一位数的月、日前加“0"，如20XX年08月18日。

无论哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。

如20XX年08月08日，不能写成“08年08月08日”。

4附件
附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。

如
果需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。

如果附件是两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。

范文：
道歉函
xx市兴达贸易有限公司：
贵公司20xx年x月x日函收悉。

函中所诉20xx年1月7日《购买电脑桌合同》中，所收的35套黄花牌电脑桌部分出现接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。

经有关邵门查实：我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经质检部门检验全部为优质产品。

函中所提的部分电脑桌出现接口破裂，是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。

衬贵公司的损失，我公司再次深表歉意，并请贵公司尽快提供电脑桌受损的详细数字及破损程度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损失给予无条件赔偿。

对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问题和不足，制仃改正措施杜绝此类事件的发生。

希望能够得到责公司谅解，继续保持良好的贸易往来关系。

候复
xx市光明家具有限公司
20xx年8月9日
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