大堂经理角色认知与定位课件

管理才能训练-角色认知与技能提升
资源
运用 目标
管理的重要内涵
管理就是通过别人的努力，来完成自己 的工作目标。这里的别人，通常就是下 属这一人力资源。运用在这里有多重内 涵。工作管理是执行力，它强调严格管 理，要求设定具体、可操作的绩效标准， 并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。
MANAGEMENT TRAINING
PROGRAM
04
中层经理的定位和技能
角色认知与技能提升
管理才能训练-角色认知与技能提升
中层经理的作用和核心价值
根据调查， 一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执 行，还有30%靠其它因素。优秀企业和一般企业最大 区别在于执行力。优秀的企业总是 “说一不二” , 不 但有好的战略规划，而且能将好的规划执行到位。而 发展一般的企业尽管同样拥有一个好的战略、好的规 划，但往往不能执行到位， 或执行时发生的很大的偏 差， 以致企业最终走向死亡。
员工培育，团队建设。
管理才能训练-角色认知与技能提升
自我管理是先管好自己再影响别人，它提升的 是中层经理的影响力。 工作管理是执行力，它 强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效 标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是 中层经理的领导力。
管理技能结构
MTP 管理才能发展训练就是全面提升 中层经理管人、管事、管自己的能力。
经 理
使团队疏于管理，缺乏凝聚力。
的
两
种 病 症
急于表现： 将自己定位于骨干员工，为 了把工作完成好，埋头忙于各项事务，
忘记了管理的职责是计划、安排、督导；
在管理工作中虽然敢于管理，但过于急
躁，方法简单粗暴。
管理才能训练-角色认知与技能提升
"治疗"建议
敢于面对挫折和痛苦， 找出失败的原因，总结 经验。面对团队工作， 要敢于管理，并且做到 严格管理，学习管理相 关技巧，让工作更加高 效率地完成。
" 问题猴子"的应对
管理才能训练-角色认知与技能提升
当风险、责任较大，下属能力不够时： 经理可以和下属一起共同思考，分析并拟订计划，制定相关的时间进 度表；然后带领下属一步步地做，下属可以完成的部分要让其自己完 成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总 结。这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需要 经理在必要时施以援手即可。
管 理才 能 训 练 - 角 色 认 知 与 技 能 提 升
启下
承担部门职责， 完成日常任务指 示，达成组织目 标，执行上司批 示。
中层经理 的 角色定位
支持配合
进行多方组织协 调，多方支持， 协助沟通，完成 日常工作处理任 务。
承上
对员工的日常工 作内容做一定的 指导，帮助其更 高效率地完成工 作任务。
管理才能训练-角色认知与技能提升
中层经理执行力缺失的原因
企业的中层经理都是从业务骨干、业务 能手、技术人才中提拔上来，缺乏对管 理角色、管理职能、管理的基本方法和 基本流程的了解，不能及时转换角色， 仍然把自己定位在骨干员工、技术人才 上。
企业发展的成熟度 还不高，仍停留在 一个较低的水平当 中，没有很好地发 展。缺少有效的提 升企业执行力的管 理模式。没有很好 地发展。缺少有效 的提升企业执行力 的管理模式。
当风险、责任较小而下属能力足够时： 运用 “甜蜜开始”技巧，首先给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独 立完成。当下属进一步请求经理做出明确批示时，经理则要发出明确 的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。
MANAGEMENT TRAINING
PROGRAM
03
管理职能和管理循环
角色认知与技能提升
管理就是运用各项资源去实 现企业目标的一个过程
管理才能训练-角色认知与技能提升
执行： 正确地做事
中层
高层
决策： 做正确的事
“问题猴子”
基层
操作： 把事做正确
有效应对“问题猴子”
指员工在工作中动辄请求经理，让经理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问 题加以区分， 一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。
中层经理是组织的中坚力量兼有下属和领导的双重身份
作为管理者 ，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。 作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作； 中层经理不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准， 出色的业务能力升任。升任后，中层领导不再是技术顾问，也不容靠自己的能力条件独善其 身，而必须扮演领导者的角色，并且负起团队绩效的责任。
要成为一个真正称职的中层领导，就要不 断学习做中层领导的技能，本课程 《管理 才能发展训练》 正是专门为全面提升中层 领导的管理技能而设计的。
管理才能训练-角色认知与技能提升
管理者的必修课 调整中层经理管理心态，培养管理的成熟意识，顺
课
利进行角色转换。
程
意
专业转型的重要历程
义
学习中层经理核心管理技能和技巧，弥补管理方面
管理才能训练-角色认知与技能提升
改善行动 执行 计划 查核
PDCA 管理循
环
PDCA 循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，又称戴明环。 全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA 循环。 PDCA 循环的 含义是要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，
然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法。
管理才能训练-角色认知与技能提升
当风险、责任较小而下属能力足够时： 经理要将"问题猴子"还给下属，适当 进行过程控制和进度监督，尽量不直接 参与问题的解决。
当风险、责任较大，下属能力不够时： 经理要将这作为一次对下属进行教育训 练的大好机会，让下属有一次锻炼学习 的机会。
经理要根据实际情况作出最佳判 断，对于不同情况应该要有不同 的处理方式，协调好领导与团队 之间的相处关系。
管理才能训练-角色认知与技能提升
“问题猴子”内涵介绍 这是在大企业中常见的一种想象，其负 面影响非常大，会导致工作效率降低。 企业对此需引起高度的重视。指员工在 工作中动辄请求经理，让经理替他解决 问题，而经理没有对员工所请求问题加 以区分， 一概代为解决，从而恶性循环， 形成了员工给管理者布置任务的怪圈。
沟通协作
做好组织管理， 带领团队达成任 务，使资源有效 发挥价值，充分 发挥工作的主观 能动性。
管理才能训练-角色认知与技能提升
要点之一 做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务，不拖
01 沓，保持高效率。
让
上
要点之二
级
取得成绩时，不要令人认为功高震主，保持一个平衡心，
满
02 不骄不傲。
足
的 四
正确面对挫折和痛苦 敢于管理、严格管理
善于管理、掌握技巧
感谢观看
MANAGEMENT TRAINING PROGRAM
角色认知与技能提升 -企业管理PPT 模板-
管理才能培训
MANAGEMENT TRAINING PROGRAM
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目录
ห้องสมุดไป่ตู้
课程基本概述及其意义
及
中层经理的定位及技能
管理者的层次定狐
管理职能和管理循环
4
5
MANAGEMENT TRAINING
PROGRAM
课程基本概述及其意义
角色认知与技能提升
管理才能训练-角色认知与技能提升
管理才能训练-角色认知与技能提升
为什么会有这样的一些偏差?
执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来 自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层 把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方 案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业 的战略目标才能得以有效实现。 中层执行力的缺失是导 致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。
的不足。
涉及管理者的技能、知识 重整综合管理经验，培育领导力，提升执行力。
要成为一个真正称职的中层领导，就要不断学 习做中层领导的技能，本课程 《管理才能发展 训练》 正是专门为全面提升中层领导的管理技 能而设计的。
MANAGEMENT TRAINING
PROGRAM
管理者的层次定位及职责
角色认知与技能提升
管理才能训练-角色认知与技能提升
管理者的管理技能结构
彼得原理： “在各种组织中， 由于习惯于对在某个等级上 称职的人员进行晋升提拔， 因而雇员总是趋向于晋升到 其不称职的地位。"
自我管理： 角色定位，
心智修炼，情绪管理。 影响 力
工作管理： 目标管理，
执行力
有效授权，有效沟通。
员工管理： 员工激励， 领导力
管理才能训练-角色认知与技能提升
计划
控制
执行
这三种关系相互作用，相互影响，总体 来说它提升的是中层经理的执行力。员 工管理提升的是中层经理的领导力。
管理的三大职能单元
工作管理是执行力，它强调严格管理， 要求设定具体、可操作的绩效标准，并 严格按照标准不折不扣地执行。它提升 的是中层经理的执行力。员工管理提升 的是中层经理的领导力。
要点之三 了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意其忌讳，
个 要
03 避免不必要的冲突。
点
要点之四
不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执，遇到问题
冷静沟通，不能过分暴躁。
管理才能训练-角色认知与技能提升
避
免
过于缓和： 不习惯培训和授权员工，
中
害怕得罪人，认为很多事务与其花时
层
间教员工还不如自己亲自去做，结果