一汽丰田认证考试多选题题库

一汽丰田认证考试多选题题库
1、以下对丰田佐吉描述正确的是（） *
A、发明丰田式木制人力织机(正确答案)
B、发明日本首台自动织布机(正确答案)
C、发明“不停止自动换梭丰田自动织机(正确答案)
D、成立丰田汽车公司
2、以下属于石田式丰田精神的是?（） *
A、乡巴佬精神(正确答案)
B、不屈的斗志，坚持到底的精神(正确答案)
C、团结一致，上下一心(正确答案)
D、独立自主(正确答案)
3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是?（） *
A、设立丰田财团(正确答案)
B、创办丰田大学(正确答案)
C、化解劳资纠纷
D、创立国际经济研究所(正确答案)
4、以下出任过丰田汽车总经理的是（） *
A、丰田佐吉
B、丰田章一郎(正确答案)
C、丰田英二(正确答案)
D、大野耐一
5、被誉为“石田经营主义”是?（） *
A、合理的赚钱主义(正确答案)
B、设备第一主义(正确答案)
C、无借款主义(正确答案)
D、彻底杜绝浪费主义(正确答案)
6、以下对自“働”化描述正确的是?（） *
A、不要生产有缺陷的产品(正确答案)
B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通(正确答案)
C、节约劳动(正确答案)
D、把员工和机器从工作当中分离开(正确答案)
7、以下对即时生产描述正确的是?（） *
A、必要的产品(正确答案)
B、必要的库存
C、必要的时间(正确答案)
D、必要的数量(正确答案)
8、以下对于尊重描述正确的是?（） *
A、尊重他人(正确答案)
B、努力做到诚实待人(正确答案)
C、互相理解(正确答案)
D、互相负责(正确答案)
9、以下属于实现“准时化生产”方式的是?（） *
A、看板方式(正确答案)
B、前工序取用方式
C、单个流动方式(正确答案)
D、混合生产、搬运(正确答案)
10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是?（） *
A、短时间准备小批量生产
B、库存率低销售量高(正确答案)
C、少量供应且与销售融为一体(正确答案)
D、多技能、灵活、富有团队精神
11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子?（） *
A、产品(正确答案)
B、价格(正确答案)
C、渠道(正确答案)
D、促销(正确答案)
12、以下符合男性销售顾问着装要求的是?（） *
A、面不留须，及时修剪鼻毛(正确答案)
B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领(正确答案)
C、佩戴领带(正确答案)
D、袜子的颜色以浅色（如白色）为宜
13、以下符合女性销售顾问着装要求的是?（） *
A、避免颜色极为艳丽的口红(正确答案)
B、裙长应到膝盖附近(正确答案)
C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜(正确答案)
D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定(正确答案)
14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容?（） *
A、车型的销售底价
B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称(正确答案)
C、展车前方设置车辆配置表(正确答案)
D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入(正确答案)
15、影响服务质量的因素有?（） *
A、服务设施(正确答案)
B、与客户沟通(正确答案)
C、人员(正确答案)
D、方法(正确答案)
E、环境(正确答案)
16、客户接待的意义是?（） *
A、取得客户信任，实现客户邀约(正确答案)
B、营造轻松愉快、没有压力的环境(正确答案)
C、延长客户在展厅逗留时间(正确答案)
D、与客户建立初步关系(正确答案)
17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?（） *
A、“二选一”法约定时间(正确答案)
B、进一步锁定时间(正确答案)
C、适度时间压力(正确答案)
D、由客户自己设定
18、来电客户的客户期望是?（） *
A、我希望我打电话照样可以获得我想要的信息(正确答案)
B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系(正确答案)
C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员(正确答案)
D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人(正确答案)
19、展厅内客户的客户期望是?（） *
A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我(正确答案)
B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍(正确答案)
C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的(正确答案)
D、我希望能够有人时刻跟着我
20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些?（） *
A、名人联系法(正确答案)
B、特征记忆法(正确答案)
C、自我营销法(正确答案)
D、故事记忆法(正确答案)
21、支配型客户，有哪些典型特征?（） *
A、冷静、独立、以自我为中心(正确答案)
B、不在乎别人的情绪、别人的意见(正确答案)
C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做(正确答案)
D、喜欢控制局面，一切为了赢(正确答案)
22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是?（） *
A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题(正确答案)
B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道(正确答案)
C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么(正确答案)
D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车(正确答案)
23、在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法?（） *
A、挖掘式提问(正确答案)
B、探究式提问(正确答案)
C、诱导式提问(正确答案)
D、澄清式提问(正确答案)
24、在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容?（） *
A、提问:通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求(正确答案)
B、倾听:通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点(正确答案)
C、复述:以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍(正确答案)
D、确认:以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点(正确答案)
25、六方位绕车法，包含哪六个方位?（） *
A、车辆左前方45°(正确答案)
B、车辆正前方及发动机引擎室(正确答案)
C、车辆右侧(正确答案)
D、车辆后方(正确答案)
E、车辆后座(正确答案)
F、车辆驾驶室(正确答案)
26、试乘试驾前的注意点有哪些?（） *
A、共几个人参加-判断决策人(正确答案)
B、和什么车型对比-针对性介绍(正确答案)
C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍(正确答案)
D、客户的疑问和顾虑-必要项对比(正确答案)
27、试驾的邀约技巧有哪些?（） *
A、顺水推舟法(正确答案)
B、验证质疑法(正确答案)
C、机缘巧合法(正确答案)
D、活动邀约法(正确答案)
28、试乘试驾的车辆注意事项有哪些?（） *
A、填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙(正确答案)
B、确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出(正确答案)
C、提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间(正确答案)
D、试驾车的车况良好无故障(正确答案)
29、试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项?（） *
A、引导上车(正确答案)
B、帮客户系好安全带(正确答案)
C、帮助客户调节后视镜(正确答案)
D、讲解车辆基本操作(正确答案)
30、试驾总结和引导签单技巧是?（） *
A、再次觉醒(正确答案)
B、反问确认(正确答案)
C、借力强调(正确答案)
D、成交尝试(正确答案)
31、以下属于制作报价单意义的是?（） *
A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象(正确答案)
B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑(正确答案)
C、通过书面方式可以加快成交的速度
D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒(正确答案)
32、制作报价单时要做到?（） *
A、信息准确(正确答案)
B、简明易懂(正确答案)
C、便于客户确认(正确答案)
D、客户签字确认
33、制作报价单时涉及的价值链业务有?（） *
A、金融(正确答案)
B、保险(正确答案)
C、二手车(正确答案)
D、保养套餐(正确答案)
34、制作报价单时涉及的购车费用有?（） *
A、车价和保险(正确答案)
B、购置税和上牌手续(正确答案)
C、金融手续费(正确答案)
D、保养费用
35、以下属于制作报价单分解说明步骤的是?（） *
A、确认需求(正确答案)
B、商谈尝试(正确答案)
C、价格方案(正确答案)
D、书面协议(正确答案)
36、三明治报价法包括一些哪些价值?（） *
A、产品给客户带来的价值(正确答案)
B、产品的价格(正确答案)
C、产品的后续价值(正确答案)
D、赠品的价值
37、博弈报价法包括哪些方法?（） *
A、主管优惠(正确答案)
B、厂家政策(正确答案)
C、特惠活动(正确答案)
D、销售顾问感情牌(正确答案)
38、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?（） *
A、明确当天未签订的原因及对策(正确答案)
B、准备客户礼品
C、客户意向级别分类(正确答案)
D、预定下次跟进时间(正确答案)
39、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作?（） *
A、明确没有签约的原因(正确答案)
B、约定下次商谈日期(正确答案)
C、获取发送商业短信的同意书(正确答案)
D、发送感谢来店的短信(正确答案)
40、以下属于商品异议处理认可环节的是?（） *
A、认可客户的判断和感受(正确答案)
B、认可客户所提及的竞品优势(正确答案)
C、充分理解客户的需求和关注点
D、再次把车型的卖点和客户利益相结合(正确答案)
41、以下属于汽车行业分类的是?（） *
A、轿车(正确答案)
B、掀背车(正确答案)
C、SUV(正确答案)
D、MPV(正确答案)
42、以下属于丰田旗下品牌的是?（） *
A、大发(正确答案)
B、雷克萨斯(正确答案)
C、赛恩(正确答案)
D、日野(正确答案)
43、汽车的主要组成部分有?（） *
A、车身部分(正确答案)
B、发动机(正确答案)
C、底盘部分(正确答案)
D、用电设备
44、悬架弹簧的形式有?（） *
A、钢板弹簧(正确答案)
B、螺旋弹簧(正确答案)
C、扭杆弹簧(正确答案)
D、气体弹簧(正确答案)
45、汽车用电设备包括?（） *
A、起动系(正确答案)
B、点火系(正确答案)
C、发电机
D、蓄电池
46、以下对全新卡罗拉描述正确的是?（） *
A、每36秒卖出一台(正确答案)
B、所有的卡罗拉连在一起可以绕赤道5.3圈(正确答案)
C、在160多个国家和地区销售
D、取得全球累计销量第一的吉尼斯世界纪录(正确答案)
47、以下对全新卡罗拉低重心设计描述正确的是?（） *
A、前悬缩短了5mm(正确答案)
B、后悬延长了15mm(正确答案)
C、发动机罩后端:-35mm(正确答案)
D、行李箱降低30mm
48、以下属于全新卡罗拉主要竞品的是?（） *
A、东风日产-轩逸(正确答案)
B、上汽大众-朗逸(正确答案)
C、一汽大众-速腾
D、东风本田-思域(正确答案)
49、以下属于全新卡罗拉配备轮毂的是?（） *
A、195/65R15(正确答案)
B、205/55R16(正确答案)
C、215/55R16
D、225/45R17(正确答案)
50、以下属于全新卡罗拉全智能空调系统的是?（） *
A、PM2.5按键及浓度显示(正确答案)
B、ECO节能开关(正确答案)
C、S-FLOW功能(正确答案)
D、霉臭味抑制功能(正确答案)
51、以下属于全新卡罗拉导航优点的是?（） *
A、地图显示区域扩大(正确答案)
B、大小页面分屏显示(正确答案)
C、同时显示音乐菜单和导航简易页面(正确答案)
D、同时显示导航和音乐简易页面(正确答案)
52、以下属于全新卡罗拉双擎水泵特点的是?（） *
A、利用电力驱动附件(正确答案)
B、减小发动机负荷(正确答案)
C、减小摩擦降低噪音(正确答案)
D、维护成本高
53、以下属于全新卡罗M/G1职责的是?（） *
A、起动发动机(正确答案)
B、发动机带动发电(正确答案)
C、驱动M/G2驱动行驶(正确答案)
D、为蓄电池充电(正确答案)
54、全新卡罗拉为了获得更好的驾驶视野做了以下哪些改进?（） *
A、引擎盖高度降低35mm(正确答案)
B、外后视镜后移(正确答案)
C、A柱宽度优化(正确答案)
D、仪表盘厚度30.5°(正确答案)
55、以下属于全新卡罗拉运动版的是?（） *
A、车前方增加大包围(正确答案)
B、车后方增加尾翼(正确答案)
C、增加运动模式
D、增加换档拨片(正确答案)
56、全新荣放轮毂尺寸包括有以下哪几种?（） *
A、16
B、17(正确答案)
C、18(正确答案)
D、19(正确答案)
57、全新荣放内饰颜色包括以下哪几种（） *
A、灰色
B、浅灰色(正确答案)
C、米色(正确答案)
D、黑色(正确答案)
58、以下属于全新荣放丰田智行互联车辆附带服务的是?（） *
A、紧急救援/道路救援(正确答案)
B、报警通知(正确答案)
C、疏忽提醒(正确答案)
D、被盗追踪（远程启动限制）(正确答案)
59、获得2018年沃德十佳发动机称呼的有?（） *
A、福特2.7T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)
B、捷豹2.0T 涡轮增压四缸发动机(正确答案)
C、英菲尼迪3.0T 涡轮增压 V6发动机(正确答案)
D、克莱斯勒3.6L V6+双电机插电混动系统(正确答案)
60、以下属于全新荣放官方竞品的是?（） *
A、上汽大众途观L(正确答案)
B、东风本田CR-(正确答案)
C、东风日产奇骏(正确答案)
D、福特翼虎
61、以下哪些是客户对电动汽车的焦虑?（） *
A、安全交率(正确答案)
B、续航焦虑(正确答案)
C、充电焦虑(正确答案)
D、残值焦虑(正确答案)
62、奕泽EV通过以下哪些严苛的测试（） *
A、火烧试验(正确答案)
B、横向挤压试验(正确答案)
C、浸水试验(正确答案)
D、颠簸试验(正确答案)
63、以下属于奕泽EV外防护措施的是?（） *
A、车身一体(正确答案)
B、箱梁结构(正确答案)
C、风管缓冲(正确答案)
D、三重监控
64、以下哪些属于奕泽EV彻底三防的是?（） *
A、上盖(正确答案)
B、密封胶条(正确答案)
C、密封盖
D、电池包底部(正确答案)
65、以下属于奕泽EV三重监控的是?（） *
A、电池单体监控(正确答案)
B、电池电压监控(正确答案)
C、电池组监控(正确答案)
D、电池包监控(正确答案)
66、以下属于威驰方向盘卖点的是?（） *
A、音响控制键(正确答案)
B、EPS电子助力(正确答案)
C、定速巡航(正确答案)
D、D形方向盘设计(正确答案)
67、以下属于威驰舒适便利卖点的是（） *
A、人性化储物空间(正确答案)
B、后排地板中央平整化设计(正确答案)
C、三段式车门(正确答案)
D、丰富车身颜色
68、威驰FS的发动机三高指的是?（） *
A、高压缩比(正确答案)
B、高匹配性活塞(正确答案)
C、高燃烧销量
D、高功率输出性能(正确答案)
69、以下属于威驰FS超大空间卖点的是?（） *
A、后排地板中央平整化设计(正确答案)
B、后排座椅4:6分割放倒(正确答案)
C、宽敞的乘坐空间(正确答案)
D、人性化储物空间(正确答案)
70、以下属于威驰FS发动机四轻的是?（） *
A、低油耗(正确答案)
B、低震动(正确答案)
C、低成本
D、低排放(正确答案)
71、亚洲龙LED大灯组包括?（） *
A、转向灯(正确答案)
B、近光灯(正确答案)
C、远光灯(正确答案)
D、日行灯(正确答案)
72、以下属于亚洲龙轮毂的是?（） *
A、215/55R17(正确答案)
B、225/55R17
C、235/45R18(正确答案)
D、235/55R18
73、以下对亚洲龙座椅描述正确的是?（） *
A、座椅记忆(正确答案)
B、座椅通风(正确答案)
C、座椅加热(正确答案)
D、副驾VIP按键(正确答案)
74、以下属于亚洲龙主动安全配置的是?（） *
A、BSM并线盲区监测系统(正确答案)
B、PVM全景监控系统(正确答案)
C、VSC车身稳定控制系统(正确答案)
D、预紧式限力安全带
75、以下属于亚洲龙竞品的是?（） *
A、凯美瑞(正确答案)
B、雷克萨斯ES(正确答案)
C、奥迪A4L(正确答案)
D、别克君威
76、以下属于亚洲龙自然吸气发动机相比涡轮增压发动机的核心优势?（） *
A、动力输出的绝对平顺性(正确答案)
B、油耗更低
C、低速行驶的静谧性(正确答案)
D、维修保养费用低(正确答案)
77、以下属对丰田最新混合动力系统—THSⅡ描述正确的是?（） *
A、最高热效率发动机(正确答案)
B、高效率小型化PCU(正确答案)
C、全新结构混合动力驱动桥(正确答案)
D、轻量小型化镍氢电池(正确答案)
78、以下属于亚洲龙混动升级的是?（） *
A、PCU升级(正确答案)
B、驱动桥升级(正确答案)
C、AGC滑行模式升级(正确答案)
D、电池升级
79、以下对亚洲龙自吸车型变速箱描述正确的是?（） *
A、体积小(正确答案)
B、重心低(正确答案)
C、传递效率高(正确答案)
D、加宽锁止范围(正确答案)
80、以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野?（） *
A、前挡风玻璃位置调低(正确答案)
B、偏向驾驶席设计
C、纤细的A柱(正确答案)
D、外后视镜位置后移(正确答案)
81、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑?（） *
A、肩部支撑(正确答案)
B、胯部支撑(正确答案)
C、臀部支撑(正确答案)
D、腿部支撑(正确答案)
82、以下属于奕泽发动机技术突破的是?（） *
A、气门夹角扩大(正确答案)
B、进气道由弯变直(正确答案)
C、进气门道末端设置凸角(正确答案)
D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术(正确答案)
83、以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术?（） *
A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量(正确答案)
B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块(正确答案)
C、低摩擦活塞(正确答案)
D、凹R45凸轮轴
84、以下属于奕泽车型驾驶模式的是?（） *
A、D档Normal模式(正确答案)
B、M档手动模式(正确答案)
C、SPORT运动模式(正确答案)
D、ECO经济模式(正确答案)
85、采用三缸发动机的汽车厂家有?（） *
A、沃尔沃(正确答案)
B、本田(正确答案)
C、福特(正确答案)
D、荣威(正确答案)
86、以下属于NVH三步骤的是?（） *
A、降噪
B、声源(正确答案)
C、传递(正确答案)
D、阻断(正确答案)
87、车身提升NVH的措施油?（） *
A、车身密封胶条加长(正确答案)
B、优化车身气密性(正确答案)
C、工程预留孔加盖(正确答案)
D、厚度加厚
88、以下属于卡罗拉1.5L发动机优势的是?（） *
A、质量更轻(正确答案)
B、体积更小(正确答案)
C、摩擦更低(正确答案)
D、动力更强(正确答案)
89、以下属于TNGA更好开特性的是?（） *
A、重心低(正确答案)
B、视野大(正确答案)
C、ACA主动转向辅助(正确答案)
D、前后独立悬架(正确答案)
90、礼仪的表现形式有哪几种?（） *
A、礼貌(正确答案)
B、礼节(正确答案)
C、仪表(正确答案)
D、仪式(正确答案)
91、商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面?（） *
A、符合身份(正确答案)
B、扬长避短(正确答案)
C、遵守惯例(正确答案)
D、区分场合(正确答案)
92、礼仪的功能有哪几项?（） *
A、行为调节功能(正确答案)
B、销售功能
C、沟通功能(正确答案)
D、售后功能
93、礼仪可以分为哪几类?（） *
A、生活礼仪(正确答案)
B、职业礼仪(正确答案)
C、社交礼仪(正确答案)
D、政务礼仪(正确答案)
94、职业气质修养包含哪些方面?（） *
A、道德品质修养(正确答案)
B、促文化知识修养(正确答案)
C、心理素质修养(正确答案)
D、行为习惯修养(正确答案)
95、男士着装可以遵循哪些原则?（） *
A、颜色鲜艳
B、三色原则(正确答案)
C、三一定律(正确答案)
D、三大禁忌(正确答案)
96、职业西装套装的着装要点有?（） *
A、盖住风纪扣(正确答案)
B、工牌佩戴与地面平行(正确答案)
C、领带干净无渍无褶皱(正确答案)
D、领带末梢长及皮带扣(正确答案)
97、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则?（） *
A、符合身份(正确答案)
B、以少为佳(正确答案)
C、同质同色(正确答案)
D、符合习俗(正确答案)
98、举止礼仪包含哪些?（） *
A、手姿(正确答案)
B、站姿(正确答案)
C、走姿(正确答案)
D、坐姿(正确答案)
E、蹲姿(正确答案)
99、倾听客户说话时的礼仪包含?（） *
A、不要轻易打断对方的谈话(正确答案)
B、全神贯注，不做无关动作(正确答案)
C、把注意力放在对方的谈话上(正确答案)
D、要注意反馈(正确答案)
100、接听电话的基本原则是?（） *
A、电话铃响两声之内接听
B、告知对方自己的姓名(正确答案)
C、电话旁准备好纸笔进行记录(正确答案)
D、对方挂机后方可挂机(正确答案)
101、以下属于来电接待流程的是?（） *
A、客户来电(正确答案)
B、了解客户需求(正确答案)
C、报价
D、道别(正确答案)
102、电话接听接待时要做到以下哪几点?（） *
A、耐心、热情(正确答案)
B、语言要简洁、准确(正确答案)
C、重点介绍价格的优势
D、不夸大产品的性能(正确答案)
103、以下属于电话接待礼仪禁忌的是?（） *
A、没等对方讲完电话先挂断电话(正确答案)
B、听到铃声接起电话“谁啊”(正确答案)
C、电话中跟客户说“不知道、不负责”(正确答案)
D、电话未挂断前自言自语(正确答案)
104、电话拨出时应做到?（） *
A、准备好打电话的内容(正确答案)
B、选择适当的通话时间(正确答案)
C、打电话时要先通报自己的姓名
D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断(正确答案)
105、不要在以下哪些时段拜访客户?（） *
A、客户刚上班(正确答案)
B、异常繁忙(正确答案)
C、快下班(正确答案)
D、用餐时间(正确答案)
106、拜访客户出发前要做到以下哪些事项?（） *
A、选好交通路线(正确答案)
B、算好时间出发(正确答案)
C、与客户通电话确认一下(正确答案)
D、确保提前2至3分钟到
107、接待客户时应做到以下哪些事项?（） *
A、及时上前迎接，礼貌招呼(正确答案)
B、客户离开时，应感谢客户光临
C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门(正确答案)
D、微笑、挥手送别客户(正确答案)
108、与客户握手时应做到以下哪些事项?（） *
A、“尊者优先”的原则(正确答案)
B、握手的适当距离:50cm
C、一定要用右手握手(正确答案)
D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力(正确答案) 109、客户接待时应注意哪些事项?（） *
A、不谈论政治(正确答案)
B、不议论同事(正确答案)
C、不涉及机密(正确答案)
D、不涉及隐私(正确答案)
110、内部会议礼仪包含哪些方面?（） *
A、手机礼仪(正确答案)
B、鼓掌(正确答案)
C、参与(正确答案)
D、表情(正确答案)
111、车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *
A、名片每天备足(正确答案)
B、皮带一定是黑色的(正确答案)
C、皮鞋选择系带的商务皮鞋(正确答案)
D、检查自己的工牌(正确答案)
112、以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则?（） *
A、以右为上(正确答案)
B、居中为上(正确答案)
C、前排为上(正确答案)
D、面门为上(正确答案)
113、关于宴会礼仪描述正确的有?（） *
A、赴宴要准时(正确答案)
B、赴宴前应修整仪容以及装束(正确答案)
C、取菜时不要盛得太多(正确答案)
D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐(正确答案)
114、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（） *
A、签字笔随时待命(正确答案)
B、简单大方的耳环和腕表(正确答案)
C、名片每天备足(正确答案)
D、检查自己的胸针和工牌(正确答案)
115、经销店利润模式是由哪三个要素组成?（） *
A、整车销售(正确答案)
B、售后服务(正确答案)
C、衍生服务(正确答案)
D、节省开支
116、CRM的作用?（） *
A、促使产生更多的客户群(正确答案)
B、促使更短的销售周期(正确答案)
C、促使市场开发费用降低(正确答案)
D、促使更高的利润(正确答案)
117、客户满意度的调研方式可分为?（） *
A、车展调研
B、J.D.POWER调研(正确答案)
C、FTMS调研(正确答案)
D、自店调研(正确答案)
118、FTMS调研包含以下三种方法?（） *
A、电话调查(正确答案)
B、神秘客户(正确答案)
C、明查(正确答案)
D、试乘试驾
119、为什么重视客户满意度?（） *
A、外部市场环境的变化(正确答案)
B、客户消费行为变化(正确答案)
C、经销店盈利模式的变化(正确答案)
D、促进业绩和绩效提升(正确答案)
120、经销店自店满意度调研方法有哪些?（） *
A、流程现场检核(正确答案)
B、神秘客户调查(正确答案)
C、客户座谈会(正确答案)
D、问卷调研(正确答案)
E、简单按键式满意度调查(正确答案)
121、关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些?（） *
A、开车进出容易(正确答案)
B、地理位置便利(正确答案)
C、店面干净整洁(正确答案)
D、休息环境舒适(正确答案)
122、客户关系部的两大使命?（） *
A、让客户体验拥有汽车的喜悦
B、倾听客户心声(正确答案)
C、创造忠诚客户(正确答案)
D、让客户体验购车的喜悦
123、CR部的三个发展阶段?（） *
A、经销店业务流程落实的检查者(正确答案)
B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心(正确答案)
C、经销店品牌规划和推进者(正确答案)
D、经销店中直接盈利部门
124、CR部在经销店的管理职能有哪些?（） *
A、统括职能(正确答案)
B、监督职能(正确答案)
C、决策支持职能(正确答案)
D、总经理赋予CR部的其他管理职能(正确答案)
125、CR部长直管下属有?（） *
A、客休室关爱员
B、保客营销经理(正确答案)
C、CS主管(正确答案)
D、客户信息员(正确答案)
126、客户满意营销三步曲分别为?（） *
A、获取(正确答案)
B、分析
C、保留(正确答案)
D、裂变(正确答案)
127、获取客户信息应包含以下哪些方面?（） *
A、特征信息(正确答案)
B、交易信息(正确答案)
C、车辆信息(正确答案)。