培训服务PowerPointPresentation.pptx
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培训报告(通用)ppt
03
混合式培训
结合线上和线下培训 方式，根据实际情况 选择最合适的培训形 式。
04
内部培训
利用企业内部资源， 由内部专家或经验丰 富的员工进行培训。
02
培训实施过程
Chapter
培训前的准备
准备培训材料、场地、设备等， 确保培训的顺利进行。
发布培训通知，接受报名，统计 参训人员信息，为后续工作做准 备。
培训效果评估
测试与考核
通过测试和考核来评估学 员对培训内容的掌握程度 。
绩效提升
观察学员在培训后的工作 表现，评估培训对实际工 作的影响。
满意度调查
通过满意度调查了解学员 对培训的整体评价。
培训成果转化
制定实施计划
跟进与反馈
根据培训内容，制定一份具体的实施 计划或行动指南。
定期跟进学员的应用情况，收集反馈 ，以便进一步优化培训内容和方法。
通过测试、问卷调查等方式对培训 效果进行评估，了解学员对培训内 容的掌握程度和应用能力。
改进建议
教学方法改进
针对不同学员的特点和需求，采 用更合适的教学方法，如案例教
学、角色扮演、实战演练等。
课程设置优化
根据学员反馈和实际需求，对课 程内容进行优化，增加实用性和
针对性。
师资力量提升
加强师资队伍建设，提高教师的 专业素养和教学水平，以满足学
提高培训质量。
证书与证明
根据考核结果，为合格的参训 人员颁发证书或证明，作为其
接受培训的凭证。
03
培训效果分析
Chapter
培训反馈收集
01
02
03
培训反馈表
设计一份包含各项指标的 反馈表，让参与者对培训 的各个环节进行评价。
《OFFICE培训中心》PPT课件
Φ21.4.1 插入计算字段的步骤，它由“销售额”字段除以“销售 量”字段得出：
1、把单元格指针移到数据透视表的任意位置。 2、使用“数据透视表”工具栏，选择“数据透视表”——“公
式”——“计算字段”命令。显示“插入计算字段”对话框； 3、在“名称”框中输入一个描述性的名字，并在“公式”栏中
大于>、<小于
例题二：
在例题一上按“奖金”等于“基本工资” 的30%和“实发”等于“基本工资”加 “奖金”，分别计算“李小林”的奖金 和实发数。
21
.
21.10.2020
步骤
1、打开例题一，选定工作表 2、单击“李小林”的“奖金”对应的
单元格E3 3、在E3中输入公式“=D3*30%”，确认。 4、单击“李小林”的“实发数”对应
如果工作表过多可以通过调整
按
扭来查看
16
.
21.10.2020
工作簿文件的基本操作
1、创建新工作簿 “Book1”内含三个空工作表 2、打开工作簿 鼠标双击某个EXCEL文件或
“Ctrl+O”快捷键，执行“文 件”——“打开”即可。 3、保存工作簿 工具栏快捷键，“文件”另 存为，注意你把我的文件存 到哪儿去了？“路径”
44
.
21.10.2020
创建计算字段或计算项目 计算字段:从数据透视表的字段中创建新字段。计算字段必须位
于数据透视表的数据区域（不能在行、列或页面区域内使用计 算字段）。 计算项目：计算项目使用数据透视表的一个字段中其他项目的 内容。计算项目必须位于数据透视表的行、列或页面内（不能 在数据区域内使用计算字段）。
求范围中的最大值
求最小值 =MIN（范围）
求范围中的最小值
1、把单元格指针移到数据透视表的任意位置。 2、使用“数据透视表”工具栏，选择“数据透视表”——“公
式”——“计算字段”命令。显示“插入计算字段”对话框； 3、在“名称”框中输入一个描述性的名字，并在“公式”栏中
大于>、<小于
例题二：
在例题一上按“奖金”等于“基本工资” 的30%和“实发”等于“基本工资”加 “奖金”，分别计算“李小林”的奖金 和实发数。
21
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21.10.2020
步骤
1、打开例题一，选定工作表 2、单击“李小林”的“奖金”对应的
单元格E3 3、在E3中输入公式“=D3*30%”，确认。 4、单击“李小林”的“实发数”对应
如果工作表过多可以通过调整
按
扭来查看
16
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21.10.2020
工作簿文件的基本操作
1、创建新工作簿 “Book1”内含三个空工作表 2、打开工作簿 鼠标双击某个EXCEL文件或
“Ctrl+O”快捷键，执行“文 件”——“打开”即可。 3、保存工作簿 工具栏快捷键，“文件”另 存为，注意你把我的文件存 到哪儿去了？“路径”
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21.10.2020
创建计算字段或计算项目 计算字段:从数据透视表的字段中创建新字段。计算字段必须位
于数据透视表的数据区域（不能在行、列或页面区域内使用计 算字段）。 计算项目：计算项目使用数据透视表的一个字段中其他项目的 内容。计算项目必须位于数据透视表的行、列或页面内（不能 在数据区域内使用计算字段）。
求范围中的最大值
求最小值 =MIN（范围）
求范围中的最小值
培训工作汇报ppt
提升需求等
培训目标：明 确培训的目标 和期望，包括 提高员工技能、 提升工作效率、 解决工作中遇
到的问题等
培训对象：介 绍培训的对象 和范围，包括 哪些部门、哪 些岗位、哪些 员工需要参加
培训
培训时间：说 明培训的具体 时间和安排， 包括培训的时 间表、地点、
参与人员等
培训目标设定
提高员工的专业技能和知 识水平
增强员工的团队协作和沟 通能力
培养员工的创新思维和解 决问题的能力
提升公司的整体绩效和竞 争力
培训内容和形式
03
培训内容设计Leabharlann 培训目标：明确培训目的和预 期效果
培训内容：详细介绍培训课程 和知识点
培训形式：采用多种形式相结 合，如讲座、案例分析、小组 讨论等
培训时间：合理安排培训时间 和进度
培训形式选择
方案评估：对制 定的方案进行评 估和优化，确保 方案的可行性和 有效性
方案实施：按照 实施计划，逐步 推进方案的实施， 确保方案的顺利 执行
改进措施落实
明确改进措施的目标和计划
加强沟通和协调，确保措施的有 效实施
添加标题
添加标题
制定具体的实施方案和时间表
添加标题
添加标题
及时跟进和评估改进措施的效果， 不断优化和调整方案
总结和展望
06
总结本次培训工作成果
培训目标达成情 况
培训内容与效果 评估
学员反馈与改进 建议
总结本次培训工 作的亮点与不足
分析本次培训工作不足之处
培训内容不够全面：有些关键知识点没有涉及或讲解不够深入 培训方式单一：缺乏互动和实践环节，学员参与度不高 培训时间安排不合理：时间过长或过短，影响学员的学习效果 培训师资力量不足：部分讲师缺乏实践经验和专业素养
培训目标：明 确培训的目标 和期望，包括 提高员工技能、 提升工作效率、 解决工作中遇
到的问题等
培训对象：介 绍培训的对象 和范围，包括 哪些部门、哪 些岗位、哪些 员工需要参加
培训
培训时间：说 明培训的具体 时间和安排， 包括培训的时 间表、地点、
参与人员等
培训目标设定
提高员工的专业技能和知 识水平
增强员工的团队协作和沟 通能力
培养员工的创新思维和解 决问题的能力
提升公司的整体绩效和竞 争力
培训内容和形式
03
培训内容设计Leabharlann 培训目标：明确培训目的和预 期效果
培训内容：详细介绍培训课程 和知识点
培训形式：采用多种形式相结 合，如讲座、案例分析、小组 讨论等
培训时间：合理安排培训时间 和进度
培训形式选择
方案评估：对制 定的方案进行评 估和优化，确保 方案的可行性和 有效性
方案实施：按照 实施计划，逐步 推进方案的实施， 确保方案的顺利 执行
改进措施落实
明确改进措施的目标和计划
加强沟通和协调，确保措施的有 效实施
添加标题
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制定具体的实施方案和时间表
添加标题
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及时跟进和评估改进措施的效果， 不断优化和调整方案
总结和展望
06
总结本次培训工作成果
培训目标达成情 况
培训内容与效果 评估
学员反馈与改进 建议
总结本次培训工 作的亮点与不足
分析本次培训工作不足之处
培训内容不够全面：有些关键知识点没有涉及或讲解不够深入 培训方式单一：缺乏互动和实践环节，学员参与度不高 培训时间安排不合理：时间过长或过短，影响学员的学习效果 培训师资力量不足：部分讲师缺乏实践经验和专业素养
PPT培训课件pptx
模板选择：选择合适的模板，根据需求选择是否付费购买 模板使用：熟悉模板结构，了解各部分功能 图片问题：注意图片版权问题，避免使用侵权图片 字体问题：注意字体授权问题，避免使用未经授权的字体
动画效果过于复 杂，影响演示效 果
动画效果制作不 熟练，耗时且效 果不佳
动画效果与内容 不符，缺乏逻辑 性
掌握PPT的基本知识：了解PPT的界面、工具、常用功能等，熟悉PPT 的基本操作。
学习优秀的PPT设计理念：通过欣赏优秀的PPT作品，学习其设计理念、 布局、配色、字体等方面的优点，提升自己的设计水平。
注重内容与形式的统一：在PPT制作中，注重内容与形式的统一，确保 信息清晰、有条理，同时视觉效果美观。
动画效果无法实 现预期效果，需 要调整参数
图片比例不合适：调整图片 大小，使其符合PPT设计比 例
图片质量不高：使用高质量 图片，提高图片分辨率
图片色彩失真：选择色彩还 原度高的图片，避免使用滤
镜或过度调整色彩
图片版权问题：避免使用未 经授权的图片，使用无版权
或购买版权的图片
什么是宏命令？
宏命令的使用场 景？
们的优势
客户案例页： 介绍一些成功 的客户案例， 展示我们的产 品在实际应用
中的效果
总结和展望页： 对全文进行总 结，并展示我 们对未来的规
划和展望。
确定主题和目 标：明确报告 的主题和目标， 确定报告的内
容和结构。
收集素材和内 容：收集相关 的素材和内容， 包括图片、图 表、数据等， 以支持报告的
制作内容：根据大纲，制作每一页的内容，包 括文字、图片、图表等元素，注意排版和布局。
完善细节：检查并修改PPT，确保内容准确、 布局合理、风格统一，同时注意字体、字号、 颜色等细节。
培训ppt课件模板
课程模块
培训目标
明确课程的学习目标，使学员清楚了解学习 方向。
培训方法
采用适当的培训手段，如讲解、案例分析、 小组讨论等。
培训内容
根据目标设计课程内容，确保知识点完整、 连贯。
培训评估
设定评价标准，对学员的学习效果进行评估 。
课程案例
案例选择
选择与课程内容相关的实际案例，增 强说服力。
案例分析
引导学员对案例进行深入分析，培养 问题解决能力。
培训效果
简要评价培训的效果，包括学员的参与度、 反馈和收获。
培训效果分析
数据分析
提供相关的数据和图表，展示学员的学习情况，如测试成绩、互动次数等。
学员反馈
收集学员对培训的反馈意见，包括对培训内容、方法、讲师等方面的评价。
知识应用
评估学员在实际工作中应用所学知识的情况，以及知识转化成生产力的效果。
改进建议
案例分析
通过分析实际案例，评估学 员在实际工作中运用所学知 识和技能的能力。
跟踪调查
在培训结束后一段时间内进 行跟踪调查，了解学员在实 际工作中遇到的问题和困难 ，以及培训对工作的影响。
评估结果反馈
01
02
03
总结分析
对评估结果进行总结和分 析，找出培训的优点和不 足之处。
改进建议
根据评估结果提出改进建 议，优化培训内容和方式 。
培训PPT课件模板
CONTENTS
目录
• 培训介绍 • 培训课程设计 • 培训实施 • 培训效果评估 • 培训总结与展望
CHAPTER
01
培训介绍
培训目标
提高员工技能水平
通过培训，使员工掌握新技能 或提高现有技能，提升工作效
服务培训PPT课件
03
服务流程
服务流程的重要性
提高服务效率
清晰的服务流程能够帮助团队成 员更好地协同工作，减少重复和 不必要的步骤，从而提高服务效
率。
提升客户满意度
标准化的服务流程能够确保客户 在接受服务时得到一致、高效和 专业的体验，从而提高客户满意
度。
降低服务成本
优化后的服务流程能够减少资源 浪费和成本支出，为企业创造更
启示3
建立快速响应机制，及时处理客户问 题和投诉。
启示2
持续改进和创新是提升服务质量的必 要条件。
借鉴意义
学习成功案例的优点，避免失败案例 中的错误，结合自身实际情况不断提 升服务水平。
THANKS
感谢您的观看
服务质量标准的制定和实施
制定
在制定服务质量标准时，应考虑顾客 需求、行业最佳实践、企业战略目标 和内部资源等因素，以确保标准的合 理性和可行性。
实施
实施服务质量标准需要建立相应的培 训机制、监控机制和激励机制，以确 保员工理解和遵循标准，并不断提高 服务质量和顾客满意度。
服务质量标准的评估和改进
通过定期检查、评估和反馈，监控服 务流程的执行情况，及时发现和解决 执行过程中的问题。
持续改进
根据监控结果和客户反馈，持续改进 服务流程，提高服务质量和客户满意 度。
04
服务质量标准
服务质量标准的定义和重要性
定义
服务质量标准是规定服务应达到 的品质、水平、效率和可衡量性 的规范和准则。
重要性
服务质量标准是确保服务质量和 顾客满意度的关键因素，有助于 提高服务水平、增强竞争力、降 低成本和减少纠纷。
更新和维护流程
随着市场环境和客户需求的变 化，定期更新和维护服务流程 ，以确保其始终能反映当前的
培训工作汇报ppt
培训工作汇报ppt尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我非常荣幸能够为大家汇报我参加的培训工作。
此次培训是由公司组织的一次专业技能提升培训，我在其中学到了很多知识、技能和经验，收获颇丰。
首先，培训内容主要分为两个部分：理论学习和实践操作。
在理论学习中，我们通过专家讲解、案例分析等方式，深入学习了相关技能的基本概念、原理和方法。
而在实践操作环节，我们分组进行了模拟演练和项目实践，加深了对理论知识的理解和应用。
其次，我在培训中学到了以下几个方面的知识和技能：1.专业知识：通过培训，我了解了最新的行业动态、趋势和发展方向，掌握了一些常用的工具和方法，提高了自己在这个领域的专业素养。
2.沟通能力：在培训过程中，我们进行了很多小组讨论和团队合作的活动，通过与其他学员的交流和合作，我不仅学会了倾听和表达自己的意见，还提高了与他人有效沟通的能力。
3.问题解决能力：在实践操作中，我们遇到了一些实际问题，需要根据自己的知识和经验进行分析和解决。
通过这些实践，我提高了自己的问题解决能力和创新思维。
最后，我想谈谈我在培训中的收获和感受：首先，对于我个人而言，这次培训是我专业发展的重要一步。
通过学习和实践，我深入了解了所在行业的发展趋势，提高了自己的专业素养和技能水平，为今后的工作奠定了坚实的基础。
其次，我感到非常荣幸能够和来自各个领域和行业的优秀人才一起参加培训。
通过与他们的交流和合作，我广泛接触到了各种不同的观点和思维方式，增长了见识，拓宽了思路。
最后，我想感谢公司给予我这次宝贵的学习机会，也要感谢培训组织者和所有的培训师和专家，他们付出了很多心血，使我们能够收获满满。
通过这次培训，我深深认识到学习是一个不断进步，不断提升自己的过程。
我会将所学到的知识和技能应用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！。
ppt培训课程ppt课件
PPT的历史
PPT自1987年推出以来，经历了多个版本的发展，成为 了商业、教育、个人等领域广泛使用的演示工具。
PPT的功能与特点
功能
PPT提供了丰富的功能，包括插入文字、图片、 图表，设置动画效果、幻灯片切换效果，添加背 景音乐等。
特点
PPT具有操作简便、易于制作、展示效果丰富等 特点，能够满足不同用户的需求。
详细描述
根据需求设置幻灯片的切换方式、动画效果和时间间隔，使演示更加生动有趣 。掌握放映控制技巧，如快速定位、黑屏/白屏和笔迹等，以应对突发情况或满 足特定需求。
05
PPT常见问题与解决方案
文字排版问题
总结词：文字排版是PPT设计中至关 重要的一环，排版不当会影响观众的
阅读体验。
详细描述
字体选择：应选择清晰易读的字体， 避免使用过于花哨或艺术化的字体。
03
02
详细描述
04
动画速度调整：根据需要调整动画速度， 避免过快或过慢。
动画顺序安排：合理安排动画的顺序，避 免过于复杂或混乱。
05
06
动画效果适度使用：避免过度使用动画效 果，以免干扰观众的注意力。
06
PPT未来发展与趋势
新技术应用展望
人工智能技术
多平台与移动设备兼容性
PPT将引入更多人工智能技术，如智 能排版、语音识别和智能图表生成， 提高制作效率。
实战演练
给定一个主题或场景，让学生尝试 制作具有创意和美感的PPT演示， 培养其设计思维和审美能力。
04
PPT进阶技能Βιβλιοθήκη 模板设计与定制总结词
模板是PPT的骨架，好的模板能够提升整个演示的品质。
详细描述
选择合适的模板，与主题和内容相匹配，使PPT整体风格统一。根据需求定制模板，包括调整背 景、字体、颜色和布局等，以适应特定的演示需求。
PPT自1987年推出以来，经历了多个版本的发展，成为 了商业、教育、个人等领域广泛使用的演示工具。
PPT的功能与特点
功能
PPT提供了丰富的功能，包括插入文字、图片、 图表，设置动画效果、幻灯片切换效果，添加背 景音乐等。
特点
PPT具有操作简便、易于制作、展示效果丰富等 特点，能够满足不同用户的需求。
详细描述
根据需求设置幻灯片的切换方式、动画效果和时间间隔，使演示更加生动有趣 。掌握放映控制技巧，如快速定位、黑屏/白屏和笔迹等，以应对突发情况或满 足特定需求。
05
PPT常见问题与解决方案
文字排版问题
总结词：文字排版是PPT设计中至关 重要的一环，排版不当会影响观众的
阅读体验。
详细描述
字体选择：应选择清晰易读的字体， 避免使用过于花哨或艺术化的字体。
03
02
详细描述
04
动画速度调整：根据需要调整动画速度， 避免过快或过慢。
动画顺序安排：合理安排动画的顺序，避 免过于复杂或混乱。
05
06
动画效果适度使用：避免过度使用动画效 果，以免干扰观众的注意力。
06
PPT未来发展与趋势
新技术应用展望
人工智能技术
多平台与移动设备兼容性
PPT将引入更多人工智能技术，如智 能排版、语音识别和智能图表生成， 提高制作效率。
实战演练
给定一个主题或场景，让学生尝试 制作具有创意和美感的PPT演示， 培养其设计思维和审美能力。
04
PPT进阶技能Βιβλιοθήκη 模板设计与定制总结词
模板是PPT的骨架，好的模板能够提升整个演示的品质。
详细描述
选择合适的模板，与主题和内容相匹配，使PPT整体风格统一。根据需求定制模板，包括调整背 景、字体、颜色和布局等，以适应特定的演示需求。
PTT专业培训(PPT 93页)
自我管理－预演未来
明天
今天 与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤
指定作业（三分钟演讲）
题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做[预演未来] 发表时在旁演练[开心金库] 开头第一句话为：我的题目是 ··· 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑··· 计算时间
EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等
长期魅力是来自有『内涵』 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容
·····
•卓越讲师的特质----
包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修
发问技巧
发问技巧
1. 批准: 2. 一般: 3. 特定: 4. 封闭: 5. 开放:
Permission General Specific Close Open
• 投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。
• 未曾经历，不成经验。 • 太阳底下没有新鲜事，
排列组合就是创新。
• 做你所学，进而教你所做。
每天多做一点点 就是成功的开始;
每天创新一点点 就是领先的开始;
每天进步一点点 就是卓越的开始.
学员心声
• 个人背景 • 工作职衔 • 有关成就 • 对课程的期许
父母座右铭
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离
培训行业通用ppt模板课件
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培训PPT课件
所学知识。
实践操作
提供实际操作的机会， 让学员亲自动手操作，
提高技能水平。
互动讨论
鼓励学员积极参与讨论 ，分享经验和观点，促
进知识交流。
课程安排
时间安排
合理规划每个环节的时间，确 保课程内容紧凑、有序。
讲师安排
选择有经验、专业、合适的讲 师，确保教学质量和效果。
场地安排
选择合适的场地，提供良好的 教学环境和设施。
组织受训者进行小组讨论，分享学习 心得和体会，促进相互交流和学习。
考试测验
通过考试或测验的方式，评估受训者 对培训内容的掌握程度。
跟踪评估
在培训后的一段时间内，对受训者的 实际工作表现进行跟踪评估，了解培 训成果的转化情况。
评估标准
内容完整性
评估培训内容是否全面、系统，是否覆盖了 所有需要的知识和技能。
讲师水平
评估讲师的专业水平、教学能力和经验等方 面，以确保教学质量。
实用性
评估培训内容是否具有实际应用价值，是否 能够帮助受训者解决实际问题。
培训设施
评估培训设施的完备性和适用性，以确保培 训的顺利进行。
评估结果
反馈意见
成绩报告
汇总受训者的反馈意见，分析优点和不足 之处，为今后的培训提供改进方向。
组织员工参加现场培训课 程，进行面对面的交流与 学习。
在线培训
利用网络平台进行远程在 线培训，方便员工随时随 地学习。
混合式培训
结合线下和线上培训方式 ，根据培训内容和目标选 择合适的方式进行。
培训课程
02
课程目标
01
02
03
04
知识传授
确保学员掌握必要的知识和技 能，能够胜任工作或解决特定
实践操作
提供实际操作的机会， 让学员亲自动手操作，
提高技能水平。
互动讨论
鼓励学员积极参与讨论 ，分享经验和观点，促
进知识交流。
课程安排
时间安排
合理规划每个环节的时间，确 保课程内容紧凑、有序。
讲师安排
选择有经验、专业、合适的讲 师，确保教学质量和效果。
场地安排
选择合适的场地，提供良好的 教学环境和设施。
组织受训者进行小组讨论，分享学习 心得和体会，促进相互交流和学习。
考试测验
通过考试或测验的方式，评估受训者 对培训内容的掌握程度。
跟踪评估
在培训后的一段时间内，对受训者的 实际工作表现进行跟踪评估，了解培 训成果的转化情况。
评估标准
内容完整性
评估培训内容是否全面、系统，是否覆盖了 所有需要的知识和技能。
讲师水平
评估讲师的专业水平、教学能力和经验等方 面，以确保教学质量。
实用性
评估培训内容是否具有实际应用价值，是否 能够帮助受训者解决实际问题。
培训设施
评估培训设施的完备性和适用性，以确保培 训的顺利进行。
评估结果
反馈意见
成绩报告
汇总受训者的反馈意见，分析优点和不足 之处，为今后的培训提供改进方向。
组织员工参加现场培训课 程，进行面对面的交流与 学习。
在线培训
利用网络平台进行远程在 线培训，方便员工随时随 地学习。
混合式培训
结合线下和线上培训方式 ，根据培训内容和目标选 择合适的方式进行。
培训课程
02
课程目标
01
02
03
04
知识传授
确保学员掌握必要的知识和技 能，能够胜任工作或解决特定
ppt培训课程ppt课件
02
增强学员视觉设计能力
培养学员的色彩搭配、版面布局和视觉元素运用等能力 ，提升PPT整体视觉效果。
03
培养学员逻辑思维与表达能力
通过PPT制作过程中的逻辑梳理和内容呈现，提高学员 的逻辑思维和表达能力。
课程内容与安排
PPT基础操作
介绍PPT界面、工具栏、快捷键等基础操 作，帮助学员快速熟悉PPT念
解释超链接的定义和作用，以及在ppt中的应用场 景。
超链接设置
详细讲解如何设置超链接，包括链接到网页、文 件、电子邮件等不同类型的目标。
动作设置
介绍动作设置的功能和用法，如鼠标点击、鼠标 悬停等动作触发后的效果设置。
触发器与VBA编程简介
触发器概念
解释触发器的定义和作用，以及在ppt中的实现方式。
演讲者视图功能介绍
演讲者备注
在演讲者视图中添加备注 ，辅助演讲者进行演讲。
幻灯片缩略图
展示当前及前后幻灯片的 缩略图，方便演讲者快速 定位。
计时器功能
提供计时器功能，帮助演 讲者掌控演讲时间。
幻灯片切换效果设置
切换效果选择
声音效果添加
提供多种切换效果供选择，如淡入淡 出、推入推出等。
为切换过程添加声音效果，增强观众 感知和吸引力。
逻辑思考与内容呈现
讲解如何运用逻辑思维进行内容梳理和呈 现，提高PPT的说服力和影响力。
文本处理与排版
讲解文本的输入、编辑、格式化和排版技 巧，提高文本处理效率。
动画与多媒体应用
介绍动画设置、音效添加和多媒体文件嵌 入等高级功能，提升PPT交互性和趣味性 。
图片与图形处理
教授图片的插入、编辑、美化和图形绘制 等技巧，增强PPT视觉效果。
服务培训演示文稿(ppt54).pptx
二、行为规范方面
• 13、接、打电话
• 1）听到电话铃声，应立即接电话，铃声不应超过三声。左手拿起 听筒，简单问候，迅速报出部门名称及个人姓名。问答简单扼要、 热情。
• 2）问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使 用敬语。
• 3）通话完毕，等对方先挂断，然后轻轻放下听筒。 • 4）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等
您想成为一个成功的人吗？
• 请从现在开始关注细节吧！
我们要关注的是服务细节
• 那些是我们应该关注的服务细节？
一、仪容仪表
• 一觉醒来第一件事是什么？ • ８：３０进入单位大门的第一件事是什么？ • １、上岗前整理着装，检查自身的仪容仪表。
一、仪容仪表
• 2、男士发型前不过眉，后不过领，鬓不过耳， 不留胡须。女士发型整齐，前不过眉；必须淡 妆（饭后补妆）、不染指甲、不染彩发。
愈是成功的人愈注重细节
• 我们不举名人的例子，我们将眼光集中 到周围的人身上：
• 你是否觉得你的领导做决定时都特别的 谨慎？
• 你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时 过分烦琐？
• 你是否觉得你儿子的钢琴老师简直是魔 鬼教练？
在细节上追求完美的人更容易成功
• 正因为他懂得每一句话、每一个字对于工作的分量， 所以他谨慎，所以他在细节上缁铢必计，所以他是领 导，你还不是。
二、行为规范方面
• 10、敲门：用手轻敲三下，静候反映； 若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。 切勿用力过度，或用器具（如钥匙）敲 门。
二、行为规范方面
• 11、与客人或同事交谈时，应保持一米 左右的距离，眼睛要注视对方，不能左 顾右盼，目光亲切，音量适中。
二、行为规范方面
《培训课件》PPT课件
• DIFFERENT BACKGROUND 背景不同
可整理ppt
13
Ways To Overcome barriers
克服障碍的方法
TTT
• RESPECT THEM尊重他们 • USE THEIR EXPERIENCE利用他们的经验 • INFOMAL ENVIRONMENT不拘束的环境 • USE THEIR SENSES利用他们的感官
TTT
可整理ppt
3
ROLE OF A SUPERVISOR 主管的角色
TTT
YOU ARE A:
你是一个:
COACH PROBLEM SOLVER LEADER RECRUITER PLANNER TRAINER
教练 问题解决者 领导 招聘人 计划者 训导师
可整理ppt
4
Qualities of A Trainer 导师的条件
--- WRONG ANSWER 错误的回答 ask others and then give a correct answer 转问其他人并给予正确答案
--- PARTIALLY ANSWER不完全正确的答案 ask others and then give a replace answer 转问其他人并给予补充
NEVER ?THE ANSWER FROM TRAINEE
永远不要轻视学员的回答
可整理ppt
9
WHAT IS TRAINING 什么是培训
TTT
BRING
EMPLYEE SPECIFIC SKILL，KNOWLEDGE， ATTITUED TO AN ACCEPTABLE LEVEL
OF PERFORMANCE.
4 CHANGES IN WORK
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Ways To Overcome barriers
克服障碍的方法
TTT
• RESPECT THEM尊重他们 • USE THEIR EXPERIENCE利用他们的经验 • INFOMAL ENVIRONMENT不拘束的环境 • USE THEIR SENSES利用他们的感官
TTT
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3
ROLE OF A SUPERVISOR 主管的角色
TTT
YOU ARE A:
你是一个:
COACH PROBLEM SOLVER LEADER RECRUITER PLANNER TRAINER
教练 问题解决者 领导 招聘人 计划者 训导师
可整理ppt
4
Qualities of A Trainer 导师的条件
--- WRONG ANSWER 错误的回答 ask others and then give a correct answer 转问其他人并给予正确答案
--- PARTIALLY ANSWER不完全正确的答案 ask others and then give a replace answer 转问其他人并给予补充
NEVER ?THE ANSWER FROM TRAINEE
永远不要轻视学员的回答
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WHAT IS TRAINING 什么是培训
TTT
BRING
EMPLYEE SPECIFIC SKILL，KNOWLEDGE， ATTITUED TO AN ACCEPTABLE LEVEL
OF PERFORMANCE.
4 CHANGES IN WORK
培训ppt培训ppt模板PPT
特点：支持多种 主题和布局，可 自定义动画和音 效，操作简便
适用场景：适用 于制作各种类型 的演示文稿，如 商业演讲、教学 课件等
优势：与Mac电 脑完美兼容，支 持实时预览，可 轻松共享文档
感谢观看
汇报人：
确定PPT内容和 结构
制作内容和页面
封面页：包括培训主题、讲 师、日期等
目录页：包括各章节和子章 节的标题，方便听众了解整 体内容
内容页：根据培训需求和目 的，选择合适的内容和素材， 如文字、图片、图表等
结束页：感谢听众的参与， 提供联系方式和后续问题解 答方式
其他页面：如问答环节、互 动环节等，可根据实际需要 添加
独特性
02
培训PPT模板设计
设计的原则
内容与形式统一 简洁明了 色彩搭配协调 排版美观大方
文字设计
字体选择：根据主题和内容选择合适的字体，如微软雅黑、黑体等。 字号大小：根据页面布局和观众距离调整字号大小，确保信息清晰可读。 行距和段距：适当调整行距和段距，增加阅读舒适度。 文字颜色：选择与背景色对比度高的颜色，提高文字的可读性。
字体和字号
图片质量差及解决方案
问题：图片模糊或不清晰
问题：图片与主题不匹配
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
解决方案：使用高分辨率图片， 确保图片质量
解决方案：选择与主题相符的图 片，增强视觉效果
动画效果过度及解决方案
问题：过多的 动画效果会让 人感到烦躁和
分散注意力
解决方案：适 度使用动画效 果，避免过度 复杂和夸张的
培训PPT模板
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
培训PPT模板概述
培训PPT模板制作流程 培训PPT模板应用场景及 案例分享
培训机构服务培训课件
第一部分：课程概述一、课程目标1. 帮助学员理解培训机构服务的核心价值与重要性。
2. 提升学员在服务过程中的专业素养和沟通技巧。
3. 培养学员对客户需求的敏感度，提高客户满意度和忠诚度。
4. 激发学员的服务热情，树立良好的职业形象。
二、课程内容1. 服务意识与职业道德2. 服务流程与规范3. 沟通技巧与客户关系管理4. 服务质量监控与持续改进5. 案例分析与实战演练第二部分：服务意识与职业道德一、服务意识1. 服务意识的概念与重要性2. 服务意识的具体表现3. 如何培养良好的服务意识二、职业道德1. 职业道德的基本原则2. 职业道德在服务过程中的体现3. 如何践行职业道德第三部分：服务流程与规范一、服务流程1. 服务流程的基本要素2. 常见服务流程案例分析3. 如何优化服务流程二、服务规范1. 服务规范的内容与作用2. 服务规范的具体要求3. 如何遵守服务规范第四部分：沟通技巧与客户关系管理一、沟通技巧1. 沟通的基本原则2. 沟通技巧的种类与应用3. 如何提升沟通效果二、客户关系管理1. 客户关系管理的概念与重要性2. 客户关系管理的方法与技巧3. 如何建立和维护良好的客户关系第五部分：服务质量监控与持续改进一、服务质量监控1. 服务质量监控的意义与目的2. 服务质量监控的方法与工具3. 如何进行服务质量监控二、持续改进1. 持续改进的概念与意义2. 持续改进的方法与步骤3. 如何推动服务质量的持续改进第六部分：案例分析与实战演练一、案例分析1. 服务过程中常见的问题与应对策略2. 成功案例分享3. 失败案例剖析二、实战演练1. 模拟服务场景，进行角色扮演2. 学员分组讨论，提出解决方案3. 专家点评与指导第七部分：总结与展望一、总结1. 回顾课程内容，巩固学习成果2. 总结培训心得体会3. 提出改进建议二、展望1. 坚持以客户为中心，不断提升服务质量2. 不断创新，满足客户多元化需求3. 打造一流的服务团队，树立良好的企业形象结语通过本次培训，希望学员能够充分认识到服务的重要性，掌握服务技巧，提高服务质量，为培训机构的发展贡献力量。
服务培训总结通用ppt
缺乏实践机会
部分培训缺乏实践环节，员工无法真正掌握技能。
未来服务培训计划与目标展望
01
制定更符合实际工作场景的培训内容
结合员工实际工作场景，制定更具有针对性的培训内容。
02
采用多种培训方式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种培训方式，提高员工参与度。
03
提供更多的实践机会
增加实践环节，为员工提供更多的实践机会，真正掌握技能。
服务培训总结通用
汇报人：可编辑 2023-12-22
contents
目录
• 服务培训背景与目的 • 服务理念与意识培养 • 服务技能提升与实操训练 • 团队协作与沟通技巧培养 • 服务质量监控与改进措施 • 总结回顾与未来展望
01
服务培训背景与目的
培训背景介绍
01
02
03
市场竞争激烈
随着市场竞争的加剧，服 务水平成为企业核心竞争 力的重要组成部分。
服务态度水平。
技能提升效果评估
考核评估
对员工的技能水平进行考核评估 ，了解员工的技能提升情况。
客户反馈
通过客户反馈了解员工的服务表 现，评估技能提升效果。
自我评估
让员工自我评估技能提升效果， 了解员工对自己的认知和提升需
求。
04
团队协作与沟通技巧培养
团队协作重要性阐述
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作 效率和质量。
服务意识提升效果评估
客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了 解客户对服务的评价和意见，及
时发现问题并改进。
服务质量评估
对服务过程和服务结果进行评估， 分析存在的问题和不足，提出改进 措施。
员工反馈机制
部分培训缺乏实践环节，员工无法真正掌握技能。
未来服务培训计划与目标展望
01
制定更符合实际工作场景的培训内容
结合员工实际工作场景，制定更具有针对性的培训内容。
02
采用多种培训方式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种培训方式，提高员工参与度。
03
提供更多的实践机会
增加实践环节，为员工提供更多的实践机会，真正掌握技能。
服务培训总结通用
汇报人：可编辑 2023-12-22
contents
目录
• 服务培训背景与目的 • 服务理念与意识培养 • 服务技能提升与实操训练 • 团队协作与沟通技巧培养 • 服务质量监控与改进措施 • 总结回顾与未来展望
01
服务培训背景与目的
培训背景介绍
01
02
03
市场竞争激烈
随着市场竞争的加剧，服 务水平成为企业核心竞争 力的重要组成部分。
服务态度水平。
技能提升效果评估
考核评估
对员工的技能水平进行考核评估 ，了解员工的技能提升情况。
客户反馈
通过客户反馈了解员工的服务表 现，评估技能提升效果。
自我评估
让员工自我评估技能提升效果， 了解员工对自己的认知和提升需
求。
04
团队协作与沟通技巧培养
团队协作重要性阐述
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作 效率和质量。
服务意识提升效果评估
客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了 解客户对服务的评价和意见，及
时发现问题并改进。
服务质量评估
对服务过程和服务结果进行评估， 分析存在的问题和不足，提出改进 措施。
员工反馈机制
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
六、初步填报《项目申请书》之一
1、企业基本情况：所填数字应符合对企业 的基本要求，主要产品指上年度已实现销售的 产品，应不包括申请无偿资助的项目产品 注意相关数据的一致性，即前后要一致，报告 与附件要一致
Hale Waihona Puke 六、初步填报《项目申请书》之二2、项目基本情况： 项目起始时间：同填报时间 项目自开展以来已实现指标：申请无偿资助
项目除“年就业人数”及“累计资金投入” 外，其他建议填“0” 项目计划完成时间：基金支持该项目完成的 时间，即验收时间。申请无偿资助的项目为 申请时间后的24个月，申请贷款贴息的项目 为申请时间后的12个月至36个月间 项目执行期内计划实现指标：注意累计产品 销售收入与市场占有率间潜含的市场需求量 的问题。另外，从累计指标考虑，贷款贴息 的执行期建议写满三年
3、项目资金情况之一
近期完成投资额：2002年3月1日之后 至提出申请的时间之前完成的投资额
计划新增投资来源包括：自筹、银行贷 款、创新基金资助、地方政府配套、其 他
创新基金申请额度：不大于企业净资产， 且一般不超过100万元，不低于50万元
3、项目资金情况之二
自筹资金包括：企业自有资金投入、增资 扩股、借贷款等，自筹总计应大于拟申请 创新基金的额度，建议大于创新基金及地 方政府配套资金之和
2、项目处于中试并可申请到银行贷款或产业 化阶段，可申请贷款贴息（有些项目指南规定 只能申请贷款贴息）。贷款贴息项目新增投资 3000万以下。经科技担保机构担保的贷款， 创新基金重点支持。
3、技术购买的项目不得申请无偿资助支持
五、确定项目实施计划及投资预算
1、确定项目实施的阶段及阶段目标，每一阶 段应包括进度指标、技术开发指标、资金投入 额、生产建设情况、实现的销售收入等
4、拟申报的项目最好是近两年创新基金未立 项过的
5、明确拟申报的项目目前所处的阶段：研发、 中试、批量生产
6、关于“专题评审”：主要是指预计将有较 多潜在承担能力的企业申报的项目，专题评审 项目每年由科技部确定，申报截止时间与正常 项目不同
四、确定资助方式
1、项目处于研发或中试阶段，可申请无偿 资助。无偿资助项目新增投资1000万以下， 原则上目前尚未有销售，同时，不支持项目完 成时仍无法实现销售的项目（一类及中药二类 新药要获得新药证书，可暂无销售）；
导班子综合素质高 5、资产负债率≤70%，研发经费≥销售额的
5%（当年注册的企业不受此款限制） 6、注册资金≥30万元 7、非上市公司及外资控股，留学归国人员创
办的企业除外
三、确定项目之一
1、正确使用年度项目指南，明确年度指南 编写原则及支持的重点方向，明确申请项目不 属于当年度不支持的项目、非专题评审项目 （专题评审项目在内容、形式、时间等方面由 特定要求）。未列入指南的项目，原则上不受 理
一、认真阅读有关文件资料
《申请须知》 《项目指南》 《申请书》填写说明 《项目合同》 《系统使用手册》 《重要提示》等
二、掌握对申报企业的要求
1、独立企业法人 2、从事研发、生产，项目在主营内 3、职工≤500人，其中大专以上＞30%，从
事研发＞10% 4、企业运作规范，管理机构、制度健全，领
(二) 编制中的注意点之二
关于申报企业情况 企业财务经济状况中，对今后三年的财务
2、对于软件产品，项目验收时，必须取得软 件著作权登记证书和软件产品登记证书；对于 信息安全产品，在项目验收时需要提供权威单 位的测试报告和销售许可证；其他特殊行业产 品，在项目验收时应取得相关行业许可
3、汇总各阶段的投资额构成总投资额，初步 确定自筹、创新基金及地方政府配套比例，申 请创新基金的额度不宜太高
2、拟申报的项目应符合国家产业、技术政策； 技术成熟，技术含量高，创新性强，技术处于 国内领先水平 ；项目新颖，个性化突出；属于 国家在相关技术、产业、行业发展中的热点、 难点的项目
三、确定项目之二
3、项目应以生产销售和盈利为目的，有明确 的市场和较强竞争力，能产生较好的经济社会 效益，有望形成新兴产业
科技型中小企业技术创新基金
申报讲座
安徽省科技成果转化服务中心
创新基金申报准备及注意事项
一、认真阅读有关文件资料 二、掌握对申报企业的要求 三、确定项目 四、确定资助方式 五、确定项目实施计划及投资预算 六、初步填报《项目申请书》 七、编制《可行性研究报告》 八、制作《申请项目概要》 九、使用申报软件 十、准备附件材料 十一、装订材料
(一) 可行性报告编制要求之一
实事求是、文字明确、内容翔实、前后一致 严格按提纲撰写 一问一答，有问必答；各栏目内容应完整，
不能有缺项 突出说明项目的技术要点和创新点，创新实
质（原理、结构、工艺、应用创新等）；写 明每一点的实质内容（算法、技术或工艺路 线、主要指标等） 层次分明，描述清晰：三段论（主题、论述、 佐证）
银行贷款主要指贷款贴息项目 其他主要指其他类型的政府资金 信贷部门意见：申请贷款贴息的项目应由
银行填写，已发生贷款的除附相关合同外， 应在此处注明
七、编制《可行性研究报告》
（一）可行性报告编制要求 （二）编制中的注意点 （三）编制中的难点问题 （四）关于财务部分的有关部问题 （五）可行性报告定稿
关于项目实施的优势分析，若预见到申报相 关项目的企业较多，则应论述项目在南京地 区实施的优势（研发力量雄厚、人才济济、 关联行业健全、创业环境良好等）
实施阶段划分不宜太多，建议不超过5个；阶 段目标中应有申请知识产权、产品销售等工 作内容；
主要技术、经济指标对比，要求列表对项目 实施前后的主要相关指标进行详细对比，若 无实施前的指标，可与国际或国内领先技术 产品比较
(一) 可行性报告编制要求之二
将提纲中的每一个小点作为一个独立的问 题，了解问题的含义、内容和层次，分段 论述，为了醒目，可加小标题或特殊符号
阶段目标应可以考核 有清晰、完整的目录及页码 自主撰写与委托撰写均可，编制人员应较
全面
(二) 编制中的注意点之一
关于总论
概述限200字，内容突出明确，注重第一印象