ale票务销售员职业标准

ale票务销售员职业标准

一、职业概况

1.1职业名称

票务销售员

1.2职业定义

直接面向客户，从事票务销售策划、管理与出售与提供有关服务的专业人员。

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：票务销售员（五级）、票务销售员（四级）、票务销售员（三级）。

1.4职业环境条件

室内、外，常温

1.5职业能力特征

熟悉掌握现代票务销售流程，熟悉现代票务销售特色与服务范围，掌握现代票务销售知识、技能与工具，具有较强的口头表达、沟通、计算、推断、收集、分析与综合的能力，具有基本日常工作外语会话能力，熟悉客户服务的方式，熟悉服务营销的基本理念。

1.6基本文化程度

中技、职校文化程度（或者同等学历）

1.7鉴定要求

1.7.1 习惯对象

从事及准备从事本职业的人员。

1.7.2 申报条件（仅适用于试运行期间）

具备下列条件之一者，可申报《票务销售员》职业（五级）：

1、具有初中文化程度及以上学历者

具备下列条件之一者，可申报《票务销售员》职业（四级）：

1、具有初中文化程度，从事有关职业三年者

2、持有中等职业学校（含中专、职校、技校）以上毕业证者

有关职业包含：售票员

注：1、本鉴定申报条件仅限于试运行使用。在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业培训中心颁布的《职业技能鉴定申报条件的暂行规定（2004年5月）》。

1.7.3鉴定方式

票务销售员（五级、四级、三级）使用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试与操作技能考核两部分。理论知识考试使用闭卷笔试方式，操作技能考核使用现场实际操作与实践课题方式。理论知识考试与操作技能考核均实行百分制，两门成绩各自达到60分以上者为合格。1.7.4 鉴定场所设备

教室，计算机，局域网，投影仪。

二、工作要求

2.1 “职业能力”、“工作内容”一览表

2.2 各等级工作要求

本工作要求对票务销售员（五级）、票务销售员（四级）、票务销售员（三级）三个等级的要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

2.1.1票务销售员（五级）

2.2.2票务销售员（四级）

2.2.3票务销售员（三级）

《票务销售员（五级）》培训计划（试运行）

一、说明

本计划根据《票务销售员》职业标准及鉴定规范制定。

本计划贯彻“能力本位”的职业培训指导思想。加强职业道德、职业理念的教育，加强现代销售理念的灌输，注重先进科学技术手段的使用，表达针对性、有用性与先进性教学原则。现代销售服务理念知识的选择，原则上以对学习、掌握技能够用为度。培训内容的编排组合，使用销售理论知识掌握与现代销售工具使用技能密切结合的模块式结构；根据培训内容的种类及相互关联程度，组合成现代销售服务理念知识学习与操作技能训练一体化的五个培训模块。

本计划适用于传统的基地式培训，也适用于网络传播、资源共享的远程式培训。

二、培训目标

通过基础理论知识学习与操作技能训练，使学员熟悉掌握票务销售员的职业道德与道德修养；熟悉票务销售的有关法律法规与条例；能够掌握操作技能与票务销售注意事项；熟悉掌握各类票务与能够正确办理各类票务；掌握计算机操作规程，执行内部票务销售报告制度；能够熟悉顾客服务的内涵，收集客户购买行为信息并分类，收集服务质量反馈信息。具备票务销售员（五级）应具备的独立工作能力。

三、模块设置与培训要求

根据培训内容的类别及相互的关联程度，按照理论知识与操作技能非一体化的原则，设置五个培训模块。

模块1 有关基础知识

使学员掌握职业职业道德与道德修养；熟悉有关的法律法规；熟悉票务类别与价格区分；票务销售基本理论；使用简单日常工作外语会话。

模块2 准备销售

使学员掌握做好票务销售硬件工具的准备工作，熟悉票务管理事项。

模块3 实施销售

使学员按票务销售规定准备好各类票务，能够正确办理各类票务。

模块4 信息处理

使学员能够使用计算机处理软件录入票务销售信息；执行内部销售报告制度。

模块5 服务营销

使学员熟悉顾客服务的内涵，收集客户购买行为信息并分类，收集服务质量反馈信息。

四、模块课时分配表

五、培训方式方法建议

1、基础知识与专业知识模块使用讲授法与案例分析法相结合；

2、技能操作使用上机操作、角色扮演法与情景模拟式相结合。

六、推荐教材与补充讲义

1、推荐教材

（1）《销售业务管理精要》中国纺织出版社出版，杨国辉宋东旭/等编著本2002年10月第一版

（2）《服务营销》中国纺织出版社出版、卓著咨询公司阎剑平编著2004年8月第一版

（3）《超级业务主管胜经》中国纺织出版社出版、侯贵松编2003年1月第一版（4）《推销员手册》中国纺织出版社出版、盛金梅编著2002年1月第一版

2、补充讲义

《票务销售员（五级）》

《票务销售员（四级）》培训计划（试运行）

一、说明

本计划根据《票务销售员》职业标准及鉴定规范制定。

本计划贯彻“能力本位”的职业培训指导思想。加强职业道德、职业理念的教育，加强现代销售理念的灌输，注重先进科学技术手段的使用，表达针对性、有用性与先进性教学原则。专业理论知识的选择，以对学习、掌握现代销售理念现代销售工具的懂得使用为度。培训内容的编排组合，使用销售理论知识掌握与现代销售工具使用技能密切结合的模块式结构；根据培训内容的种类及相互关联程度，组合成现代销售理论知识学习与现代销售工具使用技能训练非一体化的五个培训模块。

本计划适用于行业培训，也适用于网络传播、资源共享的远程式培训。

二、培训目标

通过基础理论知识学习与操作技能训练，使学员掌握成功的票务销售员务必具备的品质、技能与知识；熟悉有关法律法规与条例；掌握票务销售基本理论与票务销售的技术实务，做好票务销售准备；能够选择合适的销售渠道促成票务销售，能够签订通常票务销售合同；能够及时收集并处理市场信息；能够解答客户咨询与疑问，跟踪反馈信息的处理落实；能够具备票务销售员（四级）应具备的独立工作能力。

三、模块设置与培训要求

根据培训内容的类别及相互的关联程度，按照理论知识与操作技能一体化的原则，设置五个培训模块。

模块1 基础知识

使学员掌握票务销售的职业专业基本知识与基本技能，成功的票务销售员务必具备的特征，掌握票务销售基本理论，能够使用日常工作外语会话

模块2 准备销售

使学员掌握票务销售所需的技术实务，准确高效地做好票务销售准备。

模块3 实施销售

使学员能够选择合适的销售渠道，能够关注顾客消费心理，能够提供票务销售指导，能够签订通常票务销售合同。

模块4 信息处理

使学员掌握电子票务系统软件与网络票务服务网的基本知识与操作程序，运用电子票务系统与网络票务服务网收集票务销售数据，对票务销售情况进行核对与统计。

模块5 服务营销

使学员掌握服务营销理念，解答客户咨询与质疑，跟踪反馈信息的处理落实。

四、模块课时分配表