物业管理职业道德要求

物业管理职业道德的基本要求
《中华人民共和国公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

”因此，我国现阶段各行各业普遍适用的职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

1、爱岗敬业
通俗地说就是“干一行爱一行”，它是人类社会所有职业道德的一条核心规范。

它要求从业者既要热爱自己所从事的职业，又要以恭敬的态度对待自己的工作岗位，爱岗敬业是职责，也是成才的内在要求。

所谓爱岗，就是热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力。

爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求，即要求职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣誉感。

所谓敬业，就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业。

任何时候用人单位只会倾向于选择那些既有真才实学又踏踏实实工作，持良好态度工作的人。

这就要求从业者只有养成干一行、爱一行、钻一行的职业精神，专心致志搞好工作，才能实现敬业的深层次含义，并在平凡的岗位上创造出奇迹。

一个人如果看不起本职岗位，心浮气
躁，好高骛远，不仅违背了职业道德规范，而且会失去自身发展的机遇。

虽然社会职业在外部表现上存在差异性，但只要从业者热爱自己的本职工作，并能在自己的工作岗位上兢兢业业工作，终会有机会创出一流的业绩。

爱岗敬业是职业道德的基础，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。

爱岗就是热爱自己的本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力；敬业是爱岗的升华，就是以恭敬严肃的态度对待自己的职业，对本职工作一丝不苟。

爱岗敬业，就是对自己的工作要专心、认真、负责任，为实现职业上的奋斗目标而努力。

2、诚实守信
诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。

在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动。

每一名从业者，只有为社会多工作、多创造物质或精神财富，并付出卓有成效的劳动，社会所给予的回报才会越多，即“多劳多得”。

“守信”，要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。

要求每名从业者在工作中严格遵守国家的法律、法规和本职工作的条例、纪律：要求做到秉公办事，坚持原则，不以权谋私；要求做到实事求是、信守诺言，对工作精益求精，注重产品质量和服务质量，并同弄虚作假，坑害人民的行为进行坚决的斗争。

3、爱物业
物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。

不管物为产权性质如何，均属国家财产。

所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。

只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。

4、爱业主
爱业主，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。

这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。

想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。

对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。

5、爱岗位
爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。

遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。

遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。

重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。

忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求
积极努力地完成本职工作任务。

6、爱服务
爱服务，就是全心全意为住户服务。

这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。

物业管理行粳是典型的服务性行业。

业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。

如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。

7、爱信誉
爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。

信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。

对物业人爱信誉的要求，一般要注意三个方面；一是说话、办事要讲信用，要说真话、实话、办实事，切忌空头许诺；二是到住户、客户家维修服务时，要做到作风严谨，注意形象、人格，要拒收小费，更不允许向被服务者索要，这是，个人的言行，直接代表着企业风范；三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表，
要按照企业“形象设计”要求，保持环境优美整洁，让住户称心如意，让行人流连忘返。

五、具体行为要求：
1、礼貌
1、接触宾客时应运用礼貌用语，主动向客人问好、道歉、道别。

2、见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候，客人主动伸手来则行握手礼。

3、与住客同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

4、不随意打听住客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地。

5、不轻易接受住户赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后应及时交领导处理。

6、咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7、员工在工作时接听电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。

2、仪容
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。

2、每天要刷牙、漱口，提倡饭后刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3、头发要常洗，保持整齐，上班前要梳头，提倡加少量头油，头发不得有头屑。

4、女员工上班要化淡妆，前发不遮眼，不留长指甲，不涂指甲油。

5、男员工发不遮眼，不留大鬓角和胡须。

6、左胸处佩戴工牌，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

3、制服
1、员工上班时间着装应干净、整齐、笔挺。

2、纽扣要扣好。

穿西装制服时，不论男女纽扣须扣上，不得敞开外衣，不得卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

4、仪表
1、站立时姿势端正，双脚稍微拉开，双手后背或自然下垂。

2、面对住户应表现热情、真实、友好、微笑，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3、和住客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

5、不准在住户面前吸烟、吃东西、打吹欠、抓头皮、挖耳鼻。

6、行走时步伐轻稳，不三五成群，不搭膊搂腰，边走边笑，大声喧哗。

7、不得哼歌曲、吹口哨。

8、不得随地吐痰，乱丢杂物。

9、在客人面前不得经常看手表。

10、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望、心不在焉。

11、在为客人服务时不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌眨眼。

5、电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、通话时，通话声音尽量压低，以免影响他人，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。

3、必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

5、在工作区域内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁通话，接听他人电话，应代为记录。

6、主动
1、热情主动是员工必须遵守的职业道德。

2、主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢，主动礼让。

3、主动开启电梯，主动提拿行李，主动拾起地面杂物，主动对老弱病残提供特别服务
4、主动发现问题，主动向上级反映问题。