电大公共关系学试题及答案

电大公共关系学试题及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 公共关系学是一门研究什么的学科？
A. 个人形象设计
B. 组织与公众之间的沟通与协调
C. 企业管理
D. 市场营销策略
2. 公共关系的主要目标是什么？
A. 提高产品销量
B. 增强组织形象
C. 降低生产成本
D. 扩大市场份额
3. 以下哪个不是公共关系的基本职能？
A. 传播信息
B. 建立关系
C. 解决问题
D. 创造利润
4. 公共关系危机管理的首要任务是什么？
A. 快速回应
B. 降低损失
C. 恢复形象
D. 追究责任
5. 公共关系活动中，以下哪个不是常用的沟通方式？
A. 新闻发布
B. 个人访谈
C. 广告宣传
D. 内部会议
二、填空题（每空2分，共20分）
6. 公共关系的核心是________，即通过有效的沟通来建立和维护组织
与公众之间的良好关系。

7. 公共关系策划的第一步是________，即明确公共关系活动的目标和
目的。

8. 公共关系评估的常用方法包括________、________和________。

9. 公共关系危机处理的“3T”原则是________、________和________。

10. 在公共关系活动中，________是组织与公众沟通的桥梁和纽带。

三、简答题（每题10分，共30分）
11. 简述公共关系在现代企业中的作用。

12. 描述公共关系危机管理的基本步骤。

13. 公共关系策划应遵循哪些原则？
四、案例分析题（共30分）
14. 阅读以下案例，分析该组织在公共关系活动中可能面临的问题，
并提出相应的解决策略。

案例：某知名饮料品牌因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信
心下降，品牌形象受损。

参考答案
一、选择题
1. B
2. B
3. D
4. A
5. D
二、填空题
6. 组织形象管理
7. 确定目标
8. 效果评估、成本效益分析、公众反馈分析
9. 及时性(Tell your own tale)、透明度(Tell it all)、一致性(Tell it fast)
10. 公共关系人员
三、简答题
11. 公共关系在现代企业中的作用包括塑造企业形象、建立良好的公
众关系、促进信息交流、处理危机事件等。

12. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估危机、制定
应对策略、执行应对措施、评估效果并总结经验。

13. 公共关系策划应遵循的原则包括目标明确、策略合理、方法多样、执行有力、评估及时等。

四、案例分析题
14. 该饮料品牌在公共关系活动中可能面临的问题包括消费者信任危机、市场份额下降、品牌形象受损等。

解决策略可能包括：立即公开
问题原因、提供补偿方案、加强产品质量管理、开展正面宣传以恢复
公众信心等。

结束语
本试题旨在考察学生对公共关系学的基本知识、理论及其应用的掌握
程度，希望学生能够通过本试题的学习，更好地理解和运用公共关系
学的知识。