开展B2C业务是一个机遇还是一个挑战

1，开展B2C业务是一个机遇还是一个挑战
（机遇比挑战要大三大问题：支付问题、物流以及诚信等问题机遇：互联网普及 B2C的优点切合发展趋势）
2，我们面临的市场状况所带来的更多是的压力还是机会？
（状况：经济危机，实体店成本升高导致价格升高
压力：经济危机减少客户需求
机会：优势低价，方便，等，创造良好口碑的机会）
3，什么样的品质或者行为特征将有助于人们在taobao上成功（以实例结合）
卖家“换位思考”
.淘宝网开展B2C业务的机遇和挑战，面临的市场现状分析
经济危机已经开始对我国产生了影响，
因此经济危机是B2C的挑战更多的也是机遇，虽然有压力，但更多的是机会。

电子商务的概念源于二十世纪七十年代的西方发达国家。

当时人们对它的诠释只是限于为了提高工作效率、节约成本的意义上，发展空间有一定的局限性。

而今天，计算机和Internet在全世界的普及为电子商务带来了飞速的增长期。

经过十多年的发展，中国的电子商务业已经具备了一定的火候，实现现有供求关系的电子商务业第一个阶段已基本完成，正迈入第二阶段，也就是解决供求关系时所衍生出来的许多问题，如支付问题、物流以及诚信等问题。

而也正因如此，B2C这种商业模式相对于B2B、C2C这两种商业模式始终显得不温不火。

2008年末，一场突如其来的金融危机袭击了全世界，（这里应该先说明国外受经济危机的影响带来的严重的危机，）此次危机已造成世界金融也蒸发了35万亿美元左右全球约有上千万人在此次危机中失业世界各国投入的救市资金已经超过3万亿美元，将来会更多。

中国股市缩水60%市值蒸发20万亿RMB实体经济也开始大规模受损房产市场冷淡中小企业艰难度日，许多企业破产倒闭，大型企业融资困难，消费市场缩减，继而冲击其他与以上有关的每个行业，迫使中国政府决定在2010年左右投入4万亿RBM 用于救市和
刺激消费。

相对于经济繁荣时期，经济危机时期不但会对消费者造成诸如收入减少、失业等直接影响，更重要的是它影响了消费者的预期：比如收入会继续下降，就业机会将更少，从而影响消费者的偏好，导致消费者调整和改变自己的消费策略以适应经济形势的发展。

传统的消费在实体店中进行，商家必须未消费者提供场地，实体商品，相关技术人员，服务人员等等，这些都是传统消费中商家所必须的成本。

在经济危机的影响下，各项成本都有不同程度的升高，传统商家为了维持利润，
只能把价格相对调高。

另一方面，同样是因为经济危机的缘故，消费者的购买力与购买欲望明显下降，因此客户的购买需求明显降低，而网络将作为其解决空闲时间的最好去处。

这样，就为B2C业务提供了极其大的空间与机会。

B2C作为优质低价，同时目标客户群的聚集网络应该作为我们发展的机遇来看待。

虽然客户的显示购物需求减少但是对物美价廉的网络购物却突飞猛进，如何抓住此大好时机，促进客户进行网购是我们要研究的重要内容。

客户的购物习惯的改变应该作为我们现阶段着重挖掘的目标。

B2C的相对于传统消费的优势在于：
1．物美价廉——B2C越过了销售渠道的重要环节——传统的代理商，这使得一些厂商或超大型的MALL利用传统的商品价格及物流仓储优势，通往网络实现销售给最终用户，这样的边际利润率相对较高。

一般来说，同样的物品，在B2C平台上的价格比市场零售价要便宜10%以上，名牌产品可能更高，因为真正的B2C摆脱了所有的传统的中间环节，没有省级代理、没有批发商、没有店铺的成本，可以真正的给消费者带来实惠。

2. 没有假货——在现今假货充斥整个市场的环境下，消费者任何时候都有可能买到假货。

因此，如何避免买到假货成为消费者购物时最关心的问题。

在B2C的淘宝商城里，这些假货就不会出现。

这就是B2C最大的优势。

因为B2C网络销售都是由正规的企业（或者代理商）直接销售，他们卖出的货品都有发票，质量有绝对保证。

一旦发现假冒伪劣产品，与现实中的处罚一样。

3. 售后完善——艾瑞市场咨询曾在全国做过一项调查，该调查结果显示：商家的知名度、信誉、以往购物经验和交易的安全性、商品的丰富程度已经超过价格等因素成为网民购物最重要的考量条件。

而B2C模式的卖方大多是有实力的商家，在知名度、信誉度方面明显强过以个人（或没有实力的小商家）为卖方的C2C，特别是对产品的售后服务，更是小商家和个人卖家所无法比拟的。

4. 购买方便——这是一个完全符合现在消费方式的最大优势，随着互联网的普及，消费者只需要在网页上浏览合心意的商品，点击鼠标下订单，之后便等待收货，收货后确认便能完成交易。

不需要像传统的交易那样经过繁琐的步骤，完全做到足不出户。

以上所述的各种优势，正正迎合了当今的经济状况下消费者的消费行为。

因此，这正是企业和商家建立口碑，开拓市场的最好机会。

虽然经济危机带来了压力，但是更多的是商机！
别人的参赛文章；供参考，切勿抄袭要尽量使用自己的分析结果
B2C业务的前景与开发
一、企业前景：
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。

根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。

截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。

二、淘宝网开展B2C业务的机遇和挑战，面临的市场现状分析
C2C领域面临着越来越多的竞争，Taobao需要拓展更多的商业应用，而很多企业也需要一个更好的平台来拓展业务，为此taobao需要慎重分析和思考，开展B2C业务是一个机遇还是一个挑战？我们面临的市场状况所带来的更多是的压力还是机会？
即使没有2008年的这场波及全球的金融危机，电子商务B2C行业在2009年仍然会卯足劲儿大踏步前进，金融危机的影响只是更加加速了中国B2C 行业的发展。

在当前的金融危机形势下，国内的中小企业应该学会开源节流，学会利用互联网来扩大自己产品的销售渠道。

我们知道，B2B的典型代表有阿里巴巴，企业在上面做的最主要的事情是“批发”自己的产品，是企业与企业之间的交易。

C2C的网站很多，淘宝、拍拍、易趣、百度等，它们适合的是个人与个人之间的交易。

虽然也不乏企业或公司在淘宝网这样的网站上开网店，但是在商业上有长远发展眼光、有志于打造自己品牌的企业或公司，肯定是不甘心于在别人的平台上发展电子商务的，拥有自己独立的电子商务网站是一条势在必行的路，企业做B2C的原因正在于此。

现在企业想做B2C，打造自己的电子商务网站，目前条件也已经十分成熟：
外部经济环境
由于金融危机影响，大环境的经济寒冬境况，企业选择电子商务来节约投资资金、拓展市场可谓是再合适不过。

软硬件条件
硬件方面，现在不管是虚拟主机还是独立服务器，价格均较为便宜，而且服务完善。

软件方面，以ShopEx为代表的电子商务解决方案服务商，其有网店系统与网上商城系统以及配套的成熟附属工具可供选择，更有先进的SaaS模式来根据企业的需要做出相应的服务与支持。

特别是在ShopEx经过近7年发展，业务遍及23个行业，用户总数超过32万，有如此的佳绩供大家模仿借鉴。

另外，在2008年ShopEx更是全资收购的原康盛创想(Comsenz)旗下网店软件EcShop系列软件，此举使其一举登上了行业霸主的位置。

在过去的2008年里，一些原本以社区、内容发布为重点的集成站点系统，也通过转型陆续加入了以线上商城为典型代表的B2C应用模块，发布了全新的应用版本。

这种变化让我们相信，在2009年里企业再不做B2C，那可就真的落伍了。

企业认知与消费者认知：B2B的阿里巴巴们培养了企业对电子商务的认知，C2C的淘宝、拍拍、易趣培养了消费者对网上购物的认知，企业们现在的选择就是开展自己的B2C，顺应市场的潮流，方可立于不败之地。

其实马云旗下的淘宝网已经推出了B2C模式的淘宝商城，电子商务专家也已分析指出，C2C模式在中国只能长期维持免费格局，拓展到B2C模式，是淘宝网加快赢利步伐的必然选择。

C2C例如从易趣到淘宝，是依靠一个最庞大的用户基数，满足“长尾”需求; B2C如当当网、卓越亚马逊，是依靠集中采购和配送来降低价格。

它们的共同点，就是面向全国的供应商和消费者，最大限度发挥互联网配置资源的功能，
同时B2C也面临着挑战，其无法解决用户体验的问题，这种模式的特殊性决定了其出售商品必须具备一定特性，即消费者对其感官体验要求较低，而一些消费者体验要求高的产品并不适合放在网上销售。

关键问题是能否提供足够优惠的产品，以及是否拥有强大的供应链管理系统，做好客户体验。

三、在淘宝网创业成功的人群特征与行为分析
22岁小老板年销家电700万青岛小伙张帅辍学创业网上开店卖小家电两年发展成“十大个人网商”
早报讯在青岛提起张帅这个名字，可以说没多少人知道，但是提起他的网店“良品生活网络销售中心”，在网民中还真有不小的知名度。

上周，他被国内最大的C2C网站淘宝网评为年度“个人零售十大网商”：年销售小家电额达到700万元人民币，手下10名员工、大学1年级辍学、年仅22岁，这些数字列举出来一般人都会吃惊，想了解他是怎样“发家”的。

创业赔得只剩下电脑
昨天上午，记者在市北区伊春路一座半住宅半写字楼内，见到了张帅和他的“良品生活网络销售中心”。

1.85的大个子、卷发、宽边眼镜、由于常常上网而显得脸色苍白……张帅看上去还是个大男孩，和一般的“上网族”没什么不同，但是一开口，声音却成熟得吓人。

“网上交易最多的是电话交谈，声音必须要稳重、可信。

”张帅说，这是他声音“早熟”的成因。

张帅告诉记者，他1986年出生，今年22岁。

上学期间最喜欢上网、玩游戏。

2004年，他从酒店管理学院中专毕业后，自考青岛大学的人力资源管理。

可是，刚上了一年，他就在学校待不住了，辍学出来创业。

“当时主要觉得自考学历出来也不好找工作，而且我的兴趣就在网络上，认定能养活自己。

”张帅说，2005年他开始在购物网站上开网店卖女性饰品，但由于进货渠道不畅、选商品不对路，走过不少弯路，也赔了不少钱。

最后只剩下一台电脑，投入的1万多元血本无归。

网售小家电“发了”
2006年6月，张帅经过反复思考，把货品定位在小家电上，最后一博。

“当时真是没啥退路了，我爸开出租车，挣钱也不多。

”张帅说，他通过熟人联系到飞利浦小家电的销售部门，开始尝试在网上卖小家电。

由于他卖的小家电直接来源于厂家，质量有保证，而且价格比国美、苏宁等还要低上两成，所以在网上销路一下子就打开了，特别是东北、西部缺少大型家电商场的地区，销量特别好。

而他也顺势扩大了供货商渠道，联系到了九阳豆浆机、超人剃须刀等加盟，很快，“良品生活网络销售中心”的销量开始爆炸式增长，现在每月销售额在50万左右，多的时候能做到60万。

而张帅也把电脑从家里搬了出来，租了房子办公，还组建了一个工作小组，现在已经有10名职员了。

对话：创业要找新行业
22岁的张帅很健谈，视马云为偶像，他还是“淘宝大学”的讲师，经常会给新的网商上课。

记者：很多80后的年轻人想在网上开店，当网商，你有什么经验？
张帅：我觉得我创业有些成绩，跟选对了行业很有关系。

我的学历在这儿摆着，进入传统行业，人家先来的人什么都具备了，人脉、经验、知识。

我建议，年轻人创业要找这样的行业，进传统行业只能跟在别人后面。

四、什么样的品质或者行为特征将有助于人们在taobao上成功呢？
1.选好货源。

2.做同一种商品的店主实在是太多了，数不胜数，一般都在几万以上，这样你想脱颖而出眼光就很重要。

3.营业之前必须了解一定得业务知识，很多店主开始的时候都会被不经意的问题，不知道如何回答，这是致命的！必须知道趋势，市价，款式，某些
专业术语！！
4.要有恒心，多向他人学习。

五、B2C业务的开发方案
1.交易方式
B2C网上直销，商家专卖区采用“定价购物”以及“竞价购物”两种方式。

前者价格固定，不能讲价；后者价格由竞价得来，商家可以采用“一元底价”竞标，并由淘宝提供送货保障。

商家也可以在此开展促销的主题活动，让网民了解商家的最新货物情况、网上报价、公司品牌形象等。

2.支付手段
提倡用建设银行的网上银行或支付宝支付。

3.收入模式
网页广告收入、网上直销收入、B2C商品拍卖的服务费。

4.信用管理
拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞价等问题。

网上交易完成后能否正常交割都是网上拍卖要面对的难题。

淘宝可以通过身份证认证来规划会员，利用评价系统来提高交易信用度，倡导规范、守信的交易作风。

还可以会员的自发性监督系统，由网民自发成立的消费权益保护组织。

◆方案概述◆
一、分析国内B2C和C2C的发展现状
★B2C电子商务领域将带来前所未有的、百花齐放的盛况
★ C2C呈多级发展趋势
★目前网购平台的模式
★网络销售的发展
二、调查总结淘宝网创业成功人群行为与特征
★诚信
★勤奋
★推广
★便捷支付
★实体+网店模式
三、结合B2C发展模式，竞争现状等，探讨淘宝网开展B2C的发展现状、机遇和挑战
★淘宝竞争者分析
★淘宝的优势
★淘宝面临的挑战
★传统企业带来的机遇和挑战
四、团队观点
统一企业理念稳住商家的心
通过C2C的现状看淘宝发展B2C的时机与利弊
从淘宝创业成功人群中探讨C2C向B2C的转变
分析B2C以及网络销售的模式需找淘宝的优势与不足
◆具体方案描述◆
■国内B2C和C2C的发展现状
★B2C发展现状与趋势
据易观国际预测，2008年到2011年，国内B2C市场规模年均增长率将达到31.27%，2011年中国B2C市场规模将达到136亿元。

中国B2C的零售额从2003年的28亿，增长到了今年将近200亿，在2010年有望突破460亿大关，年平均增长速度在40%以上。

而全球的B2C相应零售额是2003年2037亿美元，今年能达到9400亿美元，增长速度在30%左右。

B2C领域，随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。

而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况。

★C2C发展现状与趋势
C2C领域将呈现几大发展趋向。

一方面是电子商务还处于发展初期，未来还有很大的上升空间，另外还处于寡头博弈的阶段，C2C的玩家还非常有限。

三是差异化竞争将更加显著。

四是平台盈利模式将会出现。

五是C2C的电子商务平台区为用户提供更多的解决方案。

在C2C领域里，卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，以化妆品的销
售为例，淘宝平台上有五家皇冠级卖家拥有了超过60%以上的销售。

可见，全民网商只能是一个概念，毕竟不是每个人都适合经商的，而经商是需要一定的资金还有资源支撑的。

强者越强是C2C里竞争结果的必然，在C2C领域，随着B2C的进一步发展以及市场管理的日益规范，纯C2C交易规模的增长速度也会放缓。

★目前网购平台的模式：
¤由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展——卓越当当模式
卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。

他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大
¤不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式
淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，而把仓储、物流、售后等环节交给加盟的商家。

¤以国美、沃尔玛、家乐福为代表——实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网模式
1)先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链
体系以及物流配送体系发展网上商城业务
2)先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。

★网络销售的发展
据艾瑞市场咨询最新发布的《2008年第一季度网络购物市场监测报告》研究显示：从2007年开始，网络购物季度交易额同比增长幅度始终保持快速上升趋势，2007第一季度同比增幅仅为42.9%。

同时，2008年第一季度，中国网络购物市场交易额达237.4亿元，环比增长16.9%。

08年网购交易额有望接近1300亿元、用户关注度继续上扬。

从艾瑞咨询对网络购物行业08年各季度的发展监测研究显示，网络购物总体维持高速增长，地震和奥运等特殊事件均未对购物市场造成负面影响。

艾瑞预计08年网购交易额有望接近1300亿，较07年增长或达130%左右，增长超过艾瑞年初预期。

■淘宝网创业成功人群行为与特征分析
通过对淘宝网部分销售额较高，比较成功的店主的行为特征分析，我们可以发现，诚信度越高，有销保联盟一般网店的销售额也比较高，“实体店＋网店”也是很有竞争优势的模式，而且选择的物流和支付方式也是网点成功与否的重要因素。

根据可靠数据统计从网购用户总体来看，使用电子支付手段的网民比例达到71.3%。

其次是货到付款。

网络购物支付方式
电子支付71.3%
货到付款35.7%
邮局汇款14.7%
其他0.2%
电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。

其次是网上银行支付。

值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。

网购电子支付各种类比例
支付宝76.2%
网上开户银行直接支付32.5%
信用卡支付11.6%
财付通 5.8%
手机支付 1.8%
安付通 1.3%
贝宝0.8%
云网支付0.6%
环迅支付0.1%
■探讨淘宝网开展B2C的发展现状、机遇和挑战
★淘宝的竞争者分析
B2C业务起步，但受制于仓储、配送成本的制约，发展一直缓慢，赢利能力欠佳，比如卓越、当当网一直受到赢利问题的困扰，活得很辛苦。

但淘宝网是一个全新的B2C模式，只提供一个平台，而把仓储、物流、售后等环节交给加盟的商家。

”艾瑞市场咨询分析师张艳平分析道。

王雷则提醒，B2C电子商务目前情况很严峻，当当、卓越、携程、e龙、Dell、搜狐商城、新浪商城、800Buy、七彩谷、亚商在线这些排头兵们，有的是国外上市公司，有的是被外资收购或者控制，并且国外资本还在时时觊觎新的猎物，等待出手机会。

沃尔玛、家乐福等国际巨头在连锁大卖场领域长驱直入，对民族零售产业产生的巨大冲击和严重后果，已经有目共睹。

但很少有人注意到，B2C电子商务领域的危机更为严峻，被外国资本全面垄断的危
险时时存在
★淘宝的优势
※阿里巴巴B2B业务积累的深厚商家资源和C2C业务积累的众多个人会员
※阿里巴巴强大的品牌,团队,资金,以及丰富的产品线:阿里软件,支付宝,淘宝旺旺等;
※“C2C---品牌商城---B2C”,这个路线非常符合中国电子商务发展轨迹也为正式进军B2C积累了大量的用户和经验
★淘宝面临的挑战
与机遇并存的往往是挑战。

在互联网实验室执行总裁刘兴亮看来，诚信问题、支付问题、物流问题仍然是B2C行业面临的主要问题。

具体到淘宝网进入B2C领域，刘兴亮认为：“淘宝网在C2C业务上的过于强大可能会成为其从事B2C业务的劣势之一。

因为用户可能会考虑买东西是去个人商家那里买，还是去企业商家那里买，这可能导致淘宝网面临左右手互搏的困境。

”
★传统企业带来的机遇与挑战
▲传统企业困境
传统企业利润压缩，一方面的人民币升值吞噬了出口相关企业的绝大部分的利润，这一点长三角到珠三角一带受影响最大。

另一方面是传统制造业本身没有什么品牌，而塑造品牌的成本又太高，无法获取超额利润。

传统渠道和终端费用过高：以玩具为例：汕头澄海——德路/义乌——区域批发市场——省批发市场——地区批发市场，从生产到零售，中间要经过5个环节。

每个环节都要留有利润空间，而且过长的渠道造成了资金周转率低，库存压力大。

而产品到了终端，数额巨大的终端费用等等也让传统制造业的生存雪上加霜。

金融危机造成产品滞销，融资难。

▲传统企业给淘宝带来的挑战
成熟的运营模式，长期积累的经营经验，品牌优势，产品优势，忠诚的客户群体
■团队观点
统一企业理念稳住商家的心，淘宝应该给企业一个更清楚，更具体概念，帮助企业分析并认识到淘宝开展B2C的优势，给企业更具体的网络销售的指导。

在淘宝网上很多成功的c2c店铺都具有商家的背景，所以调查成功的商家行为特征对分析淘宝开展b2c会有重要的参考与指导意义。

不同的网上销售模式各有各的优势与不足，分析不同模式的差异以及代表企业的竞争优势会对淘宝提出更具体的指导。

认清B2C、C2C的发展形势，判断B2C的前景，更有助于淘宝选择正确的切入手段，确定自己的定位。