第八章危机管理

• 第四节
成功危机管理的要素
一、 危机管理制度化 • 1、成文的危机管理制度 、 • 2、有效的组织管理机制 、 • 3、良好的人力资源储备和具有危机意识的防范 、 理念 二、高层的重视与直接参与 三、良好的信息系统支持
第五节 高效的危机管理团队
一、设置首席危机官（Chief Crisis Official ） 设置首席危机官（
就是有计划、有组织、有系统地在企业危机爆 就是有计划、有组织、 发前，解决企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速、 发前，解决企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速、 最有效的方法使企业转危为安。 最有效的方法使企业转危为安。
二、危机的分类和特点 1 、危机的分类
经济危机 政治危机 社会危机
2、 2、危机的特点
第二阶段： 第二阶段：危机处理阶段 1、危机决策 、 2、启用危机处理计划 、 3、作好危机沟通工作 、 第三阶段： 第三阶段：危机总结阶段 • 在具体实践上，危机管理小组应该撰写一份完整 在具体实践上， 的报告，以吸取其中的经验。 的报告，以吸取其中的经验。 • 1、调查。 、调查。 • 2、评价。 、评价。 • 3、改。 、 • 4、规划企业长期对外的沟通方案 、
危害性 意外性 紧急性
三、中国古代相来自百度文库危机管理思想
1、钝兵挫甲式的危机处理 、 2、利可全式的危机处理 、
第三节
危机管理阶段
第一阶段： 第一阶段：危机预防阶段 • 1、制定危机管理计划 、 • 2、建企业内部危机管理小组 、 • 3、企业危机鉴定 、 • 4、 进行危机管理的模拟训练 、 • 5、加强企业危机教育，强化企业危机意识 、加强企业危机教育， • 6、协调处理好各种关系 、
第七章
危机管理
第一节
危机管理概述
一、危机管理的概念 • 1、危机：危机是指企业经营过程中，由两个或两个 、危机：危机是指企业经营过程中，
以上危机因子导致发生， 以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁 到企业的基本价值和最终目标， 到企业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事 件。
• 2、危机管理 、
• 1、调动内外部资源，制定危机管理的各种决策 、调动内外部资源， • 2、代表组织形象，开展危机公关 、代表组织形象， 二、建立三个危机管理团队 紧急应对小组 危机处理小组 营运持续执行督导小组
• 3、制定危机管理计划书 、 • 规定发生哪种类型级别危机由谁出任首席危机官， 规定发生哪种类型级别危机由谁出任首席危机官， 承担危机管理的领导责任。 承担危机管理的领导责任。