丰田问题解决法PPT课件
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最后意识到”应该自己 抱着的问题尽早地告诉 别人” 观察类视的车种的零件, 在工厂观察组装线等, 现在现物地进行考察.19
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
.
27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
.
28
.
29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
TOYOTA WAY
.
36
STEP1.明确问题
思考工作的“真正目的”
② 从自己的工作是谁，“为谁”，“做什么”，“怎么做” 角度出发，具体的考虑
通 技 巧
资 料 制 作 技
实现彻底的沟通
巧
全员参与
.
31
4、问题解决的 具体行动、步骤
.
32
STEP1.明确问题
.
33
STEP1.明确问题
在丰田,没有哪一项工作是不存在的。要从工作的真正目的出
发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。
任何时候都不潢足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘
“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明
的目的 优良，价格实惠的商品
购习丰田车，乘从丰田车 确保利益
工作的目 提供生 创造生产
的
产好车 好车的生
的图纸 产线
购买质优 辟免蛮干、使好 为生产更优质
价廉的零 瑕疵、浪 车畅 的产品制定高
部件
费
销 效的营销计划
工作 绘制图纸 设计生产线 决定需要采 制订生 展开促 制作决算 购的零部件 产会 销活动 清单
确化
-将模糊的问题意识明确化-
是 否 能 够 为 目理 标想 的的 达状 成态 作是 出？ 贡 献 ？
真正的目的 理想状态
. 现状
问题 可视化
34
STEP1.明确问题
思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨
通过生产对社会，对广大客户做出贡献
工作目的 为顾客提供性能优异，品质 让客户能够高高兴兴的 生产好车
.
12
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
客户至上
在为本部门或公司推展工作时,就始终将客的的利益 放在第一位. 在丰田,后道工序也被看作是“客户”
经常自问自答 ”为了什么” 当事者意识
可视化
不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。
只有认识以自己是当事者，才能理解自己工作 的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想 要做什么”“我一定要达成这个”
15
2.问题解决的基本意识
追加练习1设问
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决解决的 基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 将小组讨论的结果在全体参加面前进行发表
1. ○○的地方没有做到，原因是…
2. □□的地方做到了,原因是… 3. △△的地方虽然没有做到,但本人注意到了…
的形式总结一下 (小组讨论15分钟)
.
16
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
没有做到的
客户至上
经常自问自答 ”为了什么”
当事者意识
可视化 依据现场和事
.
实进行判断
做到的/注意到的
17
2.追加练习
10个基本意识
彻底的思考 和执行
DAY2：“问题解决”综合演习
·
.
2
1.什么是”丰田问题解决法”
·
.
3
1.什么是”丰田问题解决法”
1.什么是”丰田问题解决法”
为实践Toyota way 的问题解决法 (Toyota Business practices)
基础篇 (BTP1)
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和汇总
TBP全球认证讲师培训课程
丰田问题解决法（TBP）
Toyota Business Practices
综合管理部人事科 事技员研修
·
.
1
学习内容
DAY1： “丰田问题解决法”
什么是“丰田问题解决法”？ 问题解决的基本意识 什么是丰田所谓的问题？ “问题解决”的具体顺序·步骤
STEP1 ~ STEP8
实践Toyota Way的 问题解决
TOYOTA WAY
DC A
P
具体的顺序·步骤
基本意识
1。明确问题
2。分解问题 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。评价结果和过程 8。巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么”
A
当事者意识
3
可视化
沟
依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实·正直
为取得更好的结果应该坚持不懈努力,但却干脆放弃了
从TOYOTA WAY来讲,这是缺少什么精神呢?
.
21
STEP1.明确问题
解说
我们再进一步思考一下“工作中的基本意识”。
速度、时机
没有做到的地
方 没有赶上交货期
”我“为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考.改进，但结果 却没有赶上交货期.大家是否觉得”速度””时机”与“彻底地思考和执 行”存在矛盾呢?
巧
全员参与
.
7
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（进阶篇）的开发背景
问题解决 (Toyota Business practices)
基础篇 (BTP1)
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或 制定方针时所需要的工作的 “经验技巧”
即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作，虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们 给与理解并能够主动积极提供协助。
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及提供相关信息，引领团队以及相关人员， 集思广益，以达到效果和效率的最大化。
.
结果延误了交货期
最初只是在电话中说”拜托 了”,缺乏诚意. 本来应该到组装的现场进行 确认的,但却略过了这个步骤.
没有就没有做到的理由和烦恼 和相关者进行具体的沟通.
只考虑到自己的零件的事, 没有通过相关者的商谈, 来利用团队的智慧. .
做到的/注意到的 为了达到目标,坚持不懈地 思考,终于想出了新的方案
我们要努力做到”彻底思考和执行“和”速度.时机” 的和谐统一。这是我们挑战的目标
现实中我们应该如何去做呢？
全员参与相互协助。集合大家的智慧。
为做到这一点需要我们进行彻底的沟通
.
22
3.什么是丰田所谓的问题?
.
23
3.什么是丰田所谓的问题
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距﹦问题
.
24
3.什么是丰田所谓的问题
自己一个人抱着烦恼,没有 和周围将问题共有化 最初零件厂商说”做不到”时, 没有经过自己确认,而直接报告 说”好像做不到”.
做到的/注意到的
为了不给生产部门添麻烦,
进行了一毓协调工作 考虑零件本来的机能(目 的)想出了改变弯曲方法 的对策 自己为达到零件宽幅的 小型化,而进行思考行动, 并且为了挽回拖延的日程 而东奔西走
.
4
1.什么是”丰田问题解决法”
TOYOTA WAY 和问题解决的关系
▼Toyota way 是我们工和时的“价值观” ▼“价值观”不是能够立刻理解的。
要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解 ▼我们平时的工作就是解决问题
问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方 式方法。
问题，信息，计划和对情况的认识和意见等需要
共在的信息，以手册，日程表等形式，或放入共
有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴，以
达到信息的共有. 化。
13
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
依据现场和事 实进行判断
摒弃先入为主的观念，以无拘无束之心、看待 事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临 现场、自己去看，去听，去感受
彻底的思考 和执行
速度·时机
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志 和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后。
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施，避免错失做事的良机。严守交货期。
.
14
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
诚实·正直
实现彻底的 沟通
全员参与
DC A
P
具体的顺序·步骤
基本意识
1。明确问题
2。分解问题 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。评价结果和过程 8。巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么”
A
当事者意识
3
可视化
沟
依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实·正直
通 技 巧
资 料 制 作 技
实现彻底的沟通
部门 【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】 【财务】
.
35
STEP1.明确问题 (1)思考工作的真正目的
① 追溯自己工作的目的的目的
▼追溯自己工作的目的的目的,确认自己工作产生的源泉, 为自己的工作定位,并能理解自己的工作对公司的价值 和意义.
▼只有充分理解了自己工作的目的,才能唤起对自己工作 的“当事者意识”.
《TOYOTA WAY 2001》
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强问题解决的培训
尽管“TOYOTA WAY”目前已在全世界的 事业保中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了TOYOTA
WAY
由于问题解决以前多应用于制造环节 很多人一直认为其无法应用在研发及 销售环节
为了保证检查的日程,迅速 进行了协调
对自己的新想法,在公司内 征询了意见.并从上司的意 见中得到了灵感
对不理解的零件厂商,基于 事实进行了细致的说明,并 得到了理解. 集合零件厂商的智慧, 进行了反复的讨论. 20
STEP1.明确问题
解说
例如…
没有做到的地方
彻底的思考的 执行
4.5已经是极限了,我就到 此为止吧
问题解决（基础篇） 提高发动机30%的输出率并确保其低燃油率
工作范围较小
个别车型的销售企划 新人入社培训企划 保险杠的设计
课本后参考事例 ①②③
负责的工作范围
从小范围到大范. 围
范围扩大
9
1.什么是”丰田问题解决法”
PDCA ▼PLAN（计划）的重要性
工时 计划不充分
工时多
计划充分
工时少
.
10
1.什么是”丰田问题解决法”
在工作中实践了问题
解决的人就是理解并 实践了TOYOTA WAY的人
实践Toyota Way的 问题解决（基础篇）
TOYOTA WAY
.
通过在具体工作中贯 彻实践问题解决以理 解TOYOTA WAY
5
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决的开发背景
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了
没有做到的
速度·时机
ห้องสมุดไป่ตู้
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
.
做到的/注意到的
18
2.追加练习
10个基本意识
客户至上 经常自问自答 ”为了什么”
当事者意识
可视化 依据现场和事 实进行判断
没有做到的 4.5cm能够组装就好了 .没有为后工着想
把”宽改为4厘米”目的化, 浪费了时间和劳力
刚开始时说”好像是” 好像在说别人的事
2种「问题」
更高的理想状态
差 距
目前的理想状态 正常
设定型问题
重新设置更高的“理想状态” （基标值.目标),有意识地创 造出来的差距
差距
现状
解决问题
发生型部题 •既定的“理想状态” （基准值.目标）和现实的差距
.
25
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片. 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 (2分钟)
.
8
1.什么是”丰田问题解决法”
“问题解决”的定位
（现在·将来） 理 环境的变化 想
差
状
距
态
的
和
原
现 状
因
之
上层方针 间
的
差
距
问题解决（进阶篇）
工作范围明显扩大 理想状态水平明显提高的工作
在部门间充分联系相关人员及相关部门 关系到公司整体的收益善 有必须取得其他部门的决裁
新车型的销售企划
人才培训方案
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
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27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
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3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
TOYOTA WAY
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STEP1.明确问题
思考工作的“真正目的”
② 从自己的工作是谁，“为谁”，“做什么”，“怎么做” 角度出发，具体的考虑
通 技 巧
资 料 制 作 技
实现彻底的沟通
巧
全员参与
.
31
4、问题解决的 具体行动、步骤
.
32
STEP1.明确问题
.
33
STEP1.明确问题
在丰田,没有哪一项工作是不存在的。要从工作的真正目的出
发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。
任何时候都不潢足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘
“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明
的目的 优良，价格实惠的商品
购习丰田车，乘从丰田车 确保利益
工作的目 提供生 创造生产
的
产好车 好车的生
的图纸 产线
购买质优 辟免蛮干、使好 为生产更优质
价廉的零 瑕疵、浪 车畅 的产品制定高
部件
费
销 效的营销计划
工作 绘制图纸 设计生产线 决定需要采 制订生 展开促 制作决算 购的零部件 产会 销活动 清单
确化
-将模糊的问题意识明确化-
是 否 能 够 为 目理 标想 的的 达状 成态 作是 出？ 贡 献 ？
真正的目的 理想状态
. 现状
问题 可视化
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STEP1.明确问题
思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨
通过生产对社会，对广大客户做出贡献
工作目的 为顾客提供性能优异，品质 让客户能够高高兴兴的 生产好车
.
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
客户至上
在为本部门或公司推展工作时,就始终将客的的利益 放在第一位. 在丰田,后道工序也被看作是“客户”
经常自问自答 ”为了什么” 当事者意识
可视化
不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。
只有认识以自己是当事者，才能理解自己工作 的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想 要做什么”“我一定要达成这个”
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2.问题解决的基本意识
追加练习1设问
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决解决的 基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 将小组讨论的结果在全体参加面前进行发表
1. ○○的地方没有做到，原因是…
2. □□的地方做到了,原因是… 3. △△的地方虽然没有做到,但本人注意到了…
的形式总结一下 (小组讨论15分钟)
.
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
没有做到的
客户至上
经常自问自答 ”为了什么”
当事者意识
可视化 依据现场和事
.
实进行判断
做到的/注意到的
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2.追加练习
10个基本意识
彻底的思考 和执行
DAY2：“问题解决”综合演习
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1.什么是”丰田问题解决法”
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1.什么是”丰田问题解决法”
1.什么是”丰田问题解决法”
为实践Toyota way 的问题解决法 (Toyota Business practices)
基础篇 (BTP1)
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和汇总
TBP全球认证讲师培训课程
丰田问题解决法（TBP）
Toyota Business Practices
综合管理部人事科 事技员研修
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学习内容
DAY1： “丰田问题解决法”
什么是“丰田问题解决法”？ 问题解决的基本意识 什么是丰田所谓的问题？ “问题解决”的具体顺序·步骤
STEP1 ~ STEP8
实践Toyota Way的 问题解决
TOYOTA WAY
DC A
P
具体的顺序·步骤
基本意识
1。明确问题
2。分解问题 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。评价结果和过程 8。巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么”
A
当事者意识
3
可视化
沟
依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实·正直
为取得更好的结果应该坚持不懈努力,但却干脆放弃了
从TOYOTA WAY来讲,这是缺少什么精神呢?
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STEP1.明确问题
解说
我们再进一步思考一下“工作中的基本意识”。
速度、时机
没有做到的地
方 没有赶上交货期
”我“为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考.改进，但结果 却没有赶上交货期.大家是否觉得”速度””时机”与“彻底地思考和执 行”存在矛盾呢?
巧
全员参与
.
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1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（进阶篇）的开发背景
问题解决 (Toyota Business practices)
基础篇 (BTP1)
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践 了Toyota way的工作方式进行了整理 和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或 制定方针时所需要的工作的 “经验技巧”
即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作，虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们 给与理解并能够主动积极提供协助。
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及提供相关信息，引领团队以及相关人员， 集思广益，以达到效果和效率的最大化。
.
结果延误了交货期
最初只是在电话中说”拜托 了”,缺乏诚意. 本来应该到组装的现场进行 确认的,但却略过了这个步骤.
没有就没有做到的理由和烦恼 和相关者进行具体的沟通.
只考虑到自己的零件的事, 没有通过相关者的商谈, 来利用团队的智慧. .
做到的/注意到的 为了达到目标,坚持不懈地 思考,终于想出了新的方案
我们要努力做到”彻底思考和执行“和”速度.时机” 的和谐统一。这是我们挑战的目标
现实中我们应该如何去做呢？
全员参与相互协助。集合大家的智慧。
为做到这一点需要我们进行彻底的沟通
.
22
3.什么是丰田所谓的问题?
.
23
3.什么是丰田所谓的问题
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距﹦问题
.
24
3.什么是丰田所谓的问题
自己一个人抱着烦恼,没有 和周围将问题共有化 最初零件厂商说”做不到”时, 没有经过自己确认,而直接报告 说”好像做不到”.
做到的/注意到的
为了不给生产部门添麻烦,
进行了一毓协调工作 考虑零件本来的机能(目 的)想出了改变弯曲方法 的对策 自己为达到零件宽幅的 小型化,而进行思考行动, 并且为了挽回拖延的日程 而东奔西走
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1.什么是”丰田问题解决法”
TOYOTA WAY 和问题解决的关系
▼Toyota way 是我们工和时的“价值观” ▼“价值观”不是能够立刻理解的。
要通过实际工作中不断地实践或者自己实践对部下进行指导来理解 ▼我们平时的工作就是解决问题
问题解决（TBP）具体总结承工作中（解决问题时）如何贯彻Toyota Way的方 式方法。
问题，信息，计划和对情况的认识和意见等需要
共在的信息，以手册，日程表等形式，或放入共
有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴，以
达到信息的共有. 化。
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
依据现场和事 实进行判断
摒弃先入为主的观念，以无拘无束之心、看待 事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临 现场、自己去看，去听，去感受
彻底的思考 和执行
速度·时机
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志 和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后。
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施，避免错失做事的良机。严守交货期。
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2.问题解决的基本意识
10个基本意识
诚实·正直
实现彻底的 沟通
全员参与
DC A
P
具体的顺序·步骤
基本意识
1。明确问题
2。分解问题 3。设定目标 4。把握真因 5。制订对策 6。贯彻实施对策 7。评价结果和过程 8。巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么”
A
当事者意识
3
可视化
沟
依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度时机 诚实·正直
通 技 巧
资 料 制 作 技
实现彻底的沟通
部门 【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】 【财务】
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STEP1.明确问题 (1)思考工作的真正目的
① 追溯自己工作的目的的目的
▼追溯自己工作的目的的目的,确认自己工作产生的源泉, 为自己的工作定位,并能理解自己的工作对公司的价值 和意义.
▼只有充分理解了自己工作的目的,才能唤起对自己工作 的“当事者意识”.
《TOYOTA WAY 2001》
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强问题解决的培训
尽管“TOYOTA WAY”目前已在全世界的 事业保中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了TOYOTA
WAY
由于问题解决以前多应用于制造环节 很多人一直认为其无法应用在研发及 销售环节
为了保证检查的日程,迅速 进行了协调
对自己的新想法,在公司内 征询了意见.并从上司的意 见中得到了灵感
对不理解的零件厂商,基于 事实进行了细致的说明,并 得到了理解. 集合零件厂商的智慧, 进行了反复的讨论. 20
STEP1.明确问题
解说
例如…
没有做到的地方
彻底的思考的 执行
4.5已经是极限了,我就到 此为止吧
问题解决（基础篇） 提高发动机30%的输出率并确保其低燃油率
工作范围较小
个别车型的销售企划 新人入社培训企划 保险杠的设计
课本后参考事例 ①②③
负责的工作范围
从小范围到大范. 围
范围扩大
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1.什么是”丰田问题解决法”
PDCA ▼PLAN（计划）的重要性
工时 计划不充分
工时多
计划充分
工时少
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1.什么是”丰田问题解决法”
在工作中实践了问题
解决的人就是理解并 实践了TOYOTA WAY的人
实践Toyota Way的 问题解决（基础篇）
TOYOTA WAY
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通过在具体工作中贯 彻实践问题解决以理 解TOYOTA WAY
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1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决的开发背景
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了
没有做到的
速度·时机
ห้องสมุดไป่ตู้
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
.
做到的/注意到的
18
2.追加练习
10个基本意识
客户至上 经常自问自答 ”为了什么”
当事者意识
可视化 依据现场和事 实进行判断
没有做到的 4.5cm能够组装就好了 .没有为后工着想
把”宽改为4厘米”目的化, 浪费了时间和劳力
刚开始时说”好像是” 好像在说别人的事
2种「问题」
更高的理想状态
差 距
目前的理想状态 正常
设定型问题
重新设置更高的“理想状态” （基标值.目标),有意识地创 造出来的差距
差距
现状
解决问题
发生型部题 •既定的“理想状态” （基准值.目标）和现实的差距
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3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片. 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 (2分钟)
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1.什么是”丰田问题解决法”
“问题解决”的定位
（现在·将来） 理 环境的变化 想
差
状
距
态
的
和
原
现 状
因
之
上层方针 间
的
差
距
问题解决（进阶篇）
工作范围明显扩大 理想状态水平明显提高的工作
在部门间充分联系相关人员及相关部门 关系到公司整体的收益善 有必须取得其他部门的决裁
新车型的销售企划
人才培训方案