客户服务三层次
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A
附加值服务的内容
祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 投保感谢函
给客户家人的一封信 定期递送公司资讯
保单年检 与客户分享成长喜悦
A
超值服务的内容
做客户的知心朋友 给客户更多的帮助（工作、生活等方面） 搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）
A
结论
客户服务三层次
A
1
客户服务对营销员的意义
• 提高继续率 • 取得加保 • 取得转介绍 • 广结人脉 • 获取增员目标
Байду номын сангаас
A
（2）
客户服务的层次
A
（3）
客户服务的三个层次
附加值服务
使客户产生精神愉悦 的附加服务,如节日问 候、生日祝福等
必须为客户提供 的最基础的服务
基本服务
超值服务
基于营销员个人专长或客 户需求而提供的,对客户 的生活或工作带来帮助的 附加服务如帮客户照看小 孩、当客户的红娘等
A
（6）
递送保单六项标准动作
• 1.恭喜客户有一份保障 • 2.再次讲解保单内容，强化购买点 • 3.提醒续期缴费日期 • 4.告知客户营销员基本服务内容 • 5.签保单回执 • 6.要求转介绍
A
（7）
基础服务是基本要求 客户服务是寿险持续经营之道
A
（8）（8）
研讨与发表
我们还可以做哪些客户服务的动作？
A
（4）
三个客户服务层次的关系
基础服务是让客户满意的 基础，只有在基本服务做 好的前提下，我们才能谈 满足服务与个性化服务。
附加值服务、超值服务是 基本服务的延伸，是真正 令客户难忘的服务，是赢 得客户信任与忠诚的关键
绩优应该做到的是服务的三个层次
A
（5）
基础服务的内容
1. 递送保单（六项标准动作） 2. 保全理赔服务（保单变更等） 3. 续期缴费服务 4. 及时处理客户抱怨 5. 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）
A
A
A
附加值服务的内容
祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 投保感谢函
给客户家人的一封信 定期递送公司资讯
保单年检 与客户分享成长喜悦
A
超值服务的内容
做客户的知心朋友 给客户更多的帮助（工作、生活等方面） 搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）
A
结论
客户服务三层次
A
1
客户服务对营销员的意义
• 提高继续率 • 取得加保 • 取得转介绍 • 广结人脉 • 获取增员目标
Байду номын сангаас
A
（2）
客户服务的层次
A
（3）
客户服务的三个层次
附加值服务
使客户产生精神愉悦 的附加服务,如节日问 候、生日祝福等
必须为客户提供 的最基础的服务
基本服务
超值服务
基于营销员个人专长或客 户需求而提供的,对客户 的生活或工作带来帮助的 附加服务如帮客户照看小 孩、当客户的红娘等
A
（6）
递送保单六项标准动作
• 1.恭喜客户有一份保障 • 2.再次讲解保单内容，强化购买点 • 3.提醒续期缴费日期 • 4.告知客户营销员基本服务内容 • 5.签保单回执 • 6.要求转介绍
A
（7）
基础服务是基本要求 客户服务是寿险持续经营之道
A
（8）（8）
研讨与发表
我们还可以做哪些客户服务的动作？
A
（4）
三个客户服务层次的关系
基础服务是让客户满意的 基础，只有在基本服务做 好的前提下，我们才能谈 满足服务与个性化服务。
附加值服务、超值服务是 基本服务的延伸，是真正 令客户难忘的服务，是赢 得客户信任与忠诚的关键
绩优应该做到的是服务的三个层次
A
（5）
基础服务的内容
1. 递送保单（六项标准动作） 2. 保全理赔服务（保单变更等） 3. 续期缴费服务 4. 及时处理客户抱怨 5. 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）
A
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