公共浴室调研报告

公共浴室调研报告
公共浴室调研报告
一、调研目的和背景
为了进一步了解公共浴室的使用情况和顾客需求，提高公共浴室的服务质量和顾客满意度，我们进行了一次公共浴室调研。

本次调研主要聚焦于公共浴室的环境卫生、设施设备、服务质量以及顾客对公共浴室的满意度等方面进行了综合评估。

二、调研方法
本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷50份，回收有效问卷45份，有效问卷回收率为90%。

针对公共浴室的环境卫生、设施设备、服务质量等方面进行了有针对性的提问，并对顾客对公共浴室的满意度进行了评价。

三、调研结果
1. 环境卫生
调研结果显示，大部分顾客对公共浴室的环境卫生比较满意，认为公共浴室的卫生状况较好。

但仍有少部分顾客对公共浴室的环境卫生不满意，主要是觉得地面清洁不彻底、浴室设施没有定期清洁等原因。

2. 设施设备
调研结果显示，大部分顾客对公共浴室的设施设备较为满意，
认为设施齐全且使用方便。

但依然有部分顾客不满意公共浴室的设施设备，主要包括卫生纸不充足、洗发水和沐浴露种类单一等问题。

3. 服务质量
调研结果显示，顾客对公共浴室的服务质量整体较为满意。

大多数顾客认为浴室内的工作人员态度热情友好、服务周到。

但仍有个别顾客对服务质量不满意，主要体现在工作人员服务效率不高、服务态度不够亲切等方面。

4. 顾客满意度
调研结果显示，绝大部分顾客对公共浴室的整体满意度较高，认为公共浴室提供的服务和设施能满足自己的需求。

但在顾客满意度方面，也存在一定的差距。

一些顾客认为公共浴室的服务质量和设施设备需要改进，以提高顾客体验和满意度。

四、调研结论
通过本次调研可以得出以下结论：
1.公共浴室的环境卫生和设施设备基本能够满足顾客需求，但仍需加强清洁工作和设施维护。

2.公共浴室在服务质量方面整体较高，但仍存在服务效率和态度等方面的问题，需要加强员工培训和服务质量监督。

3.顾客对公共浴室的整体满意度较高，但仍有部分顾客对服务质量和设施设备不满意，需要进一步改进，提高顾客满意度。

五、建议
基于上述结论，我们对公共浴室的管理提出以下建议：
1.加强环境卫生管理，定期对公共浴室进行深度清洁，确保地面、浴室设施等保持干净、整洁的状态。

2.优化设施设备配置，增加卫生纸和洗漱用品的供应量，增加
种类和品质的选择，提高顾客的使用体验。

3.加强员工培训，提高服务质量和专业素质，增强员工的服务
意识和服务技能。

4.建立顾客反馈渠道，定期收集顾客对公共浴室的意见和建议，及时改进不足之处。

六、总结
通过本次调研，我们了解了公共浴室的使用情况和顾客需求，并提出了相应的改进建议。

希望能够通过这些改进措施提高公共浴室的服务质量和顾客满意度，为顾客提供更好的浴室体验。