商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题

一、填空题（60分）

1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通

、交际技巧、健康的心态。（8分）

2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4分）

3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、

不吸烟、不剔牙、不劝酒、

不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）

4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、

公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）

5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4分）

6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4分）

7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6分）

8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）

9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6）

10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）

11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往

、通读一遍。（4分）

12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）

二、简答题（40分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。

2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）

在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）

黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；

穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。

4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）

不能非议党和政府；

不涉及国家和商业秘密；

不随便非议交谈对象；

不在背后议论领导同事；

不涉及格调不高的话题；

不谈个人隐私问题。

5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分）

WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO 有谁来送。