企业管理咨询师-组织咨询（四）

组织咨询(四)
一、单项选择题
1、下列对公司治理结构旧关系描述中，正确的是( )。

A．股东的影响力主要是体现在他所推荐的监事会的作用上
B．董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系
C．董事会的决议由董事长代表所有的董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任
D．董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人名义对经理下达命令
2、以下对管理跨度的理解，正确的是( )。

A．管理跨度是指一个领导者直接管辖的人数
B．在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成正向关系
C．管理跨度指从最高领导到最后的作业者之间的管理级数
D．最有效的管理跨度应该是8～15人
3、某制造企业采用职能制的组织机构，共有管理人员50人，其中厂长1人，职能部门经理3人，职员16人，车间主任8人，班组长22人。

则该组织结构中，厂长的管理幅度为( )。

A．3人 B．11人 C．27人 D．50人
4、某国有企业设施先进、产品对路，人员素质很高，但是最近几年经营效率低下。

内部直线部门和参谋部门职权不明确，遇到问题相互推托。

作为企业的一把手，拟定了以下四项措施。

其中，措施中不妥的是( )。

A．根据各部门的主要职责和权限重新明确直线部门和参谋部门的划分，并下达措施规定直线部门对业务活动的结果直接承担责任，参谋部门对信息提供的及时、准确、系统性和决策方案拟定的及时性、正确、可行性负责
B．上级参谋部门对下级参谋部门行使指挥的职权
C．各级参谋部门对本部门员工具有行政指挥权
D．直线部门领导对本级参谋部门必须加强管理，不能因为是参谋部门而放任自流
5、以下有关公司治理结构的描述，不正确的是( )。

A．影响公司治理结构的主要因素：一是产权构成，二是规模大小
B．公司投资人数比较多，规模比较大，应该有健全的股东会、监事会、监事会
C．股东人数很少，企业规模比较小，可以不成立董事会，但必须成立监事会
D．如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司，应有职工代表成为董事
6、甲公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

一个电视广告的设计至少要经过创意、文案、导演、音乐、制作等专业合成才能完成，该公司最适宜采取的组织结构是( )。

A．直线制 B．职能制 C．矩阵制 D．事业部制
7、选择财务管理体制，主要是对财务核算程序和计算方法、财务日常收支管理、对外投资、资金筹资、经营利益处置等内容处置的权限和责任作出明确的规定。

财务日常收支管理是指( )。

A．将正常生产经营活动中的财务的收人和支出的管理
B．对所有的单位或个人进行的各种投资、借款、担保等活动
C．利用借款、贷款等方式筹措资金的活动
D．对各个分公司的经营结果的利润如何分配作出明确的规定
8、咨询人员在岗位设置工作中一般只重点设置总公司的管理部门和总公司的直属业务部门。

岗位设置现状调查和分析按完成工作的时间顺序把前后相关的各个部门从左到右、从上到下排开，并用箭头
把其连接起来，这样就会发现岗位分工是否合理。

以上描述属于( )。

A．岗位设置现状的收集和整理 B．工作流程调查分析
C．人工工作效率的测算 D．岗位工作量的调查
9、岗位设置现状调查和分析有许多方法，包括岗位设置现状收集和分类、岗位职责调查分析和岗位工作的工作量调查、人员作业率的瞬时观测、5W1H分析法和ECRS分析法，以下哪项不属于5W1H分析法的内容?( )
A．合并、简化、综合 B．何时做或按什么次序做
C．在何处做和谁来做 D．做什么以及为什么做
10、在组织咨询中，业务决定权限的规定包括对例外事件处理的规定，以下哪项描述是例外事件处理的规定的内容?( )
A．项目的批准权限应有明确规定，以确保技术改造项目的可行性和经济性
B．各个岗位，特别是各级领导者，遇到影响生产经营活动的例外问题，在职权范围内必须立即处理
C．采购价格和销售价格的决定，目标市场改变或销售策略的改变等，都应作出规定
D．业务部门要上新的产品，拓展新事业，应按什么样的程序作出决定，决定权在谁，都应明确规定
11、业务和管理工作内容的筛选是组织管理体制咨询的基础工作，一般企业有三项工作内容，即经营性业务、服务性业务和管理性工作。

下面相关描述不正确的是( )。

A．管理工作的对象是信息，主要是从事信息的处理、拟定决策方案和进行决策工作
B．管理工作分为业务领导工作、参谋领导工作和参谋工作。

参谋工作主要是根据决策需要搜集、加工、储存、输出各种信息，参谋领导工作主要是根据决策需要拟定决策方案，业务领导工作主要是进行决策，并将决策结果发布执行
C．经营性业务指直接形成价值和使用价值的业务工作，服务性业务工作指为企业员工提供必要的工作条件、生活条件和社会服务方面的工作
D．业务和管理工作内容的选择直接制约了公司的法人治理结构
12、业务和管理工作内容筛选要注意遵循一定的原则。

某企业在筛选业务时坚持要“要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住”，该做法主要遵循了业务内容筛选的什么原
则?( )
A．经济性原则 B．可控制性原则 C．可行性原则 D．接受性原则
13、企业的组织结构可以分为高耸型和扁平化的类型。

高耸型组织结构层次较多，扁平化组织结构层次较少。

以下对这两种组织结构的说法，正确的是( )。

A．高耸型组织结构倾向于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差
B．扁平化组织结构倾向于分权，管理成本较高，适应环境变化能力强
C．高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强
D．扁平化组织结构倾向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差
14、领导者管辖几个直接被领导者的经验数值。

通常上层级别管辖( )人，基层( )人。

A．5～9，9～15 B．5～9，8～15
C．4～8，9～15 D．4～8，8～15
15、( )指财权绝大部分集中于母企业，母企业对子企业采取严格控制和统一管理方式的财务体系。

A．集权与分权结合制 B．分权制 C．集权制 D．分部制
16、许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则
可形成一份完整的职务说明书是( )。

A．工作写实法 B．资料分析法 C．主管上级分析法 D．现场观察法
17、下列关于员工培训管理咨询流程后排列顺序正确的是( )。

A．培训管理现状调查——培训需求分析——培训资源分析——培训课程体系建立——培训课程设计——培训评估体系建立——培训方案与平台的建立
B．培训管理现状调查——培训需求分析——培训课程体系建立——培训课程设计——培训评估体系建立——培训资源分析——培训方案与平台的建立
C．培训管理现状调查——培训需求分析——培训评估体系建立——培训课程体系建立——培训课程设计——培训资源分析——培训方案与平台的建立
D．培训管理现状调查——培训课程体系建立——培训需求分析——培训课程设计——培训评估体系建立——培训资源分析——培训方案与平台的建立
18、( )使员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。

当员工的绩效非常优秀时，薪酬则非常高，而当绩效非常差时，薪酬则非常低甚至为零。

A．高弹性薪酬结构 B．高稳定薪酬结构
C．调和型薪酬结构 D．无弹性薪酬结构
19、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中WO策略是指( )。

A．利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
B．利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C．利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
D．直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁
20、生产管理咨询应当以( )。

A．现场咨询为主 B．领导层咨询为主
C．职能层咨询为主 D．直线中层咨询为主
21、依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果被称作( )。

A．质量目标 B．质量宗旨 C．质量策划 D．质量控制
22、管理幅度与管理层次( )。

A．成正比例 B．成反比例
C．幅度增大就意味着层次增加 D．幅度增大就应该层次增加
23、目前，中国国有企业的治理结构中，董事长兼总经理的现象非常普遍。

以下哪种解释是最不合理的?( )
A．由于中国缺乏人才，所以董事长应该兼任总经理
B．国外也有董事长兼总经理的，说明兼任是合理的
C．董事会和经理会之间的职责很难能分清，所以应该兼任
D．董事长和总经理的官一样大，如果不兼任，就发生多头指挥现象，所以应该兼任
24、以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学?( )
A．参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题
B．即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话，权威也是很大的
C．参谋部门只能有建议的权力，不能有决策和命令的权力，否则组织将无法有效地运营
D．参谋部门和直线部门没有区别，他们在组织中都要负责完成任务
25
A
B．随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作
C．对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能
D．不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
26、管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。

因此，他需要做以下工作：
(1)分析评价各方案；
(2)确定决策目标；
(3)选择满意方案并实施；
(4)认识和分析问题；
(5)拟定备选行动方案。

正确的分析思路和应该是：
A．(5)→(3)→(4)→(1)→(2) B．(4)→(2)→(5)→(1)→(3)
C．(5)→(4)→(2)→(1)→(3) D．(4)→(5)→(1)→(2)→(3)
27、以下哪种情况不是由于过分集权引起的?( )
A．降低决策质量 B．降低企业员工的工作热情
C．增加企业各部门之间的摩擦 D．削弱了企业的应变能力
28、根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。

以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响?( )
A．职位权力 B．情景因素
C．任务结构 D．领导者与被领导者的关系
29、下述管理职能中哪一项对信息的依赖性最强?( )
A．激励 B．组织 C．领导 D．控制
30、有限责任公司股东会表决的事项中，属于法定特别决议事项的有( )。

A．选举和更换董事 B．股东向股东以外的人转让出资
C．发行公司债券 D．修改公司章程
31、公司需要延长营业期限时，应由( )决议。

A．董事会 B．监事会 C．独立董事 D．股东(大)会
32、有限公司的董事长因特殊原因不能履行职责时，由董事长指定( )召集和主持。

A．副董事长 B．执行董事 C．监事 D．副董事长或其他董事
33、有限公司的董事的任期由( )。

A．全体董事2/3以上多数决定 B．由监事会决定
C．由股东会决定 D．由公司章程规定
34、国有独资公司的董事长依照以下那种方式产生?( )
A．公司章程规定
B．股东会决定
C．监事会决定
D．国有资产监督管理机构从董事会成员中指定
35、股份有限公司一董事不能出席董事会时，可以书面委托( )代为出席。

A．董事长 B．独立董事 C．律师 D．董事会成员
36、( )指财权绝大部分集中于母企业，母企业对子企业采取严格控制和统一管理方式的财务体系。

A．集权与分权结合制 B．分权制 C．集权制 D．分部制
37、企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限为( )。

A．信息工作 B．计量工作 C．标准化工作 D．定额工作
38、分析企业价值创造的驱动因素，并采用一定的分析方法将各有关因素综合起来确定企业预算目标的方法是( )。

A．基数加成法 B．效益系数法 C．目标导向法 D．因素分析法
39、在职业生涯设计与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同的角色，但是最关键的是( )。

A．企业最高领导人 B．人力资源部门 C．员工本人 D．工会
二、多项选择题
40、组织咨询是咨询人员在充分把握现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动。

组织咨询的内容包括( )。

A．战略目标 B．管理体制 C．组织机构
D．组织运行规定 E．公司愿景
41、在公司治理结构设计咨询中，以下内容不属于公司治理结构内容的是( )。

A．经理和各员工的关系 B．经理和各部门经理的关系
C．股东和董事的关系 D．股东和经理的关系
E．董事长和董事的关系
42、自我国《公司法》颁布实施以来，境内上市公司蓬勃发展，非上市公司的投资主体也日趋多元化，但是其在实际发挥中与理论相比，还有很大的差距。

这其中既有企业自身认识的问题，也有制度层面的缺陷。

以下属于我国国有企业面临的公司治理结构问题的是( )。

A．一股独大的问题 B．所有者代表缺位 C．关联交易
D．股权过于集中 E．内部人控制
43、咨询人员在进入客户企业后，首先对企业管理体制现状进行了调查分析，了解了企业的主要产品、员工人数等，随后了解了投资者、经营者和领导者之间的关系，又了解了每个企业部门的销售额等，以上涉及到企业内部状况调查的( )方面。

A．企业概况和经营状况
B．产权结构、核算关系和地理位置分布
C．事业或产品构成及其相关性
D．企业组织结构和职责
E．原材料、配套件、协作件的供应状况
44、在智能型结构中，组织从下到上按照相同的只能将组织内部的所有的工作和人员进行组合。

比如在某些房地产公司，所有的工程师都被安排到工程部门，主管工程的副总裁负责所有的工程工作、营销等职能。

以下属于职能型部门的缺点是( )。

A．纵向命令过长所导致的对外界环境变化的反应比较迟钝
B．在进行协调的时候所耗的时间比较长，精力比较多，从而导致创新乏力
C．组织失去了规模经济，不像别的组织那样让更多的人共享同一设施
D．各产品线的生产经营相互分立，使跨产品线的协调难以实现
E．技术专业化缺失
45、分权管理体制一般包括总厂和分厂的关系、总公司与分公司关系、母公司与子公司关系、事业部管理体制和承包经营制等几种形式。

以下对事业部管理体制的措施，恰当的是( )。

A．事业部是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂
B．事业部是国内外大型企业实行分权管理常用的一种管理体制
C．对总公司规定的经营目标只有全力以赴地完成，没有讨价还价的权利
D．都是资本所有者，拥有组织指挥企业生产经营活动的一切权利
E．是资本所有者将全部财产的经营权全委托给分包人
46、组织机构咨询是在管理体制咨询的基础上完成哪些工作?( )
A．企业的部门设置 B．企业的内部现状分析 C．企业的岗位设置
D．企业的外部现状分析 E．企业的财务状况分析
47、岗位职责卡片的拟定需要考虑以下哪些因素?( )
A．隶属关系方面 B．目标责任方面 C．主要工作内容方面
D．主要工作权限方面 E．资源配置方面
48、公司治理结构涉及股东、董事和经理等多方，各方的关系处理对于公司管理体系的运行具有重要的影响，以下关于各方面关系的说法中，正确的是( )。

A．股东推举董事，董事代表推举他股东的利益
B．股东可以对公司经理的工作进行检查监督
C．董事不是代表个别股东的意见，而是按照股东大会的决议从事公司经营管理活动
D．董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系
E．董事长和总经理之间不存在领导和被领导的关系
49、G公司是一家房地产开发公司，从事房地产开发和建筑业务。

咨询人员在为G公司进行组织咨询时，G公司应该剥离以下哪些业务?( )
A．G公司下属一家水泥厂为公司提供建筑用水泥，水泥厂生产成本高于向其他水泥厂购买的水泥价格
B．G公司下属一家铝合金门窗制造厂，为公司提供特制的铝合金门窗，市场上没有同规格价格 C．G公司在工地上建有食堂，解决公司建筑工人的伙食
D．G公司总公司内建有一家幼儿园，解决公司员工的孩子入托问题
E．G公司设有设备维修部门，但该部门技术水平低，在大型设备维修时公司还需要外聘专业设备维修公司
50、组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率、实现经营目标的活动。

以下哪些是组织咨询的内容?( ) A．战略目标 B．管理体制 C．组织结构
D．组织运行规定 E．工作愿景
51、处理好董事长与总经理的关系是公司治理中重要的内容。

下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是( )。

A．董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作
B．董事长在没有董事会议的情况下，不能向总经理下达命令
C．总经理对董事会负责，处理工作日常生产经营问题，不用请示董事长
D．总经理在对公司经营管理中出现的重要问题作出决策前，应与董事长进行交流和沟通
E．董事长可以向董事会提出总经理的任免建议
52、不管股东是社会个人还是法人，股东行为都是个人行为。

为把个人行为转换为集体行动，应成立由全体股东参加的股东会，股东会会议形成的决议代表股东们的统一意见。

股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定，以下哪些是股东会应行使的职权?( )
A．“立法”权 B．拟定实现目标的战略
C．批准实现战略的计划 D．绝地聘任或解聘公司经理
E．对董事会和监事会的管理权
53、作业测定的方法有( )。

A．外乘法 B．内乘法 C．动作记录法
D．瞬间观测法 E．直接时间研究法
54、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( )。

A．树立咨询形象 B．判断客户诚意 C．打开调查局面
D．确定咨询费用 E．衡量受理条件
55、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( )：
A．全局性 B．风险性 C．系统性 D．策略性 E．竞争性
56、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。

这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准?( )
A．行业兴衰特征分类 B．行业竞争型式分类
C．企业成长特征分类 D．企业地位特征分类
E．行业和企业发展特征分类
57、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( )
A．表现在用新的思维方式去分析企业的问题
B．表现在用新的观点去观察企业的管理现状
C．表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案
D．表现在一切的咨询要以事实和数据说话
E．表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右
58、上市公司董事会秘书的职责包括：( )。

A．股东大会会议的筹备 B．公司股权管理 C．监事会会议的筹备
D．董事会会议的筹备 E．董事会会议的发起
答案:
一、单项选择题
1、B
[解析] 本题考查对法人治理结构中各角色之间相互关系的理解。

选项A，股东的影响力主要体现在股东会的决议上，董事应该维护全体股东的利益；选项C扩大了董事长的权利和责任，董事会的决议应该是由董事个人签署表决意见，并由个人对签署后的表决意见的后果承担责任；选项D，董事长在
没有董事会决议的情况下，不可以以个人名义对经理下达命令。

2、A
[解析] 本题考查的是管理跨度的概念。

选项B，在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成反向关系；选项C是管理层次的概念；选项D，按照经验法，基层管理者的管理跨度为8～15人。

3、B
[解析] 本题考查的是对管理跨度的理解。

所谓管理跨度，就是一个上级直接指挥的下级数目。

在组织结构的每一个层次上，根据任务的特点、性质以及授权情况，决定出相应的管理跨度。

它与管理层次具有如下关系：在最低层操作人员一定的情况下，管理的跨度越大，管理层次越少；反之，管理跨度越小，管理层次越多。

4、B
[解析] 本题考查对指挥和参谋职能相互关系的把握。

选项B，上级参谋部门对下级参谋部门仅存在指导关系。

5、C
[解析] 本题考查的是影响公司治理结构因素的内容。

选项C，股东人数很少，企业规模比较小，可以不成立董事会和监事会。

公司治理结构是一种联系并规范股东(财产所有者)、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。

简单地说，就是如何在公司内部划分权力。

良好的公司治理结构，可解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力，起到决定性的作用。

6、C
[解析] 本题考查企业管理体制的内容。

管理体制是指管理系统的结构和组成方式，即采用怎样的组织形式以及如何将这些组织形式结合成为一个合理的有机系统，并以怎样的手段、方法来实现管理的任务和目的。

具体地说，管理的体制是规定中央、地方、部门、企业在各自方面的管理范围、权限职责、利益及其相互关系的准则，它的核心是管理机构的设置。

各管理机构职权的分配、各机构间的相互协调以及它的强弱直接影响到管理的效率和效能，在中央、地方、部门、企业整个管理中起着决定性作用。

7、A
[解析] 本题考查的是企业财务日常收支管理的内容。

财务日常收支管理是指正常生产经营活动中财务的收入和支出的管理。

8、B
[解析] 本题考查的是岗位设置现状调查和分析的内容。

工作流程调查分析按完成工作的时间顺序把前后相关的各个部门从左到右和从上到下排开，并用箭头将其连接起来，这样就会发现岗位分工是否合理。

9、A
[解析] 本题考查岗位设置现状调查和分析5W1H分析法的内容。

5W1H即做什么(what)、为什么做(why)、在何处做(where)、何时做或按什么次序做(when)、谁来做(who)、用什么手段来做(how)。

10、B
[解析] 本题考查例外事件处理规定的内容。

例外事件处理的规定：在企业生产经营活动中，有时会出现例外问题。

对例外问题的处理十分重要，否则，将会影响正常生产经营活动的展开。

处理例外问题，一般规定：各个岗位，特别是各级领导者，遇到生产经营活动的例外问题，在职权范围内的必须立即处理，在职权范围之外的必须立即报告上一级领导请求处理，不允许任何人玩忽职守，听之任之，影响生产经营活动。

11、D
[解析] 本题考查对组织所有工作的分类认识。

选项D，制约公司法人治理结构的主要是企业的产权结构和规模。

12、B
[解析] 本题考查工作内容筛选原则的内容。

业务和管理工作内容筛选要注意以下三个原则：第一是经济性原则。

要根据企业实际，走社会化和专业化的路子。

第二是可控制性工作，业务筛选时要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住。

第三是可行性原则，主观上想把一部分工作内容委托给社会上专门机构或别的企业做，但还需要看企业所处地理位置和环境变化是否允许。