连锁习题(2021修订版)

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第一章连锁经营入门习题
一、判断并说明理由
１．连锁经营是当今商业活动中最富活力和最具成长潜力的经营方式。

２．网络购物的兴起将令传统的有店肆的商业消亡。

３．连锁经营不需要高端技术和先进理念的撑持。

４．连锁经营作为一种现代经营方式和办理制度，是商业领域的一次重大变化。

５．复杂化、尺度化和专业化是连锁经营的底子特征。

６．商品攀升理论是指这样一种现象：连锁企业总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。

７．从办理方式上看，连锁经营是以报酬中心的经验办理。

８．直营连锁是以单一成本向市场辐射的，开展规模和速度有限。

９．连锁商店的兴起带来了连锁经营商内部各个岗位的本能机能专业化和工作简单化。

10．连锁商店是第三次商业重大变化的标记。

二、问答题
1．连锁经营的内涵是什么？如何对待连锁经营从初级化向高级化开展？
2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？
3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行尺度化办理？
4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和不异之处？
5．近20年国外连锁经营开展的特点是什么？
6．中国连锁经营开展呈现了什么新特征？
三、阐述题
1．简述中国连锁经营得开展历程。

2．阐述连锁经营为什么会在国表里迅速开展？
3．试阐发网络时代连锁店的保存开展空间。

4．试阐发在急剧变化的布景下我国连锁经营企业面临的挑战。

第2章连锁经营前提：认识消费者
1．消费者购置行为具有什么特点？影响消费者购置行为的因素主要有哪些？
2．消费者购置决策由哪几个步调组成？可以分为几种类型？
3．消费者市场调研由哪几个步调构成？其调研方式主要有哪些？
4．顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？
5．什么是顾客对劲和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
6．连锁企业如何才能提高顾客忠诚？
第三章连锁总部战略办理习题
一、判断并说明理由
１．连锁企业竞争优势的来源主要来自商品、价格和效劳。

２．战略办理的第一步是确定企业宗旨或公司使命。

３．一个连锁企业所处的外部环境就决定了该企业可能拥有的市场时机。

４．经济全球化对中国外乡连锁企业而言既存在机遇也面临挑战。

５．由于技术开展对连锁业发生的影响，连锁企业应尽快采用最新的技术装备本身。

６．市场定位强调的是在连锁经营办理者心目中的形象，而不是在顾客心目中的形象。

７．企业只有持久贯彻一种竞争战略才能博得竞争优势，夹在中间的企业将在竞争中掉利。

８．连锁企业即使采用成本领先战略作为本身的竞争战略，但也不克不及忽略其他竞争战略。

９．核心产物是最底子的产物层次，也是顾客真正要购置的效劳或核心利益。

10．产物成本构成了价格的最低边界，直接关系到企业的竞争能力。

二、问答题
１．连锁企业在不同的开展阶段，其组织布局表达出哪些特征？
２．连锁总部与连锁门店的底子本能机能是什么？
３．连锁企业的四种办理模式各有哪些长处和错误谬误？
４．连锁企业价格战略有哪些？试比拟连锁企业两种价格政策的特点。

５．连锁企业开发自有品牌需要注意什么问题？
６．连锁企业人力资源战略的内容包罗哪些？
７．试介绍连锁企业几种主要信息系统的功能和特点。

三、阐述题
１．连锁企业品牌形象包罗哪几个层次？试述如何对其进行诊断？
２．如何设计连锁企业品牌形象主题、视觉识别系统和行为识别系统？
３．整体产物概念包含几个层次？试阐发四类产物组合战略的优错误谬误。

第四章连锁门店运作办理习题
一、判断并说明理由
１．门店运作的办理重心在于追赶竞争敌手，把竞争敌手作为一个标杆来加以研究，阐发对方的长处并找出本身的缺乏，最终模仿或超越竞争敌手。

２．售后效劳是购置后评价的一个重要指标。

３．连锁门店成功的一个关键性因素是店址的选择。

４．商品组合是卖场如何向顾客展示商品的一种特殊技术。

５．消费者的价格心理往往都不一致，即使是同一收入层次的消费者也往往不会不异。

６．商场的主力商品往往是一成不变的，有利于形成商品特色。

７．商品与其气味的协调，对刺激顾客购置有积极的促销作用。

８．连锁门店最常采用的促销手段是广告和发卖促进。

９．即使是相近的商品，由于不同的商品群的缔造，也可以让消费者感到耳目一新。

10．商品陈列最重要的是讲究美感，这是吸引顾客的首要因素。

二、问答题
１．卖场生动化对商店经营起到什么作用？卖场生动化办理的重点内容是什么？
２．连锁企业促销活动的目的是什么？主要有哪些促销东西？
３．连锁门店提高业绩的五个公式内容是什么？门店促销办理的重点在哪里？
４．顾客效劳主要有哪些类型？连锁门店可以通过哪些途径来不竭提升效劳程度？
三、阐述题
１．连锁商店促销活动筹划包罗哪些内容？如何评价一次连锁商店促销活动的效果？
２．团队建设中店长的作用是什么？试述什么样的店长才是合格的店长？
３．阐述如何打造一个优秀的团队文化？
第五章网点扩张与选址习题
一、判断并说明理由
１．大局部连锁企业在国际化扩张中采用的是尺度化的全球化战略。

２．连锁企业的商圈一旦形成，便不会等闲变化。

３．连锁企业最正确的扩张路径最好是滚动开展战略。

４．大大都超等市场的选址主要选择在经规划的购物中心。

５．商店选址原那么不仅要考虑顾客的购置，并且要考虑有利于竞争和商品配送。

６．本身客流是连锁门店的主要客流，也是连锁门店成功的根底。

７．按照商圈饱和度指数计算的成果，指数越高那么开店的成功可能性越大。

８．雷利法那么和赫夫法那么是连锁企业进行商圈阐发的两个主要方法。

９．连锁门店的选址要尽量防止有竞争关系的连锁门店堆积区。

10．连锁企业的竞争优势来源于规模，所以连锁门店的扩张速度越快越好。

二、问答题
１．连锁企业的市场扩张战略主要包罗哪些内容？
２．连锁企业的四种扩张路径各有什么优势和风险？能否综合并用进行扩张？
３．连锁企业选址阐发的内容主要有哪些？
４．连锁企业选址包罗哪几个步调？
５．连锁企业选址阐发的资料来源主要有哪些渠道？
６．连锁企业确定备选店址和评估备选店址主要有哪些方法？
７．商店选址陈述包罗哪些具体内容？
三、阐述题
１．阐述连锁企业的区域扩张战略中的两个具体模式各有什么优势和风险？适应于什么情况？２．试述不同类型的连锁企业如何与地址类型相匹配？
第六章采购与配送办理习题
一、判断并说明理由
１．国内连锁经营企业目前成立联合采购组织的条件已经成熟。

２．连锁企业要不竭开发新的进货渠道，而不是固守本来的进货渠道，才能保持商品竞争力。

３．连锁经营网络具有商业价值，只要供给商愿意接受，连锁企业设置各种名目的出场费是合理的。

４．连锁企业往往需要对供给商进行按期评估和查核，以确定是否继续合作。

５．与供给商成立持久不变的合作关系不必然能对企业有益，企业要开展需要不竭更新供给商。

６．分散采购利大于弊，是未来连锁经营业开展的一个趋势。

７．集中采购容易导致责任模糊，加大了采购办理难度。

８．采购查核主要是对采购员采购商品的发卖额进行查核。

９．适量采购方式适用于连锁经营企业任何商品的采购。

10．按时采购方式更适用于连锁经营商重点商品的采购。

二、问答题
１．采购方法有哪些？各有什么特点？
２．选择供给商的尺度有哪些？
３．连锁经营商如何对供给商进行评估和查核？
４．采购控制的方法及主要内容是什么？
５．配送中心一般具有哪些功能
６．连锁企业配送中心的规模设计要考虑什么因素？
７．存货方式有哪些？需要考虑哪些原那么？
８．分拣配货作业的具体方式有哪些？各有什么特点？
三、阐述题
１．连锁企业的配送模式主要有哪些类型？阐述如何选择这些模式？
２．集中采购的优错误谬误是什么？为什么集中采购是连锁经营企业的一个开展趋势？
３．连锁企业开展到什么时候适宜考虑建设本身的配送中心？如何建设本身的配送中心？
４．阐述订货作业中如何把握合理的商品订货量？
第七章特许连锁经营习题
一、判断并说明理由
１．经营模式特许连锁经营被称为第一代特许连锁经营。

２．在汽车行业最为遍及的是批发商－零售商特许系统。

３．大西洋与承平洋茶叶公司是美国第一家直营连锁企业。

４．特许经营的最大特点是在经营业务及方式上高度统一，使各自独立的事业者在合同的规定下形成一个成本统一经营的外在形象。

５．培训是任何成功特许连锁经营的核心地址。

６．加盟总部与加盟者之间的关系是雇佣关系。

二、问答题
１．特许连锁经营有哪些类型？
２．连锁企业实施特许连锁经营有哪些有利的方面和不利的方面？
３．特许经营中加盟双方之间的关系开展一般会经历哪些阶段？
４．开展特许经营之前，连锁总部需要做好哪些筹办工作？
５．在特许加盟店顺利开业之后，加盟总部的工作就底子结束了吗？
三、阐述题
１．阐述为什么选择适宜的加盟者是企业开展特许连锁经营事业的最关键一环？
２．加盟总部和加盟商为什么会经常呈现一些纷争和冲突，你作为一个加盟总部的办理者，将如何解决这些纷争和冲突？
第八章跨国连锁经营习题
一、判断并说明理由
１．连锁企业之所以考虑“国际化〞问题，主要取决于鞭策力与拉动力两方面因素。

２．拉动力是指促使连锁企业进行跨国经营的某些消极因素。

３．合资这种进入方式要求一开始就在东道国成立起连锁企业实体，通过本身投资在东道国成立连锁网络。

４．借助其他跨国连锁企业一起进入国际市场，这种方式较借道特卖。

５．市场规模是决定进入战略的重要因素。

６．实施多国化战略的连锁企业一般采用分权化办理。

二、问答题
１．连锁企业跨国经营的动机是什么？
２．连锁企业进入国外市场的方式有哪些？
３．连锁企业跨国经营中为什么既对峙其尺度化又进行适当的适应性调整？
４．跨国连锁企业为什么要实施外乡化策略？
５．连锁企业跨国经营中如何进行适应性组织设计？
６．连锁企业如何采纳多样化营销组合来减少文化冲突或实现文化融合？
三、阐述题
１．你认为连锁企业跨国经营的时机与风险在哪里？
２．试述如何评估国际市场时机？
３．试比拟两种不同的跨国连锁企业经营办理模式的特点。