美甲服务流程定稿版

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美甲服务流程备课讲稿

美甲服务流程在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”美甲服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

“您好！我帮您把衣服放在……吧”2、询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。

”老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？3、为客户贴心服务“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”美甲服务流程三自我介绍赞美客户1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。

“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。

”4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。

美甲驿站工作服务规范流程

美甲驿站工作服务规范流程1.早班打开店内所有电源及监控，小房间的窗帘要拉开透透气。

晚班必须比早班多一个人。

2.美甲师每天正式工作前必须换好工作服，头发扎起来。

3.打扫卫生，消毒物品（包括美甲工具、茶杯、毛巾消毒15分钟），整理好做手、做脚工具，补齐美甲产品，检查清理美甲仪器（手膜手套、光疗灯），全部工作30分钟。

卫生检查不合格重新打扫！4.私人物品不要放在客人可见范围内，当天垃圾必须当天清理。

每月月底盘货，每月一次大扫除，每个区域由专人负责。

每周一个值日班长。

所有用过的东西从哪里拿的，用完后要放回原处。

5.工具和擦手毛巾不要放在桌子下，必须放在消毒柜。

确保每次做客人前工具都是当客人面从消毒柜里拿出来。

第一次警告，第二次开始每次扣20元。

6.任何一个人进门，所有人必须微笑说“您好，欢迎光临美甲驿站”，包括熟客。

客人迎进门后首先给客人倒水，边上等待的朋友也要给他们倒水。

客人出门前要求所有美甲师大声说“再见，欢迎再次光临”。

7.每单必须登记在系统中。

会员信息必须登记完整。

三次以上来店消费的会员，要求所有美甲师记住会员的名字，至少记住会员的姓。

只要用心就一定能记住。

8.不允许在客人面前谈论业绩方面的事情，更不允许在客户面前算业绩。

不允许有人无事生非，否则立刻开除9.店内不允许看电影，可以在小房间休息，但是时间不能太久。

轮牌的美甲师必须坐门口10.每周三开会，休息的也要赶回来。

每月初定业绩目标，淡季劳动业绩9000元，旺季劳动业绩12000，达到目标的年终奖励，没达到目标的下个月休息扣除一天。

11.损坏工具及产品或者少钱，如无人承担，所有人平摊。

12.碰到投诉单，此单提成取消并扣除此单20%。

一个月投诉超过三次，扣100元。

13.亲朋好友来做指甲6.5折，无提成；免单的按6.5折开单。

过年期间亲朋好友不免单，可以折扣。

14.遇到其他人使用会员的卡，需给会员打电话确认。

会员生日的权利可以提前或者延后，但是只限生日当月，并只能享受一次。

美甲员工内部管理制度及流程

一、引言为了确保美甲店的高效运营，提高服务质量，增强员工团队协作精神，特制定本内部管理制度及流程。

以下是对美甲店员工的管理制度和流程的具体规定：二、管理制度1. 工作时间与考勤（1）员工需严格遵守上下班时间，按时签到签退，不得迟到、早退。

（2）每月累计迟到、早退时间超过3小时者，视为旷工，将根据公司规定进行处罚。

（3）请假需提前一天向店长提出申请，特殊情况需及时汇报。

2. 着装与仪容（1）员工需统一着装，佩戴工作牌，保持工作服整洁。

（2）工作时间不得佩戴首饰、手表等饰品，不得留长指甲，做护理时需佩戴口罩。

（3）保持个人卫生，不得在工作时间化妆、吃东西。

3. 服务态度与礼仪（1）微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立。

（2）为顾客提供专业、周到的服务，主动介绍店内的服务项目和优惠活动。

（3）保持良好的沟通，轻声细语与顾客交流，避免大声喧哗。

4. 团队协作与沟通（1）加强团队意识，互相尊重、关心和照顾，共同完成工作任务。

（2）店内禁止讲脏话、争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。

（3）定期召开早晚会，总结工作情况，提高员工的服务意识和团队凝聚力。

5. 个人行为与职业道德（1）不得利用职务之便损害店利益，不得从事与工作无关的个人护理。

（2）美甲师个人购买产品仅供本人使用，不得用于店内销售。

（3）上班时间手机调至振动状态，不得接听私人电话，接听时间不超过3分钟。

三、工作流程1. 接待顾客（1）主动问候顾客，了解顾客需求，为顾客提供合适的美甲服务。

（2）根据顾客需求，推荐适合的美甲款式和产品，提高顾客满意度。

（3）在服务过程中，关注顾客的感受，确保服务质量。

2. 美甲操作（1）按照操作规范进行美甲，确保美甲效果。

（2）保持操作环境整洁，注意个人卫生。

（3）完成美甲后，向顾客展示美甲效果，征求顾客意见。

3. 结账与售后服务（1）为顾客结账，向顾客介绍优惠活动，提高营业额。

（2）提供售后服务，关注顾客美甲后的感受，及时解决顾客问题。

美甲服务流程精修订

美甲服务流程SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“X X小姐您好！欢迎光临X X美甲店！请问有什么可以帮助您”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样”“你今天想做什么项目呀想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”美甲服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

”老客人：你今天做什么呀想让哪位技师为您服务呀3、为客户贴心服务“您今天喝点什么我们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您来点冰x x，消消暑吧”“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”美甲服务流程三自我介绍赞美客户1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。

美甲师服务流程

美甲师服务流程第一:顾客进门后，美甲师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内;倒茶引座。

要让顾客觉得美甲师有修养。

有气质。

专业水准。

必需要讲三句话“欢迎光临”您好;有什么可以帮到您”“您好，想咨询什么项目。

”- 良好的行为规范-*站——美容，美甲咨询时，面带微笑，双手合置与身前，抬头挺胸，对3米以内的每一位顾客都应该主动点头问好，先邀请顾客坐下，征询顾客意图后，为顾客介绍适合项目。

- “说”——在迎接顾客时，应说您好～欢迎光临～熟练掌握“您好”“请”“对不起”“谢谢”“请慢走”欢迎下次再来“”请走好，下次见“等礼貌用语。

-做——每天提前15分钟到工作岗位，将自己所使用工具或店里负责的产品专柜檫拭干净，保持良好整洁环境迎接顾客。

-递给未购买产品未消费服务的顾客“名片”与产品彩页”或本店介绍“- 即使顾客本次来未购买产品和消费项目，该不定下次会光顾、产品彩页可帮助顾客挑选其满意产品或意向想消费的项目。

-从而帮助顾客对该店:该名接待人员留下美好热情更深刻的印象。

接待完顾客递上自己的名片。

-递名片室加上一句-“如果您有任何相关需要:请随时来电咨询”名片帮助顾客记住这位能给顾客带来“安心感”“尊重感”的接待人员和这家店。

-第二:平时注意，培养自己的观察力，对外形和姿态，备异的顾客，能分门别类了解他们的心理。

在迎接顾客时;通过观察分析、用得体、恰如其分的语言帮助顾客介绍合适项目，并与顾客一起讨论其手部指甲在保养方面的事项。

-服务技巧-快速了解掌握来店顾客对店的服务兴趣偏好。

——“时尚单身20岁左右女性——已婚少妇——大学生——中高层白领——初次消费美容、美甲者——- 时尚单身30岁左右女性——已婚有宝宝少妇——家庭主妇——中年有实力妇女——男性注重修养者-——明星——主持人——模特——女总裁——贵妇顾客的消费心理-一;消费心理类型;1、必需型。

2、可有可无型。

3、讲面子型。

顾客进美甲店的服务流程

顾客进美甲店的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!顾客进美甲店的服务流程一般包括以下几个步骤：1. 迎接顾客美甲师应保持微笑，热情地迎接顾客，使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”等。

美甲店服务流程专业话术

美甲店服务流程专业话术
一、客户问候阶段
欢迎光临我们的美甲店！我是今天为您提供服务的美甲师，很高兴见到您。

请问您是来做哪种美甲服务呢？
二、需求确认阶段
1.您想要什么类型的美甲？例如彩绘、水晶、法式甲等。

2.您要修剪并整理指甲形状吗？
3.您有特殊的要求或者喜好吗？
4.您是否对我们的护理产品有任何过敏反应？
三、服务推荐阶段
在这里为您推荐一些热门美甲服务：
1.金色闪亮水晶美甲
2.浪漫法式指甲设计
3.个性彩绘美甲
4.草莓糖果系列美甲
您可以选择其中一种或根据自己的喜好定制。

四、服务执行阶段
1.温暖的毛巾为您清洁双手，让您感受放松。

2.修剪指甲并修整形状，确保完美的基础。

3.涂抹底油，增强美甲持久度。

4.进行您选择的特色美甲设计。

5.最终定型和涂抹护甲油，让您的美甲更持久亮丽。

五、结尾语和客户满意度
感谢您选择我们的美甲店！希望我们的服务能让您满意！如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。

祝您美丽愉快的一天！
以上就是我们美甲店的服务流程和专业话术，希望您在我们的店里度过美好的时光！。

美甲店标准化服务流程

美甲店标准化服务流程美甲店作为时下流行的美容服务项目之一，其服务流程的标准化对于提升顾客体验和店铺形象至关重要。

一个良好的服务流程不仅可以提高工作效率，还可以让顾客感受到专业、贴心的服务。

因此，建立并执行标准化的美甲店服务流程是每个美甲店都应该重视的事项。

首先，接待顾客。

当顾客进入美甲店时，服务人员应该主动迎接，并礼貌地询问顾客的需求。

在接待顾客的过程中，要注意细节，比如询问是否有预约、是否对特定服务感兴趣等，以便提供更个性化的服务。

其次，进行专业的美甲咨询。

美甲师应该对顾客的需求进行详细的了解和沟通，包括对不同款式、颜色、款式等的介绍和推荐，同时也要根据顾客的手部情况给予专业的建议，确保顾客得到满意的美甲服务。

然后，进行美甲服务。

在进行美甲服务时，美甲师应该严格按照卫生规范进行操作，并确保使用的工具和材料都是清洁、消毒的。

在服务过程中，要注重细节，确保每一个步骤都做到位，不留下任何瑕疵。

接着，进行售后服务。

美甲服务完成后，要对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务的评价和意见，同时也要告知顾客关于美甲保养的注意事项和建议，让顾客在离开店铺后依然能够保持美丽的指甲。

最后，做好店铺的清洁和整理工作。

在一天的工作结束后，要对店铺进行彻底的清洁和整理，确保环境整洁、卫生，为第二天的营业做好准备。

在以上的服务流程中，每一个环节都至关重要，缺一不可。

只有通过严格的标准化服务流程，美甲店才能赢得顾客的信任和好评，提升店铺的竞争力和口碑。

因此，美甲店的管理者和员工都应该重视服务流程的标准化建设，并严格执行，从而为顾客提供更优质的美甲服务。

美甲店具体管理流程表

美甲店具体管理流程表美甲店具体管理流程表一、接待客户1. 客户到店后，接待员主动询问客户需求，并记录客户的姓名、电话等基本信息。

2. 根据客户需求，向客户介绍不同的美甲服务项目，并给予建议。

3. 客户选择好服务项目后，将客户带至美甲师座位就座。

二、美甲服务1. 美甲师核对客户所选服务项目，并询问客户对美甲形状、颜色等细节要求。

2. 美甲师根据客户需求进行美甲服务，包括清洁、修剪、修整、涂抹指甲油等。

3. 美甲师在服务过程中与客户进行交流，确保服务的质量和客户的满意度。

4. 客户美甲完成后，美甲师为客户提供关于美甲保养的建议，并询问客户对服务满意度。

三、结算与支付1. 客户确认满意后，美甲师将服务项目和价格填写在结算单上，并向客户说明费用。

2. 客户支付费用，并要求美甲师将结算单保存作为凭证。

四、卫生与清洁1. 美甲师在每次服务前后，必须对工作区域进行清洁和卫生消毒，包括桌面、工具、器械等。

2. 美甲师必须按照店内规定，定期更换消耗品，如手套、纸巾、指甲油等，以确保服务的卫生安全。

五、预约管理1. 若客户提出预约需求，接待员需要将客户的预约信息记录在预约表上，并在约定时间前提醒客户。

2. 美甲师需要按照预约表上的信息和时间安排，为客户提供预约服务。

六、客户管理1. 美甲店需要建立和维护客户档案，记录客户的个人信息、服务历史和偏好等。

2. 美甲店需要定期与客户保持联系，通过短信、电话等方式向客户推送最新的美甲服务和优惠活动。

3. 对于回馈活跃客户，美甲店可以提供积分、打折等优惠政策，以增加客户的忠诚度。

七、员工培训与考核1. 美甲师需要根据店内制定的规范和标准，接受岗前培训，并不定期进行进修培训。

2. 美甲店需要定期对美甲师进行业绩考核和技术评估，以确保员工的服务质量和水平。

3. 美甲店还可以根据员工的业绩和表现，提供晋升和奖励机会，激发员工的工作积极性和创造力。

以上为美甲店具体管理流程表，通过严格执行这些流程，可以提高美甲店的服务质量和客户满意度，并提升美甲店的竞争力。

美业美甲规章制度范本

美业美甲规章制度范本第一条：总则1、为规范美业美甲服务行为，保障消费者合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。

2、本规章制度适用于所有从事美业美甲服务的单位和个人。

3、遵守本规章制度是美业美甲服务从业者应尽的职责，违反规定将承担相应的法律责任。

第二条：服务对象1、美业美甲服务对象为消费者，包括男女客户。

2、服务对象有权享受到专业、规范、安全、舒适的美业美甲服务。

3、服务对象有义务遵守美业美甲服务场所的规章制度，配合美业美甲师完成服务过程。

第三条：服务规范1、美业美甲服务应遵循卫生、安全、环保的原则，确保服务过程清洁、无菌。

2、美业美甲服务应注重个性化需求，根据客户特点和要求提供个性化服务。

3、美业美甲师应根据客户的肤质、手形、脸型等特点，精心设计适合的美甲款式。

4、美业美甲服务中应避免使用过期产品、假冒伪劣产品，确保产品质量和安全性。

第四条：服务流程1、美业美甲服务前，应征得客户同意，了解客户的个人特点和需求。

2、美业美甲服务中，应按照操作流程，规范、细致、耐心地完成美甲过程。

3、美业美甲服务后，应对客户进行适当的护理、建议，提高服务体验。

第五条：消毒防护1、美业美甲服务场所应定期清洁、消毒，保持环境整洁卫生。

2、美业美甲师应定期更新消毒知识，做好个人卫生习惯养成。

3、美业美甲服务中，应使用一次性工具，经过严格消毒处理后方可再次使用。

第六条：投诉处理1、如客户对美业美甲服务有投诉，应在服务完成后第一时间向美业美甲师或管理人员反映。

2、投诉应及时处理，妥善解决客户的问题，切实保障客户的合法权益。

3、如客户对投诉结果不满意，可向有关部门或消费者协会申诉，维护自身权益。

第七条：奖惩措施1、对违反本规章制度的美业美甲从业者，将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

2、对遵守本规章制度的美业美甲从业者，将给予奖励、表彰、提升待遇等鼓励。

第八条：附则1、本规章制度解释权归美业美甲服务行业协会所有。

2、本规章制度自发布之日起生效。

美甲服务接待方案

美甲服务接待方案
为了提供更好的美甲服务，我们制定了以下接待方案：
一、客户预约
客户可以通过电话、微信、短信等方式预约服务。

我们会记录客户的姓名、电话号码、美甲需求、预约时间等信息，并在确定预约时间后进行确认。

二、接待礼仪
每位接待员工需要保持良好的仪表和口才，用礼貌的语言询问客户的需求，认真听取客户的意见和建议，并进行记录和反馈。

同时，接待员工应当对客户进行适当的引导，介绍店内服务项目、产品和优惠信息，以提高客户的满意度和忠诚度。

三、服务流程
客户到店后，我们会为其提供舒适的休息区域和饮品。

接待员工会为客户介绍服务流程，并与美甲师协调好服务时间，确保客户能够得到及时、专业、高效的美甲服务。

四、售后服务
在客户完成美甲服务后，我们会做好售后服务工作。

接待员工会向客户了解服务质量和客户满意度，并记录下客户的反馈。

对于客户
的建议和意见，我们将及时进行整理、回复和改进，以提升服务品质
和顾客满意度。

五、客户回访
在一定的时间间隔后，接待员工会对客户进行回访，了解客户的
使用情况和意见反馈，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

六、总结
以上是我们店内的美甲服务接待方案，希望能够为您提供更优质、贴心的服务。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们
联系。

美甲服务流程

之阳早格格创做正在客户进门之前，好甲店必须要包管店里卫死，环境，包罗音乐准备完成，店内力供温馨、恬静并有自己的特性，安置东西一定整净，要有好甲店的本性，墙里颜色应与店内化妆协做人员必须以歉谦的粗神启初一天的处事，好甲师统一换佳工服后，正在指定天区内活动，职工之间没有闲道，没有挨闹，没有大声喧哗，准备佳工具，驱逐客人的到去好甲服务过程一规矩关切驱逐主瞅 1、主瞅距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，背前迎出“XX小姐您佳！欢迎到临XX好甲店！请问有什么不妨帮闲您？” 2、如逢到第一次去的客户，不妨带收到座位上，脚势指引客人“那边请，尔帮您小心的介绍一下！” 3、如逢老客户“您佳！即日念搞什么，上次搞完后，感觉怎么样？”“您即日念搞什么名目呀？念让谁帮您搞呀” 4、如逢到客户脚中拿的东西，应主动为客人分担“您佳，尔帮您提袋子吧，您请那边走！”好甲服务过程两带收进座揭心服务 1、正在客户前里收路，引收到指定座位，储藏衣物. “您佳！尔帮您把衣服搁正在……吧” 2、询问客人是可有指定的好甲师新客人:“请您稍等，尔帮您找一位博业的好甲师去，他搞的技能特天佳，还很小心，让他给您推荐一个符合您的名目吧.”老客人：您即日搞什么呀？念让哪位技师为您服务呀？ 3、为客户揭心服务“您即日喝面什么？咱们店里有免费的茶，咖啡……”“天挺热的，您去面冰xx，消消寒吧”“您要没有要瞅瞅纯志，咱们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《好甲视界》……”好甲服务过程三自尔介绍赞好客户 1、好甲师先举止自尔介绍，里戴微笑，语气稳固慢战 2、您佳!尔是即日为您服务的技师，您喊尔xx便不妨了，很下兴为您服务！ 3、与客户建坐收端相通，与客户赶快建坐良佳闭系. “您之前去过咱们店吧，尔对于您的影像特天深，怎么样，上次服务的您还谦意吧！”“您是第一次，去咱们店里吧，您搁心，咱们的技能与产品皆很有包管，您便搁心吧.” 4、注意，要瞅着对于圆的眼睛，而且，一定要把自己最自疑，最苦好的微笑展现出去.道话时，统制语速，沉柔，没有要给客户制成压力. 好甲服务过程四博业相通渗透出卖 1、正在通过与主瞅的相通历程核心，建坐收端闭系，共时超过会员制度，为出卖埋下伏笔. “您佳，让尔瞅一下您的单脚？”相识主瞅当前的脚部情况举止分解“您上次搞完多万古间了？”“您通常喜欢搞什么颜色呀？”（相识主瞅基原疑息，没有要闲于出卖）“请问您是咱们家的会员么？”“没有是会员啊，那您先瞅念搞什么名目，一会尔帮您小心道解一下.” 2、当主瞅拿没有定主意的时间，充分相识客户需要，通过博业知识分解客户简曲情况.一定要客户感觉他需要，而后您有那个服务.推荐的时间自疑，老真，没有克没有及让客户感觉正在采购，您要站正在他的角度，为他分解. “尔根据您的皮肤的现况，为您推荐xx名目，那个名脚段便宜是不妨帮闲您的皮肤回复活力，如果您是咱们的会员的话，您还不妨享受x劣惠”“给您推荐火魔女产品吧，那是最新的技能产品，颜色漂明，脆持时间少，没有必担心隔几天指甲便花了，最要害是她含有健甲蛋黑，能让您的指甲越少越结真，是一款代替指甲油的最新产品，当前商场上皆搞那个.当前成为咱们的会员，还不妨享受x合扣，超值的！” 3、潮流导背，主瞅自己需要，季节气候变更带收主瞅消耗“您瞅，今年流通xxx颜色，金属量感的，尔提议您采用xxx”“如果您感触迩去皮肤较搞，尔提议您搞xx品牌的xx产品，它内里含有xx身分，锁火保干的效验特天佳，您用过以去便相识它的效验有多佳了.”“夏天到了，今年便很流通糖果色，如果，喜欢粉色系，尔帮您推荐xxx，会更符合您完齐的感觉.”好甲服务过程五博业服务赢正在细节 1、正在服务启初时，注意自己仪容，工具是可准备（消毒）搞净，齐齐. 2、服务历程核心，每一步调的博业知识面与产品的特性，要道出去，建坐主瞅对于您的断定.如：“您通常建指甲的时间，该当使用200号的砂条，那样才没有会对于您的指甲制成伤害” 3、与客户接流最新拆束资讯，新闻八卦等，找到共共话题，让客户搁紧，建坐良佳相通闭系. 4、正在服务历程中，觅找出卖面，正在出卖启初之前，要注意主瞅的情绪，没有要强止采购.而且，出卖时要对于产品有自疑，能充分的证明主瞅为什么需要，那款产品. 好甲服务过程六服务完成戚息结单 1、中断客人服务时，宽肃听与客人意睹“您佳，即日您的指甲已经搞佳了，您瞅一下，还谦意么？”“您佳，您戚息一下，瞅瞅正在喝面什么？您喜欢即日为您选的颜色么？” 2、当得到主瞅肯定的问案后，举止结账，共时，举止末尾的出卖,将划完卡的单子最先自己先考查，准确无误后再给客人签名. 3、对于没有起，让您暂等了，那是您的帐单，您即日的消耗是xxx卡内余额是xx 4、当客人签完字以去，而后查看主瞅原次消耗后卡内余额另有几，如原次没有绝卡，搞佳主瞅备案档案，以便当下次提前指示主瞅. 好甲店主瞅服务一：谦脚主瞅的第一影像.好甲店内的拆建安插要温馨、恬静，有自家的特性.产品战饰品的晃搁要整净典俗.所有职工的衣着要典型、统一、有原店的本性，与店内的拆建协做. 好甲店主瞅服务两：没有克没有及沉视主瞅进门后.主瞅进门后，好甲师该当主动关切天上前问候，用博业典型的便宜战博业的术语，里戴微笑天驱逐主瞅，为主瞅倒火引座.好甲师的止为要让主瞅感触有建养、博业、有气量. 好甲店主瞅服务三：小心瞅察是乐成相通的启初.好甲师要培植自己的瞅察力，从形状战姿态相识主瞅的需要战情绪.通过瞅察战询问得知主瞅是怎么相识您的好甲店的，表示开意，并相识主瞅的好甲履历，搞佳备案，从每个圆里体现您搞事的宽紧，减少主瞅对于您的断定感. 好甲店主瞅服务四：博业的接洽诊疗减少主瞅的自疑心.好甲师要为主瞅搞皮肤尝试，分解主瞅的肌肤情况，战主瞅计划怎么样调养，并针对于主瞅的肌肤情况为其制定博业的照顾护士过程，包罗凡是起居、饮食等的提议. 好甲店主瞅服务五：尽擅尽好的服务齐历程.正在主瞅担当服务时，要搞佳十足的准备，为主瞅搁佳随身东西，办理主瞅的忧虑，让她放心享受好甲服务.主瞅躺正在沙收上，要安排佳灯光明度、空调温度、音乐音量等.好甲师要询问主瞅被子、躺资是可恬静等.为主瞅搞佳浑净消毒处事，背主瞅道解每一个步调，提下门店的博业局里. 好甲店主瞅服务六：服务中断后更没有克没有及搁紧服务.服务中断后，待主瞅到戚息室喝茶，并递上一原店里的好甲名目大概者产品介绍脚册，宽肃为主瞅解问疑问.主瞅离启时，要指示主瞅戴佳东西，收至门心，期视她下次到临.道话做风要老真，感情要真挚.主瞅离启后，搞佳主瞅的资料并存档，几天后主动通联主瞅，相识情况并举止下次服务的预约. 念要留住主瞅，便要用本量止径冲动主瞅.一个合格的好甲师没有但是要有粗湛的武艺，还要有良佳的部分修养初级好甲师（国家工做资格五级）——不妨按典型支配步调举止前提脚、脚部照顾护士及指甲建饰处事的流利辅帮工；中级好甲师（国家工做资格四级）——掌握好甲工做的齐套技能，具备独力启业的好甲中等技能工；下档好甲师（国家工做资格三级）——不妨粗确处理百般指甲，掌握好甲新技能，具备指挥初、中级好甲师技能的好甲下等技能工；好甲技师（国家工做资格两级）——不妨举止创意性好甲安排，不妨对于初、中、下档好甲师举止表里、技能指挥，并具备好甲品量监控及新技能研收本收的好甲技能人员；下档好甲技师（国家工做资格一级）——不妨举止复合型（脚画、喷画、内雕、中雕）指甲的制型安排及好甲制型的搜集安排处事，不妨对于好甲技师以下的人员举止训练、指挥，并具备好甲技能革新、推广、分解并办理好甲品量本收的好甲下档技能人员. 指甲照顾护士步调指甲照顾护士步调所用工具（泡脚碗死皮剪死皮刀刚刚推指甲刀磨块建型锉桔木棒酒粗棉片硬化剂营养油扔光块洗甲火） 1 瞅察指甲并用棉片战去甲火去除指甲表面所有的颜色及化妆物 2 瞅察指甲用指甲刀建剪符合的指甲少短并用建型锉建主瞅符合喜欢的形状（周遭大概者椭圆） 3 泡脚碗温火浸泡指甲3~5分钟 4 涂抹硬化剂于指甲战肉的接壤指缘之处 5 用刚刚推沉沉进与推多余的角量死皮并用死皮刀战死皮剪去除 6 用磨块沉沉挨磨指甲表面曲至光净仄滑 7 涂抹少许营养油于指缘并沉沉推拿 8 用桔木棒战酒粗荡涤指甲表面战指芯的粉尘战残留物 9 用扔光块为指甲表面扔光 10 荡涤脚部皮肤并涂抹护脚霜。

美甲服务标准流程111

美甲服务标准流程111美甲服务标准流程首先：美甲师自我介绍：您好！我是X好美甲师，我叫XX，很高兴为您服务。

1.消毒话术：我现在用免洗啫喱为您手部消毒杀菌，因为是免洗的，特别适合出游使用。

2.磨甲形话术：①请问您喜欢什么样的形状呢？（方形还是圆形）好的。

②请问指甲需要剪短吗？好的。

3.泡手话术：请泡一下手，谢谢。

4.涂软化剂话术：我现在给您涂的是软化剂，是用来软化死皮的。

5.推死皮话术：我现在给您推死皮。

6.剪死皮话术：我现在给您剪死皮。

7.打磨话术：8.抛光话术：我现在给您指甲抛光，请问需要打指甲油，还是要打腊呢？如果打指甲油，就不要抛的太亮，要不燃指甲油粘不住，容易掉。

如果打腊就要抛亮点。

9.上营养油话术：我现在给您上的是营养油，它可以滋润甲沟，防止倒刺。

10.清洁话术：我现在用酒精帮您把甲缝清洁干净。

11.清洗话术：请洗一下手。

12.搽手霜按摩话术：这是玫瑰精华乳，能迅速锁住水份，为手部提供长效美白、补水滋养，在表面形成一层保护膜。

13.清洁话术：用酒精清洗甲面祛除多余油份，防止指甲脱落。

14.上底油话术：现在给你上底油，可保护指甲，防止色素渗透。

15.上甲油话术：16.清洗话术：17.上亮油话术：18.结束话术：指甲修好了，您还满意吗？①客人满意：谢谢您，我叫XX（名字），希望下次还能为您服务。

②客人不满意：（处理不足之处）谢谢您的宝贵意见，我叫XX。

为您服务我很开心，希望下次还能为您服务，下次我一定做的更好！谢谢。

美甲店服务员工作流程及要求

美甲店服务员工作流程及要求
目标
本文档旨在说明美甲店服务员的工作流程和要求，以确保工作效率和客户满意度的提高。

工作流程
1. 接待客户
- 确保精心和礼貌地迎接每位客户
- 提供温暖友好的服务，了解客户的需求和喜好
- 根据客户的要求，为其安排具体的美甲服务
2. 提供服务
- 熟练地进行美甲操作，包括甲油涂抹、修剪和修复
- 为客户提供专业的建议和指导
- 确保工具和材料的卫生和整洁
- 细致地处理每个客户的需求和要求
3. 收款与结账
- 根据所提供的服务项目和时长，准确计算费用
- 提供清晰明确的账单给客户
- 确保收款的准确性和安全性
4. 维护卫生和整洁
- 经常清洁和消毒工作区、工具和用品
- 保持店内的整洁和有序
- 确保美甲设备和用品的充足性
- 遵守卫生和安全规定
5. 客户关系管理
- 建立和维护良好的客户关系
- 倾听客户的反馈意见并提供适当的解决方案
- 力求客户的满意度和忠诚度的提升
- 定期与客户保持联系并提供个性化的服务建议
要求
1. 具备相关美甲技能和经验，熟悉各种美甲服务流程
2. 热情友好，具备良好的沟通和服务技巧
3. 注重细节，保持高效和准确的工作态度
4. 具备团队合作精神，能够协调和配合其他同事
5. 熟悉卫生和安全规定，注重个人卫生和工作环境的整洁
6. 熟练掌握收款和结账流程
7. 具备解决问题和处理投诉的能力
8. 持续研究和更新美甲技能，保持专业水平
本文档提供了美甲店服务员工作的基本流程和要求，希望能够对___的工作安排和人员培养提供帮助。

美甲服务流程

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人“这边请，我帮你详细的介绍一下！”3、如遇老客户“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”美甲服务流程二引导入座贴心服务1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

”4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。

说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。

美甲店服务演练方案模板

一、演练目的为确保美甲店服务质量，提高顾客满意度，提升员工服务技能，特制定本演练方案。

通过模拟真实服务场景，检验员工服务流程、专业技能和服务态度，找出不足，持续改进。

二、演练时间根据实际情况安排，建议每月进行一次。

三、演练地点美甲店店内及模拟接待区。

四、演练对象全体美甲店员工。

五、演练内容1. 服务流程演练2. 技能操作演练3. 服务态度演练4. 应急处理演练六、演练步骤1. 演练准备（1）确定演练主题和内容；（2）制定详细演练方案；（3）通知全体员工参加演练；（4）准备演练所需道具和设备。

2. 演练实施（1）服务流程演练①模拟顾客预约、接待、咨询、服务、结账等环节；②员工按照服务流程进行操作，展示专业素养；③顾客反馈，记录服务过程中存在的问题。

（2）技能操作演练①员工展示美甲操作技能，包括手部护理、甲片制作、美甲设计等；②评委对员工操作进行评分，指出不足之处；③员工互相学习，提高操作技能。

（3）服务态度演练①模拟顾客提出需求，员工展示良好的服务态度；②评委对员工的服务态度进行评分，指出不足之处；③员工互相学习，提升服务意识。

（4）应急处理演练①模拟突发事件，如顾客投诉、设备故障等；②员工按照应急预案进行应急处理；③评委对员工的应急处理能力进行评分，指出不足之处；④员工互相学习，提高应急处理能力。

3. 演练总结（1）评委对演练过程中发现的问题进行点评；（2）员工总结自身不足，制定改进措施；（3）店长对演练进行总结，提出改进方向；（4）颁发优秀员工奖项。

七、演练要求1. 全体员工必须高度重视演练，认真对待；2. 演练过程中，员工应遵守纪律，服从指挥；3. 演练道具和设备要确保安全、卫生；4. 演练结束后，要及时清理现场，保持店面整洁；5. 演练资料归档，为下次演练提供参考。

八、注意事项1. 演练过程中，注意保护顾客隐私；2. 演练过程中，避免使用暴力、侮辱性语言；3. 演练结束后，对顾客表示感谢，维护美甲店形象；4. 对演练中出现的问题，要及时沟通、解决，确保服务质量。

美睫美甲员工管理制度及流程

一、总则为了规范美睫美甲店的管理，提高服务质量，保障顾客满意度，特制定本制度及流程。

二、岗位职责1. 美睫美甲师：（1）负责店内美甲、美睫等项目的操作；（2）按照规范程序制作各类人造指（趾）甲，并进行安全卸除及修补工作；（3）绘制规定题材的手绘图案；（4）对产品进行样品调色；（5）配合其他美甲师服务好顾客；（6）负责店内卫生及用品的整理与维护。

2. 店长：（1）负责店内整体运营管理；（2）监督美甲美甲师的服务质量；（3）处理顾客投诉及店内突发事件；（4）制定店内员工培训计划；（5）制定店内营销策略。

三、任职要求1. 美睫美甲师：（1）具备相关美甲、美睫专业技能，有相关工作经验者优先；（2）有责任心，服务意识强，热爱美甲事业，形象气质佳；（3）善于沟通，服务态度及意识要好，具有团队合作意识。

2. 店长：（1）具备相关管理经验，有较强的领导能力；（2）熟悉美甲、美睫行业，了解市场动态；（3）具备良好的沟通协调能力，善于处理人际关系。

四、工作流程1. 接待顾客：（1）热情迎接顾客，主动询问需求；（2）根据顾客需求，推荐合适的美甲、美睫项目；（3）向顾客介绍项目价格及服务流程。

2. 服务操作：（1）严格遵守操作规范，确保服务质量；（2）在操作过程中，关注顾客感受，及时调整服务；（3）操作完毕后，向顾客展示作品，征求顾客意见。

3. 收费及记录：（1）向顾客收取服务费用，并认真记录顾客档案；（2）填写顾客消费单，请顾客签字确认。

4. 顾客反馈：（1）关注顾客满意度，收集顾客意见；（2）对顾客提出的建议及投诉，及时处理并改进。

5. 店内管理：（1）负责店内卫生及用品的整理与维护；（2）与店内其他员工积极配合，共同维护店内秩序。

五、考核与奖惩1. 定期对美甲美甲师进行业务技能考核，考核不合格者进行培训；2. 根据员工表现，给予相应奖励或处罚；3. 对优秀员工进行表彰，提高员工积极性；4. 对违纪员工进行严肃处理。

美甲服务接待方案

美甲服务接待方案概述随着现代人对外表的重视，美容美甲成为了现代女性最热门的消费项目之一。

美甲店也越来越多，而在美甲店中合理的接待方案可以给客人留下好的印象，进而提高客户满意度，增加相应的经济效益。

客户接待流程步骤一：迅速反应顾客进店后，店员应第一时间与其接触并问好，需注重热情且一定要微笑，以此拉近顾客与店员之间的关系，同时让顾客体验到被欢迎的感觉。

步骤二：沟通服务当店员热情接待之后，需耐心听取顾客的需求，不断与顾客进行沟通，了解她们的要求和需求，然后根据顾客的要求，为其推荐相应的服务。

步骤三：快速反应在确定了顾客的美甲预约后，店员应快速反应并为其安排好相应的时间。

对于没预约的情况，店员应灵活合理地安排工作时间和辅助工作人员，保证顾客第一时间获得服务或预约到较短的服务时间。

步骤四：细致服务顾客预约成功后，店员应按照预约时间安排好相关的贴心服务。

在服务的过程中，要进行不间断的沟通，确认顾客需求是否得到满足，给予耐心和关心，及时做好相应的善后工作，确保顾客的满意度。

步骤五：询问反馈在服务完之后，店员应与顾客一起查看结果，再次确认顾客的需求是否得到满足，询问顾客的意见和反馈，收集顾客意见，以方便今后更好的服务顾客。

注意事项•消毒规范：对服务器具和美甲器具必须做好消毒处理，使用专业的消毒设备。

•卫生规范：店面人员应保持良好的个人卫生习惯，保证洁净整洁的服务环境。

•用品摆放：在服务过程中，一定要合理摆放美甲器具和用品，保持整洁。

总结良好服务、贴心细致、整洁卫生是顾客对我们店面的重要评价因素，而顾客满意是店面能否生存和发展的重要保障。

因此，接待顾客也是一门技术，店面人员应始终关注顾客需求，尽自己最大努力为顾客提供高品质的服务。

修剪指甲服务标准

文件名修剪指甲服务标准电子文件编码JDKL040 页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合酒店要求；(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；(3)精神饱满做好迎客准备。

●迎宾(1)面带笑容，主动问候客人；(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。

●修指甲服务(1)客人入座后，替客人围上围巾，将垫布放在客人修剪指甲的手的下方；(2)征询客人意见，确定修剪指甲的形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲；〖ZK)〗(3)修锉完指甲后进行手指清洗，先将客人手上的指甲油去除，然后请客人将手放入已准备好的温水中蘸洗，并用小棉棒轻轻擦洗甲缝；(4)手指清洁完毕，用干毛巾悉心擦干手指和指缝，并适当做手部按摩；(5)用表皮剪轻轻剪去指甲周围的死皮；(6)根据客人的爱好，涂上相应颜色的指甲油，涂油时应由根部向尖部涂，然后再涂指甲两侧；(7)指甲油涂完后，须用洗剂除去多余的指甲油，并涂上指甲光亮剂；(8)指甲修剪完毕，用护肤霜均匀涂于客人手上，保持手部的滋润柔软，并征询客人有无意见和其他要求；(9)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；(10)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；文件名修剪指甲服务标准电子文件编码JDKL040 页码2-2(11)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

●送别客人(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；(2)及时清扫场地并整理物品；(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

美甲服务接待方案

美甲服务接待方案一、概述美甲服务是一项非常受欢迎的服务，鲜明的色彩和多样的款式吸引了许多人。

高质量的服务可以保持客户的忠诚度和口碑，同时能提高企业的收益。

因此，良好的美甲服务接待方案是非常必要的。

本文介绍一份美甲服务接待方案，从服务流程、服务内容、员工培训、客户反馈等多个方面，来帮助企业提高美甲服务的质量，满足客户的需求，提高客户的满意度。

二、服务流程1. 预约客户来电或在线预约美甲服务时，我们的接待人员应该尽可能详细地了解客户的需求，并根据客户的要求，预留适合时间的服务位置，确认预约时间、预约服务内容和费用。

2. 接待接待客户时，应该微笑着问候客户，与客户建立良好的沟通关系。

如果客户需要等待，接待员应该通知客户自己的等待时间，并给客户提供充足的饮料、娱乐和畅快的交谈等服务以缓解焦虑和紧张。

在提供美甲服务时，员工必须始终保持专业和耐心。

例如，对于客户不确定的花纹或颜色，员工应该进行细心的解释和建议；对于客户的要求和需求，员工应该主动提供帮助和满足。

4. 感谢在客户完成美甲服务后，员工应该亲切地感谢客户光顾，询问服务满意度，并且提供其他相关的服务和建议，如果客户申请退款，员工必须妥善处理，并对客户的离开表示祝福。

三、服务内容1. 环境我们的美甲服务是在一个美丽、清洁、明亮的环境中完成的。

员工应该始终保持环境的干净和整洁，保持必要的卫生和防疫措施，并确保美甲区域的充足空气和自然光线。

2. 产品我们的美甲服务所使用的产品必须是专业、高质量、符合规范的。

同时还必须是无毒害、无刺激和无味道的，以免对客户产生不良的影响。

我们的员工必须具有专业的技术和良好的职业素养。

在美甲服务过程中必须遵守卫生和防疫标准，确保手部清洁和消毒，并避免交叉感染。

除此之外，我们的员工还应该在色彩和款式的匹配上提供专业的建议和指导，为客户提供个性化的美甲方案。

四、员工培训1.卫生和防疫课程：员工应该接受卫生和防疫相关的课程，学习保持美甲区域的清洁和卫生，并了解以防止交叉感染和传染病的传播。