公司退换货制度范文

公司退换货制度范文
一、退换货政策
1.在商品正常销售区域购买的商品，在购买后7天内，如出现质量问
题或者非人为损坏，可以申请退换货。

2.所购商品必须是完好无损、无任何损坏的状态，并且具备完整的包
装和配件。

3.如遇到退货或换货情况，请您在退换货商品处填写退款或换货理由，并持有效证明和购物凭证前往相关部门办理。

4.在过期或无法提供有效购物凭证的情况下，公司有权拒绝受理退换
货申请。

二、退换货流程
1.申请退换货
顾客在购买后7天内，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，可以
携带有效购物凭证和商品前往销售区域的售后服务中心进行退换货申请。

2.售后服务中心审批
售后服务中心工作人员将对退换货商品进行检查和鉴定，如确认问题
属于商品质量问题或者非人为损坏，将进行退换货申请的审批。

3.退换货处理
经过售后服务中心的审批通过后，顾客可以选择退款或者更换同款商品。

如果所购商品已经下架或缺货，顾客可以选择退款或选购其他商品。

退款将在7个工作日内返还至顾客指定的账户。

三、特殊情况处理
1.商品退货时，必须保持商品外观无损坏，所有配件齐全。

如商品存
在损坏或配件不全，售后服务中心有权拒绝退换货。

3.对于已使用的商品，如非质量问题或非人为损坏，公司有权不受理
退换货申请。

4.对于发生争议的退换货申请，公司将依据相关法律法规及公司内部
管理制度进行处理。

四、责任和义务
1.顾客在购买商品前应详细阅读本退换货制度，并在购买时保留好购
物凭证。

2.公司将提供专业的退换货服务，遵守诚信原则，保护消费者的权益。

3.顾客在退换货过程中应如实提供相关信息，并积极配合售后服务中
心进行处理。

五、其他事项
1.本退换货制度如有调整，将提前发布公告并公布于销售区域的显著
位置，或通过官方网站发布。

2.退换货商品的运费由消费者承担。

3.退换货商品将退回销售区域，并按相关规定进行处理。

以上所述是公司退换货制度的主要内容，公司将严格按照制度执行，
确保消费者的利益得到保障。

同时，公司也将不断完善退换货流程，提高
服务质量，提升消费者满意度。