《员工质量培训》PPT课件

3.1欧盟RoHS指令简介:样品有害物质含量测试
样品拆分实例：
最终共拆解 为8种样品。
欧盟RoHS指令豁免条款(截止到2006 年10 月)
1. 小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克/灯；
2. 一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过:
— 盐磷酸盐
10 mg
— 正常的三磷酸盐 5 mg
— ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效的三磷酸盐 8 mg
供方组织顾客企业所有者当地政府部门员工行业协会社会相关方四质量检验相关知识1质量检验概念质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察测量试验并将结果和规定的质量要求进行比较以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动
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质量体系培训
质量管理中心
内容提要
1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制
造成对土壤和地下水污染；污染的地表水和地下水中
含有的重金属，通过植物、动物的生物链被人体吸收，
会造成重金属在人体内积累性中毒，直接危害人体健
康。被污染的水若被人们直接饮用，则危害更大。
对人类健康的影响
名称 铅 铬 汞 镉 塑料
健康影响
会损伤中枢和周围神经系统，循环系统，及肾脏；对内 分泌系统有影响；严重影响大脑发育
溃疡，痉挛，肝及肾损伤，强烈的过敏反应，哮喘性支 气管炎，可能会引起DNA损坏；一种已知的人类致癌物 质
慢性大脑，肾脏，肺，及胎儿损伤；血压升高，心率加 快，过敏反应，影响大脑功能和记忆力；可能是人类致 癌物质
肺部损伤，肾脏疾病，骨骼易碎裂，极有可能是一种人 类致癌物质
多溴化二苯醚（PBDE)--干扰内分泌并影响胎儿发育；多 溴化二苯基(PBBs)--增加消化和淋巴系统患癌症的风险
—用于交换、信号和传输，以及电信网络管理的网络基础设施设备焊料中的铅；
—电子陶瓷产品中的铅（例如：高压电子装置）；
8.电气连接的触点中镉及其镉的化合物；根据修改关于限制特定危险物质和预制品销售和使用
• 4、综合质量管理阶段
•
以全面质量管理为基础，强调“顾客满意为中心”。包括6西格玛管理、
ISO9000、欧洲质量奖、美国波多里奇奖。 （20世纪90年代至今）
二、ISO9000的发展
• 1. ISO是英文International Organization for Standardization（国际标准化组织）的简称， ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会（TC176技术委员会）颁布的关于质量管理 的系列标准。
必严，违法必纠”； • 文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管
理程序和方法； • 文件必须随着公司的发展不断进行修订改进；
三、2008版标准八大原则
• 原则一：以顾客为关注焦点 • 原则二：领导作用 • 原则三：全员参与 • 原则四：过程方法 • 原则五：管理的系统方法 • 原则六：持续改进 • 原则七：基于事实的决策方法 • 原则八：互利的供方关系
原则7- 基于事实的决策方法
•
•
有效决策是建立在
数据和信息分析基础上。
原则8 - 互利的供方关系
•
•
组织与其供方是相
互依存的，互利的关系可
增强双方创造价值的能力。
• 供方：给我们企业提供产品的人 或组织 。
• 相关方：与组织的业绩或成就有 利益关系的个人或团体。
•
相关方
•
• 供方 顾客
•
• 企业所有者 地政府部门
2．不合格严重性分级
A类不合格，单位产品极重要质量特性不符合规定。 B类不合格，单位产品重要质量特性不符合规定。 C类不合格，单位产品一般质量特性不符合规定。
3.不合格与不合格品的区别
不合格：是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 不合格品：具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。
•
• 协会
•
组织 员工
当 行业
四、质量检验相关知识
1．质量检验概念
质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和 规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2．质量检验的功能
(1)鉴别功能 ：通过鉴别判断产品质量是否合格 (2)“把关”功能 ：不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的 成品不交付(销售、使用) (3)预防功能 (4)报告功能：为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要 信息和依据。
高效地得到预期结果。
输入
过程
输出
原则5 – 管理的系统方法
将分散在企业各部 门的质量职能整合 起来形成体系。
•
识别、理解和管理作为体系
的相互关联的过程，有助于组织实现其
目标的效率和有效性。
原则6 - 持续改进
• 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
A
P
C
D
原有水平
A
P
C
D
新的水平
Plan Do Check Act
3．特殊用途的直管日光灯中的汞含量；
4．本附录中未特别提及的其它照明灯中的汞含量；
5．阴极射线管、电子部件和发光管的玻璃内的铅含量；
6．钢中合金元素中的铅含量达0.35%、铝含量达0.4%，铜合金中的铅含量达4%；
7.-高温融化的焊料中的铅（即：锡铅焊料合金中铅含量超过85%）；
—用于服务器、存储器和存储系统的焊料中的铅（豁免准予至2010年）；
——在质量问题上缺乏是非、没有荣辱，是缺乏质量道 德的表现。
3.环境质量体系简介
3.1欧盟RoHS指令简介
RoHS（Restriction of the use of certain Hazardous Substances
in electrical and electronic equipment）
其中企业用于申请认证的标准为ISO9001。
•质量管理体系文件层次
外来文件
质量手册 描述公司方针目标 业务流程及相互关系
程序文件 定义由谁、什么时候做什么
作业文件 回答怎样操作
记
结果
录
对文件的正确认识
• 质量体系文件是公司质量管理的“法律”； • 系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法
3.1欧盟RoHS指令简介
谁来负责： 产品的生产者负责。 谁是生产者： ●用自己的品牌生产和销售产品者 ●用自己的品牌销售他人产品者 ●将产品进口到欧盟各成员国的进口者
1.1欧盟RoHS指令简介
有害物质最大允许限量：
有害物质：
铅（Pb） 镉（Cd） 汞（Hg） 六价铬（Cr6+） 多溴联苯（PBB） 多溴二苯醚（PBDE）
中 心
QQAA
I
OO
QQ
QQ
CC
CC
QQMM
设计质量
工艺质量
质市标 质开生
生
量场准 量发产
产
体 端 化 评 DD 制
工
系质
测 QQ 造
艺
量
E
质
多 制制 产
量 管 理 中
媒 体 研 发 中
造造 品 部部 引 车工 入 间艺 中
心
心
心
• 2、“五位一体”质量评价理念
• 海信通过质量指标评价、质量成本评价、批 次质量事件评价、产成品抽检结果评价、市场 端质量评价，进行五位一体质量评价，通过各 质量因素的综合评价，避免单一质量因素对质 量评价存在偏差的问题。
• 2. ISO9000的第一个版本于1987年发布，第二个版本 是1994年发布的（为过渡性版本），第三个版本为 2000版，第四个版本为2008版。
3. 2000版ISO9000族标准中有4个核心标准，分别是：
ISO9000 ――《质量管理体系――基础和术语》 ISO9001 ――《质量管理体系――要求》 ISO9004 ――《质量管理体系――业绩改进指南》 ISO19011――《质量和（或）环境审核指南》
针和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实
现组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的
资源）。
• 有共同愿景，整体搭配的团体
原则3 -全员参与
•
各级人员是组织之本，只有他
们的充分参与，才能使他们的才干为
组织带来受益。
•
所以要对职工进行质量意识、
职业道德等方面教育，还要激发员工
的积极性和责任感。
1、质量管理理论基础知识
• 1.1 质量管理的发展 • 1.2 ISO9000的发展 • 1.3 2008版标准八大原则 • 1.4 质量检验相关知识
一、质量管理的发展
• 1、质量检验阶段
•
以检验为基础内容，方式是严格把关。属事后把关，无法起到预防控
制的作用。（20世纪20、30年代）
• 2、统计质量控制阶段
例题：某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格， 若对批量N=2000 件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：
产品编号 3 7 12 19 20
A类不合格数 1 0 1 0 0
B类不合格数 0 1 1 1 0
C类不合格数 2 1 0 2 3
4．不合格品控制：
a、不合格品判定 A类不合格品，有一个或以上A类不合格，也可能有B类和C类不合格的 单位产品。 B类不合格品，有一个或以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没 有A类不合格品的单位产品。 C类不合格品，有一个或以上C类不合格，但没有A、B类不合格的单位
◆“质量队伍建设”是海信的质量方针之一， 建设强大的质量队伍是公司发展的动力。
◆海信将与所有供应商共同发展、共同建设 质量队伍、提升供应链质量、实现双赢。
5、海信的质量理念
◆质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损 ◆ “精美”理念——用精美的产品和服务去实现顾客满 意 ◆质量道德理念 企业质量道德指的是与产品质量有关的价值观、是非观、 荣辱观等观念的总和。
电子电器机器 所含特定有害物质使用限制指令 <欧洲议会及理事会有关含在电器电子机器里面的特定有害物质的使用 > 限值指令
3.1欧盟RoHS指令简介
• ROHS指令核心内容： • 1）自2006年7月1日起，投放到欧盟市场上的
新电子电器设备不含铅、汞、镉、六价铬、多 溴联苯以及多溴二苯醚六种有害物质。 • 2）成员国应对违反各国根据本指令制定的国 内法律的行为给与相应的惩罚。惩罚措施应当 有效、适度并且具有劝戒性。
原则1 -以顾客为关注焦点
•
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超
过顾客的期望。
• 组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、 一个企业，在9000标准里，就是指申请认证的一 个相对独立的单位。
• 顾客：是指接受产品的组织或个人。
原则2 -领导作用
•
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方
• 3、质量指标、质量成本管理
◆海信通过质量指标管理、质量成本管理两条 主线，对来料质量、制程质量、出货质量、以 及市场质量进行管理；
◆通过对量化的数据进行分析，来发现各个 环节存在的问题，以对产品质量实施改进；
• 4、质量队伍
◆海信拥有一支不断进取的质量队伍，包括 质量管理人员、质量认定人员、质量评测人员、 质量检验人员、供应商管理人员；
原则4 - 过程方法
•
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地
得到预期的效果。
•
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
•
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之
间的相互作用。
优点：对系统中单个
过程之间的联系以及
过程的组合和相互作
•
过程应该是增值的。
用进行优化，可以更
1.1欧盟RoHS指令简介
RoHS指令涉及的产品范围：
设计使用交流电电压不超过1000V，直流电电压不超过1500V的设备
☆ 家用电子产品 ☆ 电动/电子玩具 ☆ 电动工具 ☆ 自动售货设备 ☆ 照明设备 ☆ IT产品
受RoHS指令影响的主要产业：
☆ 家用电器 ☆ 元器件 ☆ 消费类电子产品 ☆ 信息技术设备 ☆ 塑料 ☆ 通讯设备 ☆ 电线与电缆
限制标准(mg/Kg）
1000 100 1000 1000 1000 1000
说明：对于受控有害物质的种类，欧盟一直进行相关的研究，今后很可能继 续增加受控物质。
3.1欧盟RoHS指令简介
对环境的影响
•
电子电器产品使用的这些有害的化学物质，如
果焚烧处理，会产生致癌物-二恶英及大量有害气体。
如果随垃圾填埋处理，这些重金属会溶解在渗滤液中，
•
以数理统计方法与质量管理结合，通过对过程中影响因素的控制达到
控制结果的目的。休哈特是统计质量控制的奠基人。 （20世纪50、60年代）
• 3、全面质量管理阶段
•
特征包括 “三全”，管理对象是全面的、全过程的、全员的。不只是
产品的质量管理，包括企业管理、人力资源管理、财务管理等，也包括工作
质量管理。 （20世纪70、80年代）
产品。 b 、隔离 空间隔离、标识
c 、处置 维修、返工、报废
2. 海信质量管理理念
1、海信质量控制组织结构图 2、“五位一体”评价理念 3、质量指标、质量成本管理 4、质量队伍 5、质量理念
1.海信质量控制组织结构图
质量副总经理
供应链质量
采 部 SSQ 购 品 QA 资认 A 源定
采产 购品 中引 心入