社区工作者(社工)面试题及答案解析

1、“真诚是人与人交流的一把钥匙"，你如何理解这句话
答：人与人之间最宝贵的就是真诚和尊重。

不管人与人之间地位有多悬殊，人与人之
间财富差异有多大，从本质讲，人与人是平等的。

所以沟通过程中，最宝贵的就是真诚，尊重。

周恩来总理和时传祥握手，胡锦涛主席怀抱地震灾区的孩子，这些表达的就是真诚和尊重。

人与人之间会因为地位、财富、工作、知识等等的不同而形成等级不对等，但是真诚和尊重是最起码的做人准则.所以在沟通的过程中，不管怎样的谈话方式，不管怎样的谈话策略,哪怕是工作上的谈判，生活中的解决纠纷，真诚和尊重是必不可少的。

所以人与人之间沟通，等级不是最主要的，最主要的是彼此真诚和尊重。

我在生活中，不管是和上级领导沟通,还是和同事沟通，最起码的原则就是真诚和尊重。

我尊重上级领导的决定，在沟通的过程中即使有异议的地方我也会在尊重领导的前提下说出我自己的看法,和上级领导协商。

如果领导认为是正确的，我会更加努力，如果领导认为我是错的，我会尊重领导的决定，积极改正，踏实工作。

在和同事沟通的过程中，我尊重同事,拿出我的真诚。

我相信人与人是交心的，只要你真诚的付出，就会有真诚的对待。

所以只有在最基本的沟通原则下，才能谈到更好的沟通方式问题。

生活中沟通是时时刻刻发生着的行为，人与人不管是肢体语言还是动作的表达，都是沟通的一部分.所以只要你学会尊重对方,学会用你的真诚去沟通，配以良好的方式，你的沟通结果会是美好的，是成功的。

2、如何接电话
答:（一）如果是电话通知,在接电话的时候,要根据来电显示核实对方身份，并认真记
录紧急通知的内容要点、注意事项等内容，最后要询问对方的姓名、联系方式;
如果是传真通知,收传真时要检查对方传真号码,检查传真件上是否盖有公章，如没有盖公章应与上级部门电话联系核实通知内容是否属实，同时注意保存传真原件。

(二）将此事迅速向分管领导汇报，如果此事不属于自己工作职责范围，由领导交办给相关科室处理。

如果此事刚好是自己工作职责范围，请示领导后,按突发事件新闻舆论处理流程处理，通常需要根据上级通知要求，事先拟定好新闻通稿，以便统一对外宣传口径。

（三）将我部处理情况及时反馈给上级宣传部门。

值班结束后，将通知的传真件或电话记录移交下一个值班的同志。

3、社区的工资、待遇都不高，为什么来社区工作
答：社区是里群众最近的地方，我们每个人都生活在社区里，我在为社区服务的同时，也有同样的伙伴在为我所居住的社区服务着.社区的工作可能很细小，但是也不是每个人都能做好的，这是对我自己的锻炼，同时，我们是社区的最新鲜血液,我们把工作做好，社区才会好，社区居民才会满意,幸福指数也随之提高。

自我奉献精神是推动我选择来社区的根本，这样的机会和力练不是每个人都有机会的，相对于工资，我更看重集体荣誉感和人们满足的笑容.我觉得值！
4、社区内新开了一家宠物医院,手续齐全合法,方便了养宠物
的居民，但遭到很多人反对，如果你是社区工作者，怎么做
答：小区的和谐就是小区内人与人之间的良性互动.而社区工作者就是在这其中发挥沟通桥梁的作用。

针对反映的情况，实地调查居民反对宠物店的原因，比如气味、噪音等，确
保宠物店的合法经营的基础上,建议其对以上情况进行改进，同时对持反对意见的居民进行解释沟通，力求双方满意，共促和谐生活。

5、领导让你调查农民工子女入学问题，你打算如何开展工作答：农民工也是社会中的一员，他们的子女作为祖国明天的希望同样拥有也有必要享受城镇子女同样的享受良好教育的机会,此次调查责任意义重大，我将从以下方面开展：
1、认真了解调查的一些基本情况,如农民工聚集区、现有的打工子弟学校等。

2、充分考虑调查涉及的时间、范围、内容、方式、参与人员，经费预算等方面，制定一个初步的调查方案,报领导审阅。

在方案的制定上尽量注重真实性、合理性、可行性。

采取的形式也可以多样,除发放调查问卷外，还可以设立信箱、热线电话、在农民工聚集地张贴宣传通知，加强宣传力度让更多的农民工参与到此次调查中，发表自己的看法。

3、对此次收集和反馈到的意见进行认真归纳，分析汇总，找出存在于目前农民工子女入学问题中的突出问题，并提出一些可行意见,汇报上级领导。

6、社区居民跳舞、打球影响周围居民生活,你怎么处理
答：1、社区居委会与物业先行调解,可以与活动组织者联系,说明相关情况,请他们
换一个地点、换一个时间或者换一种活动方式，选择小区居民非休息时间，不能太晚，同时降低音量，不能影响居民正常休息.与受影响居民沟通，说明情况，取得居民理解。

2、社区尝试规划其他远离居民区的活动场所,如单位停车场等，满足居民跳舞、锻炼的需求。

7、社区里养狗引起不满，你有什么好的建议和想法
答：第一，调查清楚情况,包括社区里有多少养狗的居民以及其他居民不满主要原因在哪(造成环境污染还是狗咬伤人等）；
第二，若调查结果表明确实是养狗的居民造成的小区环境或居民安全等问题，首先就要在社区内粘贴告示，告知养狗居民注意事项，保持社区环境整洁与社区和谐;
第三,再有就是主持和召开居民代表会议，主要请来养狗的居民代表与其他居民代表,双方共同协商提出解决方案，解除不满；
第四,在社区内组织类似宠物交流活动、开展社区宠物健康与安全教育活动等、建议和支持养狗的居民定期给狗打狂犬疫苗等；
8、有人办低保，条件不符合，领导不在，你怎么办
答：第一，耐心解说：跟案主解释清楚,办社保具体需要怎样的条件，为什么案主条件不符；
第二，如果案主却有困难，可以先行登记下来，让其回去后等待回复.待主任回来后向其汇报，商讨并调查案主的实际情况后，再按照规定处理.并及时通知案主.
第三，若案主因失业来申请低保的，应鼓励其或其家人再就业，积极参与社区就业培训,
实现上岗就业。

9、一对下岗夫妻在校区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，
作为你要怎么办
答：第一，违章搭建摊位不符合国家规定，给社区环境和安全造成一定的不良影响，依
法应予拆除；
第二,针对案主是下岗夫妻，生活较困难，拆除摊位后其生活来源将被打断，作为社区工
作者首先应安抚案主情绪，
耐心跟案主解释清楚违建的危害；了解案主夫妻的实际情况，根据需求积极与各方协调
帮助夫妻二人重新寻找合适合法的摊位;
第三,发挥和利用社区资源，鼓励案主参与社区再就业培训,争取上岗就业,解决生活问题。

10、你从事社区工作的优势与不足?
答: 首先，我觉得我有以下几方面的优势：（具体用来说明的事实自己发挥)
(1)有较强的政治素质和理论素养
（2）有较高的科学文化素质-—在校期间各门功课成绩优异，获得奖学金。

（3）有较强的组织、领导、协调、沟通能力
（4)有较强的学习能力-—如今的社会发展日新月异,时代要求我们与时俱进,作为大学生，我们最大的优势就是具有较强的学习能力，能够适应社会的高速发展。

其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验,一是缺乏社会经验;二
是缺乏工作经验。

但是，我觉得经验是可以积累的.如果我将来能够有机会走进社区，通过
为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验;通过担任相关职
务，处理具体的各种事务,我能够积累工作经验，这样,我便能在短期内迅速拟补自己的不足。

11、你将来打算如何干？
答：1，从自身来讲，我对於社区的工作可能还不熟悉，不论是自身能力还是对社区环境
都还处於一个起步阶段,所以，在今後的工作中，我会加强自身能力的培养,参与各类培训和
阅读相关书籍,在工作中深入社区，融入百姓，才能真正的瞭解社区的环境，才能为居民做出
实事.
2,搞好同事、领导之间的关系，同事之间的和谐关系是工作开展的前提，我会在今後的
工作中不断向同事请教学习,多和同事们沟通，积极完成领导交待的任务，我相信我一定可
以融入同事之间，一起合力打造出一个环境良好的社区。

3，不论怎样，作为一名社区工作者，最关键还是应当把老百姓的事情放在第一位，因
为社区是最党和政府基层的机构,与老百姓接触最密切，我们的一切工作都是围绕百姓出发，树立自己良好的思想道德价值观，时刻谨记“从人民中来，到人民中去”，做到“权为民所用,情为民所系，利为民所谋”，只有把人民放到最高点才能真正的做好社区工作。

12、你认为你是否能做好社区工作？
答：我认为我能够做好社区工作，（1）有较强的政治素质和理论素养；（2）有较
高的科学文化素质——在校期间各门功课成绩优异，多次获得奖学金；（3）有较强的组织、领导、协调、沟通能力——在校期间担任各种领导职务,获得多项称号，组织多场活动,获得好评；（4）有较强的学习能力——如今的社会发展日新月异，时代要求我们与时俱进，我最大的优势就是具有较强的学习能力，能够快速上手并开展工作。

13、城市有许多外来人口、作为社区工作者你怎样做好外来人
口的管理和教育工作?
答:1、宣传有关流动人口的各项政策。

在普查登记的同时向流动人口发放普查宣传用品,宣传劳动法、企业用工规定、普及法律知识。

2、建立健全流动人口的管理体系。

在普查的基础上，建立流动人口“一户一档”的台帐制度、流动人口信息库等，对流动人口实行信息化管理。

3、社区还可以明确一名流动人口管理信息员,负责日常本辖区内流动人口变动情况的收集和整理，切实做到底数清、情况明.对离开户籍地或流入务工地的流出人员，采取定期与用工单位沟通联系的方式，实行动态管理，随时了解和掌握流动人口的详细情况，建立起长效的管理机制。

14、你的领导作出了一个错误的决定，你怎么办？
答：首先，我认为领导者和被领导者的人格和尊严是完全相等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，领导者是对工作负总责的，工作中我应尊重领导的权威，维护领导的尊严，更应该尊重和服从领导的正确领导.假如工作中出现上述情况，我首先会尊重领导的意见，保留自己的观点。

其次，我必须认真分析，查找原因,如果是自己认识水平和站位低，那么我今后要认真磨砺自己，提高自己.
第三，“不做事后诸葛”，假如领导决定的确出现了致命错误，那我会遵照“对领导尊重而不盲从，听命而不逢迎”的原则,利用合适场合,选择适当时机，言辞委婉的向领导提出建议或以请教的口吻进行劝搛。

第四，重新认真转换角度深入分析，加以思考，尽量找出领导决策可行的地方，力争求同存异。

第五，仍不能和领导认识趋同,那么我会愉快的遵照领导的决策开展工作.
第六，如果真的因为这个错误，导致了一定的失误，我也不会乱加职责，到处散播，会保守秘密,一如既往地尊重领导的尊严,维护领导的权威
15、外省有考察团来你们社区考察，你怎么接待？
答：（1)首先我会向上级或者安排此次接待任务的单位了解清楚这个考察团的情况，对他们的人数、规格、级别、考察目的等情况了解清楚。

按照上级的要求做好准备，和同事们一起商议好准备的资料、安排好接待场所，做好行程安排，以及后勤保障等工作；（2）当考察团到社区后，我会按照事先的计划，热情接待，逐项落实计划内容，尽可能把社区的特点介绍到位，让他们确实感觉到宾至如归的感觉，也要让他们看到我们社区的特点，取得他们对我们的认同，让考察团的同志满意;（3)最后要对这次接待任务进行认真的总结，上报情况简报等，同时也要找出不足，以便今后提高。

16、一个居民来办事,领导不在，你怎么办？
答:如果那个居民来办的事在自己的职权范围之内，那么即使领导不在，也可以给他
办理
如果那个事儿超越了自己的职权范围，就跟他说明情况,等领导回来之后再办理……也可以当时就跟领导联系,根据领导的指示办理耐心受理居民办事要求内容及联系电话，有明文规定的你就答复会按规定办理的。

如果无需领导审批的，你就按自己职责办理，如果不属你的职责，引导或转达到同事那里。

如果需要领导审批,你就得答复人家这个要等领导批准办理。

不是什么事情不管大小都要领导办的,办事是下属的事，决策审批才是领导所要做的。

先说领导出去办事了，没准什么时候回来呢.然后问问是什么事？不急就留下个人信息先回去，等领导回来转达.如果非要等，就让人家等会儿.问清楚了原因，如果确实有必要，就给领导打电话。

17、作为一名城管干部，上面安排你到公共户单位种树、搞绿
化，可是公共户单位不给你搞，你怎么办？
答： 1、我会向公共单位说明情况并且说明我们的政策并且询问他不配合的原因
2、询问清楚原因后，尝试是否可以当下沟通解决，并取得公共户单位的同意，开
始施工，若不行，则立即请示上级领导，报告情况。

18、介绍一下你自己，说说自己的优点、缺点、爱好？
答：我叫XXX，XX岁，XXX人,XX年X月毕业于XXXX学院
XXX系,曾于XXX年到XXX年在xxxxxxx工作。

任何人都有自己的优点和缺点,我也不例外。

我想,如果可以吧自己的优点和工作结合
起来，那是最好不过的，我为人比较细致，干事认真，有一种不达目的不罢休的精神,在学校里学习的时候我不断的面对复杂的问题,任何环境都是以人的感受为出发点的，所以我常常会站在别人的视角来考虑问题,习惯于事事考虑到别人，所以与周围的人都能够和谐的相处，在设计中必须从局部到整体，整体到局部不停的推理论证，这使我养成了反复推理从实际出
发的思考习惯，我觉得这种思考的习惯使我在以后的学习和工作中受益颇多，我的文字表达能力比较好，因为我喜欢看书,喜欢上网,我觉得看书可以陶冶我的性情，使我养成了谦虚谨慎的态度，而上网可以使我跟上时代的脚步，更加容易接受新鲜的事物，我把这些东西都带进我的文章里，形成了自己的风格.
但是我毕竟刚接触社会不久，工作的经验还不足,很多事情停留在纸上谈兵的阶段,在以后的工作中，我一定更加努力的向前辈学习，向同事学习,使我的经验不足慢慢的变成经验丰富。

19、领导在公共场合对你进行了不公正的批评，你怎么办
答：首先，我不会因为领导的批评而影响了工作的情绪，也不会对领导产生什么不好
的想法。

我会继续听从领导的安排，完成领导交给我的各项任务，做好我的本职工作。

其次，我会反思自己的行为，为什么会受到领导的批评。

如果是我的工作态度不端正,那么我将这次批评作为一个警示，以后以积极的态度，努力完成工作任务，让领导满意。

如果是能力不足，导致某项工作没能很好的完成，那么我将会在今后的工作中多向老同志请教，多与同事沟通，提高自身的综合素质。

如果是的做事方式让领导不接受，导致他对我不满,我将尽量的调整自己做事的方法，在坚持自己正确的原则基础上，让领导愉悦地接受. 再次，我会找一个合适的机会，向领导表明我自己的想法。

我相信领导一定是顾全大局的，无论批评是否公平，领导在心里是有自己的原则的，他也一定会正确的处理每一件事. 最后，在今后的工作中，我要时刻注意与领导进行沟通，以消除一些不应该存在的误解，让领导对自己的工作和思想情况，都有全面的了解,以便领导今后正确安排、处理事情。

总之,一个单位要有组织性和纪律性，对于领导,我们应该尊重，服从领导的安排，同时积极进取，争取做好本职工作，让领导满意。

我相信通过我的提高，一定会避免挨批平的事再次发生。

20、单位新进一同事,眼高手低工作不安心,领导让你帮忙教育
他，他却有抵触情绪，你怎么办
答:当我面对上述问题时，首先想到的会是沟通、教育的方法问题。

我们都知道，沟通、教育是要讲究方法的,对于不同的人要选取不同的手段，在我看来，当面对自信心、自尊心较强,工作能力却一般的新人时，我们要首先充分肯定其才能，消除其抵触情绪之后再开始具体的帮助、教育行动，而不是一上来就进行打击、教育。

在进行必要的前期铺垫后，我们便能够深入地探讨工作中的一些具体问题，并通过这些事例启发他发现自身存在的问题。

这个时候,便可以进一步地提示他,人无完人,任何人都有犯错误的时候，但是犯错之后一定要虚心改正,只有这样才能成为一个成功的人，成为一个值得大家尊重的人。

然后，我会帮助其制定一些具体的改进计划,例如职业发展原则初期的职业发展规划等，并在日后跟踪这些计划的执行情况。

帮助他早日成为一名合格的、优秀的员工。

21、你为什么选择社工，你的初衷是什么？
答:首先，从社会发展的角度来说，科学发展观的思想告诉我们，社会主义和谐社
会的核心是社会的安定有序。

社区是社会最基层的组织，他们虽然在组织结构中的层次
不高，但对于社会的稳定发展却具有重要的作用，没有社区的稳定，就没有社会和国家的稳定。

因此，如果能够进入社区这个基层组织工作,为社会和国家的稳定贡献自己的一份力量，
将会是我的荣幸。

其次，从社区发展的角度来说，在目前这个高速发展的社会中，社区除了保持稳定外,
还需要进行多方面的改革与发展，以适应社会主义现代化建设的需要。

因此，需要一群有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质人才补充进社区的基层工作队伍，而我认为我恰属于
这方面的人才,我的所学一定能够为社区的发展作出贡献。

最后，从个人发展的角度来说，作为一名刚刚走入社会的大学生，我现在最欠缺的就是
经验，包括社会经验和工作经验,而进入社区基层工作，恰恰能够拟补我这方面的不足。

通过
为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，
处理具体的各种事务，我能够积累工作经验。

所以，我相信通过担任社区工作者，我个人的
发展将会有长足的进步。

22、社区居委会主要干些什么工作
答：城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织,而并非国家行政机关，其在授权情况下，可以行施部分管理社会公共事务的行政职能。

居
民委员会、村民委员会的主任、副主任和委员由居民选举。

居民委员会、村民委员会同基层
政权的相互关系由法律规定.
居民委员会、村民委员会设人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会，办理本居住地区
的公共事务和公益事业，调解民间纠纷,协助维护社会治安,并且向人民政府反映群众的意见、要求和提出建议。

23、小区内很多人晚上看世界杯，打扰了其他居民的正常生活，
如果你是名社区工作者,你会怎么做
答：1、与当事人协调晓之以理动之以情肯定他们对世界杯的热情否定他们扰邻行为；
2、对其进行法制教育宣传居民法相关法律等等,让他们白天看重播晚上早点休息；
3、组织
社区居民白天周末一起看球沟通感情。

24、王梅没有工作，母亲是农村妇女，长期有病在身,父亲听力
有障碍，但有稳定的工作，但是收入不高；她的丈夫在半年前下岗了，生活困难，几个月前还生了宝宝，经济更是拮据,夫妻经常吵架，王梅有了焦虑和消极的情绪，如果你去做工作，你会怎么做？
答：首先看看是否有什么适合她个人的工作机会，了解其母亲是否能够享受慢性病政策，减轻用药压力；看是否有适合她丈夫的工作机会,是否能够享受国家下岗职工优惠政策，
在思想上多沟通，心理上多开导,生活上多关心，可以发动社区爱心人士献出自己的爱心，参与到帮扶中来,充分发挥邻居依赖关心、相互关心、相互帮助。

25、现在有一批新进来的大学生社工，被分在各个居委会，你
怎么使这些大学生社工能尽快上手工作
答:新同事来了单位，作为老同志的我应当尽心尽力帮助他快速适应工作岗位，解
决工作中出现的一些问题。

首先，我会建议新同事将他们在工作中常见的一些疑惑和问题整理成一份文档发送到我邮箱,告诉他我会在下班后集中给他解决，以便节省他的时间同时方便我给他较为全面完善的建议；
下班后我会抽出时间查看新同事发给我的文档，以文字或者电话的形式与他沟通，在我能力范围之内的我会给他一些详细的参考建议,在我能力之外的我则会提供给他一些相关专业人员的联系电话以供他咨询;
事后，我会将新同事常出现的一些疑问整理成一本简明的电子工作手册,在征得领导同意以后提供给新同事们参考。

同时建议领导根据新同事们的情况在不影响工作效果的前提下实行“老带新"的一对一导师制，以帮助新同事们快速成长。

26、评价时事热点1.跳蚤市场；2、隔窗抛物;3、宅男宅女；4、
垃圾分类
答：垃圾分类：垃圾分类是一项文明行动，不管别人分不分，不受外界影响,做好
自己的事，坚持做好垃圾分类，是一个真正文明人的重要体现。

垃圾分类是对环境负责,对下一代负责，是我们每一个人的共同责任。

垃圾分类既缓不得，也急不得，更假不得，现在城市垃圾问题的解决已经到了刻不容缓的地步，所以垃圾分类现在必须进行，即垃圾分类缓不得。

历史经验证明：垃圾分类是一项人的工作,是一个长期的积累过程,因此急不得。

垃圾分类不是一个政绩形象工程，老百姓是主要实践者,所以假不得。

27、对流动人口普查，你要怎么做
答:1、宣传有关流动人口的各项政策。

在普查登记的同时向流动人口发放普查宣传用品,宣传劳动法、企业用工规定、普及法律知识。

2、建立健全流动人口的管理体系。

在普查的基础上，建立流动人口“一户一档”的台
帐制度、流动人口信息库等,对流动人口实行信息化管理.
3、社区还可以明确一名流动人口管理信息员，负责日常本辖区内流动人口变动情况
的收集和整理，切实做到底数清、情况明.对离开户籍地或流入务工地的流出人员，采取定期与用工单位沟通联系的方式,实行动态管理，随时了解和掌握流动人口的详细情况，建立起长效的管理机制.。