短缩门诊患者等候时间改进措施

短缩门诊患者等候时间改进措施
为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，按照卫生部“二级甲等医院”标准要求、优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间的规定，结合我院实际，特制订本措施。

一、门诊一二三四楼层及综合楼一楼均设有挂号收费室
二、夏时制时门诊挂号收费室、导医台及相关医技科室提前半小时（7点30分）上班。

以缩短患者挂号就诊等待时间。

三、高峰时段（特别是每周一上午患者较多）多做解释沟通。

医院在各诊区、门诊大厅、及各楼层挂号收费等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询（宣传一卡通就诊流程以免重复排队，缩短就诊时间），合理分流、疏导病人（先去做简单的检查，后在复杂检查科室排队）
四、积极推进同级（二级医疗机构）或三级医疗机构检查、检验结果互认。

互认项目包括医学检验和医学影像两大类。

五、利用现有的人力、物力积极为病人服务。

六、医院将进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查时间，通过LIS、CIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合与不断完善，方便医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。

七、进一步做好预约诊疗试点工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，（除急诊外尽量错开周一高峰时段就诊）保证门诊就诊秩序与质量，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，通过有序诊疗缩短患者等待检查时间。

八、影像检查、化验检查等实行24小时服务制度，B超检查中午不休息、通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查时间。

九、门诊部办公室工作人员，不定期巡视，发现问题及时整改。