商场开业前准备工作重点项目1

商场培训
10-24
张总
62、
服务人员技能培训
开业前服务人员技能培训
运营部
10-24
张总
63、
三台功能标识
开业前完成三台功能标识标志
企划部
赵经理
10-24
范总
第九项目：商场对外导购准备阶段
64、
退换货服务流程
完成对商场、展厅人员流程培训
客服部
徐经理
10-25
范总
65、
投诉流程处理
完成对商场、展厅人员流程培训
开业前商场内外空气流畅通风
物业部
秦书明
10-24
程总
50、
商场内外播音
开业前商场内外播音调试完成
物业部
秦书明
10-24
程总
51、
商场播音
商场播音流程工作完成
客服部
赵莹
10-26
徐经理
52、
商场营业时间公告
商场营业时间公告
企划部
赵经理
10-25
张总
53、
商场对外服务承诺
商场对外服务承诺
企划部
赵经理
10-25
根据区域统一模板制作下发
客服部
客服
10-25发至展厅
范总
14、
统一订单使用培训
开业前所有展厅营业人员
运营部
各楼层
10-25之前
范总
15、
统一订单领用销售
开业前所有展厅5本定销货单
客服部
10-25日开始销售领用。
范总
16、
月度考核台帐准备
厂商考核、营业人员考核、上门服务人员考核台帐
客服部
徐经理
25日前印刷
范总
25、
展厅清洁保洁
开业前所有展厅清洁保洁检查
运营部
许玉喜
开业前三天、进行三轮
26、
展厅装修安全监督
所有装修展厅现场安全监督
运营部
吴明
10-26
程总
27、
未完毕展厅围挡
对未完工装修现场统一围挡
运营部
吴明
10-23
程总
第四项目：营业人员管理准备阶段
28、
营业人员工作服
开业前所有营业人员服装准备
办公室
常熟商场开业前现场运营重点准备项目和工作
项目
具体工作内容
工作要求
责任部门
工作准备项目的计划、责任、时间
第一项目：招商阶段
1、
商品资质收集
开业前所有进场品牌
招商部
各楼层经理
10-25
范总
2、
商品资质汇总
电子和台帐汇总归类
客服部
邵怡文
10-25
徐伟
3、
质量保证金标准
在区域标准之上商场制定
总经理室
财务
开业后一个月
周洪澎
4、
质量保证金收集
开业前所有进场品牌
招商部
各楼层经理
10-25
范总
5、
质量保证金汇总
根据财务收据汇总归类
客服部
邵怡文
10-7
徐伟
6、
进场合同签订
开业前所有进场品牌
招商部
楼层与财务
进场结束合同签完
范总
7、
五项协议签订
财务部
范总
第二项目：客服准备阶段
8、
标价签准备
根据商场品牌数量情况
客服部
邵怡文
10-25
王建芬
10-22
范总
29、
营业人员工号牌
开业前所有营业人员工号准备
办公室
诸燕
已完成
范总
30、
服装、工号领用
开业前所有服装和工号领用
客服部
王慧丹
10-22
徐经理
31、
营业人员培训
开业前所有营业人员完成培训
人力资源
诸燕
10-20
徐经理
32、
营业人员入职考试
开业前所有营业人员考试审核
人力资源
诸燕
10-20
范总
第七项目：商场开业人员准备阶段
54、
商场人员工作服
开业前所有商场人员服装准备
办公室
王建芬
10-25
徐经理
55、
商场人员工号牌
开业前所有商场人员工号准备
办公室
诸燕
10-25
徐经理
56、
服装、工号领用
开业前所有服装和工号领用
办公室
王建芬
10-25
徐经理
57、
商场人员服务培训
开业前所有商场人员服务培训
范总
45、
商场内外保洁
开业前商场内外保洁完成
物业部
许玉喜
10-26
陈总
46、
商场内外形象广告
开业前商场内外形象广告完成
企划部
企划经理
10-26
范总
47、
商场内外绿化
开业前商场内外绿化完成
物业部
许玉喜
10-26
程总
48、
商场洗手间
开业前商场洗手间设施完成
物业部
许玉喜
10-25
程总
49、
商场内外空气通风
客服部
徐经理
10-25
范总
66、
24小时服务热线
完成商场对外服务热线管理
客服部
徐经理
已到位
范总
67、
临时导购员准备
开业当天导购员的培训管理
客服部
徐经理
10-27晚
范总
68、
商场导购图指示
开业前完成顾客导购图和指示
企划部
赵经理
10-20
范总
第十项目：商场开业仪式预演阶段
69、
商场开业仪式预演
商场开业仪式全流程预演
徐经理
33、
营业人员准入审核
本楼层所有营业人员准入审核
运营部
各楼层
10-25
范总
34、
营业人员形象管理
本楼层所有营业人员形象管理
运营部
各楼层
10-25
范总
35、
营业人员技能管理
本楼层所有营业人员技能培训
运营部
各楼层
10-25
范总
36、
营业人员组织晨会
本楼层所有营业人员组织晨会
运营部
各楼层
10-26开始
物业部
许玉喜
10-26
程总
41、
外广场停车管理
广场停车规范和安保引导规范
安保部
吴明
10-25
程总
42、
商场便民服务
开业前商场便民服务设施到位
客服部
王建芬
徐经理
43、
商场接送班车标识
开业前商场接送班车标识标志
企划部
企划经理
10-25
范总
44、
商场接送班车开通
接送班车开通接送服务规范
企划部
赵经理
10-26
范总
第五项目：上门服务人员管理准备阶段
37、
上门服务人员培训
开业前所有三工人员完成培训
人力资源
开业后一个月
范总
38、
三工人员入职考试
开业前所有三工人员考试审核
人力资源
开业后一个月
范总
39、
三工人员准入审核
本楼层所有三工人员准入审核
运营部
开业后一个月
范总
第六项目：商场开业筹备阶段
40、
商场外广场管理
开业前外广场保洁管理
21、
进场装修展厅验收
开业前完成所有进场展厅验收
运营部
各楼层
10-26
范总
22、
展厅上货货物准备
开业前所有展厅上货货物准备
运营部
各楼层上货时间要错开，在开业前3-4天
23、
展厅上货货物过程
开业前所有展厅上货进度管理
运营部
各楼层
已落实
范总
24、
展厅配饰门头灯箱
开业前所有展厅配饰门头灯箱
运营部
各楼层
25-26
范总
17、
现场运营台帐准备
客服部
徐经理
25日前印刷
范总
第三项目：厂商进场装修上货阶段
18、
进场装修协议签订
所有进场厂商装修协议签订
运营部
各楼层
10-26
范总
19、
进场装修现场管理
所有装修展厅现场检查监督
运营部
各楼层
10-26
范总
20、
进场装修进度保证
所有装修展厅进度完成管理
运营部
各楼层
10-26
范总
已完成
9、
标价签材质汇总单
根据商品质检审核汇总下发
客服部
邵怡文
10-26
徐经理
10、
标价签申请审核
材质汇总单与实物核实后签字
运营部
各楼层
10-26
范总
11、
标价签审核打印
开业前所有进场品牌
客服部
邵怡文
10-25
徐经理
12、
统一订单准备
根据区域统一模板印制
财务部
财务
10-Байду номын сангаас5发至展厅
范总
13、
统一订单模板
商场培训
10-24晚上
张总
第八项目：商场三台（总台、收银台、服务台）准备阶段
58、
三台制作
完成总台、服务台、吧凳吧椅
物业部
王建芬
10-25
程总
59、
三台线路和设施
完成电话（线）、电脑（网线）
物业部
秦书明
10-24
程总
60、
三台三化
完成美化、绿化、亮化
物业部
许玉喜
10-25
程总
61、
服务人员考试认证
开业前所有服务人员考试认证
全员
10-27
张总
70、
商场开业动员大会
商场开业前全员动员大会
全员
10-27
张总