前台工作人员试用期工作归纳.doc

前台工作人员试用期工作总结篇一:
弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。

通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个具体的了解。

在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识，履行岗位职责,服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。

六、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一
律先问清楚来意,礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:
一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。

最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!
篇二：
转眼间,试用期的时间即将结束。

在这三个月的时间里,我已
经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。

在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段(7月１８日７月３１日)。

在这期间,我主要担任的是前台工作,其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。

并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间,是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成长阶段(8月1日8月3１日)。

通过对上阶段的工作表现与领导们的观察,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始与酷视散光业务相接触,有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。

大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生力量，所以在很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。

也正是因为这样，才给我们创造了更多的机会和更大的空间,让我们去摸索、去发挥。

在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发现,在订单这一块，缺乏统一的标准,接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。

为解决这一现象,提出了要在制定一个订单书写规范的要求,并与同部门的同事一起探讨了
这方面的问题,并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。

三、成熟阶段（9月１日至今）,通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识了解方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐渐走向规范化、一体化,销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐渐移交至我手下,工作内容也日益丰富。

但随着酷视销售业绩的发展,投诉片的数量也在与日俱增,对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结,找出症结,对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。

为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此,在同部门的同事们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。

并在实际工作中,对这些问题进行了跟踪,将这些原因落到了实处，并对一些可避免的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。

同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。

总之，在整个工作过程中,我认为自己工作比较认真、负责、细心,具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。

并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。

但也存在着许多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、随意性大,没有做到谦虚谨慎、尊重服从;在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束自己,且工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离;对业务这块,感觉自己对有些知识溃缺，如验光方面的知识。

但这些缺点与不足，在以后的工作中,我都会注意并加以改正的。

在此，我想借此机会，正式向公司领
导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。

同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了由校园步入社会后幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

前台工作实习心得１
前台工作实习心得
前台工作实习心得
前台工作实习心得半年多前,我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活:前台收银。

上岗前我满脑子胡思乱想:“平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗?能适应一个全新的环境吗?平时内向胆小的我能处理好工作上的问题吗？能面对外宾而气定神闲、应付自如吗?平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗？一个又一个问号在我脑海中浮现;一个又一个担忧在我心中盘旋。

初涉世事的我，就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天。

事情却并没有我想象的那么糟。

在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境。

随着时间的推移,我也渐渐熟悉了业务。

当然这其中也遇到过困难，但大多能顺利解决。

记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责。

开始我有点慌，不但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我
第一次独自一人当班。

我不停地告诫自己:要冷静,不会有事的。

就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。

原以为这一天就这样平安地度过了,可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房,生怕自己会做错什么。

于是我先回忆了一下退房程序,然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单,与电脑核对，给客人结帐,等候查房通知,确认没有问题后放人。

虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的。

就拿核算帐单来说,虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有什么差错，还必须手工将所有原始帐单核算一遍。

如果客人住了几个月,那账单就跟小山
似的。

好不容易结好了帐，送走了客人。

太棒了!平安无事。

我那颗悬着的心终于放下了，心里真有说不出的高兴。

不过并不是所有事都是一帆风顺的。

有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训。

虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘!半年实习生活有苦也有乐,它使我变得勇敢坚强,它让我变得热情大方，它也让我确立了新的人生目标。

实习,真是锻炼人的好机会！
附送:
前台工作实习报告范文
前台工作实习报告范文
前台工作实习报告范文尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是１1月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动,走近了你，也更让我充满了向往和渴望。

经过短短２周的新员工培训,我懂
得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。

两周里，从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。

谈到公司,谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们，他们言语里尽是关照。

顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。

同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。

这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖，再到组织
机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。

更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。

“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。

”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手,茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。

从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意
是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。

在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激-情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。

具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的
基本准则。

这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：
1、强烈的创新意识；
2、艰苦奋斗的精神;
3、尽善尽美的追求;
４、谦虚谨慎的态度。

只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。

实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们
自己都有一大堆的工作。

因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门,而是自己找上门。

在实习刚开始时,由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。

为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家,以职业为事业，发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献。