总经理全面运营管理培训教程172页

总经理全面运营管理培 训教程172页
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2020/11/15
总经理全面运营管理培训教程172页
•学习方法
n 喜悦快乐、团队合作 n 准时参加、分享知识 n 全程参与、尊重每个人的存在 n 积极行动与勇于发言 n 关闭通讯工具 n 严禁吸烟、保持清洁
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•
—比尔.盖
茨
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•客 户
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•对 手
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•总结您所知道的情况（SWTO）
• 类别 • 现 象
•意义
•对策
•S
•W •O •T
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目
略
标
•职位说明书 部门经理年度目标 相关行为
保
分
•
证
•职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为
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•目标成果激励 •A
•目标设定 •P
•绩 效 管 理 系 统 •目标考核（绩效评估）
•C
•目 标 执 行 与 控 制 （ 为 达
到目标而做的日常管理）
•D
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• 官僚早期
•特
性
•争论谁该负责
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•
管理重点
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• 官僚期
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•特
性
•制度齐备效果不佳
•与环境脱节
•对结果缺乏把握
•客户必须自己打开关卡
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•
管理重点
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•总经理的困惑
•企业家？
•职业经理？
•技术专家？
• 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。
•
家 PPT文档演模板
—埃里克.霍弗 哲学
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•
掌握经营环境
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•
掌握经营要素
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• 企业生命周期四种情况
•短
期 •长
期
•自 己
•外 力
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•管理者风格与企业生命周期中的管理重点
效果
短期
长期
PERFORMING 行动
ENTYEPRENEURING 创意
效率
ADMINISTERING 行政管理
INTEGRATION 人际整合
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•
分析外在的变迁
•大环境
•小环境
•客户
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•大 环 境
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•小 环 境
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• 能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让 别人赶不上的公司。
•容许犯错
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• 婴儿期
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• 不正常现象
•承诺遭困难时消失 •长期现金不足 •丧失目标与意愿 •过早授权与制度化 •创办人失去控制 •自大不能接受意见 •不容许犯错误
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•
管理重点
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特
性
•不再期盼成长
• 不再开发
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• 不想改变 • 奖励 • 重视
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•
管理重点
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• 贵族期
•
特性
•投资
•重视
•重视 •不敢
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•
管理重点
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•日常管理
•危机管理
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管理的层次
•现象 •能力高 •意愿高 •能独立完 •成工作 •愿意高 •能力高 •意愿高 •能力低 •意愿低 •能力也低
•传统企业
•
•5％
•
•15％
•
•30％
•50•％
高层骨干
高科企业 •50％
中层骨干 基层骨干 •
一般员工
•30％
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• 您 有 把 握 夺 标 吗？
• 1. • 2. • 3. • 4.
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•
与成功有约
• 1. • 2. • 3. • 4.
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•
企业生命周期
• 企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 •您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿： 婴儿
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•
战略的定义
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•
企业环境关系
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•
•内外分 析
战 略 规 划 程 序
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• 企业愿望
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• 企业生存三要素
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• 管理重点
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• 壮年期
•
特
性
•正常现象
•人员素质差
•训练不足 •不正常现象 •自大自满
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•
管理重点
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• 稳定期
•
•• 总 经 理 的 角 色 与 定 位
• 一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 •商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， •北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们 是 •如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 •色，和您实现自我超越的几种途径。
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• 青春期
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• 正常现象
•合伙人冲突 •创业与管理冲突 •暂时丧失远景 •创办人配合公司需求 •奖惩制度不完美 •权力时放时收 •政策无法落实
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• 青春期
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• 不正常现象
•回到学步期 •创业者离开 •落入创办人陷阱 •创办人被排挤 •亏损但领奖金 •例行事物瘫痪 •失去互信互重
期
期
•官僚期 •对策
•
人 资
研 发
•
•
•
财 务
其 它
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•
企业经营战略
• • 毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什 麽？ •战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是 •经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略 •是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单 •元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深 •入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。
管理的文化背景区别
•日本
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•A
•B
•美
•中
国
国
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企业生命周期与管理重点
•壮年期 •青春期 •学步期 •婴儿期 •追求期
•稳定期
•贵族期 •官僚早 期 •官僚期
•死亡期
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企业经营管理系统
•使命、愿景、 •公司文化、公司目标 •企业发展战略规划
• 学步期
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• 正常现象
•同时发动太多事情 •规划不完整 •被动的销售导向 •缺乏一致性 •缺乏重点
总经理全面运营管理培训教程172页 Nhomakorabea• 学步期
• 不正常现象
•过快多角化 •过早分权 •落入创办人陷阱
•规划不全导致危机
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• 管理重点
•
综合计分 (Balance Scorecard)
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•主要动力 • (Key Drivers)
• 内部管理
• 学习创新
•主要结果 • (Key Outcomes)
• 顾客满意
• 财务表现
•内部 •管理
• •
•产品／服务
流 程 建 立
市 场 表 现
•战略投资
•顾客 •满意
•财 务
•表
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• 高层主管的任务
• 1. • 2. • 3. • 4.
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•
中层主管的任务
• 1. • 2. • 3. • 4.
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•
基层员工的任务
• 1. • 2. • 3. • 4.
•
课题
1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计
7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 • 10. 管理平台 • 11. 成功起步 • 12. 个人修炼
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• 现今企业面临的挑战
• 追求期
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• 不正常现象
•未经现实模拟
•承诺不坚定不务 实 •承诺与风险不相当
•利润导向
•创办人控制力不 足
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•
管理重点
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•
婴儿期
• 正常现象
•承诺不因困难消失
•现金不足
•辛勤工作 •缺乏管理深度
•缺乏制度与授权 •个人秀但接受意见
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• 市场经济的特性
•
A、
•B、
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企业存在的目的？
•创造客户
•保有客户
•核 心能 力
•财 务指 标
•内 部管 理
•客 户满 意
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•影响企业发展的五种力量
管 理 系 统 是总控力
产
品 是生命力
企 业 文 化 是凝聚力
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
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•MFR
•为了结果而管理
• 明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
•
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•
•追求 期
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企业生命周期
•稳定期
•提早老 化 •未成功创业 家
•创办人陷 阱 •夭折
•罗曼史
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• 追求期
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• 正常现象
•兴奋、且有模式 •创办人承诺坚定 •承诺与风险相当 •产品导向 •创办人维持控制
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•15％ •5％
•目标管理 •授权 •建立合作 •伙伴关系 •指导、训 •练、激励 •指导＋指 挥、 •培训、激 励
•指挥 奖 罚
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杰出的现代管理文化
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•MFR-为了结果而管理
•MFR-企业经营战略规划
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• 生命周期诊断表
•追求 •婴儿 •学步 •青春 •壮年期 •稳定期 •贵族期
期期期
期
•官僚 早期
•官僚 期
•对策
•总部
•高 层团 队
•总办
•生产
•营销
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•
续
•追求期•婴儿 期
生 命 周 期 诊 断 表—
•学步期•青春 •壮年期 •稳定期 •贵族期•官僚早
•企业管理模式
•生 •营 •人 •产 •财 •力 •品 •资 •研
•产 •销 •源 •发 •务
•员 工 素 质
•MI •VI
•BI
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管理平台的进阶
•学习型组织
•情
•是 •非 •化
••标 准•法
•制 •度
•文
•无为之治
•化•文化管理
•理 •化•目标管理
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管理者风格与企业生命周期中的管理重点
管理者风格
•过 程
•优先级
•非
•结
•构
•I
•化
• 人际整合
•过程
•结 •构 •化
•A • 管理
•慢
•速度
•结 果
•E • 创意
•P • 行动
•快
•全 局
• 注意 力
•局 部
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•MFR-业务流程再造
•MFR-组织设计
•MFR--运营（绩效）管理系统
•MFR-人力资源管理
•MFR-日常业绩管理
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MFP以经营绩效为导向的管理系统
• 企业经营战略规划
• •
解自 上
•职位说明书 •总经理年度目标
•技能库
自 下
而
•综合计分卡
下
而 上 策
•期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四 •伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 •埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 •处在什麽时期？本单元将回答这个问题。
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•
企业生命周期四种动力
•短 期
•长 期
•效 果
•效 率
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