(销售话术)销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题.docx

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售人员测试题：45 条电话销售技巧测试题
销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。

销售准备
1．我记录电话谈话的内容
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
3．如果可能，我会立刻回复电话
经常
有时
从不
4．我的笔、纸和工作日记都在手边经常
有时
从不
5．我在对方最有可能有空时打电话经常
有时
从不
6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电
经常
有时
从不
7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间
经常
有时
从不
8．打电话之前我会做充分的准备工作经常
有时
从不
销售风格
9．我在与客户通话时总是微微笑着
经常
有时
从不
10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要回答时再说话
经常
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时
从不
11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合经常
有时
从不
12.我从不同时讲两个电话
经常
有时
从不
13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对方先挂机
经常有时从不
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合14.我请求对方报出姓名
经常
有时
从不
15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉
经常
有时
从不
16.我不会让客户在线上等候超过30 秒
经常
有时
从不
17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话”
有时
从不
18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次确认
有时
从不
19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的
经常有时从不
20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给客户
经常
有时
从不
销售技巧
21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结
一下
经常
有时
从不
22．我说话准确、简洁经常
有时
从不
23.我通过充分的提问来搜集所需的信息经常
有时
从不
24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁经常
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时
从不
25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂
经常
有时
从不
26.我主动地、耐心地倾听经常
有时
从不
销售态度
27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方
经常
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时
从不
28．我尽量用与客户相同的声音特性讲话
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
29．我把握住合适的机会赞美客户
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
30．我边吃东西边打电话
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
31．我会在铃响两声前接听
经常
有时
从不
32.我认为电话对我的工作至关重要经常
有时
从不
33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效经常
有时
从不
34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人经常
有时
从不
35．我喜欢通过电话与人沟通经常
有时
从不
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合36．我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用
经常
有时
从不
--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合倾听的能力
37.我替别人讲完话
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他
经常
有时
从不
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话
经常
有时
从不
40．当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲经常
有时
从不
41．在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦
经常
有时
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不
42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情
经常
有时
从不
43.同事或者朋友告诉我：我没有认真听他们讲经常
有时
从不
44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常
有时
从不
45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议经常
有时
从不
测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！。