案列汇总讲解

1、(10分)许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。

报告和最后建议下星期可以完成。

许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。

员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。

而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。

许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。

陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。

许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。

许先生思考了一下他的选择方案。

他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。

他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。

他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。

同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（C）1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。

许先生的这种做法的主要目的是 ( )
A、发送信息
B、搞好关系
C、获取信息
D、影响公司决策
（D）2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是 ( )
A、公司高层人员
B、副总裁陈方
C、离职的工程师
D、员工
（A）3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（）环节A、接收者
B、发送者
C、传送过程
D、信息内容
（C）4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（）
A、使观点合乎逻辑
B、建立友善良好的关系
C、追问陈方不公开报告的理由
D、使讲述的内容与对方密切相关
（D）5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是 ( )
A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。

2、(10分)小张去营业厅打手机发票。

发现自动发票机前排了很长的对，机器屏幕上显示数据加载中。

询问旁边的兼职工作人员，说这种情况已经好几天了，也没人来修。

他来到营业厅的工作台前，询问可否手工打发票。

一排工位有四个是空的，只有两个工作人员在，其中一人头也不抬，说“不能”。

看着机器五六分钟都没打出来一张发票，小张说，“你们的机器这么慢，打算让大家排到什么时候呢？这不是浪费大家时间嘛？”双方交涉了一会，营业厅答应人工打发票，但显然工作人员很不乐意，都阴沉着脸，让小张很不舒服。

离开前，他说：“你们公司优惠额度越来越低，这两年客户流失率持续增高；现在服务还这么差。

看来，我也该换了呀。

”
( D )1、下列说法不正确的是（）
A、本案说明直接和顾客打交道的一线工作人员是企业形象、企业文化的名片，直接影响顾客的消费心情
B、小张和这些打发票的顾客此次的体验会在一定程度上影响他们对该公司产品的忠诚度
C、直接和顾客打交道的一线工作人员的服务技能、态度等比企业广告带给顾客的认识更深刻
D、看一个企业，应看其主要领导的管理理念，因“公司优惠额度越来越低”、“现在服务还这么差”等原因做出换产品的决定是不正确的
( D )2、下列关于营业厅的说法，不正确的是（）
A、营业厅应建立明确的设备使用、检修、维护制度
B、营业厅应制定突发事件应对策略，而不是对机器故障之类的突发事件置之不理
C、营业厅在发现设备故障后，不积极采取应对措施，任由顾客排队等候，导致顾客不满情绪爆发
D、本案中的营业厅工作人员责任心太差、职业化程度偏低，公司应解雇他们
( D )3、下列关于服务质量的说法，不正确的是（）
A、本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不可重复性
B、本案中营业厅工作人员服务意识淡漠
C、本案中营业厅工作人员须加强服务意识、服务质量的培训
D、本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不可评估性
( D )4、关于本案的启示，下列说法不正确的是（）
A、企业应重视营业厅工作人员服务意识的培养
B、该企业要建立科学完备的营业厅工作人员培养考核体系
C、营业厅的工作人员是企业的名片，企业应全面提升他们的职业素养和企业归属感
D、营业厅的工作技术含量低，具有很强的替代性，只要考核力度足够严格，服务质量就能提升
( D )5、下列关于本案中营业厅工作人员的说法，不正确的是（）
A、他们需要正确认识自己的岗位职责，提高服务意识
B、他们需要掌握客户管理与服务的相关知识和技能
C、他们应具备一定的突发事件应对能力
D、他们应提高沟通能力，要能说服顾客而不是妥协
3、(10分)老员工孙庆周做工作非常认真细致，是班里的骨干，能独当一面。

对于班长安排的工作，他总是不打折扣的完成。

但是，他的嘴比较快，看到自己觉得不舒服的事，就会发牢骚、说怪话。

班里的部分员工会被影响，有时甚至生产都出现停滞。

细细分析你会知道，他的所谓问题大都是其主观臆断而来的。

班长根据其性格特点，找到同孙庆周最铁的同事侧面做工作；同时班长也与其沟通，让他把有意见的事情先向班长提出来。

之后，孙庆周的牢骚明显少了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（D）1、此次沟通不属于( )
A、有效沟通、B下行沟通C、口头沟通D、环式沟通
（C）2、班长与孙庆周沟通中，下列做法中不对的是( )
A、肯定孙庆周的工作能力和业绩
B、耐心分析其性格特点与工作要求
C、严厉的向他表示如果再影响到其他班组成员就减薪
D、侧面说明他的工作态度对员工影响力较大
（B）3、松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

”这句话说明( )
A、领导只要与员工多说话就没有完成不了的任务
B、管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通
C、过去现在和未来的沟通都是采用一样的方式方法进行的
D、企业管理中的沟通主要是谈话
（C）4、案例中班长用到的沟通技巧不包括( )
A、找到同孙庆周最铁的同事做侧面工作
B、细心聆听孙庆周的意见
C、在孙庆周发牢骚、乱讲话时，当众指出并批评
D、对其性格进行准确定位后选择合适方式
（A）5、通过案例，您认为沟通内容中的三大要素不应该包括( )
A、采用单向或双向沟通
B、达成共同的协议
C、有一个明确的目标
D、沟通信息、思想和情感
4、(10分)同事矛盾
张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。

张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。

小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。

张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。

张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。

原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。

刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。

她以为这事就结束了。

没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。

后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。

于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。

没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。

否则，她真的没法再在班组呆下去了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（C ）1、小李对张班长的诉说属于。

( )
A、法律申诉
B、部门申诉
C、员工矛盾
D、人员问题
（A ）2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。

一般来说，公司内部的申诉程序第一步为。

( )
A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
B、请当事人出席听证会
C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员
D、向劳动仲裁机构提出申诉
（C ）3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为。

( )
A、中伤
B、歧视
C、骚扰
D、欺凌
（C）4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。

( )
A、向其他男同事询问
B、清楚地记录下与小李的谈话内容
C、立刻找来当事人小郑了解情况
D、向另外一个部门的那个女孩询问
（A ）5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是。

( )
A、让团队成员不要那么敏感
B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定
C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
5、(10分)
下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。

（每题有且仅有一个答案）
(B )1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。

A、与其它团队成员关系不好
B、能够自己独立完成各种工作
C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受
( C)2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。

A、避免自己的威胁
B、改善公司的绩效
C、个人的自身发展
D、使其他同事顺利晋级
(A )3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。

A、及时和新任经理进行沟通
B、去其他的岗位
C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
(A )4、对于SWOT分析方法，说法不正确的是（）。

A、它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B、它能帮助人们改善自己目前的情况
C、它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用
D、它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
( D)5、为了减少工作量，张班长可以通过（）进行缓解。

A、减少自己所负的责任
B、对于当天的事情一定要完成
C、接受上级加给自己的任务
D、给班组成员分配一些任务或授权
6、(10分)发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点。

比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。

一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。

一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。

有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。

为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。

在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。

由于业绩突出，1995年又委以重任，手收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。

他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。

之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
( B)1、海尔集团比较重视（）。

A、员工取得的业绩
B、员工的发展
C、集团的利润
D、人员的调整
(C )2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。

A、理论化
B、反思
C、获得经验
D、应用
( C)3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。

这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。

A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度，经常让他们有挫败感，以促其反思
B、不必关注学员的学习成绩
C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考
D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧
( A)4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。

A、与团队发展的目标一致
B、符合大多数人的习惯
C、高于团队的发展
D、依赖高层管理人员的支持
(D )5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是
让他去一线进行锻炼。

这说明领导层（）。

A、根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划
B、以成败论英雄，工作业绩不好就应该降级
C、根据绩效考核结果明确团队的发展需求
D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高
7、(10分)北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。

两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。

这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。

这位班长从此也就不再管这件事了。

厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）(B )1、班长每天下班整理原料的原因是（）。

A、渴望得到领导表扬和提拔
B、为班组节省原料，防止浪费
C、认为领导会予以奖励
D、留下来自己用或卖钱
(C )2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）
A、每天都要收集，费神又费劲
B、领导们都不赞成班长的举动
C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性
D、省下来的原料对生产没有什么主要作用
(C )3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）
A、厂长应及时发现下属好的做法，给予肯定和奖励并推广
B、厂长在批评下属前应深入调查并核实，不应随意下结论
C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升
D、本案中的厂长需要提高自己的管理水平和领导技能
(D )4、下列关于本案中班长的说法不正确的是（）
A、班长应发动全班员工来做这件事
B、班长对班组长岗位的管理职能认识有偏差
C、班长应培养员工的节约意识，并通过收集原料桶剩料强化这一意识
D、本案中的班长具备组长岗位职责要求
(D )5、下列说法，不正确的是（）A、该厂应加强成本管理方面的学习，提升全体员工的节约意识
B、该厂应建立完善的成本管理机制，落实到人，并配备相应的奖惩措施
C、该厂应加强班组长的培养机制，使大家正确理解这一岗位的职责要求
D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作
8、(10分)资料1 马先生终于领悟“回归生活”这句话的含义了。

他一直不屑于谈论这个话题。

他认为他有自己的生活方式。

他原以为自己做得很好——很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。

但他不能否认的是经常把工作拿回家做。

他一回到家便开始为尚未完成的工作发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。

晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头工作，那时他已感疲惫，做事的效率比他想象的差得多。

他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。

现在，他甚至害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。

他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。

资料2 很多人都对上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。

我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。

资料3 我的工作日程安排很紧。

但我尽量确保每晚按时回家，照看孩子；每天我都去健身房，运动使我容易入睡。

绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。

通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。

工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。

待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。

( C)1、本案中三个人都认识到了（）。

A、工作能力非常重要
B、压力使他们身心疲惫
C、工作和生活之间平衡的重要性
D、思考和行动之间必须保持平衡
(A )2、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。

A、自我调节
B、听音乐
C、思考其他问题
D、让自己喜欢堵车
(D )3、对于材料1中马先生的做法，说明他（）。

A、生活能力太差
B、工作能力太差，不能完成工作
C、不能承受压力
D、不能有效的应付压力，导致工作和生活不平衡
(B )4、本案三个材料说明在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）。

A、必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡
B、根据每个人不同的特点，找出适合自己的方法和手段
C、生活所占的时间多于工作时间
D、工作时间应该多于生活、休闲时间
(D )5、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）。

A、压力过度
B、压力不足
C、没有压力
D、压力适中
9、(10分)王先生是人力资源部门的经理，根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上贴出了招聘信息。

由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试，王先生就带领三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试。

面试中，他们向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。

几天辛苦的招聘工作完成后，研发部门招募了几名新人。

新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不管不问。

新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。

公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。

对此，王先生也很郁闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人为什么会不合适呢？请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
( C)1、案例中，招聘来的人员不符合研发部门经理的要求，造成这一问题的原因在于
A、招聘人员工作不够努力
B、采取的招聘方式不对
C、研发部门经理没有参与面试选拔
D、以上都不对
( B)2、从案例中可以看出王经理是通过（）来发布招聘信息的。

A、熟人介绍
B、专业招聘网站
C、学校就业服务处
D、口头传播
( A)3、王经理采用的面试方式是（）。

A、个别面试
B、小组面试
C、会议型面试
D、成组面试
(A )4、造成“新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干”的主要原因在于（）。

A、研发经理没有对新员工进行很好的引导
B、人力资源经理没有选对合适的人员
C、公司缺乏相应机制，比如新员工培训机制等
D、公司没有进行合理的员工就职安排
( D)5、下列关于王经理的说法，不正确的于（）。

A、王经理应该力邀研发经理参与招聘环节，并和他分析招聘是业务经理的职责所在，并说明其缺席招聘的后果
B、王经理应提高专业素养，全面认识培训经理这一岗位责任和权利
C、王经理可着手建立新员工入职培训等培训机制，引导新员工尽快适应
D、王经理已经很尽职了，是个优秀的培训经理
10、(10分)资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。

在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。

结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。

从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。

况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。

新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。

随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。

这让他很不解，这是为什么呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
(D )1、资料1中的情况说明（）。

A、培训对于提高人的能力是没有用的
B、学习与培训是没有相互关联的
C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
(C )2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。

A、他根本没有时间学习
B、新员工的技能都比老员工强
C、他认为培训对他来说没有任何效果
D、新员工虚心学习
(C )3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。

这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。

A、缺乏自信
B、不良的学习经历
C、习惯以往的方式
D、工作无稳定感
(D )4、组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。

A、弥补员工之间的差距
B、提高员工的个人能力
C、满足员工个人的兴趣
D、提高员工的工作绩效
(B )5、根据案例，下列说法不正确的是（）
A、王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B、王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
C、李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D、从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
11、 (10分)山西某家具木材厂加工车间内用可移动式传送带传送物料，可移动式传送带的驱动电机使用380V三芯电缆线供电，其铁制控制箱入口处的电缆线用布条缠绕固定。

因控制箱随传送带经常移动，操作人员为图方便，只安装了一个螺栓固定,且控制箱没有漏电保护装置。

木材厂加工车间内粉尘浓度常年超标。

2010年3月29日09时20分，由于车间内木材堆积，影响传送带正常工作，现场操作人员在未采取任何保护措施的情况下，带电移动传送带。

移动过程中，三芯电缆线松动脱落，带电电缆短路打火，发生粉尘爆炸事故。

事故造成2人当场死亡、1人重伤，重伤者经34天抢救无效死亡。

事故造成木材厂加工车间厂房部分坍塌，全厂停产，直接经济损失800余万元。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
( B)1、从业人员长期接触木材加工车间的粉尘可能引发的职业病是（）
A、职业性哮喘甲醛
B、尘肺
C、苯中毒
D、中毒
( C)2、该起事故的直接经济损失不包括（）
A、医疗费用
B、清理现场费用
C、企业停产损失费用
D、丧葬及抚恤费用
(C )3、针对木材厂粉尘爆炸的危险性，下列表述不正确的是（）
A、粉尘的分散度越高，越容易发生爆炸
B、粉尘浓度越高，爆炸危险性越大
C、空气中含氧量越高，爆炸强度越大
D、粉尘温度越高，爆炸危险性越大
( D)4、在下列措施中，对解决木厂加工车间内粉尘浓度常年超标问题有效的治理措施中不包括（）
A、密闭产尘设备措施
B、粉尘堕化措施
C、除尘净化措施
D、防静电措施。