客户回访术语

客户回访常用术语：
一、已解决问题回访
1、XX师，您好，我是OA客服，请问现在有时间给您做个简单的回访吗？
2、关于上周您提报的：关于XXX的问题给您处理了吗？
3、那处理速度如何呢：□很快□一般□慢□很慢
回答：慢
回复：因为我们这边工单也比较多，不止集团，还有十几家二级单位都需要我们来解决问题，所以有时候可能会慢一些，也请您多多体谅。

4、那处理完有没有及时给予回复？□已回复□未回复
5、现在关于OA系统您这边还有什么问题吗？或者您也可以给我们提一些意见或建议，我们会根据您的意见和建议积极做出改进！
6、那不好意思，耽误您的工作了，非常感谢您的配合！如果有问题及时跟我们联系吧。

其他：
1、感谢您的理解和支持。

2、和谐环境靠大家共同营造，要相互理解支持。

二、客户满意度回访
1、开头语：“X工您好，我是XXXX公司的OA系统的运维客服XXX，您现在方便接听电话吗？这次给您打电话是想就产品和服务质量做一个满意度调查，以便于在以后的工作中能够扬长避短！”衔接下面
2、对产品的满意度调查：“X工您应该是每天都需要使用OA系统的吗？近段时间OA系统使用起来还稳定吗，有出现登录不上或者是加载很慢的问题吗？”“OA系统的功能满足您现在的业务需求吗？”“操作起来也还方便，没有出现操作不畅的情况吧！”“好的，谢谢您”衔接下面
3、对客服服务质量的调查：“那您对OA系统的运维客服的服务质量满意吗？”“在您出现问题时第一时间就能联系的上运维客服为您解决问题吗？”“客服是否在响应时间内给您解决问题呢？”“您对运维客服解决问题的能力和方法都能接受吗？是否满意？”“运维客服在
解决问题是的服务态度您还满意吗？（是非常满意，满意，一般，不满意，还是非常不满意呢？）”“好的，非常感谢”衔接下面
3、询问是否存在问题和打分：“李工，那您现在对OA系统有什么疑问和没有解决的问题吗?””您对运维客服的服务有什么意见和建议吗？”“请您给我公司的产品和服务质量打一个分可以吗？总分是10分，因为您的意见对我们以后的工作很重要。

”。