《QC小组全面活动》

目标达到 目标未达到
A Action（处理）
9、巩固措施 10、总结和下一步打算
QC小组的分类
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质 量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
改
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业 中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
2、全员参加的质量管理。 3、全过程的质量管理。 4、运用多种科学方法的质量管理。 5、强调持续改进。
第二章：QC小组的组建
一、组建QC小组的原则：
1、自愿参加、上下结合 二、组长及组员职责：
2、实事求是、灵活多样
组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。
3、做好QC小组的日常管理工作。
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型
创新型课题与原来的四种QC课题的
不同之处在于原来的四种类型课题的现状 追求优良度
存在着问题，与标准或上级下达的指标比
有差距，为此要找出问题的症结所在，分 寻找恋人
析造成问题的原因，并找出主要原因，然
后制定对策加以实施，把问题解决，从而 策略追求型
达到目标。而“创新型”课题要解决的问
⑷ 进行管理的循环(戴明 循环)
• 制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认 (Check),必要时采取措施(Action)
• 营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3
QC的思想与推进方法
⑸ 5W1H的贯彻落实
• 为什么(Why)…………………目的 • 什么(What)…………………对象物 • 谁(Who)……………………担当者 • 何时(When)…………………期间·期限 • 何地(Where)…………………地点 • 如何(How)……………………方法
⑵ QC小组活动
2.2 QC小组的基本
【什么叫QC小组活动】
小组的定义
所谓QC小组,即 在现场第一线工作人人们持续进行产品质量、 服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体
活动的推进方法
自主地进行运营，灵活运用QC思想、手法等到 发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动
活动的目的
QC小组成员的能力提高、自我实现 创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场
提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的
经营者、管理者的职责
为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作 为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践 TQM等全公司性活动的同时进行以尊重人、全 员参与为目标的指导、支援
⑵ QC小组活动
⑵ 3现2原主义(原理+原则） • 现场（到现场去） • 现物（确认现场） • 现实（掌握事实） • 原理 • 原则
QC的思想与推进方法
⑶ 以事实 ·数据为依据进行判断(Fact Control)
• 以事实和数据为依据进行计划 ·行动 ·判断 • 不依靠经验 ·感觉 ·胆量(KKD) • 严禁说“也许……”
*必要时采取措施
*制定计划 （Plan)
Action
*对结果确认 Check
*按照计划实施 Do
QC小组活动的程序
（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
Plan （计划）
4、分析原因
5、确定主因
6、制定对策
D Do （执行）
C Check（检查）
7、对策实施 8、检查效果
力，从而使职工岗位成才； （7）有利与提高顾客的满意程度。
第一章:QC小组概述
一、质量与质量管理：
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 工业产品的质量特性： 1）性能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不同
目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。 2）寿命：指产品能够有效使用的期限。 3）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工
（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
QC小组的组织
一、QC小组的性质
群众性自愿结合的 组织（调动全员的积极
性）
以改进质量、降低消耗 提高经济效益和人的素质
为目的
选题应围绕企业方针 目标和现场存在的问题
采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法，改
进活动
科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。 用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。
选课题、作成活动计划
解决课题活动
召开会议、开展解决课题活动 总结与发表、对活动的反省
Q
举办学习会
C
小
组 与公司外交流
活
动 制定活动计划
推进活动
解决课题所必要的学习 工作、技术的学习 一般教养的学习
参加公司外的发表活动 举办 交流会 参加研修会
确定活动目标 制定全年活动计划 进行自我评价
参加组长会议
开展自主运营活动
对组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人。
2、业务知识丰富。
3、具有一定的组织能力。
对组员的要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动
并积极发挥自己的聪明才智和特长。
2、按时完成小组分配的任务。
3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。
三、组建程序与注册登记：
组建程序：（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序
QC小组活动的目的
一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性
马斯洛的需要层次图
发展需要 基本需要
有价值 自我满足
对他人尊重 自我尊重
爱与归属 安全与保障
生理需要：空气、水、食物、住所等
二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益 三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
QC小组的活动程序
（1）遵循PDCA循环
进 三、攻关型QC小组
型
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键
为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显
著。
四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高 管理水平为目的。
创 新 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产 型 品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
现状的把握定
• 收集事实 • 确定进攻对象(特性) 目标设定
• 明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限
步骤3 活动计划的制定
• 确定实施事项 • 确定日程计划、任务分担等
步骤4 主要原因的解析
• 调查特性的现状 • 列举主要原因 • 解析（调查 ·验证)主要原因 • 确定对策项目
续表 步骤
步骤5
C
8、检查效果
A 9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组的活动宗旨和作用
一、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能
• 良好的结果来自结果的原因即过程的改善
⑽ 解决问题的步骤
① 课题的选定 ② 现状的把握与目标的设定 ③ 活动计划的制定 ④ 主要原因的解析
⑤ 对策的研讨与实施 ⑥ 效果的确认 ⑦ 标准化与管理的落实
QC的思想与推进方法
步骤
实施事项
步骤1 课题的选定
• 抓住问题 • 确定课题
步骤2
现状的把握与目标设定
小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责 发放，登记编号和统一保管。
期间： 每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）
注意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注 册登记则活动前都要注册登记，二者Hale Waihona Puke 可混淆。第三章：QC小组的活动
一、QC小组的主要活动项目：
这概念包含了以下四层意思：
（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般管理者、 技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组；
（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题来选择课题；
（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量， 降低消耗，提高经济效益；
个QC小组、同年12月召开了成果发布会 1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已
举办25届QC小组成果发表会。并每年派人 参加国际QC小组成果发表会 1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会 2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。
ＱC 小 组 的 历 史
⑹ 分层思考看待事物
• 按天 • 按周 • 按月 • 按人 • 按机器 • 按工厂
⑺ 重点定向
• 成果的8成由2成优先事项决定
QC的思想与推进方法
⑻ 彻底追究原因
• “为什么、为什么”5次 • 不只是“去除现象”，要“去除原因 • 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发
⑼ 管理结果的同时管过程
世 界 的 QC 小 组 活 动
台港
韩国
中国
东南亚
日
世界性潮流
本
欧洲 美洲
等
70多个国家
和地区
QC小组的概念
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”
QC小组活动基础知识交流资料
QC — Quality Control
质量管理
ＱC 小 组 的 历 史
日 本 的 QC 小 组 活 动
1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班 1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育 1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座 1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。 1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结
对策的研讨与实施
步骤6
效果的确认
步骤7
标准化与管理的落实
实施事项
对策的研讨
• 拿出对策的办法 • 对策办法的具体化 • 确认对策内容 对策的实施
• 研讨实施方法 • 实施对策
确认对策效果的 • 与目标值进行比较 • 把握有形与无形效果
标准化 • 制定、修改标准 • 确定管理的方法 管理的落实 • 让相关人员人所共知 • 教育担当人员 • 确认是否得到了保持
成QC小组。 5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载 波通信部— — 机 械小组 1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台） 1976年; QC小组国际会议第一次在日本召开.
ＱC 小 组 的 历 史
中 国 的 QC 小 组 活 动
1975年以前: 已开始学习QC七工具 1976年: 开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂) 1978年：全国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一
解决课题主要有三 个方面的管理技术： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据、
用数据说话 3、应用统计方法
（新老七工具）
QC的思想与推进方法
⑴ 下一道工序是用户
• 思想：Product Out Market In Customer Satisfaction
• 行动：① 明确本部门组织机构的问题
② 追究问题的原因 ③ 改善问题
题及达到的目标是从未发生过的，因此就 HOW(怎样)
没有现状可以调查，但是，为实现预定的
目标可以有多种方案，为此必须多各种方 追求思路
案可行性分析评价，选出最好的方案……。
改进型 排除恶劣度 追踪犯人 原因追求型 WHY(为什么) 追求为什么
“创新型”课题是对原有的四重类型课题 的一种补充。
系统图 创造性研究
特性因果图 分析性研究
2003年度培训资料（创新型）
创新型
1、选择课题
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
D 5、按对策表实施
C
6、效果确认
A
7、标准化
8、总结和今后打算
1、选择课题 其
P
2、现状调查 它
3、设定目标 类
4、分析原因 型
5、确定主要原因
6、制定对策
D 7、按对策实施
作任务的能力大小或可能性。 4）安全性：指产品在合理的操作使用过程中，不发生人身伤害和不
产生对环境有害影响的保证程度。 5）经济性：指产品的结构、用料、用工等生产费用，民及在使用中
动力、燃料的消耗等运转维持费用。
质量管理:Quality Control 简称QC
发展历程: 1)质量检验阶段. 2)统计质量控制阶段. 3)全面质量管理阶段. 特点:1、以顾客为中心。