2023年淘宝运营工作总结

2023年淘宝运营工作总结
淘宝运营工作总结1
首先，由于时间和阅历的关系，我所做的这份淘宝店推广策划书难免有各方面的错漏或者方案不行，这就要以后看推广的效果和体现，希望大家能在这个基础上提下看法!
一、针对淘宝店存在问题以及可以优化的地方：
1、觉得假如可以的话，购买一个比较合适于家具方面的模板，客户对你的店的第一印象要好才能和你做得下生意，分析过淘宝上做酒店家具大部分卖家信用高的店铺，业务量多的都是选择一款适合自己公司产品定位的较为简约型模板
2、个人觉得在店铺名称上要优化一下，在淘宝上用“酒店家具”为关键词搜寻店铺，是在第5页之后都还没找到店的，分析过排名在前的店名都有“酒店家具”关键词，并且主营关键词方面也许率出现“酒店，新古典家具，欧式家具，家具定制，家具实木，餐椅，餐桌，吧椅”等关键词
3、网店首页的制作，应当含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。

选择一些比较美丽的商品图片来装饰页面，而这些商品就是有销售潜力的商品，畅销产品等等
4、产品展示的`图片尺寸尽量一样，给客户的感觉是一
看上去一目了然
5、图片：要清楚、美观，最重要的是要精确，尽可能与实物接近，避开交易中会产生纠纷。

有可能的话，在图片上加上自己标记或水印，让图片更特性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。

6、珍宝描述：精确、完整的描述可以让买家更多地驾驭信息，从而节约卖家许多与买家沟通的时间。

可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。

要有3、4张产品图片(正面、侧面、背面等)，细微环节图6张上下(产品尺寸、管材、布料、椅脚等)
7、店铺基本设置中的店铺简介：公司或店铺名新品上市、促销、活动等板鞋登山鞋滑板鞋旅游鞋跑鞋透气男鞋运动鞋
8、广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣扬。

可以通过FLASH、店铺举荐、关联物品促销等手段，让阅读物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。

9、掌柜举荐，橱窗举荐等举荐畅销，尽量避开与同行同质化的产品
10、商品的命名策略：
1)、必需包含物品的真实名称
2)、尽量把商品的特色、优点放进名称中
3)、选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜寻时的曝
11、建设友情链接：
1)、友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特殊是那些阅读量特殊大的店铺，许多人在进行阅读的时候，一不当心就看到了你的店铺。

2)、许多卖家须要变成买家的时候，很有可能首先去链接或保藏那里找，并会优先考虑那些卖家。

所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是特别好的，觉得你这个店有信任感
二、免费推广：
1、利用博客来宣扬网店
2、淘宝网内部社区发帖，回帖发帖和回帖的质量要高，没有启发性的、没有建设性的、缺乏系统性的内容，或者灌水，都是白白奢侈时间
3、运用银币抢广告位，精华帖、帖子的评论量很大，都会嘉奖肯定数额的银币，银币越多，抢到广告位的机会越大，次数也越多
4、利用微博宣扬网店
5、搜搜问问，百度知道，贴吧等去与家具相关的地方去回答问题和探讨
6、论坛软文，发邮件广告
7、利用淘宝的BBS资源有空常发贴，站内信，留言，商品留言多回复
8、群发信息，利用旺旺，QQ，MSN等闲聊工具给别人发广告，要适度
9、交易结束刚好联系，售后服务要跟进
10、去一些网站推广，例如百万网店，诚信网店，找店铺等
11、去视频网站制作视频，介绍产品，推广，增加影响力
12、登录各大搜寻引擎
13、利用旺旺上的状态信息
14、充分利用珍宝上架的时间差，让自己的珍宝占据最重要位置
15、假如条件允许，肯定要加入淘宝商盟，增加曝光率和提高知名度
16、多更新商品信息，这样可以提高被搜的几率
17、加入淘宝帮派，共享更多的产品
三、付费推广
1、淘宝客推广
2、直通车推广
3、加入消保
4、阿里妈妈推广活动
5、钻石展位、卖家第三方服务等推广
6、购买广告位推广
前面推广方法效果良好，店铺流量增大，成交率稳步上升，信用增加状况下，可以考虑多参与促销活动，特价活动，在传统节假日多搞实惠活动，参与一元起拍，会员折扣制度，参与群拍卖，发红包，抵价卷，送小礼物等等，吸引流量，发掘潜在客户
淘宝运营工作总结2
本人20xx年9月进入公司，经过几个月的学习，在公司各位同事的帮助下，学习到很多网店经营的技术。

当然也有许多不足须要努力提高的地方。

自20xx年9月到20xx年1月是公司销量的快速增长阶段。

期间公司全员顶着很大的压力创建了一个又一个的业绩高潮。

当然也遇到了一系列的问题，这就使我们跳出个人网店的局限，用一种更为宽泛的视角去谛视公司的发展，这一时期学习到的学问无疑是非常珍贵的。

现总结为以下几点：
1.增长方式的考虑。

目前公司的增长方式主要依靠量的增长，对于质的增长监控较为粗放与滞后。

监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。

希望在新的一年里，能够做出更细化的财务考评。

强化与业务人员的合作关系，可以考虑在保证公司肯定利润的基
础上，组成各个自负盈亏的财务核算、业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和量的角度去提高公司整体运营效果，增加员工的忠诚度和归属感。

2.内部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在销量快速增长的状况下明显制约了整个销售高峰的持续，增加了售后退款退货发生的几率。

主要表现在纯手工和人力的信息登记管理导致整个信息流的丢失和无效反馈。

从业务反馈给后方的销售信息到后勤那里中间会丢失70%以上，从后勤传导给业务的发货信息明显滞后和偏差。

导致业务查询和追踪的困难增大。

选购货源的不稳定性导致销售很迷茫，也在肯定程度上增加了销售的难度以及售后问题的发生率。

所以新的一年里，期望更为先进的选购发货销售管理系统。

从整体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的状况。

使整个团队的反应更快速，更顺畅。

提高公司的反应速度。

3.货源选购多元化
电子商务企业发展追求运营零库存高效率，假如货源渠道受制则严峻影响前方销售，打击销售人员士气。

更影响公司销量的增加。

不要把全部的鸡蛋都放到一个篮子，希望新的一年内在货源渠道方面能够有新的多元化的发展，甚至可以考虑在销量大增的状况下跨区域的集中选购。

4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。

不断提高公司业务团队的学问技能和运营网店水平。

目前，电子商务领域炒的沸沸扬扬的是SEO技术，事实证明，在没有广告费用支撑的状况下，单纯依靠SEO技术是可以实现多个产品在淘宝人气排名首页的长期停留。

记得在10月的时候跟公司领导和公司同事有过闲聊，为什么公司新开的网店在没有太高的信誉度的状况下能够实现很快的火起来呢，当时的结论是淘宝没有规则。

好像天道酬勤，谁更努力谁就可能火。

现在看来，这只不过是当时我们误打误撞的网店操作适合了淘宝搜寻框的脾气:每天不断的产品信息更新使搜寻框常常去到新开的网店去收集产品信息，从而给予较高的权重比，增加了网店的曝光度和产品搜寻排行。

当然我们要做更多，前期盛传淘宝跟百度闹翻，现在淘宝已经推出了站外推广平台，可以想象，马云要建立大淘宝，是不会满意闭门造车仅仅在淘宝网内发展的。

所以我们要先期去探讨SEO技术，成立SEO营销团队，突破现有的网店营销推广，站在网站营销的角度去考虑设计更改网店的推广，将仅仅依靠广告费用推广转变为多元的技术、资本多元推广。

从而可以降低广告费用，达到利用网络技术四两拨千斤，长期站在行业制高点的效果。

这样更可以提高我们业务团队的整体营销水平，实现质的飞跃。

当前对于我们公司来说，最重要的资源是人力资源，是花费巨额资金培育出来的人力
资源，试想一下，现在网络营销技术一日千里，一旦公司实施淘宝站内站外双向推广，谁可以拍胸脯说自己可以立刻上手，可以立刻实现SEO推广。

所以及早成立SEO探究、学习、培训团队，可以大幅度提高我们团队战斗力，突破网店营销的`局限，站在网络营销的制高点进行综合的营销推广，是与百利的。

5、团队建设。

21世纪最宝贵的是什么?是人力资源。

目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公司最珍贵的资源。

技术阅历积累已经达到了肯定的程度，任何个人的掉队都是公司的损失。

《军谶》中说：军队中假如没有物质保障，人们就不会来当兵;军队假如没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会勇往直前奋力杀敌。

在香饵的引诱之下，必定会有上钩之鱼;在巨额的赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。

所以，使贤士诚心归附的是礼待，使士卒乐于效死的是奖赏。

以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏来吸引追求赏赐的士卒，如此所须要的人才自然就会到来。

所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效力，因为他们不会留下来;承诺赐予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他想要的成功，因为士卒不会为这样的将帅效命的。

只有做到礼待始终、奖赏如一，贤士才会争着为
其效命，兵士才会争着为其赴死。

(“军无财，士不来;军无赏，士不往。

香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。

故礼者，士之所归;赏者，士之所死。

招其所归，示其所死，则所求者至。

故礼而懊悔者士不止，赏而懊悔者士不使。

礼赏不倦，则士争死。

”)所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。

制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的主动性。

其次，《孙子兵法》说：士卒还没有亲近依附就执行惩处，那么他们会不服，不服就很难运用。

士卒已经亲近依附，假如不执行军纪军法，也不能用来作战。

所以，要用怀柔宽仁使他们思想统一，用军纪军法使他们行动一样，这样就必能取得部下的敬畏和拥护。

平素严格贯彻吩咐，管教士卒，士卒就能养成听从的习惯;平素从来不严格贯彻吩咐，管教士卒，士卒就会养成不听从的习惯。

平常吩咐能贯彻执行的，表明将帅同士卒之间相处融洽。

所以要保证管理中对文武之道的应用，有张有驰，才能铸就团队的强有力的战斗力。

淘宝运营工作总结3
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、特性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个特性
签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的展示位置，最好好好利用哦
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。

一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要驾驭一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。

这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客
就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。

客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。

重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客须要怎么做。

一般的顾客看到你主动解决问题的'看法，都会谅解的。

在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客说明了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包袱，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，
其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。

其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作须要不断改进。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不行忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为
顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。

自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。

在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。

道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

本人XXX，毕业于XXXX高校，所学专业为XXXX，于20xx 年X月X日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。

进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。

工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的
相识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。

在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。

下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。

在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。

要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

（摘抄lLYsc。

CN）
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。

为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与出guo单位的领导和同事们的帮助是分不开的。

我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。

工作中须要超越的精神，我信任经过努
力，工作会越做越好。

淘宝运营工作总结4
一．运营简报
二．7月份经营简报小结
本月销售额及完成率这里不做过多陈述，以上简洁数据足以让大家吃不下饭。

业绩、流量增长率很可怜，且很明显有下降的趋势，一便利是由于淡季的缘由，另一方面就是店铺长时间的无付费推广。

店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的状况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。

那么看看我们几乎跌落了20%的访客数，这意味着再次缺失了5分之一的顾客，一方面是由于前段时间主推驱蚊爆款的缺失。

次爆款由于季节问题也渐渐退出顾客的眼球。

另一方面就是没有很好的进行付费推广，尽管店铺日常对于碎片流量的整合已经特别重视，但这终归是小头。

在天猫这日益竞争加剧的环境下，我认为，付费推广还是必不行少的。

XXX旗舰店7月份共实行了2场活动，分别为7月6日和7月13日。

转化率分别为14.17%和15.36%。

但实际达成的成交金额却分别只有19439元和16126元。

一方面，目前一场聚划算所带来的流量越来越少，活动主要的流量还是取决于店铺。

另一方面，由于聚划算目前坑位的缩减，对产出。