知识管理-企业文化与知识管理(上)-高建华

Bill Hewlett 公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴
人性善vs.人性恶
版权所有：高建华 2003年10月
传统的惠普的企业文化 The HP Way 惠普之道
Corporate Objectives 企业目标
Strategies and Practices 经营策略和管理方式
Organizational Values 价值观
传统的惠普经营策略和管理方式
惠普公司的经营策略和管理方式是由共同 认可的计划, 工作的方式, 管理政策和领导 风格等方面构成的。
目标管理（MBO）：
个人和集体对实现公司目标的贡献是他们制定的目标 与其经理以及公司其他部分的目标融为一体。
目标管理支持创新，鼓励实现目标的不同方法。
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人才的相对概念: 与企业“个性”与要求吻合的人
版权所有：高建华 2003年10月
企业文化的内涵
企业文化的要素
价值观念
领导风格
经营目标
决策机制
人与人之间的关系
版权所有：高建华 2003年10月
企业文化的要素
价值观念 – 我们大家都相信什么？
是非标准 – “好人”与“坏人”的标准是什么？ 公司重用提拔什么样的人？ 任劳任怨vs.以结果论英雄
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企业文化的要素
领导风格
领导该做什么 – 企业文化，经营战略， 组织设计与组织智商， “老板”vs.教练
领导的价值在哪里 – 把握行业趋势，指明前进方向， 同样的资源，不一样的结果
政策,规则约束谁 - 约束员工与约束领导 办公风格 – 开放式与封闭式，固定式与走动式 布置工作的方式 – 协商与命令，志愿与被迫
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案例分析 – 传统的惠普企业文化惠普之道 (TFra biblioteke HP Way)
版权所有：高建华 2003年10月
传统的惠普企业文化 - The HP Way的精髓
"What is the HP way? I feel that in general terms it is the policies and actions that flow from the belief that men and women want to do a good job, a creative job, and that if they are provided the proper environment, they will do so."
“德才兼备,德为先” not align
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版权所有：高建华 2003年10月
企业文化的建立从哪里入手？
需要回答的几个问题：
1。本企业高层管理团队是否有共同的价值观念？ 即大家都相信什么？
2。企业是否有明确的（书面的和行动上的）行为规范？ 3。企业高层管理团队是否讨论过企业文化的建设？ 4。有关企业文化的建议哪些条被大家广泛接受？
低
成长
成熟
老化
规章制度与自觉自愿
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集权式控制, 分权式管理
违规者的处罚
边界
优胜者的奖励
起点
终点
边界 自由与规则的平衡
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裁判员与裁判规则
企业文化 – 与宗教类似的现象
企业文化与宗教
相同点
自愿地接受,自觉的行为 没有对错之分,只有信与不信
一旦接受,轻易不改 互相影响,深信不疑 有相同的核心价值观
不同点
企业范围
社会范围
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企业文化与退出壁垒
换一个环境, 换一个企业:
你的业务能力, 能否发挥 你的工作方式, 能否适应 你的价值观念, 能否接受 你的同事关系, 能否融洽 你的发展空间, 能否找到 你得到的尊重, 能否再现 你得到的重视, 能否如故
高建华2003年10月1520年前跨国公司在中国刚起步时的经验值得借鉴企业文化建设人员培训战略设计质量管理等资本主义社会中带有社会主义色彩的企业按劳分配缩小贫富差别ceo乘公务舱旅行等具有部分东方文化的西方企业注重长远利益回报以人为本虚实结合关注员工比关注股东更重要坚持不裁人减薪自上而下共度难关并不是所有的人都想玩命干活玩命挣钱企业只能吸引与公司文化相一致的员工工作生活两不误强调忠诚不强调奉献工作时
企业文化建设，人员培训，战略设计，质量管理等
资本主义社会中带有社会主义色彩的企业
按劳分配，缩小贫富差别，CEO乘公务舱旅行等
具有部分东方文化的西方企业
注重长远利益（回报），以人为本，虚实结合
强调忠诚， 不强调奉献
关注员工比关注股东更重要
坚持不裁人，减薪自上而下，共度难关
工作时：忠诚 社会上：奉献
并不是所有的人都想“玩命”干活，“玩命”挣钱
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建立企业文化:避免空谈
基本原则 高瞻远瞩公司向员工灌输核心价值观,建立企业文化， 高瞻远瞩公司慎重选择并培养价值观念一致的高层管理人员， 高瞻远瞩公司要达成对核心价值观更一致的共识.
Numbers(才)
not make make
选人标准：
align
Values(德)
成功的定义 – 当官，财富，知识， 德才兼备， 职业道德规范
企业习俗 – 春节vs.圣诞节，东西方差异， 最终数字vs.中间过程
企业个性 - 含蓄vs.炫耀， 稳健vs.冒险
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几个有趣的问题
▪ 办公室或工厂着火了, 你会怎么办? ▪ 看到有人落水了,你会怎么办? ▪ 看到有人偷别人东西,你会怎么办? ▪ 看到有人行凶抢劫,你会怎么办?
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鼓励自我成长，自我管理
公司努力为员工提供长期的就业保证、 和个人成长发展的机会。反过来、也希 望员工通过自我成长、积极主动地管理 自己的职业发展、学习新的技能，以适 应工作的需要。
版权所有：高建华 2003年10月
惠普之道给我们的启示
15-20年前跨国公司在中国刚起步时的经验值得借鉴
▪ 企业文化的概述 ▪ 企业文化的内涵 ▪ 案例分析 - 惠普的企业文化 ▪ 企业文化的建立
▪ 领导艺术 – 一个企业杰出的源泉
▪ 领导艺术的模型 ▪ 战略思维模式 ▪ 沟通与教练能力
▪ 知识管理 – 一个企业长寿的基础
▪ 知识管理的定义 ▪ 知识管理的实施 ▪ 知识管理的经验介绍
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企业文化与知识管理（上）
北京汇智卓越企业管理咨询公司 高建华
2004年4月
版权所有：高建华 2003年10月
企业文化与知识管理
企业家与高层管理人员更应当关注什么? 企业文化
领导艺术
优秀企业 的核心动力
知识管理
版权所有：高建华 2003年10月
企业文化与知识管理
▪ 企业文化 – 一个企业吸引人的土壤
企业只能吸引与公司文化相一致的员工，工作生活两不误
版权所有：高建华 2003年10月
企业文化的建立
• 了解并适应企业所处的经营环境 • 领导阶层有相同的价值观及中心思想 • 领导者是企业文化的传播者和实践者 • 强化沟通, 员工培训, 建立共识 • 自上而下表现出承诺和信心 • 建立以企业文化为核心的领导模式,
第六步
定期检查 进展情况
战略眼光
能把握人与事 之间的关系
第五步
提供资源 和支持
8。目前的决策流程：何时（定期，随机）， 何地（定点，随机）， 何种方式（会议，书面报告）
9。有哪些普遍遵循的制度和流程？ （而不是书面上有，但是未执行）
从决策机制开始实践
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企业文化与知识管理
▪ 企业文化 – 一个企业吸引人的土壤
▪ 企业文化的概述 ▪ 企业文化的内涵 ▪ 案例分析 - 惠普的企业文化 ▪ 企业文化的建立
哪些条已经成文并发布？ 5。能否简单地总结出本企业的核心价值观念？
从价值观念入手讨论
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企业文化的建立从哪里入手？
需要回答的几个问题：
6。目前的决策机制：老总一人说了算？高层管理 人员集体讨论决定，每人一票？还是民主集中？
7。现有的决策机制存在哪些问题？您有什么改进意 见？应当从哪些地方入手？
鼓励公开交流
公司鼓励公开交流，不必拘泥礼节：
走动式管理 management by wandering around
(MBWA)
开放式管理 open door policy
直呼其名
use of first names
自发的交流 spontaneous conversations
敞开式办公室 open offices
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企业文化的要素
人与人之间的关系
靠什么赢得竞争 - 个人英雄主义与团队精神， 知识管理体系 - 把持知识与分享知识？ 大家关注什么 - 公司政治与派系斗争？ 亲和力与距离感 - 同事关系与上下级关系？ 大家庭的感觉 - 业余活动，非正式聚会？ 靠什么晋升 - 靠什么受欢迎？
contribution. 我们追求卓越的成就与贡献 We conduct our business with uncompromising
integrity. 我们在经营活动中坚持诚实与正直 We achieve our common objectives through
teamwork. 我们靠团队精神达到我们的共同目标 We encourage flexibility and innovation. 我们鼓励灵活性和创造性 版权所有：高建华
企业文化的概述
企业文化的定义 一个组织做事的原则和方式, 它所认同的观念和是非标准, “企业的习俗”, “企业的个性”, 以及组织中人们对成功的定义。
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企业文化的概述
企业文化的作用
高
弹性 (离心力)
控制力 (向心力)
集权式控制,分权式管理 set the frame, set the people free
2003年10月
传统的惠普企业目标
惠普的公司目标是惠普员工 一切决策的指导方针。
利润 客户 专业领域 成长 员工 管理 公民义务
Profit Customers Fields of Interest Growth Our People Management Citizenship
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传统的惠普价值观的定义
惠普公司的企业价值观是一 套坚定的信念指导我们的行 动以达到公司的目标，用以 正确处理与同事、客户、股 东和他人之间的关系。
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传统的惠普的价值观
We have trust and respect for individuals. 我们信任和尊重个人 We focus on a high level of achievement and
▪ 领导艺术 – 一个企业杰出的源泉
▪ 领导艺术的模型 ▪ 战略思维模式 ▪ 沟通与教练能力 ▪ 知识管理 – 一个企业长寿的基础
▪ 知识管理的定义 ▪ 知识管理的实施 ▪ 知识管理的经验介绍
版权所有：高建华 2003年10月
领导艺术模型
必须具备的技能
以结果 论英雄
第七步
奖励 有功人员
人员培训 与指导
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企业文化的要素
经营目标
企业的定位(Objective and positioning) 企业的长远目标(Vision & Mission) 企业存在的价值（Value proposition) 快速成长与稳健经营（可持续发展） 经营战略 - 知名度最大化vs.效益最大化， 经营风格 - 张扬,冲刺vs.含蓄,平和， 经营理念 - “功夫”用在什么地方？
企业/社会如何要求你, 你自己如何要求自己?
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企业文化的要素
决策机制
决策者 - 自上而下（老板告诉员工） 自下而上（员工告诉老板） 一人说了算vs.集体讨论
决策的依据 – 老板的感觉和经验， 大家的感觉和经验， 科学分析的结果与数字
决策的方式 – 流程，谁先发表意见， 分歧的处理方式， 决策的原则与决策的内容
管理体系和经营目标，经营战略
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企业文化与组织智商
• 矢量一致性与组织智商(1+1=?) • 企业文化影响管理的5个层次:
团队精神,共同目标,统一流程,结构性调整,资源分配
• 培训的定位, 成本还是投资? • 培训的结果, 统一思想, 统一方法 • 培训的顾虑, 为他人做嫁衣?
非正式的会议 casual employee gatherings
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平衡工作压力和生活需要 Work Life Balance
在达到工作业绩的同时、可通过以下方式安排生活：
弹性工作地点 职业共享 非全日制工作及 弹性工作时间 带薪休假 无薪休假
telecommuting job-sharing part-time or flexible work schedules flexible time off leaves of absence