全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定

全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定
全球通VIP俱乐部客户经理日常服务制定如下的规定：
新分客户服务
1、系统每月将在月初进行客户的升降级，全球通VIP俱乐
部负责客户分配的人员将在系统升降级完成后进行客
户经理分配。

客户经理每月在客户分配成功3个工作日
内进行首次联系（先以短信群发的形式告知客户、再以
电话的方式与客户进行联系），需落实使用人名称、联
系固定电话、生日等基本信息，做好制卡数据，发至制
卡人员处。

2、首次联系必需用客户经理手机联系的方式，如在3个工
作日内一直与客户无法取得联系，客户经理需使用手机
进行短信发送，告知客户具体事项。

如用12580进行
群发，需进行发送后的盯对，确认12580是否发送。

3、首次以短信方式进行联系的客户，客户经理需在3个工
作日内与客户完成首次电话联系，如遇特殊客户（关机、呼转小叮当）无法进行电话联系，5个工作日后，需每
周以电话或短信形式与客户进行联系，直至与客户取得
联系为止。

4、客户经理首次与客户取得联系，需与客户说明客户成为
会员后所享受的服务概况，并说明制卡的期限（大约为
1个月）。

5、会员卡到后3日内客户经理需完成首次通知客户领取，
并确定领取方式。

（先以短信的方式，再以电话的方式
告知）
（1）邮寄的会员卡，客户经理需在邮寄后7天与客户取得联系，确认会员卡是否收到，客户经理需作
好痕迹管理。

（2）自行领取的会员卡，客户经理需在首月进行每周一次电话通知领取，次月开始每月进行一次电话
通知领取，直至客户领取完毕。

（3）如需上门送达的会员卡，客户经理需在与客户约定的时间内送达。

原有客户服务
针对原有客户，客户重新制作会员卡后，领取告知遵循
新分客户服务第5条。

日常基础服务
客户经理在日常基础服务过程中，在无新业务或活动推广的时间段，也需使用本人手机保持每周与客户短信联系1次，每月进行电话联系1次。

亲情服务标准
客户亲情服务分为：生日祝福和特殊祝福
生日祝福标准：于丹书一本+鲜花（金卡100元、钻卡150元）
特殊祝福标准：客户直系亲属住院鲜花+牛奶150元以内
客户开业祝贺花篮150元以内
客户爱人或自身生育小孩衣服150元以内
客户直系亲属丧事花圈或代金券150元以内出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。