呼叫中心外包合同

呼叫中心外包合同
一、甲方与乙方
甲方（以下简称“客户”）：
地址：
法定代表人：
联系人：
联系电话：
乙方（以下简称“服务商”）：
地址：
法定代表人：
联系人：
联系电话：
二、合同背景
为了高效优质地处理客户的呼叫需求，甲方拟采用外包的方式，委托乙方提供呼叫中心服务。

双方达成一致，签订本合同，共同遵守以下条款和条件。

三、合同内容
1. 呼叫中心服务范围
甲方委托乙方提供以下呼叫中心服务：
1.1 呼入呼出电话服务：乙方将安排专业客服人员负责接听和拨打
电话，以处理客户的咨询、投诉、回访等需求。

1.2 语音自动应答服务：乙方将配置语音应答系统，根据客户的问
题或需求进行自动回复。

1.3 多渠道服务支持：乙方将提供多种渠道的服务支持，包括电话、电子邮件、在线聊天等，以满足客户的不同沟通习惯。

1.4 数据统计和分析：乙方将按照甲方要求进行呼叫中心服务数据
的收集、分析和报告，以提供数据支持和反馈建议。

2. 服务水平要求
2.1 响应时间：乙方应保证在接到客户呼叫的最迟时间内进行响应，确保客户等待时间的最小化。

2.2 服务质量：乙方应提供专业、高效、准确的服务，确保客户问
题得到及时解决。

2.3 服务态度：乙方的客服人员应友好、耐心地对待每一位客户，
提供优质的服务体验。

2.4 服务监督：乙方应设立监督体系，定期对客服人员进行培训和
评估，以确保服务质量的稳定性。

3. 保密责任
双方应对涉及到的商业秘密、客户信息及业务相关的信息负有保密
责任，并严格遵守相关法律法规。

未经甲方书面同意，乙方不得向任
何第三方透露甲方的商业机密。

4. 服务费用和结算
4.1 服务费用：甲方同意根据乙方提供的服务标准和实际服务情况，支付相应的服务费用。

具体费用标准详见附表1。

4.2 结算方式：甲方与乙方约定以月结算服务费用，甲方应在每月
15日前支付上月的服务费用。

5. 合同期限和解除权
5.1 合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

5.2 解除权：如一方违反本合同的任何条款，使得另一方无法正常
履行合同，对方有权提前解除本合同，并要求违约方承担相应的违约
责任。

6. 争议解决
本合同项下的争议如无法通过友好协商解决，应提交至甲方所在地
人民法院进行解决。

七、其他事项
1. 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

2. 本合同的变更、补充及终止应以书面形式经双方协商一致后方可
生效。

3. 本合同未约定事项，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）乙方（盖章）
日期：日期：。