门诊静脉输液患者需求的调查

门诊静脉输液患者需求的调查
目的通过问卷调查分析，以提高输液室护理工作质量和患者满意度。

方法选择2014年2月—5月我院门诊静脉输液患者60例进行问卷调查结果担心静脉穿刺失败，希望一次成功的患者占96.7%，希望护士讲解所用药物的药效及副作用的患者占91.7.%，希望医护人员服务态度好的患者占93.3.%，要求护士经常观察输液情况的患者占96.7.%。

结论整洁舒适的环境，熟练的穿刺技术，良好的护患沟通，关爱、尊重病人，为病人提供优质护理服务，提高病人的满意度。

标签：静脉输液；提高；满意度
【文献标识码】B
【文章编号】1004-4949（2014）09-0291-01
静脉输液是临床护理工作中的一项重要任务。

病人满意度考评则是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法[1]。

在任何情况下，都要以病人的需求为工作目标，以病人的满意为工作标准。

通过病人输液过程中的满意度调查和反馈机制促进了护理工作质量，提高患者满意度，现报告如下：
1 对象与方法
1.1 对象随机选取我院2014年2月—5月门诊输液患者60例，其中男48例，女57例，年龄17—71岁，平均年龄（41.07±14.56）岁，文化程度：大学及以上27例，高中12例，初中及以下21例。

均在患者自愿情况下进行调查。

1.2 方法采用问卷调查表的方法进行调查，内容涉及：穿刺技术、输液知识、服务态度、输液环境、与疾病相关的健康知識等10个项目。

共发放调查问卷60份，回收60份，问卷回收率100%，有效问卷57份（填写不全视为无效问卷），问卷有效率95% 。

1.3 统计学处理采用例数、构成比对数据进行描述性统计。

2 结果
门诊静脉输液患者需求的调查与分析见表1
表1 门诊静脉输液患者需求的调查与分析（n=60）例
调查内容n 构成比（%）担心配错药2643.3担心穿刺失败5896.7 害怕输错液体3050担心药物过敏5286.7担心液体流空46 76.7希望护士讲解所用药物的药效及副作用5591.7希望了解疾病相关的健康知识4981.7要求护士经常观察巡视输液情况5896.7输液室内环境整洁5388.3医护人员服务态度好56 93.3
便民措施到位47 78.3 3 讨论
3.1 严格执行查对制度、提高护士的责任心由于病人担心输液的准确性、担心护士加错药、输错药，而对病人进行静脉输液治疗时，从医生开出输液单，到输液药物输入病人体内，此流程经过多个环节，要经过交费、药房给药、摆药护士、配药护士、输液巡回护士等每个环节。

严格执行查对制度，落实签名负责制把三查七对，一注意，贯彻于取药-配药-注射-巡视-更换输液瓶的始终。

运用电子医嘱治疗单，电子叫号系统。

配药时，要检查输液和所加药物的名称.浓度.剂量.有效期.液体有无混浊.沉淀.絮状物.霉点.瓶盖有无松动.瓶身有无裂纹等，双人核对无误后，方可配药。

输液时，护患双向核对姓名，接药-配液-输液-换掖的护士要做到层层把关，节节签名，完善签名负责制，从而避免输液差错的发生。

每个护士必须具有高度责任心，加强质量安全意识，不断学习和补充药物学等各方面知识，才能确保病人输入的药物、剂量的准确性。

3.2 加强静脉穿刺技术培训，提高穿刺技术水平，问卷调查中，担心静脉穿刺
失败，希望一次成功的患者占98.2%，表明在护理服务中，技术水平更显重要。

患者往往要求护士静脉穿刺不仅能一次成功，还希望能减轻进针时的疼痛感，这就要求护士平时要练就过硬的护理操作技术，加强静脉穿刺技术的培训，穿刺前必须熟悉静脉的解剖部位和走行方向，并运用无痛穿刺技术减轻患者的疼痛感
3.3 加强护患沟通，作好宣教工作调查中有93.3%的患者对医护人员的服务态度很在乎，他们认为一个态度恶劣或表情冷淡的护士，会使患者情绪变坏，内心压抑，产生紧张对治疗产生抵触情绪。

因此，在治疗过程中，护士动作应轻柔，态度要和蔼，要善于与患者沟通，帮助患者减少心中的焦虑和恐惧感。

热情接待患者，主动介绍输液环境、输液流程和方法，进行简短的药物知识、相关疾病的治疗方法及预防的宣教，以取得患者的信任及治疗的配合，增强其安全感，减轻其紧张情绪。

3 .
4 加强巡视，密切观察预防输液并发症的发生调查中发现96.7%患者希望护士在输液过程中加强巡视，巡视过程中注意观察患者有无不良反应的发生，药液滴完前及时更换输液瓶或及时拔针，全面了解患者的输液状况。

如患者感觉穿刺部位疼痛时，应检查有无药液渗漏，注射部位有无隆起，针头有无滑脱等情况并给予及时处理。

根据病情、药物作用，调节输液速度，嘱患者不要擅自调节输液速度，防止因液体输入过快产生不良反应，发现异常及时处理，预防输液并发症的发生。

3.5 完善输液环境设置，创造舒适的输液环境生理的安全需求指减轻或消除个人生理或生活的威胁感[2]。

医院输液室的环境和设置是患者接受输液治疗时最基本的安全保障，一个舒适、温馨的输液环境会使人心情较为愉悦，在某些
程度上会减轻患者紧张、焦虑的情绪。

3.6 注意护士形象，提供文明服务门诊输液室是医院的窗口，门诊护士因为和病人相处的时因此，输液室内需保持空气清新、整洁舒适。

间不长。

因此，对于病人来说，护士的第一印象甚为重要。

护士着装整齐，举止端庄，言亲切，能使病人感到极大的放心和信赖。

同时，要注意语言运用的技巧，经常使用文明用语如“您好”“、请稍等”“、对不起”“请慢走”等亲切的话语等
参考文献
[1]李磐.医疗质量管理方法与医疗保证的国际趋势[J].中国医院管理，2000，20（5）：28.
[2]李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2001：44-49.。