取送车服务管理制度

取送车服务管理制度
一、总则
为规范公司取送车服务的管理工作，确保服务质量和客户满意度，制定本管理制度。

二、服务范围
公司提供取送车服务范围包括但不限于：
1. 客户送车上门，送车至指定地点；
2. 为客户提供车辆交接服务，确保车辆完好无损交付；
3. 为客户提供长途取送车服务。

三、服务流程
1. 客户下单：客户通过公司平台或客服热线下单取送车服务。

2. 确认订单：客服工作人员确认订单信息，包括取车地点、送车地点、时间等。

3. 派单：系统自动派送最近的司机前往取车地点。

4. 取车：司机到达取车地点，检查车辆状况并将车辆拉到指定地点。

5. 送车：司机将车辆送到指定地点，客户确认车辆完好无损后签字确认。

6. 完结订单：客服工作人员确认订单完成，进行评分和反馈。

四、服务要求
1. 司机要具备驾驶技术，熟悉当地道路情况；
2. 司机着装整洁，服务态度友好，待人有礼；
3. 司机需随车携带合格的证件和工作证，确保服务安全可靠；
4. 在整个取送车服务过程中，司机需保持与客户沟通，及时解决问题和反馈情况。

五、服务质量评估
1. 客户满意度调查：客户在服务完成后，可以对司机的服务进行评分和反馈；
2. 定期检查：公司定期对司机进行服务质量检查，提出改进建议和要求；
3. 投诉处理：对于客户的投诉，公司将及时进行处理，调查并给予合理解决。

六、服务收费
1. 服务费用根据取送车的距离、车辆类型、时间等因素而定，客户需提前支付服务费用；
2. 公司对于阳光VIP会员或固定客户可提供一定优惠。

七、服务保障
1. 公司对客户使用取送车服务过程中发生的人员及车辆损坏等情况，给予一定的保障和赔偿；
2. 在服务期间，如遇司机违反规定或服务质量不达标，公司将进行处理，保障客户权益。

八、违规处理
1. 对于司机在服务过程中违反规定的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款或停止合作等处理；
2. 对于客户在服务过程中发生违规行为的，公司将取消其服务资格并追究法律责任。

九、附则
1. 本管理制度自发布之日起生效；
2. 公司有权根据实际情况对本制度进行调整和补充。

以上是取送车服务管理制度的详细内容，公司将严格执行，确保服务质量和客户满意度，欢迎客户提出宝贵意见和建议。