第10章 决策支持系统的发展和前景

管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
企业流程再造与DSS 企业流程再造与
企业流程再造的原则
横向集成活动－－几个活动合成一个活动 横向集成活动－－几个活动合成一个活动 －－ 纵向压缩组织－－ －－决策权力下放 纵向压缩组织－－决策权力下放 过程多样化 减少检查、校对和控制。 减少检查、校对和控制。 单点接触顾客 推行并行工程 用信息技术协调分散与集中的矛盾。 用信息技术协调分散与集中的矛盾。
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
数据仓库技术
数据仓库的使用
根据数据在数据仓库中的的层次， 根据数据在数据仓库中的的层次，它们被使用的情况是不同 的。 一般地讲，越是在概略化的高层，其数据被使用的频率越高， 一般地讲，越是在概略化的高层，其数据被使用的频率越高， 而历史性的详细数据却很少被使用。 而历史性的详细数据却很少被使用。 DSS的分析人员在使用一个数据仓库时，已经使用了它的详 的分析人员在使用一个数据仓库时， 的分析人员在使用一个数据仓库时 细数据层的数据， 细数据层的数据，在很多情况下到达详细数据很像经过一个 安全防护甚至包括其他概略层数据已经有效的情况。 安全防护甚至包括其他概略层数据已经有效的情况。
新一代的决策支持系统
智能决策支持系统
概述
IDSS是在 是在DSS的基础上集成人工智能中专家系统而形 是在 的基础上集成人工智能中专家系统而形 成的。 成的。 专家系统主要由知识库、推理机和动态数据库组成。 专家系统主要由知识库、推理机和动态数据库组成。 DSS和专家系统集成为智能决策支持系统。并称之为 和专家系统集成为智能决策支持系统。 和专家系统集成为智能决策支持系统 高阶DSS 高阶
第10章 决策支持系统的发展趋势和前景 10章
10.1 管理科学的发展趋势及其对 管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 10.2 新兴 新兴DSS的相关技术 的相关技术 10.3新一代的决策支持系统。 新一代的决策支持系统。 新一代的决策支持系统
10.1管理科学的发展趋势及其对 管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 管理科学的发展趋势及其对 的影响
支持工作流重建 支持识别冗余活动。 支持识别冗余活动。
10.2新兴 新兴DSS的相关技术 新兴 的相关技术
OLAP和数据挖掘 和数据挖掘 数据仓库技术 多媒体技术 Intrant技术 技术 安全技术
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
OLAP和数据挖掘 和数据挖掘
OLAP概述 概述
OLAP：online analysis processing，它是由数据库的创 ： ， 始人E.F.Codd在1993年提出，很快被 年提出， 始人 在 年提出 很快被DSS软件生产厂家使 软件生产厂家使 成为一种实用的技术。 用，成为一种实用的技术。 西蒙的决策阶段有四个阶段， 把重点放在对情报阶段 西蒙的决策阶段有四个阶段，OLAP把重点放在对情报阶段 把重点放在对 的决策支持上，由系统来辅助决策者发现问题。 的决策支持上，由系统来辅助决策者发现问题。 OLAP不但是一种交互式的决策辅助方法，同时又是一种面 不但是一种交互式的决策辅助方法， 不但是一种交互式的决策辅助方法 向数据的分析方法，它是对关系数据库的一种改进。 向数据的分析方法，它是对关系数据库的一种改进。
新一代的决策支持系统
群体决策支持系统
概述
GDSS除了给每个与会者提供信息检索和显示功能之外， 除了给每个与会者提供信息检索和显示功能之外， 除了给每个与会者提供信息检索和显示功能之外 还提供一些特定的软件工具。 还提供一些特定的软件工具。如：
电子征询 头脑风暴法 观点组织 投票和优先级别设置 群体意见形成工具。 群体意见形成工具。
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
OLAP和数据挖掘 和数据挖掘
数据流程
可以预计的。 可以预计的。 数据是从操作性环境进入到数据仓库中的， 数据是从操作性环境进入到数据仓库中的，当数据进入数据 仓库中时，必然经过一个预定的转换过程。 仓库中时，必然经过一个预定的转换过程。 当数据进入数据仓库，数据首先进入到当前详细层，然后， 当数据进入数据仓库，数据首先进入到当前详细层，然后， 数据将暂时保留在该层，直到该数据被删除，或被概略化， 数据将暂时保留在该层，直到该数据被删除，或被概略化， 或被取走这三种事件之一。 或被取走这三种事件之一。
管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
企业流程再造与DSS 企业流程再造与
企业流程再造பைடு நூலகம்关键思想
再造的驱动力是企业战略、流程愿景以及顾客的需求。 再造的驱动力是企业战略、流程愿景以及顾客的需求。 再造的目标在于使绩效产生巨大的改善。 再造的目标在于使绩效产生巨大的改善。 再造的对象是企业流程 再造的主要任务是对企业流程进行根本性的反思，并时行再 再造的主要任务是对企业流程进行根本性的反思， 设计和改进。 设计和改进。 再造的两在要素为资讯技术/信息系统和人员的组织管理 信息系统和人员的组织管理。 再造的两在要素为资讯技术 信息系统和人员的组织管理。
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
多媒体技术
多媒体技术特性 集成性 交互性
多媒体系统组成
硬件 多媒体操作系统 应用工具软件 用户应用软件
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
Intranet技术 技术
Intranet的主要应用领域包括 的主要应用领域包括
销售和市场 客户服务和技术支持 产品开发 人事管理
知识经济时代的机遇和挑战 信息技术的飞跃发展与DSS 信息技术的飞跃发展与 虚拟企业中的决策支持系统 企业流程再造与决策支持系统
管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
知识经济时代的机遇和挑战
知识经济特征
知识经济是以知识和信息为增长源泉的经济。 知识经济是以知识和信息为增长源泉的经济。 知识经济是以知识和技术创新为基本内容的经济。 知识经济是以知识和技术创新为基本内容的经济。 知识经济是以信息产业为龙头的高科技产业和以知识为基础的服务 业为产业支撑的经济。 业为产业支撑的经济。 知识经济是以无形资产投入为主的经济。 知识经济是以无形资产投入为主的经济。 在知识经济时代，智力劳动者在为社会的主导。 在知识经济时代，智力劳动者在为社会的主导。 知识经济是以高科技工业园为细胞，由点到面扩散的经济。 知识经济是以高科技工业园为细胞，由点到面扩散的经济。 知识经济是一种信息革命条件下的网络经济。 知识经济是一种信息革命条件下的网络经济。 知识经济是以教育终身化和教育产业化为重要特征的经济。 知识经济是以教育终身化和教育产业化为重要特征的经济。 知识经济是以经济全球化为背景的经济。 知识经济是以经济全球化为背景的经济。 知识经济是促进人与自然的协调、可持续发展的经济。 知识经济是促进人与自然的协调、可持续发展的经济。
新一代的决策支持系统
群体决策支持系统
概述
Group Decisin Support System：GDSS是一种基于计算 ： 是一种基于计算 机和通信的人机交互系统，它计算机软、 机和通信的人机交互系统，它计算机软、硬件设备和群体成 员融合为一体， 员融合为一体，通过对为了一个共同工作目标的决策群体提 供决策支持，来求解半结构化和非结构化决策问题。 供决策支持，来求解半结构化和非结构化决策问题。 随着社会和科学的进步，个人决策逐步向群体决策发展， 随着社会和科学的进步，个人决策逐步向群体决策发展，要 发挥群体决策的作用。 发挥群体决策的作用。 GDSS将通信＝计算机和决策技术结合起来，使问题的求解 将通信＝计算机和决策技术结合起来， 将通信 条理化、系统化。 条理化、系统化。
管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
企业流程再造与DSS 企业流程再造与
DSS功能需求 功能需求
支持创建、维护活动描述数据库。 支持创建、维护活动描述数据库。 利用规则计算活动之间的相似性和相关性系数 分析企业的各流程，识别出需求优先再造的流程， 分析企业的各流程，识别出需求优先再造的流程，并分析这 些流程中存在的问题作为流程重设计的侧重点。 些流程中存在的问题作为流程重设计的侧重点。 支持流程优化。 支持流程优化。
动态数据分析 可视的数据操作界面
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
数据仓库技术
数据仓库的特征
面向主题 集成化 时变性 非活性
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
数据仓库技术
数据仓库的结构 数据仓库将其中的数据分为以下几个层次： 数据仓库将其中的数据分为以下几个层次：
当前详细数据 历史详细数据 轻度概略数据 高度概略数据 元数据
新一代的决策支持系统
群体决策支持系统
概述
GDSS包括三个层次的决策支持： 包括三个层次的决策支持： 包括三个层次的决策支持
第一层次的GDSS仅仅是增强信息交换的一个中介，是群体 仅仅是增强信息交换的一个中介， 第一层次的 仅仅是增强信息交换的一个中介 决策者交互作用的机构。 决策者交互作用的机构。 第二个层次的GDSS提供不同的决策构造方法以及其他的分 提供不同的决策构造方法以及其他的分 第二个层次的 析工具，用来减少信息的不完备性。 析工具，用来减少信息的不完备性。 第三个层次的GDSS包括对决策过程的管理控制。 包括对决策过程的管理控制。 第三个层次的 包括对决策过程的管理控制
Intranet的发展 的发展
集成化 交流与合作 安全性 开发新的应用
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
安全技术
内部机制控制 系统容错 网络信息安全技术
10.3新一代的决策支持系统 新一代的决策支持系统
群体决策支持系统 智能决策支持系统 分布式决策支持系统 战略决策支持系统 基于事例的问题求解的结构模式
管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
企业流程再造与DSS 企业流程再造与
企业流程再造的概念 （Business Process Reengineering: BPR） ）
对企业流程进行根本性思考和彻底的重新设计，以求对企业 对企业流程进行根本性思考和彻底的重新设计， 根本性思考 运作的关键性业绩指标，如成本、质量、 运作的关键性业绩指标，如成本、质量、服务和速度等方面 取得巨大的改进。 巨大的改进 取得巨大的改进。 BPR的基本内涵是以过程为中心，摆脱传统的组织分工理论 的基本内涵是以过程为中心， 的基本内涵是以过程为中心 的束缚，提倡组织变通、员工授权、顾客导向， 的束缚，提倡组织变通、员工授权、顾客导向，以及正确运 用信息技术，从而达到适应快速变化的3C环境的目的 环境的目的。 用信息技术，从而达到适应快速变化的 环境的目的。
管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
信息技术的飞跃与发展
四化
智能化 电子化 全球化 非群体化 四性 综合性 竞争性 渗透性 开放性
管理科学的发展趋势及其对DSS的影响 的影响 管理科学的发展趋势及其对
虚拟企业中的DSS 虚拟企业中的
虚拟企业特征
虚拟企业必须是建立在信息网络基础之上， 虚拟企业必须是建立在信息网络基础之上，应用现代信息技 术和通信手段进行的两个或两个以上的组织的合作。 术和通信手段进行的两个或两个以上的组织的合作。 虚拟企业必须运用并行工程。 虚拟企业必须运用并行工程。 虚拟企业以柔性技术为基础保持技术上的领先地位。 虚拟企业以柔性技术为基础保持技术上的领先地位。 虚拟企业是学习型的组织形式。 虚拟企业是学习型的组织形式。 虚拟企业的组织结构是支柱的，是一种扁平化的结构。 虚拟企业的组织结构是支柱的，是一种扁平化的结构。 虚拟企业的战略是全球化的经营。 虚拟企业的战略是全球化的经营。 虚拟企业的以人为本的企业文化。 虚拟企业的以人为本的企业文化。 虚拟企业中临时工成为主要的工作方式。 虚拟企业中临时工成为主要的工作方式。
新兴DSS的相关技术 的相关技术 新兴
OLAP和数据挖掘 和数据挖掘
OLAP技术特点 技术特点 采用多维数据库
OLAP的核心技术是多维数据库 的核心技术是多维数据库
快速的查询和响应
OLAP采用一系列的数据存储技术和数据压缩技术来提高查 采用一系列的数据存储技术和数据压缩技术来提高查 询和响应速度。 询和响应速度。