项目团队中的冲突管理

项⽬团队中的冲突管理
团队协作由⼈组成, 有⼈的地⽅就有争执.
值得说明的是,冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活⼒,刺激良性竞争．
从某种意义上讲,冲突是企业创新的重要源泉．在⼤多数情况下, ⼀起⼯作的⼈都⾜够成熟, 会按制⾃⼰, 他们试图在⼀起和平⼯作, 并且⼀般来说会努⼒,愉快, ⾼效地完成项⽬.
在两个或更多的成员对同⼀个主题极为感兴趣的情况下, 最容易出现争执. 例如项⽬的两个开发⼈员都坚持⽤不同的⽅法开发应⽤软件,因则争论不休. ⼀般说来, 两⽅都是好员⼯, 只是都强烈地主张采⽤各⾃的⼯作⽅法.
当然, 世界上总有⼀部分顽固悲观的⼈存在. 这些⼈⽆法和别⼈很好地共事,有时还会有⼀些反⾯作⽤. 他们不在乎别⼈的感受, 相当⼀部分时间他们也不在乎项⽬的成败.
所以项⽬管理⼈员必须学会应付这些纷争, 总是制造⿇烦的⼈以及那些对项⽬有害的⼈, 得找出解决⽭盾的⽅法, 从⽽使项⽬继续进⾏.
七个原因
许多项⽬都会出来这样的情况: 项⽬团队成员, 管理层, 其他Stake-holder对项⽬的进展, 决策, 项⽬提议的解决⽅案等意见不统⼀. 这需要项⽬经理保持冷静, 然后引导⼤学得到对项⽬来说最明智的⼀个⽅案. ⼀般导致冲突的7个原因有:
-- 进度
-- 优先级
-- 资源
-- 技术观点
-- 管理策略的⽅式
-- 项⽬成本
-- 个性
五种⽅法
1. 解决问题(协作).
通过寻求对各⽅均有利的解决⽅案来解决冲突. 这⼀个双赢的⽅法, 当⼤家有时间坐在⼀起研究讨论以便解决问题的时候可⽤这种⽅法. 使⼤家建⽴更好的关系和信任. ⾯对⾯的沟通形式如果利⽤得好，可以促进相互理解
2. 强制(坚持)解决
通过牺牲对⽅需求以满⾜⾃⼰的需求或利⽤团队赋予的权⼒有效地处理来解决冲突. 这个⽅法可以风险⽐较⾼, 时间紧, 或者团队关系不是很重要时采⽤.
3. 妥协折中
通过所有各⽅均做出⼀些利益让步来解决冲突. 由于双⽅都让步, 这个⽅法也可以说是双输的⽅法.
4. 缓和减轻
通过最⼩化问题来解决冲突. 是⼀种临时的解决⽅法, 但是可以保持团队的稳定关系避免争吵. 这个⽅法也可以说是双输的⽅法.
5. 回避
这个⽅法最差, 因为意见分歧的某⼀⽅常常是憎恨的态度. 可能选择⼀种消极的处理办法，如⽆视冲突的存在，希望双⽅⾃⼰通过减少群体间的相互接触次数来消除分歧。

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